第一篇

1以讀者為本，體現(xiàn)讀者至上的服務(wù)理念

人作為管理的主體，是整個管理過程的關(guān)鍵部分。以人為本理念是新時期科學(xué)價值觀的重要體現(xiàn)，它的核心思想是強調(diào)一切從人出發(fā)，考慮人的因素、尊重人的價值、滿足人的需要，以及倡導(dǎo)人的全面健康發(fā)展。伴隨著社會的發(fā)展，信息化時代也已經(jīng)到來，人們的生活步伐加快，知識與信息在人們生活中占有越來越重要的地位，人們也越來越渴求接觸到廣袤的知識以及高新技術(shù)，因此對圖書館的要求也就越來越高，人們希望能夠花最短的時間，實現(xiàn)他們的最大目標，這也在向我們昭示現(xiàn)代圖書館管理迫切需要納入以人為本思想。

1.1圖書全開架，方便讀者閱讀

采用藏、借、閱一體化的三合一管理方式，實行完全開架服務(wù)是“以人為本”精神的最具體的體現(xiàn)。在日常的借閱中，部分讀者，因不了解圖書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)圖書翻閱后隨手放錯位置的現(xiàn)象，工作人員應(yīng)該經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)亂架錯架現(xiàn)象及時的給予糾正，排架整齊準確，方便讀者查找和利用。開通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來館時間。

1.2多與讀者溝通，多種服務(wù)方式滿足讀者需求

與讀者多接觸多溝通，研究讀者需求的綜合性、多樣性、多變性。隨著信息時代的到來，讀者的需求也顯現(xiàn)出了多樣化的趨勢。讀者不僅需要文獻資料，還要求查找某個問題具體的事實和數(shù)據(jù)資料;這些讀者有提高專業(yè)知識的需求，也有純消遣娛樂的需求，重視讀者對信息資源的需求，向讀者提供合理的檢索途徑，及時收集和反饋讀者需求信息。網(wǎng)絡(luò)便利條件下，在館內(nèi)網(wǎng)站上開展讀者問卷調(diào)查，開設(shè)讀者論壇、電子信箱、設(shè)立留言簿等等，加強與讀者間的聯(lián)系和溝通。通過開展書評、新書推薦、好書導(dǎo)讀等方式提高讀者的閱讀品位，享受休閑式閱讀帶來的快樂。

1.3營造優(yōu)雅的環(huán)境

圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境裝修中，要體現(xiàn)出“以人為本”的理念，為讀者營造優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，提升讀者的求知欲望及探索熱情。圖書館的建筑應(yīng)具有自己獨特的文化內(nèi)涵，外部造形應(yīng)與所在地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境相統(tǒng)一。圖書館在空間環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)結(jié)合美學(xué)原理，布局設(shè)計大氣，色彩搭配合理，布置典雅清爽，良好的采光效果。在墻壁上適當裝飾書法繪畫、名人名言等。大廳及走廊過道的適當位置上隨季節(jié)變化放置些花卉盆景，使讀者進館后立即被濃厚的文化氣息及幽雅的環(huán)境所吸引，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。圖書館內(nèi)部設(shè)施上應(yīng)布局合理，各種標識清晰，體現(xiàn)方便讀者使用的原則。在閱覽桌上放上些鉛筆、書簽等等小物品以備讀者所需。優(yōu)雅的環(huán)境、貼心的設(shè)置，讓讀者感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知及接受終身教育的最好場所。

2以人為本是“科學(xué)管理”的必然趨勢

圖書館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣，經(jīng)歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢。現(xiàn)代化的圖書館對圖書管理員提出了很高的素質(zhì)要求，要求他們必須具有極強的洞察力、創(chuàng)造力，有敏銳的思維和強烈的事業(yè)投入精神。而這些要求，只能通過以人為本的管理來實現(xiàn)。也只有通過以人為本的管理，才能盡自己的聰明才智，自由地使用任何資源，才能協(xié)助讀者迅速做出正確的決策，充分發(fā)揮本職業(yè)的巨大潛能，成為圖書館兼知識經(jīng)濟的主要參與者。也只有以人為本的管理，圖書館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展才能健康運行，并持久地發(fā)揮知識和信息的巨大作用。

3以館員為本，施行人性化管理

圖書館館員是圖書館的人力資源，是服務(wù)工作的主體。現(xiàn)代的管理文化強調(diào)的是一種和諧文化，對館員施行人性化的管理模式，調(diào)動圖書館館員的工作積極性，增強館員的主人翁意識，館員只有感到被尊重、被重視，才能煥發(fā)出積極的工作熱情和管理責(zé)任感，把為讀者服務(wù)工作做好，從而優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項工作任務(wù)。圖書館的管理者要樹立為館員服務(wù)的意識，關(guān)心館員的思想、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障，讓館員無后顧之憂安心工作。發(fā)揚民主精神，館員參與管理，在制訂工作目標和工作計劃時，充分征求館員的意見，增加館員對決策的認可度。針對館員的不同興趣、能力，結(jié)合圖書館的實際狀況，為他們分配最適合的崗位，充分發(fā)揮他們的潛能，幫助他們實現(xiàn)合理的工作目標和體現(xiàn)真正的人生價值。建立一套科學(xué)的合理的考勤、考核、獎懲、監(jiān)督機制。將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標量化，根據(jù)館員完成任務(wù)的情況，對館員的實際能力和創(chuàng)新精神做出真實客觀的評價，并將其與職務(wù)晉升、崗位評聘等掛鉤，使績效考核變?yōu)榇龠M館員素質(zhì)提高的推動力。關(guān)心員工健康，為職工的身心健康創(chuàng)造良好的工作條件與工作環(huán)境保障館員擁有健康的體質(zhì)。

4總結(jié)

綜上所述，在圖書館工作中提倡“以人為本”不是一句空話，真正做好這一工作還要圖書館的管理者、館員與讀者的共同努力來完成。“以人為本”的管理模式應(yīng)在館員與讀者之間同時進行，兩都缺一不可。

作者：宦莉 單位：丹陽市教師發(fā)展中心

第二篇

一、基于人本管理的圖書館管理路徑

1、樹立并普及“以人為本”意識

一名管理者成功與否，在于他是否能夠立足于圖書館的實際情況，為圖書館確定合適的發(fā)展方向，并引導(dǎo)所有工作人員一同向這一目標努力。這就要求管理者應(yīng)具備較高的個人素質(zhì)，強化“以人為本”管理的意識，吸收先進的管理理念強化圖書館管理。同時，圖書館應(yīng)建立館內(nèi)信息交流的平臺，使管理信息、讀者信息以及其他對圖書館有利的信息能夠及時傳遞，將人本管理理念灌輸給全體館員，用館員素質(zhì)的提升來推動圖書館的發(fā)展。館員是人本管理理念的主體，人本管理能否取得成效，關(guān)鍵在于館員是否能夠接受這種理念，并進行內(nèi)部消化，最后以實際工作來體現(xiàn)。基于此，圖書館的管理者應(yīng)首先明確圖書館的定位，圖書館是面向讀者的非盈利性機構(gòu)，然后使館員明確圖書館的發(fā)展方向，對自己手中的工作有個清楚的認識，如下半年的讀者閱讀人次比上半年增長一成，讀者對于圖書館服務(wù)的投訴率下降一成等。

2、對館員實行柔性管理

柔性管理是通過對被管理者進行心理暗示，從而將意識轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H行動。從圖書館角度來說，就是將館員的個人素質(zhì)、發(fā)展目標作為管理重心，對館員的作用予以重視，并對館員采取一定的激勵措施，對館員工作的積極性進行有效調(diào)動。一套豐富、靈活的柔性激勵機制，可以給館員的日常工作帶來一定的趣味性，也可以使館員對于社會地位、自我價值等目標得以實現(xiàn)，最終使館員樹立以圖書館的發(fā)展為根本目標，實現(xiàn)自主管理。

3、建立完善的館員培訓(xùn)體系

館員的個人素質(zhì)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是圖書館提供優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)的保障。因此，圖書館應(yīng)加強對館員的培訓(xùn)力度，以館員的自身發(fā)展為根本出發(fā)點，構(gòu)建以人為本的培訓(xùn)體系。以人為本理念指導(dǎo)下的員工培訓(xùn)應(yīng)貫穿在圖書館發(fā)展的始終，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)與終身教育相融合。例如：為館員提供開拓視野的培訓(xùn)，并借此提高館員的學(xué)習(xí)能力；在新館員入職前，對其進行崗前培訓(xùn)，使其能夠盡快的掌握崗位技能，熟悉圖書館的工作環(huán)境，了解圖書館的管理模式，并融入其中，以便更好的投入到未來的工作中；針對全體館員應(yīng)定期開展團隊協(xié)作相關(guān)的培訓(xùn)，以增強圖書館的凝聚力和員工的向心力。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，應(yīng)以技能培訓(xùn)為主，并輔以職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，通過豐富的文化活動和道德教育提高館員的綜合素質(zhì)，為圖書館發(fā)展做出更大的貢獻。

4、讀者服務(wù)人性化

對于圖書館來說，應(yīng)把以讀者服務(wù)作為管理的宗旨，把讀者的需求、讀者的關(guān)注點作為制定圖書館管理制度的基礎(chǔ)，樹立以讀者為先的理念，將讀者的利益放在首位，在日常工作中做到關(guān)心并尊重讀者，使讀者在閱讀的同時感覺到一定的人文關(guān)懷，把圖書館作為其精神的家園；在為讀者服務(wù)時應(yīng)積極站在讀者的立場考慮問題，對讀者的所思、所想進行深入了解，為讀者量身提供合適的服務(wù)，以滿足讀者的要求。在為讀者提供服務(wù)時，還應(yīng)將一定的情感注入其中，為讀者提供有“情”、有“味”的服務(wù)，以此加深彼此的了解，使圖書館對于讀者來說亦師亦友。

5、閱讀環(huán)境人文化

為讀者創(chuàng)設(shè)良好、舒適的閱讀環(huán)境是人性化服務(wù)的關(guān)鍵，也是吸引讀者時常光顧的基礎(chǔ)條件。在讀者進入選書區(qū)域，館內(nèi)人員應(yīng)進行適度巡邏，但如果巡邏過于頻繁，會給讀者帶來不良情緒，或是影響他們思考問題。在這種情況下，應(yīng)在讀者不遠處靜候，在讀者有問題時能夠及時給予幫助。此外，在圖書館在館內(nèi)布局上，要同時體現(xiàn)人文意蘊和時代氣息，使讀者身在其中具有賞心悅目的感覺，對于室內(nèi)裝飾，要以感觀上舒適為前提，力求簡潔、大方，并具備一定美感，使讀者能夠在清新、雅致的環(huán)境中感受書香之氣。

二、結(jié)語

綜上所述，在當前經(jīng)濟高速發(fā)展的新時期，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，舍棄以物為本的管理，深入貫徹“以人為本”的管理理念，將人作為管理的核心。對館員要進行人性化管理，對讀者要提供人性化的服務(wù)，利用“以人為本”的管理模式開展全方位、多角度的服務(wù)，以提升圖書館管理的有效性。同時，要明確圖書館的性質(zhì)和服務(wù)宗旨，堅持“以人為本”的管理理念，并不斷創(chuàng)新，積極探索，構(gòu)建一套符合圖書館發(fā)展方向的管理體系，以提高圖書館的工作質(zhì)量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作者：宋松 單位：開封市圖書館助理館員

第三篇

一、加強以人為本意識，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

圖書館館員應(yīng)本著關(guān)心讀者、尊重讀者的宗旨，積極為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，與讀者建立平等、和諧的服務(wù)關(guān)系。在意識形態(tài)領(lǐng)域，圖書館各層應(yīng)加強理論創(chuàng)新增進服務(wù)意識，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，為讀者提供一流服務(wù)。在圖書館為讀者服務(wù)時要注意以下兩點:一是對讀者一視同仁，使讀者平等徜徉精神家園。讀者是圖書館的主體，圖書館在服務(wù)中要平等對待每一位讀者，最大限度發(fā)揮其服務(wù)水平滿足讀者的需求;二是為讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀氛圍。圖書館是知識的圣堂，圖書館應(yīng)立足于讀者學(xué)習(xí)實際，為讀者創(chuàng)造安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館應(yīng)積極合理利用自身知識優(yōu)勢，滿足讀者的精神需求，實現(xiàn)讀者與圖書館的良險互動，整體提升其服務(wù)質(zhì)量。

二、以人為本管理理念在圖書館里中的具體應(yīng)用

在圖書館中，領(lǐng)導(dǎo)要充分信任圖書館里的其他工作人員，要相信他們有充分的能力做好圖書館里的工作，激發(fā)他們的責(zé)任心、責(zé)任感和主人翁意識。在圖書的管理活動中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要公平、公正地對待每一位圖書管理員，尊重他們的勞動;在圖書館中要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，這樣就可以很好地規(guī)范在圖書館里學(xué)習(xí)、讀書和工作的學(xué)生和工作人員，合理的規(guī)章制度不僅可以增強其工作人員的主人翁意識，還能讓學(xué)生們產(chǎn)生強烈的責(zé)任心、自尊心，有利于學(xué)生個人的成長發(fā)展，良好的制度還可以形成圖書館良好的精神風(fēng)貌。

(l)在圖書館中，館員素質(zhì)的高低會直接影響到圖書館的質(zhì)量和檔次，圖書館作為各大高校的支柱之一，既是衡量學(xué)校的標志，又是決定學(xué)校學(xué)生素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此，在學(xué)校的圖書館里必須招聘一些素質(zhì)高、有責(zé)任感的人來共同管理圖書館。

(2)完善圖書館的管理制度。有效的規(guī)章制度，不會讓管理員們覺得很壓抑，反而還有可能促進他們積極向上、勵精圖治的精神，一套完善的管理制度會讓圖書館的運營更加有序。

(3)實現(xiàn)民主管理，重視普通管理員參與其中。在制定和完善制度時或管理理念時，要充分尊重每一位圖書管理員的建議和意見，通過民主決策，增加每位圖書管理員的主人翁意識，感受到自己的價值所在，這樣他們在工作的時候才能更加用心。

三、研究讀者的需求，對不同讀者群給予特殊的關(guān)注

每個圖書館都有針對的人群:醫(yī)生、教師、學(xué)生等。在這種情況下，圖書管理員就應(yīng)該根據(jù)自己的知識和對圖書館圖書的了解，對這些讀者進行指導(dǎo)，了解他們的需求，這樣一來，既節(jié)省了讀者的找書時間，又能充分地體現(xiàn)本圖書館工作人員的素質(zhì)。

四、以人為本，圖書管理與服務(wù)方式多樣

圖書館的每一處資源都應(yīng)當盡力成為讀者所享用的資源，為讀者開展全方位的服務(wù)。首先，在圖書館內(nèi)，應(yīng)當設(shè)有展廳、閱讀室、演講室、自習(xí)室、娛樂場所;其次，讀書館內(nèi)的工作人員，應(yīng)當把服務(wù)被動轉(zhuǎn)化為服務(wù)主動，例如提供圖書信息、復(fù)習(xí)資料等;再次，加強與讀者之間的交流，設(shè)有意見欄，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)讀者的需要，以盡快做出調(diào)整;還要建立與讀者溝通欄，傾聽讀者的心聲，及時幫助讀者，接受讀者的監(jiān)督;最后，開通網(wǎng)上選書渠道，以節(jié)約讀者的選書時間，還要讓讀者參與圖書的采購，這樣才能更好地了解讀者的心聲和需求。

五、結(jié)語

圖書館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量正在不斷地改善，以人為本的管理理念也在不斷地完善，優(yōu)越的圖書管理制度讓更多的人投身于圖書館和書的海洋中，不僅有利于提高個人素質(zhì)，更是一個地區(qū)文化提升的好兆頭，因此，靈活、富有創(chuàng)造性的圖書管理理念在圖書事業(yè)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

作者：劉丹丹 張琉 單位：保定學(xué)院