自貿(mào)區(qū)擴容背景下跨境電商人才核心職業(yè)技能體系研究

　　[摘 要] 跨境電商作為對外貿(mào)易的一種新形式，行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，造成人才培養(yǎng)與供需脫節(jié)。通過調(diào)研跨境電商企業(yè)和招聘網(wǎng)站，以人才需求和崗位分布為基礎(chǔ)，研究構(gòu)建以設(shè)計、運營、銷售、貿(mào)易服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理和跨文化溝通七大類技能為核心的跨境電商人才核心職業(yè)技能體系，以此為基礎(chǔ)提出跨境電商人才培養(yǎng)策略。

　　[關(guān)鍵詞] 跨境電商;人才;核心職業(yè)技能體系;培養(yǎng)策略

　　方巍巍， 商業(yè)經(jīng)濟 發(fā)表時間：2021-11-25

　　作為對外貿(mào)易的一種新形式，跨境電商近些年發(fā)展迅速，在暢通外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈等方面發(fā)揮了重要作用。2019 年中國跨境電商零售進出口額達到了 1862.1 億元人民幣，是 2015 年的 5 倍，年均增速達到 49.5%。2020 年 9 月國務(wù)院發(fā)布了自貿(mào)區(qū)擴容方案，自貿(mào)試驗區(qū)由原來的 18 個擴容至 21 個，自貿(mào)區(qū)的政策優(yōu)勢、投資自由化和貿(mào)易便利化，給跨境電商行業(yè)帶來了重大發(fā)展機遇。繁榮的市場帶來了巨大的人才需求，但由于跨境電商是貿(mào)易領(lǐng)域的新興事物，學術(shù)界關(guān)于人才培養(yǎng)問題的研究時間大都集中在最近幾年，研究比較零散，缺乏整體性。從企業(yè)崗位需求的角度出發(fā)，研究跨境電商人才核心職業(yè)技能體系，能夠幫助高校、行業(yè)、企業(yè)在構(gòu)建人才培養(yǎng)模式時做到有的放矢，更好的培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展相匹配的人才，解決人才供需矛盾。

　　一、跨境電商人才核心職業(yè)技能體系

　　(一)跨境電商人才崗位分布

　　通過對跨境電商企業(yè)和招聘網(wǎng)站信息的收集和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)在崗位設(shè)置上會有不同，但是崗位的基本職能類似，主要包含運營、設(shè)計、營銷、客服、其他等五大類。

　　1.運營類崗位

　　運營類崗位主要負責相關(guān)跨境平臺的操作和推廣。要求從業(yè)人員必須能夠熟練操作主流跨境平臺，如 AMAZON、速賣通、EBAY 等。因為目前很多跨境企業(yè)同時經(jīng)營多個平臺，運營人員要熟知各平臺的共性和區(qū)別。同時運營人員還必須具有信息收集和推廣能力，使用 1688、店查查、Google、Twitter 等國內(nèi)外網(wǎng)站和媒體軟件搜集客戶特點、貨源信息和分析平臺數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)開發(fā)客戶和進行產(chǎn)品精準定位。

　　2.設(shè)計類崗位

　　這類崗位主要負責產(chǎn)品拍攝、美工、圖片處理、文案編輯和視頻剪輯等。相較于運營類崗位，設(shè)計類崗位具有更高的技能性要求，從業(yè)人員必須熟練掌握 Photoshop、 Adobe Premiere、Dreamweaver 等專業(yè)軟件工具，還要熟悉主流跨境電商平臺的裝修技巧，挖掘產(chǎn)品賣點，通過對產(chǎn)品文案、圖片和店鋪風格的設(shè)計，讓產(chǎn)品能更好的得到呈現(xiàn)，被客戶接受。在特定促銷活動期間，能夠策劃和設(shè)計符合活動風格的產(chǎn)品主圖、促銷海報或?qū)ｎ}頁面。

　　3.營銷類崗位

　　區(qū)別于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的營銷類崗位，跨境電商企業(yè)主要是線上營銷，要求從業(yè)人員熟練掌握搜索引擎優(yōu)化 SEO 和 SEM 技巧，通過對產(chǎn)品標題、關(guān)鍵詞和詳情頁的優(yōu)化，讓產(chǎn)品搜索排名和熱度上升，熟練掌握付費搜索引擎營銷的各類優(yōu)化方法。在各類活動和大促期間，能統(tǒng)籌策劃活動整理方案。

　　4.客服類崗位

　　客服是跨境電商十分重視的一個環(huán)節(jié)，會直接關(guān)系到店鋪流量、搜索轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品銷量和回購率等。從業(yè)人員必須能夠掌握主流跨境平臺的客服操作流程，還需要擁有一定的外語基礎(chǔ)，可以幫助客戶進行售前、售中和售后咨詢，例如：售前的產(chǎn)品性能介紹、產(chǎn)品各類標準解釋、發(fā)貨規(guī)則等;售中的發(fā)貨、物流和訂單跟進等;售后的投訴、糾紛處理等。

　　5.其他類崗位

　　跨境電商除了線上平臺相關(guān)環(huán)節(jié)外，還包含了物流、管理和跨文化溝通等環(huán)節(jié)。它們會提供快遞、倉儲、財務(wù)、人力資源、報關(guān)報檢、結(jié)匯退稅等崗位。由于跨境電商的特殊性，這些崗位的職能與傳統(tǒng)外貿(mào)中的有一定區(qū)別。例如：報關(guān)報檢，傳統(tǒng)外貿(mào)一般是批量貨物的通關(guān)處理，但是跨境電商往往會涉及零售商品的通關(guān)處理。

　　(二)跨境電商人才七大類核心職業(yè)技能

　　基于上述的崗位調(diào)研情況分析，可以把跨境電商人才核心職業(yè)技能分為 7 大類，分別是設(shè)計類技能、運營類技能、銷售類技能、貿(mào)易服務(wù)類技能、供應(yīng)鏈管理類技能、企業(yè)管理類技能、跨文化溝通類技能(如圖 1)。本文對每大類技能涉及的具體核心技能都進行了細化和明晰，以此來構(gòu)成跨境電商人才核心技能體系。

　　二、跨境電商人才培養(yǎng)策略

　　(一)構(gòu)建合理的跨境電商人才培養(yǎng)課程體系

　　從人才核心技能體系中可以看出，跨境電商是一門交叉性學科，人才的培養(yǎng)要注重綜合素質(zhì)，企業(yè)需要大量復合型的人才，原有高等院校的課程體系已經(jīng)不適應(yīng)，必須以人才核心技能體系為基準，改革課程體系。

　　將跨境電商人才的能力素養(yǎng)分為職業(yè)能力素養(yǎng)和專業(yè)技能素養(yǎng)兩部分。職業(yè)能力素養(yǎng)主要包含自我學習、人際溝通、團隊合作、創(chuàng)新創(chuàng)造、文化交流等方面。可以通過設(shè)置通識類課程，如：思想政治、職業(yè)發(fā)展、就業(yè)指導、文化基礎(chǔ)和公共選修，來進行培養(yǎng)，提升學生的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)技能素養(yǎng)的培養(yǎng)則按照七大類核心職業(yè)技能的要求，通過設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課、核心課和拓展課來教授。在一些具有特色地區(qū)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域，學校還可以通過產(chǎn)教融合等方式開設(shè)地區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)課程，來助力地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，增強學生就業(yè)力。

　　(二)加強校企合作，提升實踐能力

　　跨境電商本身具有非常強的實踐性，傳統(tǒng)教育的理論灌輸教學很難達到人才培養(yǎng)的目標。在人才培養(yǎng)過程中，學校必須加強與企業(yè)的合作，利用企業(yè)真實環(huán)境、真實案例進行技能教學，切實提升學生理論與實踐結(jié)合的能力。可以通過建立實訓基地、合建產(chǎn)業(yè)學院、設(shè)立訂單班等多種形式，讓校企之間建立緊密的聯(lián)結(jié)，解決人才培養(yǎng)供需錯位問題，培養(yǎng)行業(yè)和企業(yè)需要的跨境電商人才。

　　(三)注重師資培養(yǎng)，完善在職培訓體系

　　目前多數(shù)學校的跨境電商學科教師存在著“理論強、實踐弱”的問題，而且由于跨境電商行業(yè)的飛速發(fā)展，知識更新淘汰速度快，教師掌握的實踐知識很難跟上行業(yè)發(fā)展速度。這就導致，學校在培養(yǎng)跨境電商人才過程中，很難符合行業(yè)發(fā)展需求。因此必須注重師資培養(yǎng)，一方面，學校可以把企業(yè)中具有豐富經(jīng)驗的一線工作人員引進來，作為技能導師教授學生實踐課程，解決師資問題;另一方面，學校要鼓勵教師經(jīng)常深入企業(yè)進行頂崗實踐，融入企業(yè)，學習一線技能知識，提升教學針對性。

　　在和學校合作培養(yǎng)新人才的同時，跨境電商企業(yè)還需要重視現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的提升，要完善在職培訓體系，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展趨勢，定期對員工進行職業(yè)成長培訓。讓員工可以了解行業(yè)最新理論、知識和技能，不斷的提升充電，為企業(yè)發(fā)展提供人力保障和支持。