數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級研究

　　摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時代。運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)資源的調(diào)配和優(yōu)化利用，能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進(jìn)行快速的過濾、選擇和識別。當(dāng)前我國多個行業(yè)已經(jīng)取得了快速的發(fā)展和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的轉(zhuǎn)型升級。會展業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對于我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，以及推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)合作共享發(fā)揮十分重要的作用。本文在對會展業(yè)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，深入分析了當(dāng)前我國會展業(yè)面臨的主要問題，并結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景，提出會展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的優(yōu)化建議，推動我國會展業(yè)轉(zhuǎn)型升級和快速發(fā)展。

　　張奕蕾， 商展經(jīng)濟(jì) 發(fā)表時間：2021-04-21《商展經(jīng)濟(jì)》雜志以“宣傳會展政策、服務(wù)會展精英、剖析會展案例、匯聚會展力量”為主旨，秉持“專業(yè)性、權(quán)威性、指導(dǎo)性、前瞻性、可讀性”的辦刊理念，及時報(bào)道展覽業(yè)的發(fā)展新動態(tài)和新成果，全面系統(tǒng)展現(xiàn)全國會展經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和問題，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，支撐政府決策、搭建起企業(yè)間的交流合作的橋梁，致力于為我國會展業(yè)營造誠信守規(guī)，繁榮發(fā)展的營商環(huán)境。

　　關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì);會展業(yè);轉(zhuǎn)型升級;人工智能;高質(zhì)量發(fā)展

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和第五代移動通信技術(shù)等現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都實(shí)現(xiàn)了與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，包括工業(yè)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)前推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，也是我國創(chuàng)新發(fā)展和建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的重要技術(shù)力量。國家出臺了一系列推動數(shù)字化經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展的政策文件，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景空前廣闊。會展業(yè)是傳統(tǒng)的線下產(chǎn)業(yè)，主要是通過組織一系列展覽和會議，來推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。會展業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響很大，具有較大的市場潛力。要進(jìn)一步發(fā)揮會展業(yè)對于市場經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，就需要推進(jìn)會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，要積極引進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)，推動會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)是在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的，其本質(zhì)是信息化，具有較為寬泛的概念，包括各種形式的利用數(shù)據(jù)來進(jìn)行資源優(yōu)化配置的管理方式來全面提升生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要技術(shù)包括現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)、第五代移動通信技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和區(qū)塊鏈技術(shù)，在這些新技術(shù)的推動下數(shù)字經(jīng)濟(jì)得到了高速發(fā)展，在推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面發(fā)揮重要的作用，現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和經(jīng)濟(jì)快速增長的新動力。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)最早出現(xiàn)在1995年，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也取得了飛速的發(fā)展。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，對現(xiàn)代的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略以及具體的管理實(shí)踐都帶來了很大的影響。更多的企業(yè)組織開始運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的管理理念，進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，建立完善的信息管理系統(tǒng)，全面優(yōu)化工作流程和提高工作管理水平，從而推動產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。當(dāng)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，成為企業(yè)行業(yè)競爭和行業(yè)地位的決定因素。

　　2 會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

　　2.1 會展業(yè)人才儲備不足

　　會展業(yè)長期持續(xù)發(fā)展較多地依靠相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才。會展業(yè)不僅需要大量的能夠從事設(shè)計(jì)、策劃、組織、對接、運(yùn)作和文案等業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，還需要大量能夠處理國際交流和具有較強(qiáng)的跨語言文化交流能力的專業(yè)人才。要推動會展業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，就需要培養(yǎng)大量的專業(yè)技術(shù)人才，但是目前這方面的人才缺口還比較大。

　　企業(yè)的運(yùn)營人員和策劃人員不僅需要具備基礎(chǔ)的運(yùn)營知識和策劃知識，還需要具備經(jīng)濟(jì)貿(mào)易秩序和國際貿(mào)易交流的能力，并能夠結(jié)合實(shí)際情況，針對不同地區(qū)的商業(yè)會展情況，確定科學(xué)有效的營銷方案，有針對性的選擇不同的銷售策略，能夠有效地對商業(yè)資源和會展資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和綜合利用。策劃人員也需要具備較強(qiáng)的營銷能力，要能夠提高展會的銷售數(shù)量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，有針對性地選擇目標(biāo)群體，最大化地?cái)U(kuò)大商業(yè)展會的利益。當(dāng)前，我國會展業(yè)的人員普遍專業(yè)能力都還不能滿足市場的需要，有些只具備一方面的專業(yè)技能，而不具備綜合性的專業(yè)知識和能力，有些并沒有學(xué)習(xí)過相關(guān)的專業(yè)和理論，而是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗進(jìn)入會展業(yè)，一些人員業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)都還有很大的不足，這些都直接影響了會展業(yè)的快速發(fā)展和壯大。

　　2.2 會展業(yè)受到線上行業(yè)的沖擊

　　隨著現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，出現(xiàn)了很多種行業(yè)的新業(yè)態(tài)，包括很多直播平臺、短視頻都快速崛起，我國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)從傳統(tǒng)發(fā)展模式向數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，線上的高速發(fā)展對線下的產(chǎn)業(yè)形成了巨大的沖擊。很多觀眾都從線下轉(zhuǎn)到了線上，更多地通過線上的方式來獲取信息和完成貿(mào)易，這就對主要是通過線下實(shí)體展出來開展業(yè)務(wù)的會展業(yè)造成了巨大的沖擊。

　　新冠疫情進(jìn)一步限制了會展展館的開放，對會展業(yè)的發(fā)展也帶來了不小的沖擊，很多會展數(shù)月都不能夠開展線下展會，對其經(jīng)濟(jì)收益造成了很大的影響。我國的會展展館較多，但線下會展的數(shù)量在逐漸變少，這就會導(dǎo)致展館的總體利用率降低，并會間接地增加企業(yè)的經(jīng)營成本，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤。

　　2.3 展會基礎(chǔ)設(shè)施不完善

　　會展業(yè)要想吸引顧客和提高影響力，就需要優(yōu)化展廳的環(huán)境。要建設(shè)良好的展會環(huán)境，就需要進(jìn)一步加大軟硬件的基礎(chǔ)設(shè)施投入，需要較為完善的硬件管理平臺和足夠的展廳面積。當(dāng)前，我國只有山東、上海、北京和深圳等地具有足夠大面積的室內(nèi)展覽廳，很多地區(qū)都不具備這樣的條件，這些硬件條件的短板成為制約地區(qū)會展業(yè)發(fā)展的重要因素，反映了地區(qū)發(fā)展的不均衡問題。展廳的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也直接影響著展會的開展，一些展廳移動網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積都比較小，甚至有些網(wǎng)絡(luò)還不能使用，這些也影響展會開辦的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代AR技術(shù)和VR 技術(shù)的快速發(fā)展，要想進(jìn)一步提高展會的知名度和曝光度，提高展會的水平，就需要配備相應(yīng)的硬件設(shè)備，但是目前很多展會都不具備相應(yīng)的設(shè)備，這也影響了會展業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的步伐，成為制約會展業(yè)高速發(fā)展的主要問題。

　　3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級路徑

　　3.1 構(gòu)建現(xiàn)代化的數(shù)字信息管理平臺

　　會展業(yè)要及時地?fù)屪C(jī)遇，結(jié)合當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代趨勢，建立和完善現(xiàn)代化、信息化和數(shù)字化的管理平臺，最大限度地提高展館和展會的知名度，讓更多的觀眾了解展館和展會的具體信息，讓這個數(shù)字化和信息化的管理平臺成為信息展示的重要渠道，從而增加觀眾的數(shù)量。通過這個一體化的信息化管理平臺，不僅可以吸引更多的觀眾，還可以吸引更多的參展商，并進(jìn)一步提高展館的使用效率，全面提升合作效率。

　　通過數(shù)字化的信息管理平臺，還可以實(shí)現(xiàn)對觀眾信息的收集，包括觀眾所在地區(qū)、職業(yè)、年齡和參展目的等相關(guān)信息，從而可以更好地了解展會的觀眾群體，對其進(jìn)行綜合分析，形成數(shù)據(jù)畫像;可以根據(jù)不同職業(yè)和年齡的觀眾群體的需求，對展會的規(guī)模和性質(zhì)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化展會的管理模式，提高觀眾的滿意度。信息化管理平臺還可以實(shí)現(xiàn)對用戶的行進(jìn)路線、停留時間和停留位置進(jìn)行收集和分析，并運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行研究，根據(jù)不同用戶的實(shí)際需求，為其推薦適當(dāng)?shù)纳唐穪砣嫣嵘箷纳虡I(yè)價(jià)值。

　　在展會結(jié)束之后，可以通過信息化管理系統(tǒng)對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷的形式收集展會中存在的主要問題和觀眾的實(shí)際需求。最后對收集到的問卷進(jìn)行綜合分析和客觀評價(jià)，根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)來優(yōu)化展會的空間布局和提升服務(wù)水平和能力，還可以結(jié)合數(shù)據(jù)優(yōu)化展商類別性質(zhì)，從而將展位的利用率提高，對其進(jìn)行空間布局的調(diào)整，努力讓更多觀眾有更好的體驗(yàn)，提高觀眾滿意度。

　　數(shù)據(jù)信息化管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)個性化的展會推薦，能夠更好地與會展商共享用戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)商務(wù)合作，提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化升級，淘汰落后產(chǎn)能和劣質(zhì)產(chǎn)品，形成良好的管理體制和經(jīng)營氛圍，推動會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和提高其管理現(xiàn)代化水平?？傊?，要通過建立完善的信息化管理平臺系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效共享和獲取用戶的全面數(shù)據(jù)，并結(jié)合這些數(shù)據(jù)對整個展會進(jìn)行資源整合和管理，從而全面提升整個展館和展會的知名度和曝光率，推動會展業(yè)快速發(fā)展和創(chuàng)新式發(fā)展。

　　3.2 推動構(gòu)建“線上+線下”會展模式

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使很多觀眾將更多的時間投入到線上，這會直接對線下的傳統(tǒng)會展業(yè)造成影響。要推動會展業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展和現(xiàn)代化發(fā)展，就需要采用線上和線下相結(jié)合的模式，對傳統(tǒng)的會展模式進(jìn)行創(chuàng)新升級。在傳統(tǒng)的會展模式中，會展的開展要受到很多因素的限制，這些因素既包括地區(qū)因素也包括天氣因素，還會受到一些突發(fā)事件的影響，比如受到新冠疫情的影響和政策調(diào)整的影響等。采用互聯(lián)網(wǎng)線上展出的方式可以有效解決這個問題，可以通過借助直播平臺、短視頻和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線下的會展轉(zhuǎn)移到線上，這樣就可以有效打破空間和時間的約束，讓更多的觀眾有機(jī)會參與展會，提高觀眾的滿意度。在新時代，越來越多的年輕人熱衷于通過線上的方式來購買商品和參與活動，推動會展線上模式的開展可以讓更多的年輕人接受，吸引更多不同年齡層的群體參與會展。

　　線上展出的方式，更便于獲取全面的數(shù)據(jù)信息，包括可以進(jìn)行實(shí)時動態(tài)監(jiān)測，全面獲取有關(guān)經(jīng)濟(jì)效益、熱度和觀眾數(shù)量的相關(guān)信息。這種線上展出的模式，有助于會展業(yè)與會展商建立長期合作關(guān)系，從而形成穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。

　　在進(jìn)行線下展出的過程中，可以結(jié)合數(shù)字化信息管理平臺，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，包括可以通過一些虛擬展會和人工智能技術(shù)等方式來模擬展會，從而提高展廳的利用效率，并進(jìn)一步提高與會展商的合作效率，及時發(fā)現(xiàn)不適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目，將更優(yōu)秀的項(xiàng)目進(jìn)行整合與優(yōu)化，針對展會開展過程中出現(xiàn)的各種問題提前制定預(yù)案，針對問題及時進(jìn)行解決，提高容錯管理能力，有效保障展會的高質(zhì)量開展。

　　3.3 完善展會相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　要全面提升會展業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，就需要及時結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用，配備完善的基礎(chǔ)設(shè)施。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括引進(jìn)與人工智能和大數(shù)據(jù)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，以及 VR眼鏡和服務(wù)機(jī)器人等基礎(chǔ)設(shè)備。通過VR眼鏡可以讓觀眾更加立體地去感受商品的特點(diǎn)，能夠有更加豐富的參展體驗(yàn)，觀眾的滿意度也會明顯提高，還會在一定程度上吸引更多的年輕觀眾，擴(kuò)大展會的觀眾群體。通過引進(jìn)服務(wù)機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)對參展觀眾的全方位服務(wù)，如可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購和咨詢等一系列基礎(chǔ)問題的快速處理，智能機(jī)器人具備智能分析和處理問題的能力，這樣既有效降低了展會的人力資源管理成本，也解決了服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)和服務(wù)水平不高的問題。通過引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，可以很好地提升展會的管理水平，推動會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。

　　3.4 加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度

　　會展業(yè)需要具有綜合能力的專業(yè)人才，從事會展業(yè)的人員需要具備設(shè)計(jì)、策劃和活動組織的能力，具備全面的專業(yè)知識技能，能夠很好地進(jìn)行跨文化的交流，能夠針對不同的觀眾群體有針對性地解決觀眾的問題和做好宣傳引導(dǎo)管理工作。

　　要加強(qiáng)專業(yè)人才的培訓(xùn)力度，首先需要加大對專業(yè)人才的教育培養(yǎng)，不僅要注重理論知識的教育引導(dǎo)，還要注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，為學(xué)生增加更多的實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐的機(jī)會，方便學(xué)生在實(shí)踐中提升專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

　　會展業(yè)要注重選拔優(yōu)質(zhì)的人才，注重對員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和不定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？梢越Y(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)采用一些線上和線下相結(jié)合的方式，堅(jiān)持長期學(xué)習(xí)和短期學(xué)習(xí)相結(jié)合，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，既要有專業(yè)的理論知識和服務(wù)理念的指導(dǎo)，也要有企業(yè)文化的培訓(xùn)和灌輸，還要從具體業(yè)務(wù)實(shí)踐和操作步驟的角度以及企業(yè)具體經(jīng)營戰(zhàn)略和崗位目標(biāo)責(zé)任的角度進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要鼓勵員工加強(qiáng)業(yè)余時間的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)，在展會開展的過程中學(xué)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下員工還需要提升應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為會展業(yè)改革創(chuàng)新服務(wù)的能力。只有具備過硬的專業(yè)人才隊(duì)伍，才能全面提升會展業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，更好地促進(jìn)會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。

　　4 結(jié)語

　　綜上所述，本文在深入分析當(dāng)前我國會展業(yè)發(fā)展面臨的主要問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了深入的分析，從多個角度論述了如何優(yōu)化會展業(yè)發(fā)展，提高會展業(yè)發(fā)展質(zhì)量和提升其經(jīng)濟(jì)效益。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，要推動會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，就需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，多組織員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，構(gòu)建現(xiàn)代化信息管理平臺系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的信息管理平臺來獲取信息和提高管理水平，并根據(jù)這些信息進(jìn)行管理優(yōu)化和推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，全面提升管理水平。