基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制分析

　　摘要：社會經(jīng)濟高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)水平突飛猛進，電子商務(wù)企業(yè)以飛速發(fā)展的態(tài)勢創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。 通過匯集和分析電子商務(wù)企業(yè)的信息數(shù)據(jù)可強化企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制，幫助企業(yè)朝智能化、數(shù)字化方向發(fā)展， 從而提升電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。 因此，為了促進電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展， 并對其進行有效的供應(yīng)鏈成本控制， 則需要全面分析其供應(yīng)鏈成本控制存在的問題， 構(gòu)建大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制模式，優(yōu)化每一環(huán)節(jié)工作，制定針對性解決方案。 基于此，文章主要分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀， 并針對電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的構(gòu)建提出相應(yīng)對策。

　　本文源自朱丹萍， 中國集體經(jīng)濟 發(fā)表時間：2021-04-27《中國集體經(jīng)濟》雜志高舉鄧小平理論、“三個代表”重要思想偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，指導(dǎo)企業(yè)深入改革、擴大開放、與時俱進，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈;大數(shù)據(jù);電子商務(wù);成本控制

　　隨著計算機技術(shù)和云平臺的不斷發(fā)展，平臺、數(shù)據(jù)等多種詞匯出現(xiàn)在人們的日常生活當中，而且智能手機、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)遠遠超過了人們的預(yù)期， 引領(lǐng)人們進入大數(shù)據(jù)時代。 大數(shù)據(jù)技 術(shù)的運用 ，為 各 個 行 業(yè) 提 供 信 息 幫 助 ，同 時 改變商業(yè)企業(yè)的發(fā)展模式，很多單純依靠線下銷售的企業(yè)受到嚴重的影響，同 時正在合理的將線上線下銷售模式整合，以順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。 經(jīng)濟發(fā)展為商業(yè)發(fā)展模式帶來了機遇，也產(chǎn)生了一定的影響， 在供應(yīng)大于需求的時代，電子 商 務(wù) 企 業(yè) 需 要 花 費 較 高 的 運 營 成 本來滿足消費者的期待，因此電子商 務(wù)企業(yè)為了確保能夠取得更高的經(jīng)濟效益，需要在各個環(huán)節(jié)進行成本管理，如果僅靠 傳 統(tǒng) 成 本 核 算 方 法 是 無 法 滿 足 電 子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需求，所以為了有 效解決這一不足， 需要采用大數(shù)據(jù) 技術(shù)，采用實現(xiàn)精細化成本管理手段，幫助電子商務(wù)企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中取得經(jīng)濟效益最大化。

　　一、電子商 務(wù)企業(yè)供 應(yīng)鏈成本 控制概念

　　電商供應(yīng)鏈主要包括供應(yīng)商、 制造商、分銷商及零售商等，通過這些主體將各個環(huán)節(jié)整合成一個功能網(wǎng)鏈模式。供應(yīng)鏈成本主要包括在采購、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中為保障企業(yè)供應(yīng)鏈順利運行所發(fā)生的全部物料成本、勞動成本、運輸成本、設(shè)備成本等。供應(yīng)鏈成本管理是供應(yīng)鏈管理以成本為對象的供應(yīng)鏈管理方法， 是 90 年代提出的有效成本管理新思路。供應(yīng)鏈成本管理范圍超出了企業(yè)內(nèi)部，而將成本的定義擴展至整條供應(yīng)鏈上各企業(yè)的作業(yè)成本和企業(yè)之間的交易成本，是一種跨越企業(yè)的成本管理，以達到優(yōu)化、降低整條供應(yīng)鏈上的總成本的目的。

　　二、電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制現(xiàn)狀分析

　　(一)外部供應(yīng)鏈

　　1. 網(wǎng)絡(luò)維護與售后成本控制

　　電子商務(wù)企業(yè)安全保障制度的缺失導(dǎo)致線上購買活動， 如消費者注冊賬號、設(shè)置密碼等每一環(huán)節(jié)都將產(chǎn)生大量的信息， 而且信息涉及到用戶的資金安全，需要電子商務(wù)企業(yè)對安全性給予保證，但由于部分電子商務(wù)企業(yè)，信息安全保障水平相對較低，而且并沒有樹立較強的責(zé)任意識，導(dǎo)致在實際開展信息管理的過程中未設(shè)置訪問權(quán)限，也沒有專門網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督措施，一旦受黑客入侵影響，則會導(dǎo)致用戶的信息泄密，甚至?xí)绊懹脩舻慕?jīng)濟效益。同時由于電子商務(wù)企業(yè)會計核算制度未切實履行，導(dǎo)致商品運輸環(huán)節(jié)成本核算不夠合理，甚至可能是粗略核算，這種成本核算方式，不僅無法反映電子商務(wù)企業(yè)的真實情況，而且可能與真實情況的差距較大，不利于電子商務(wù)企業(yè)開展科學(xué)的成本預(yù)算，還會有部分電子商務(wù)企業(yè)忽視了對新增用戶重復(fù)購買信息的記錄，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)沒有充足準確的數(shù)據(jù)來評估新用戶的消耗成本， 從而限制成本控制工作的順利開展。 除此之外，消費者權(quán)益維護政策沒有得到重視， 并沒有根據(jù)時代的發(fā)展對其進行健全， 而且電子商務(wù)企 業(yè) 的 主 要 利 潤 都 是 來 源 于 商 品 的 銷售，若價格固定不變，隨著商品銷售量的增加， 電子商務(wù)企業(yè)的利潤也會不斷提高， 但由于部分電子商務(wù)企業(yè)并沒有建立并完善消費者權(quán)益保護制度， 導(dǎo)致消費者收到殘次品或售后問題時， 無法得到及時解決， 消費者對電子商務(wù)企業(yè)的信任度降低，影響商品銷量，不利于樹立良好形象。 部分電子商務(wù)企業(yè)忽視客戶關(guān)系的維護， 因為線上平臺銷售各種產(chǎn)品存在大量的代替品， 存在商品外形一致，但質(zhì)量卻存在差距。 因此，電子商務(wù)企業(yè)要想高效穩(wěn)定發(fā)展，則必須要注重優(yōu)化產(chǎn)品的整體質(zhì)量，同時需要全面分析當前銷售現(xiàn)狀，注重維護客戶關(guān)系，全面提升產(chǎn)品的質(zhì)量，并改進售后服務(wù)，提高用戶的消費體驗，但由于部分電子商務(wù)企業(yè)并沒有認識到這一點，過于注重自身的經(jīng)濟效益，從而導(dǎo)致客戶關(guān)系無法得到有效維護，甚至?xí)拥酱罅康耐对V，影響電子商務(wù)企業(yè)售后成本控制。

　　2. 供應(yīng)鏈合作機制不夠健全

　　電子商務(wù)企業(yè)在選擇合作伙伴時，通常會選擇價格相對較低的供應(yīng)商，如果這些供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)無法得到保障， 將難以建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這不僅會影響電子商務(wù)企業(yè)的成本控制工作， 而且在貨物供應(yīng)量不充足時，電子商務(wù)企業(yè)可能無法在規(guī)定時間內(nèi)將商品派送，甚至?xí)霈F(xiàn)違約風(fēng)險。 無法建立長期有效的合作方案，則會導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)在采購過程中，受信息不準確的因素影響，無法有效進行成本預(yù)算，難以獲取更高的利益。

　　(二)內(nèi)部供應(yīng)鏈

　　1. 營銷環(huán)節(jié)

　　由于電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)種類繁多， 無法針對銷售各種產(chǎn)品展開市場調(diào)研， 從而無法確定商品的目標消費群體， 導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)無法根據(jù)產(chǎn)品特性，在不同市場銷售合適的產(chǎn)品，制定出合適營銷計劃， 難以對產(chǎn)品銷售量進行預(yù)測， 一旦預(yù)期市場需求大于市場實際需求， 電子商務(wù)企業(yè)會有一部分產(chǎn)品剩余，進而出現(xiàn)庫存成本，為后期的成本控制帶來困難。

　　2. 采購環(huán)節(jié)

　　電子商務(wù) 企業(yè)為了 節(jié)省人力 成本，在采購環(huán)節(jié)安排的人員數(shù)量相對較少，同時可能沒有根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的需求制定監(jiān)管制度，導(dǎo)致部分采購人員，為了謀取自身的利益，進行弄虛作假，例如，采購材料本應(yīng)該花費 2.3 萬元， 采購人員在上報價格時， 以 3.2 萬元或更高金額進行上報， 導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)采購成本大幅度增加。 除此之外，由于電子商務(wù)企業(yè)在實際開展業(yè)務(wù)的過程中， 并沒有落實每一環(huán)節(jié)工作， 各部門之間缺少溝通交流，無法實現(xiàn)信息共享，尤其是對采購部門來講， 如果掌握到的信息不夠全面，對市場供需關(guān)系了解不夠充分，將影響采購成本合理控制。

　　3. 運輸環(huán)節(jié)

　　在電子商務(wù)企業(yè)與物流運輸行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的推動下，各地區(qū)的消費者都可以在同一家電商平臺購買商品，由所承擔(dān)物流費用，但由于我國物流行業(yè)市場價格相對穩(wěn)定，電子商務(wù)企業(yè)的議價能力相對較低， 從而導(dǎo)致商品物流傳輸?shù)倪^程中，協(xié)商運輸價格的空間較小，電子商務(wù)企業(yè)的商品運輸成本難以壓縮。我國部分地區(qū)物流路線設(shè)置不夠合理，有時在中轉(zhuǎn)站與目的地的特殊位置會出現(xiàn)重復(fù)運輸?shù)那闆r，嚴重影響電子商務(wù)企業(yè)的整體成本控制。同時物流公司員工穩(wěn)定性相對較差，部分員工責(zé)任心不強，進行暴力裝卸，在運輸過程中容易造成產(chǎn)品損壞，影響用戶的購物體驗。

　　三、基于大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制模式的構(gòu)建分析

　　在實際運用大數(shù)據(jù)進行電子商務(wù)企業(yè)成本控制的過程中， 主要分為三個主體，首先，是成本控制委員會，負責(zé)多方面對成本進行控制，并優(yōu)化控制目標，選擇成本控制方案;其次，是各個成本責(zé)任中心，負責(zé)各個部門工作的監(jiān)督，從而保障供應(yīng)鏈成本控制流程順利進行;最后，則是執(zhí)行層面控制主體， 其在實際 開 展 工 作 的 過 程 中主 要 是 對 成 本 實 施 控制， 并形成具體的控制方案。 成本控制組織結(jié)構(gòu)如圖 1 所示。

　　(一)成本控制程序的要點分析

　　電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 要做好成本控制工作， 需要對各環(huán)節(jié)進行全面分析，制定 針 對 性 成 本 控 制 方案。其中，針對事先控制來講， 主要是業(yè)務(wù)開展前期， 根據(jù)所記錄的每個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對未來的工作進行預(yù)測， 并且將其結(jié)果作 為 成 本 控 制 的 衡 量標準，這樣有利于提高成本控制的效果。而針對事中控制來講，其主要指的是在業(yè)務(wù)開展過程中實際發(fā)生成本與預(yù)算偏離的情況，必須要根據(jù)實際情況做好控制，準確調(diào)整避免產(chǎn)生過多的成本支出而影響企業(yè)整體經(jīng)濟效益。事后控制則是在業(yè) 務(wù) 開 展 完 成 后 ， 對控制過程中的每一環(huán)節(jié) 進 行 總 結(jié) 與 分 析 ，掌握實際成本與預(yù)測成 本 之 間 的 差 異 ， 完善 成 本 控 制 方 案 ， 為后期的成本控制工作提供依據(jù)。 在實際應(yīng)用 大數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，電子商務(wù)企業(yè)可以對供應(yīng)鏈成本進行整體控制， 一旦某一環(huán)節(jié)成本超出標準，則可以通過減少其他項目成本來維持成本總數(shù)。下圖 2 為電子商務(wù)企業(yè)成本控制的具體程序圖。

　　(二)基于大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制對策

　　1. 采購流程自身成本控制

　　在實際開展采購工作的過程中，電子商務(wù)企業(yè)可以與上游供應(yīng)商進行協(xié)商溝通，并采取針對性成本控制措施。 在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)工作人員要注重數(shù)據(jù)的收集與儲存技術(shù)的應(yīng)用，同時需要構(gòu)建較為完整的信息數(shù)據(jù)庫，將供應(yīng)商的公共信息以及各項數(shù)據(jù)儲存到云盤當中，為日后的合作提供依據(jù)，幫助電子商務(wù)企業(yè)在最短的時間內(nèi)找到較為優(yōu)質(zhì)的合作目標，起到降低采購成本的目的。例如，某電子商務(wù)企業(yè)在運用大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時，必須保證各項數(shù)據(jù)公開化、透明化，同時根據(jù)當?shù)厥袌龅膬r格以及供應(yīng)商的實際情況進行調(diào)整，從而確定合適的價格，幫助電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)供應(yīng)商的信譽及產(chǎn)品質(zhì)量進行合理的選擇，降低采購成本。 除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化采購流程，通過自動計算出標準采購時間與采購數(shù)量，提高大數(shù)據(jù)技術(shù)運用效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以應(yīng)用到市場風(fēng)險監(jiān)測環(huán)節(jié)，減少貨物發(fā)生貶值與毀壞所帶來的損失。而且電子商務(wù)企業(yè)人員可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對每個供應(yīng)商的信譽進行調(diào)查了解，從而判斷供應(yīng)商是否能夠?qū)⒇浳锛皶r送達。 做好前期準備工作，重視大數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)貨物的數(shù)量與質(zhì)量自動檢測， 減少人工成本投入。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還可以對電子商務(wù)企業(yè)采購各項數(shù)據(jù)進行全面分析與整理，提供有價值的數(shù)據(jù)，能夠有效控制實際成本與預(yù)測成本之間的價格差異，掌握貨物價格浮動原因，為實際采購工作提供信息依據(jù)。

　　2. 庫存成本控制措施

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠有效降低供應(yīng)鏈庫存成本，貨物在進行儲存的過程中需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)， 在每一個環(huán)節(jié)中，工作人員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對庫存進行全面分析。 電子商務(wù)企業(yè)在驗收產(chǎn)品環(huán)節(jié)，可以運用射頻識別技術(shù)來判斷貨物是否符合入庫標準，篩選掉不合格商品。 商品入庫后，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還可以根據(jù)貨物的信息實現(xiàn)自動識別與歸類，減少人工操作可能出現(xiàn)的誤差，降低了人工成本，最大限度的利用倉庫空間。 例如，電子商務(wù)企業(yè)在實際開展管理過程中，可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)下的倉庫管理軟件對庫存進行管理， 并通過系統(tǒng)可以迅速查找商品的地點，如果貨物出現(xiàn)短缺，可以尋找最近的供貨地點，確保貨物能夠盡快發(fā)送，降低各個倉儲空間的庫存成本。

　　3. 銷售成本控制措施

　　電子商務(wù)企業(yè)在銷售成本控制的過程中，可以運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析貨物銷售情況，避免商品累積而導(dǎo)致企業(yè)庫存成本過高。 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，還能夠幫助營銷人員提高銷售業(yè)績，通過全面分析消費者的購買需求，實現(xiàn)平臺同類產(chǎn)品進行自動推送，提高消費者購買效率。例如，電子商務(wù)企業(yè)為實現(xiàn)高效的推送服務(wù)，可在平臺中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)掌握消費者購買及瀏覽的貨物， 節(jié)省了貨物運輸時間，同時利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作人員可以對消費者進行全面分析，并提供針對性服務(wù)，滿足消費者的需求，并且可以通過明確關(guān)鍵詞確定消費者的性格，提高服務(wù)水平。 通過大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以確保工作人員對商品的使用方法及性能進行充足的了解，更加高效的對產(chǎn)品進行介紹，還可以定期給消費者推薦性價比較高的商品，提升消費者的滿意度。 最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還可以對消費者的層級進行劃分，掌握消費者的購買力，并對其進行商品的推薦。 所以，在銷售環(huán)節(jié)必須要確 保 貨 物 供 給 與 消 費 者 之 間 的 需 求 平衡，并且為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助消費者取得良好的購物體驗， 從而降低銷售成本。

　　4. 物流成本控制措施

　　電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可降低供應(yīng)鏈的物流成本，技術(shù)人員需要確保其在實際運用過程中進行科學(xué)備庫，利用掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)信息對消費者人群進行全面分析，分析出具體區(qū)域消費者購買力相對較強以及購買商品的類型，從而確定物流主要覆蓋范圍，并根據(jù)實際情況及時作出調(diào)整， 為各區(qū)域用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，針對食品電子商務(wù)企業(yè)，由于大多數(shù)食品的保質(zhì)期通常在 15~30 天之內(nèi)，特別是肉類冷凍食品，為了避免其受運輸時效的影響而導(dǎo)致消費者無法收到新鮮的食品，必須將貨物運輸時間控制在 5 天之內(nèi)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)信息掌握消費者所在區(qū)域交通運輸情況，告知消費者具體運輸時間。 同時為了確保商品及時發(fā)出，還需要根據(jù)銷售區(qū)域，調(diào)整倉庫儲存量，避免盲目存貨造成成本增加。針對指派訂單與任務(wù)， 技術(shù)人員依據(jù)消費者填寫的收貨信息，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析哪些區(qū)域的哪種商品受到歡迎，并將其作為參考，增加此區(qū)域該貨物的配給額度，提前發(fā)送到該區(qū)域的倉庫，幫助倉庫縮短運輸時間，提升運輸效率，降低物料運輸成本。 大數(shù)據(jù)技術(shù)還擁有自動識別的功能，發(fā)貨環(huán)節(jié)工作人員查詢貨物的位置，貨物位置信息準確的發(fā)送給倉庫管理人員，貨物經(jīng)過掃描后再交付給物流工作人員，大大節(jié)省了工作時間，保證消費者能夠在第一時間收到商品。 所以，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠確保商品發(fā)送運輸環(huán)節(jié)的成本得到有效控制，而且貨物在打包之后通過射頻識別技術(shù)將物流的信息發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時查詢貨物的運輸情況。電子商務(wù)企業(yè)或物流企業(yè)工作人員也可通過互聯(lián)網(wǎng)跟蹤貨物運輸過程中是否存在問題以及在某個區(qū)域停留的時間，及時調(diào)整物流線路或物流合作企業(yè)，從而降低物流成本。

　　四、結(jié)語

　　總而言之，在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展離不開供應(yīng)鏈成本控制工作的應(yīng)用，需要做好全面分析，分析大數(shù)據(jù)技術(shù)對電子商務(wù)企業(yè)所帶來的幫助，加強對供應(yīng)鏈的成本控制工作，如采購流程自身成本控制、庫存成本控制、銷售成本控制、物流成本控制等，只有完善每一環(huán)節(jié)成本控制工作，才能夠促進電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展。而且在制定針對性成本控制方案后，還應(yīng)該開展全面分析，了解影響因素， 不斷完善并創(chuàng)新成本控制方案，用信息時代新方法取代傳統(tǒng)的成本核算模式，對企業(yè)的數(shù)據(jù)進行高效處理，以滿足電子商務(wù)企業(yè)降低成本并取得更高的經(jīng)濟效益的目標。