網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何做好保險(xiǎn)公司文化與品牌建設(shè)工作

　　李克強(qiáng)總理在今春政府工作報(bào)告中指出“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展、電子商務(wù)、應(yīng)當(dāng)支付、共享經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)全球、互聯(lián)網(wǎng)+以廣泛融入各行各業(yè)，深刻改變著人們的生產(chǎn)與生活方式。”中共十九大會(huì)議內(nèi)容以及第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議精神等，都為我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展指明了方向。為實(shí)現(xiàn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在保人民健康與生活幸福的優(yōu)勢(shì)作用，保險(xiǎn)企業(yè)必須迎難而上、緊跟時(shí)的步伐，快速發(fā)展與壯大。

　　《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志是由中華全國(guó)總工會(huì)主管、中國(guó)工人出版社主辦的國(guó)家級(jí)綜合類期刊，是目前國(guó)內(nèi)宣傳報(bào)道企業(yè)文化的大型的期刊媒體之一。2001年創(chuàng)刊，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)：CN11-5637/G0，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)：ISSN1674-1145，郵發(fā)代號(hào)：80-780，每月5日出版，大16開本，國(guó)內(nèi)外公開發(fā)行。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的企業(yè)文化與品牌建設(shè)，意味著企業(yè)文化管理與傳播方式的全面創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是創(chuàng)新，品牌是外在，文化是內(nèi)核。企業(yè)文化支撐品牌建設(shè)的發(fā)展，品牌建設(shè)是企業(yè)文化的一個(gè)外在體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使企業(yè)文化和品牌傳播成為雙向、內(nèi)外的網(wǎng)狀傳播和互動(dòng)傳播，這種文化傳播對(duì)企業(yè)而言機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。企業(yè)文化和品牌是一個(gè)企業(yè)真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化越強(qiáng)，企業(yè)就越具有發(fā)展的持久動(dòng)力，就容易打造出具有本企業(yè)特色的“品牌”;有了特色的“品牌”，就能為本企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展贏得核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)與特色發(fā)展的攻堅(jiān)時(shí)期。因此，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化和品牌建設(shè)方面的研究，就凸顯出一定的現(xiàn)實(shí)意義與理論價(jià)值。

　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下加強(qiáng)企業(yè)文化與品牌建設(shè)的重要意義

　　(一)有利于提升企業(yè)工作人員的自豪感與自信心

　　加強(qiáng)企業(yè)文化與品牌意識(shí)建設(shè)，有利于提升企業(yè)工作人員的認(rèn)同感與向心力。在文化的感召力與品牌影響力之下，每位工作人員都會(huì)擁有一種自豪感與幸福感，因?yàn)閭€(gè)人工作單位是全國(guó)知名企業(yè)，在全國(guó)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位，在社會(huì)享有一定口碑，因此，個(gè)人也具有一種自豪感與自信心;其次，加強(qiáng)企業(yè)文化與品牌意識(shí)建設(shè)，在文化的感召力與品牌影響力之下，有利于企業(yè)工作人員遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，自覺(jué)規(guī)范自身行為，他們?yōu)榱司S護(hù)企業(yè)聲望，就會(huì)自發(fā)地堅(jiān)守個(gè)人崗位、甘于奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，處處維護(hù)企業(yè)形象，用人人的共同努力來(lái)推動(dòng)企業(yè)和諧可持續(xù)發(fā)展。總之，企業(yè)文化與品牌意識(shí)能所發(fā)揮出重要作用，可以引領(lǐng)工作人員熱愛(ài)企業(yè)、協(xié)同努力，認(rèn)真工作，將一種意識(shí)領(lǐng)域的力量轉(zhuǎn)化成為一種物質(zhì)方面的生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)向又好又快方向發(fā)展。

　　(二)有利于提高保險(xiǎn)企業(yè)的組織與管理能力

　　管理學(xué)強(qiáng)調(diào)以人為中心，企業(yè)文化與品牌意識(shí)一旦在企業(yè)內(nèi)部形成，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮出重要的引領(lǐng)作用。首先能提高管理層的決策能力，管理層能審時(shí)度勢(shì)，搞好頂層設(shè)計(jì)。其次是組織能力，也就是協(xié)調(diào)好各種資源與內(nèi)部關(guān)系，節(jié)約管理成本，共同提高企業(yè)的管理效能;對(duì)廣大員工而言，可以激發(fā)企業(yè)工大員工的歸屬感感和職業(yè)認(rèn)同感。作為本企業(yè)的工作人員，在一種文化氛圍的熏陶之下、在品牌的影響之下，能起到一種規(guī)范與激勵(lì)的作用，因?yàn)槠髽I(yè)文化植根于每個(gè)人心，成長(zhǎng)為一個(gè)無(wú)形的道德標(biāo)尺，不僅為工作人員指明前進(jìn)的方向，同時(shí)在這種文化價(jià)值觀與品牌魅力的影響之下，成為一種恒久的動(dòng)力，激勵(lì)著每個(gè)工作人員忠于企業(yè)，積極進(jìn)取，本色當(dāng)行，用實(shí)際行動(dòng)積極維護(hù)企業(yè)的聲望，同時(shí)并能做到在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

　　(三)有利于保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)都紛紛舉起用企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的大旗，用企業(yè)文化的導(dǎo)向功能引導(dǎo)企業(yè)工作人員選擇符合企業(yè)利益的行為為方向;同時(shí)也激勵(lì)著企業(yè)工作人員為民族個(gè)人精神和物質(zhì)方面的需求而表現(xiàn)出符合企業(yè)的行為。這樣一來(lái)，在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，企業(yè)就能做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。然后再著力于本企業(yè)“品牌”的研發(fā)、通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、然后進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。眾所周知，品牌是對(duì)企業(yè)而言不僅是占領(lǐng)市場(chǎng)的名片，更是一種無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是廣大客戶端對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知窗口、也是信賴企業(yè)的物質(zhì)載體。創(chuàng)消費(fèi)者信賴的品牌不僅意味著會(huì)帶來(lái)高附加值與市場(chǎng)份額，同時(shí)也是提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。企業(yè)要發(fā)展，必須通過(guò)企業(yè)文化的力量提升企業(yè)的凝聚力與向心力。一方面，在企業(yè)文化的引領(lǐng)與感召之下，內(nèi)部員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)愛(ài)崗，發(fā)揚(yáng)精益求精、認(rèn)真執(zhí)著的企業(yè)家精神，研發(fā)物美價(jià)廉或具有創(chuàng)新性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后投入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，成為本行業(yè)的領(lǐng)頭雁。為此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，加強(qiáng)企業(yè)文化與品牌建設(shè)，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代保險(xiǎn)企業(yè)文化和品牌建設(shè)的對(duì)策研究

　　(一)創(chuàng)新管理制度

　　企業(yè)文化是一種價(jià)值觀念，因?yàn)槭鼙ｋU(xiǎn)企業(yè)性質(zhì)的影響，企業(yè)文化其直接服務(wù)的對(duì)象就是保險(xiǎn)企業(yè)工作人員的各種實(shí)踐活動(dòng)，包括組織管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷、勘驗(yàn)理賠等。為提高企業(yè)文化和品牌意識(shí)，必須把企業(yè)文化滲透到保險(xiǎn)企業(yè)的各個(gè)部門與工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，最終要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈條中的每一個(gè)細(xì)節(jié)具體體現(xiàn)。企業(yè)文化需明示于人，細(xì)化于眾，更要落實(shí)于行，只要這種企業(yè)價(jià)值觀得到企業(yè)廣大工作人員的普遍認(rèn)可，才能發(fā)揮出規(guī)范、導(dǎo)向、激勵(lì)等社會(huì)功用。人是管理學(xué)的主體，亦是最為寶貴的資源，也是復(fù)雜思想意識(shí)的物質(zhì)載體。為此，要提升企業(yè)文化和品牌意識(shí)，真正將文化落實(shí)到企業(yè)管理的高度，必須要有制度作為保證。制度是管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)具有大數(shù)據(jù)、信息齊全、便捷與快速等特點(diǎn)，所以，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，必須利用現(xiàn)代發(fā)到的網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)新管理制度，才能發(fā)揮企業(yè)的活力，企業(yè)工作人員的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，才能抓好企業(yè)文化實(shí)施操作細(xì)節(jié)，制度的健全與落實(shí)才能出現(xiàn)管理的規(guī)范，管理的規(guī)范才能維護(hù)品牌的暢銷。企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)不能一勞永逸，只有與時(shí)俱進(jìn)，緊跟市場(chǎng)的需求變化，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，贏得未來(lái)。總之，在新形勢(shì)下，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新管理制度，在各個(gè)環(huán)節(jié)，處處都要體現(xiàn)出本企業(yè)的文化理念與品牌意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，維護(hù)本企業(yè)的良好形象。

　　(二)確立全新的服務(wù)理念

　　《國(guó)十條》指出，為保險(xiǎn)公司為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來(lái)促進(jìn)銷售渠道和服務(wù)模式的創(chuàng)新。服務(wù)模式的創(chuàng)新無(wú)疑也是未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)開拓市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)。保險(xiǎn)企業(yè)文化和品牌建設(shè)也離不開服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。因?yàn)槠放剖菍?duì)企業(yè)而言不僅是占領(lǐng)市場(chǎng)的名片，更是一種無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是展示本企業(yè)文化的重要窗口。企業(yè)管理好不好?看文化;企業(yè)效率好不好?看品牌;產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)好不好?看數(shù)據(jù)，并由消費(fèi)者來(lái)支撐。保險(xiǎn)企業(yè)的文化和品牌建設(shè)一方面要靠產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話，另一方面，同質(zhì)產(chǎn)品要依靠服務(wù)意識(shí)與售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，以此推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，降低成本，提升服務(wù)質(zhì)量，提供物美價(jià)廉、并以誠(chéng)信規(guī)范為保證的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以此提高客戶的生活質(zhì)量與家庭的和諧幸福，同時(shí)也提升了保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。內(nèi)靠文化驅(qū)動(dòng)，外靠品牌影響。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)工作人員要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，搶占產(chǎn)品營(yíng)銷高地。首先制定宣傳策略、創(chuàng)新宣傳方式，通過(guò)網(wǎng)站搜索引擎、博客、微信和QQ群、宣傳企業(yè)文化與保險(xiǎn)品牌產(chǎn)品，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)便捷，能讓客戶端真正得到實(shí)惠;其次，通過(guò)本企業(yè)所建立的網(wǎng)站平臺(tái)，與廣大客戶端互動(dòng)，答疑解難、免除購(gòu)買產(chǎn)品客戶端的后顧之憂，用優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)、人性化的售后服務(wù)提升本企業(yè)文化張力的與保險(xiǎn)品牌產(chǎn)品的魅力。

　　(三)打造高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

　　當(dāng)前形勢(shì)下，社會(huì)各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底也是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以理解為專業(yè)人才是提高核企業(yè)心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素、也是提高本企業(yè)或和諧有序發(fā)展的重要支撐。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步晚、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，保險(xiǎn)業(yè)必須以十九大精神與《國(guó)十條》為指導(dǎo)，把創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，堅(jiān)守職業(yè)道德、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，站在對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)全體工作人員負(fù)責(zé)的高度，與企業(yè)共發(fā)展。為此，要重視培育企業(yè)文化、打造屬于自己的企業(yè)品牌，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍為企業(yè)發(fā)展的底氣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)要秉續(xù)“以人為本”的人才發(fā)展戰(zhàn)略，打造一批有學(xué)識(shí)、有能力、特別是擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的德才兼?zhèn)涞膶I(yè)人才隊(duì)伍，既能全心全意服務(wù)于客戶、為公司謀發(fā)展，同時(shí)他們自身又能得到歷練、同時(shí)也滿足了自身價(jià)值的需求，有為本企業(yè)創(chuàng)建出了良好的發(fā)展前景。

　　(四)抓企業(yè)文化與品牌建設(shè)，形成企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力

　　保險(xiǎn)企業(yè)文化從保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部凝集力量、以此增強(qiáng)員工的向心力與充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;從外部而言，保險(xiǎn)文化對(duì)于開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)形象以及增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力都具有非常重要的作用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)文化與品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)生存的基石和決定企業(yè)未來(lái)前景興衰成敗的標(biāo)志。

　　為使企業(yè)發(fā)展具有持久的動(dòng)力，建議建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓企業(yè)文化與品牌建設(shè)，用文化與品牌的力量激勵(lì)廣大員工，是廣大員工自覺(jué)與不自覺(jué)的接受企業(yè)所倡導(dǎo)的這種“價(jià)值觀念”，在普遍認(rèn)可的基礎(chǔ)上作為個(gè)人的行為準(zhǔn)則。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)抓企業(yè)文化與品牌建設(shè)，引導(dǎo)廣大員工在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代踐行“雙成文化”，使品牌建設(shè)更好地彰顯這種優(yōu)秀的文化，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)外完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大與發(fā)展。在企業(yè)文化的引領(lǐng)之下，廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員通過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，增強(qiáng)了全社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)中“我為人人，人人為我”的文化認(rèn)同和價(jià)值訴求，同時(shí)在客戶心目中樹立起保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)有的企業(yè)形象，并得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴.

　　(五)構(gòu)建良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境

　　每個(gè)人所置身的環(huán)境會(huì)潛在影響著個(gè)人的發(fā)展、也會(huì)改變著人的思維方式與價(jià)值觀念。為此，構(gòu)筑良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，則有利于企業(yè)文化的發(fā)展與“品牌”效應(yīng)的出現(xiàn)，同時(shí)又可以促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)跨越式戰(zhàn)略發(fā)展。在構(gòu)筑良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境方面，首先是國(guó)家要從立法的角度，完善相關(guān)的法律法規(guī)，保障企業(yè)的正常發(fā)展，同時(shí)也監(jiān)管保險(xiǎn)企業(yè)，依法規(guī)范保險(xiǎn)企業(yè)的各種行為，使其與中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展方向一致;其次，主流媒體要加大對(duì)正規(guī)保險(xiǎn)業(yè)的宣傳力度，使廣大人民充分認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)在化解風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)家庭和諧與社會(huì)穩(wěn)定值得重要作用;再次，在保險(xiǎn)企業(yè)企業(yè)文化與品牌環(huán)境建設(shè)方面，一要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟市場(chǎng)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，以此滿足客戶端不斷增長(zhǎng)的新需求;二是維護(hù)公平正義、誠(chéng)信理賠，真真做到“人民買保險(xiǎn)、保險(xiǎn)為人民”，讓購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶能得到實(shí)惠，享受到人性化的售后服務(wù)。并自愿地宣傳企業(yè)與該企業(yè)的品牌產(chǎn)品。總之，共同構(gòu)建良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，則有利于保險(xiǎn)企業(yè)文化和品牌建設(shè)取得新發(fā)展。

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