1目前電力企業(yè)營(yíng)銷中存在的問題

傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等因素使得電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)較為淡薄，滯后性較為嚴(yán)重，缺少對(duì)于大量終端用戶特性的分析研究，也沒有對(duì)新形成的電力市場(chǎng)的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)特性進(jìn)行全面剖析，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，嚴(yán)重的制約著電力營(yíng)銷工作，使電力銷售市場(chǎng)出現(xiàn)有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的現(xiàn)象。這就導(dǎo)致目前的電力營(yíng)銷并不能夠充分地滿足居民的用電需求。

2新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要點(diǎn)

2.1新形勢(shì)下電力企業(yè)要樹立新的營(yíng)銷理念

在新的電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式下，電力企業(yè)營(yíng)銷人員要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)等待的營(yíng)銷意識(shí)，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)以市場(chǎng)供求為導(dǎo)向，主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求聯(lián)系相應(yīng)的客戶，樹立全新的營(yíng)銷理念。①電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展中要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，改傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，全面提高電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量水平和企業(yè)形象，建立包括售前、售中、售后等為一體的網(wǎng)絡(luò)集成化服務(wù)，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。②電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展中要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)，樹立一切圍繞企業(yè)服務(wù)的新理念，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性。③電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展中要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓電力用戶真正感受到電力企業(yè)良好的一體化實(shí)時(shí)服務(wù)。

2.2電力企業(yè)制定適合自身的營(yíng)銷策略

2.2.1制定以環(huán)保能源為旗幟的品牌宣傳策略

①由于目前我國(guó)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使政府和社會(huì)對(duì)清潔可再生能源的應(yīng)用越來越重視，電力企業(yè)應(yīng)以此作為開辟電力能源市場(chǎng)的切入點(diǎn)，打出環(huán)保能源的旗幟來宣傳、推廣，并使之成為電力營(yíng)銷品牌定位和形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。②電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)和政府部門以及用電設(shè)備制造商一起加強(qiáng)宣傳力度，提倡節(jié)能減排，鼓勵(lì)使用電空調(diào)、蓄熱電鍋爐、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)方向，力爭(zhēng)以清潔可再生的電力消費(fèi)逐步替代不可再生的煤炭和燃?xì)庀M(fèi)，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。此外要根據(jù)變化的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓策略。③電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，結(jié)合政府推動(dòng)家電下鄉(xiāng)的時(shí)機(jī)，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)，特別是隨著農(nóng)村生活水平的提高和城鎮(zhèn)化建設(shè)的發(fā)展，在未來農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

2.2.2制定以技術(shù)創(chuàng)新為支撐的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略

產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的核心是其技術(shù)含量。①電力企業(yè)要逐步加大在科技的研究、開發(fā)和應(yīng)用以及電力技術(shù)進(jìn)步方面的投入，建立和完善其電力技術(shù)創(chuàng)新體系，努力提高技術(shù)創(chuàng)新能力，使之成為電力企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。②要充分爭(zhēng)取和利用政府的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，加快電力技術(shù)改造進(jìn)程，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作，加快實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)雙達(dá)標(biāo)的環(huán)保目標(biāo)。特別要抓住現(xiàn)在的機(jī)遇，加強(qiáng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，加快城市和農(nóng)村輸電網(wǎng)絡(luò)配套實(shí)施的改造建設(shè)。要具有創(chuàng)建一流電力企業(yè)的目標(biāo)，大力開展地方電力經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)研究和技術(shù)攻關(guān)，加快地方電網(wǎng)一次系統(tǒng)和二次系統(tǒng)的改造建設(shè)，保障運(yùn)行的安全穩(wěn)定，提高電網(wǎng)現(xiàn)代化管理水平。③積極拓寬地方電力市場(chǎng)是目前加強(qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)，要盡快加大地方電力營(yíng)銷，積極地研究和制定地方電力企業(yè)營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷的水平，以達(dá)到減人增效和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。④當(dāng)前要充分利用成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)和和計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、管理集中化、繳費(fèi)銀行化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)電力生產(chǎn)管理水平的提高。此外還要注重科技人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的選拔和培養(yǎng)，形成強(qiáng)有力的科技管理工作者隊(duì)伍。

2.2.3制定以激勵(lì)用電為導(dǎo)向的靈活價(jià)格策略

電力企業(yè)在其營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展中要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)格規(guī)律，實(shí)現(xiàn)以最低的成本獲取最大利潤(rùn)。大力推行新的電力電價(jià)政策，建立靈活彈性的電力電價(jià)體系，逐步取消各類電力價(jià)格的價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系。還根據(jù)電力市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性把整個(gè)電力用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)，改變現(xiàn)行的電力用電政策，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如節(jié)假日電價(jià)、高低負(fù)荷率電價(jià)等，進(jìn)行同網(wǎng)同價(jià)改革，擴(kuò)展直供到農(nóng)戶的電力市場(chǎng)，提高農(nóng)村電力市場(chǎng)份額等。總之，電力企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用靈活的電價(jià)政策來激勵(lì)用電，爭(zhēng)取電力市場(chǎng)份額。

2.2.4制定已滿足顧客為中心的高質(zhì)量服務(wù)策略

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，電力生產(chǎn)成本進(jìn)一步節(jié)約的空間已越來越小，電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由主要的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，在電力市場(chǎng)價(jià)格相同或差異不大的前提下，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能贏得穩(wěn)固而廣泛的電力用戶市場(chǎng)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。①電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)以顧客為核心的宗旨，建立以人為本的服務(wù)意識(shí)，樹立電力企業(yè)獨(dú)特而優(yōu)良的服務(wù)理念，并在這種理念的指引下，切實(shí)為電力用戶提供熱情、便捷、周到的高質(zhì)量服務(wù)。②電力企業(yè)應(yīng)把追求高質(zhì)量服務(wù)納入其品牌營(yíng)銷的戰(zhàn)略中去，讓服務(wù)質(zhì)量成為電力企業(yè)品牌的重要組成部分。③電力企業(yè)要把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段，并體現(xiàn)在電力企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每一個(gè)部門和每一個(gè)員工都為電力企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀念，與電力用戶建立并保持一種互惠互利和諧發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的供用電關(guān)系。④電力企業(yè)要以先進(jìn)的管理方式對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行教育培訓(xùn)，并以資金投入的增加和嚴(yán)格的制度約束為保證，真正把服務(wù)質(zhì)量的提高落到實(shí)處。⑤電力企業(yè)及全體職工也要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理制度，樹立企業(yè)良好形象，為企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和實(shí)施提供強(qiáng)有力的保證。

2.3努力提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平

運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來建立完善的配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化營(yíng)銷管理的流程，通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)優(yōu)化有效杜絕人為阻塞、人為失誤等對(duì)電力銷售流程的干擾，努力提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平。

3結(jié)束語(yǔ)

總之，電力企業(yè)進(jìn)行良好的營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展既是其降低運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)成本、經(jīng)營(yíng)壓力和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，也是適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)和電力行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。因此，在實(shí)際的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，要根據(jù)市場(chǎng)的變化來采取新的營(yíng)銷理念，并制定適合自身發(fā)展的營(yíng)銷策略，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來努力提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平，使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

作者：劉科 單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司