一、旅游企業(yè)的管理創(chuàng)新方法

（一）在體制上謀求創(chuàng)新

首先要在現(xiàn)代市場機制體系的基礎(chǔ)上，適當(dāng)弱化政府的行政管理，將企業(yè)開展的經(jīng)營管理和政府實施的行政管理有機的區(qū)分開來，充分發(fā)揮政府行政管理的主導(dǎo)作用，讓企業(yè)的經(jīng)營管理隨著政府職能發(fā)生的變化而不斷變化，建立以政府為主導(dǎo)、滿足現(xiàn)代市場運行體系的企業(yè)旅游管理文化和體制。

１．要想將現(xiàn)有的資源合理、高效地應(yīng)用于旅游一體化的發(fā)展過程中，就需要建立一套科學(xué)的旅游開發(fā)體系政策，嚴(yán)格旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)范，制定出統(tǒng)一的市場發(fā)展戰(zhàn)略，如此一來，企業(yè)在進行一些具體項目的開發(fā)過程中就能夠按照旅游行業(yè)的整體宏觀規(guī)劃展開靈活運作。

２．還需要建立旅游一體化網(wǎng)絡(luò)體系，不僅要進一步完善一定區(qū)域范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)體系，還要與區(qū)域外的經(jīng)營業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系，在一個較大范圍的旅游格局下，將各個地區(qū)的旅游特色充分展現(xiàn)在游客面前，讓各個區(qū)域具有的旅游優(yōu)勢能夠進行互相彌補，不斷促進旅游一體化發(fā)展。

３．在進行旅游項目開發(fā)的過程中，需要在當(dāng)今市場運行機制體系的基礎(chǔ)上，建立一套有效的開發(fā)機制以及投融資體系，明確權(quán)屬關(guān)系，誰投資誰就能夠享有所有權(quán)和收益權(quán)，但是要將經(jīng)營權(quán)跟所有權(quán)劃分開來，通過采取股份制的方式，出讓企業(yè)的經(jīng)營權(quán)，并結(jié)合多種利益償還的方式，充分帶動各大開發(fā)商的投資興趣，有效地緩解政府在旅游業(yè)開發(fā)過程中的資金壓力，并在此基礎(chǔ)上引入更多的創(chuàng)新管理理念以及管理方法，將旅游區(qū)的特色和企業(yè)的品牌特色有機地結(jié)合起來。

（二）在管理上謀求創(chuàng)新

１．組織結(jié)構(gòu)方面的創(chuàng)新：在旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中進行創(chuàng)新，建立扁平型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系。對于傳統(tǒng)的旅游企業(yè)來說，其組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔式的，等級劃分非常明顯，這種結(jié)構(gòu)模式在實際運行過程中靈活性不高，運行效率也相對較低，信息無法通過多渠道進行流通，并且常常會出現(xiàn)遺漏或者偏差過大的問題。基于此，在市場環(huán)境發(fā)展的新形勢下，我國旅游企業(yè)應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)上進行創(chuàng)新，充分掌握市場的變化情況以及發(fā)展動向，及時找出現(xiàn)有旅游產(chǎn)品存在的不足之處，采取有效的措施進行解決。受到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的影響，精簡組織結(jié)構(gòu)成為了目前一股較熱的浪潮，在旅游企業(yè)中采用這種經(jīng)過科學(xué)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，能夠在很大程度上減少企業(yè)的運營成本，擴大信息流通渠道，極大地提高了旅游企業(yè)的運行效率。由于信息渠道的擴大，企業(yè)的信息共享結(jié)構(gòu)進一步得到完善，組織成員可以展開更多的互動交流，創(chuàng)建了一個更加寬松的工作環(huán)境，促進了組織成員的共同進步。

２．管理方法方面的創(chuàng)新：我國旅游企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該避免受到個人權(quán)威的影響，不能過分地依賴于經(jīng)驗，應(yīng)該更加科學(xué)合理地應(yīng)用各種信息技術(shù)，進一步提高企業(yè)的運營效率。例如，在進行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)該不斷地建立并完善全面質(zhì)量管理體系；在進行人事管理的過程中，更應(yīng)該注重人性化和柔性化管理方式，更加靈活地對組織成員的智力和情感進行服務(wù)管理，充分挖掘員工的工作潛能，激發(fā)員工工作的創(chuàng)新積極性。首先要進一步展開情感化管理，管理人員一定要觀察員工內(nèi)心，盡可能的消除員工憂慮等不良情緒，多跟員工進行溝通，充分展現(xiàn)出企業(yè)的人文管理理念。其次要讓員工進行自我管理，進一步深化企業(yè)的民主化管理。

３．經(jīng)營理念方面的創(chuàng)新：我國現(xiàn)代旅游企業(yè)在發(fā)展過程中更加注重企業(yè)文化的創(chuàng)新和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，這就是所謂的經(jīng)營理念的創(chuàng)新。在市場運營機制的基礎(chǔ)上要想實現(xiàn)旅游企業(yè)的創(chuàng)新，就需要做到以下幾點：首先，應(yīng)該在思想觀念上進行轉(zhuǎn)變。其一可以充分開放于外部市場環(huán)境，培養(yǎng)競爭意識；其二可以致力于顧客和企業(yè)的長時間合作，培養(yǎng)合作理念。其次，應(yīng)該在管理觀念上進行轉(zhuǎn)變，將以人為本作為管理的核心。企業(yè)對員工應(yīng)當(dāng)進行合理的配置，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，在最大程度上發(fā)揮出每一個員工對工作的積極性。由于旅游企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品是否具有較好的質(zhì)量與員工的素質(zhì)水平、思想觀念以及創(chuàng)新潛能等有著密切的聯(lián)系，因此，將以人為本作為管理的核心，能夠有效地促進旅游企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，注重營造一個和諧的、團結(jié)性較強、競爭氣氛濃厚的企業(yè)文化環(huán)境，盡可能地挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造能力，促進企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。４．在培訓(xùn)與激勵方面的創(chuàng)新：旅游企業(yè)在開展員工培訓(xùn)工作的時候應(yīng)該滿足企業(yè)發(fā)展需求，將培訓(xùn)項目劃分為三個層次，一種是針對戰(zhàn)略管理型人才組織的培訓(xùn)，一種是針對技能型管理人才組織的培訓(xùn)，還有一種是針對綜合型管理人才展開的培訓(xùn)。首先要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念進行轉(zhuǎn)變，將服務(wù)作為整個培訓(xùn)工作的核心內(nèi)容，將過去的學(xué)校制教育發(fā)展為終身制教育，提高員工的服務(wù)意識水平。此外還應(yīng)該結(jié)合有效的激勵機制。在固定薪酬的基礎(chǔ)上加入浮動薪酬，通過物質(zhì)上的利益來帶動員工的積極性主動性，并讓員工參與到各個項目方案的制訂中和企業(yè)的管理中來，讓員工獲得更大的成就感，提高員工工作的熱情和信心。

（三）在技術(shù)方面以及產(chǎn)品方面的創(chuàng)新

我國旅游行業(yè)目前已經(jīng)發(fā)展成為了技術(shù)含量較高的服務(wù)業(yè)，隨著旅游者不斷增多的需求，旅游企業(yè)只能通過科技創(chuàng)新來提高旅游者現(xiàn)有的活動空間，讓旅游者體驗到更多的服務(wù)。同時，還可以建立有效的服務(wù)補救管理體系。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷更新和應(yīng)用，旅游企業(yè)還可以在此基礎(chǔ)上為消費者提供更多更加個性化的服務(wù)，通過各種服務(wù)咨詢、信息采集等手段，讓旅游企業(yè)更加了解旅游者的現(xiàn)實需求，從而開展更多形式的技術(shù)創(chuàng)新。同時，旅游企業(yè)還應(yīng)該在產(chǎn)品方面不斷地進行創(chuàng)新。我們通常將旅游產(chǎn)品大致劃分為三個層次：首先是核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品作為一種重要的使用價值，能夠讓旅游者體驗到產(chǎn)品直接帶來的愉快，是基本組成部分；其次是有形產(chǎn)品，主要包括服務(wù)質(zhì)量水平的高低、品牌形象的樹立等；最后是附加服務(wù)，該層次的產(chǎn)品主要是圍繞前兩種產(chǎn)品進一步增強對顧客產(chǎn)生的吸引力，例如對常客設(shè)計的優(yōu)惠套餐以及開展的各種售后服務(wù)等。

（四）在營銷方面進行的創(chuàng)新

由于旅游業(yè)有著相對較高的需求彈性，外部環(huán)境會直接影響到旅游業(yè)的發(fā)展，所以還應(yīng)該注重在營銷方面的創(chuàng)新。在營銷的過程中，旅游業(yè)所控制的四大要素主要包括產(chǎn)品、產(chǎn)品的價格、促銷手段以及分銷手段等。到目前為止，我國旅游企業(yè)所采用的營銷手段還是相對單一的，對于市場方面的調(diào)研以及新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計沒有引起足夠的重視，很多時候由于過分依賴于價格策略而使企業(yè)陷入到惡性的價格競爭中。因此，旅游企業(yè)一定要更加注重在營銷方面的創(chuàng)新。首先要轉(zhuǎn)變營銷觀念，發(fā)展?fàn)I銷新思路；其次要更加注重品牌、質(zhì)量以及差異化等營銷策略。不僅要改變單一的營銷理念，更應(yīng)該注重品牌的質(zhì)量，另外還需要在市場競爭中實施多元化營銷模式。

（五）產(chǎn)業(yè)集團化國際管理

通過信息，技術(shù)，資本，勞動力各方面的健康發(fā)展才能形成旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，長遠(yuǎn)發(fā)展市場將是中國旅游業(yè)的主導(dǎo)模式。但在國際競爭形勢下，必須要形成更為集團化的產(chǎn)業(yè)集群才能實現(xiàn)經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展。在中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)集團化是形成國際旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必要條件。在旅游企業(yè)的發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)集團化能夠使企業(yè)不斷擴大，從而實現(xiàn)連鎖化統(tǒng)一管理模式。集團化的發(fā)展同時需要得到政府部門的支持，通過政府支持各個不同的當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)，對相對應(yīng)的旅游企業(yè)進行合并，以及共同合作經(jīng)營發(fā)展的方式，能夠讓當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)進入當(dāng)今的國際競爭中。

（六）人力資源化競爭管理

在我國現(xiàn)階段的旅游企業(yè)中，能夠進行科學(xué)合理的工作崗位設(shè)置是旅游企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。在企業(yè)的發(fā)展過程中，應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊敫偁幑芾頇C制使得每個員工和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人都有積極的工作態(tài)度和認(rèn)真地工作規(guī)范。例如：要規(guī)范工作崗位的任職資格及條件；同時更要規(guī)范員工的錄用制度、考核指標(biāo)、培訓(xùn)及晉升方法等。在企業(yè)中要依據(jù)旅游企業(yè)實際的崗位要求嚴(yán)格評定員工的總體水平和綜合素質(zhì)。同時，給予員工更高的薪酬獎勵；績效工資應(yīng)高于行業(yè)水平，激勵員工，使每一位員工都能夠發(fā)揮個人潛力，為企業(yè)創(chuàng)造最高的價值。

二、結(jié)語

總而言之，隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國現(xiàn)代旅游企業(yè)一定要創(chuàng)新管理理念，通過采取各種能夠提高企業(yè)競爭力的管理策略，謀求體制上的創(chuàng)新，建立系統(tǒng)化服務(wù)管理，緊跟時發(fā)表展的步伐，在目前激烈的競爭環(huán)境中占有一席之地，不斷地發(fā)展和進步。

作者：李偉 單位：太原旅游職業(yè)學(xué)院