1、語言藝術(shù)的運(yùn)用是提升服務(wù)質(zhì)量的重要保證

1.1醫(yī)護(hù)人員在與療養(yǎng)員交談時，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，表達(dá)意圖力求準(zhǔn)確，尤其是針對聽力有障礙的療養(yǎng)員要耐心講解。在開導(dǎo)療養(yǎng)員時,應(yīng)針對療養(yǎng)員不同的知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地與療養(yǎng)員建立感情，如對于剛退休的年輕療養(yǎng)員要格外慎重與之交談，注意觀察其平時有何喜好等，盡量與之很快建立良好的關(guān)系。

1.2一定要用微笑面對每一位療養(yǎng)員：在日常的護(hù)理工作中除了用語言與療養(yǎng)員溝通以外要適當(dāng)?shù)氖褂弥w語言，因?yàn)槿送敲舾械模苍S你的一個眼神一個微笑都會給患者帶來無窮的力量，有時候一個微笑的力量要比言語的作用大得多。只有在療養(yǎng)員充分的信任你以后他才能依賴你。你的一個微笑會讓療養(yǎng)員放松下來，對你不會有太大的戒備之心，這樣更方便以后更好的與他們進(jìn)行溝通。使療養(yǎng)員產(chǎn)生入院如到家的感覺，如療養(yǎng)員上下樓梯時護(hù)士攙扶療養(yǎng)員，可拉近與療養(yǎng)員的距離。護(hù)士的儀表和舉止也是一種無聲的肢體語言，可使療養(yǎng)員產(chǎn)生很強(qiáng)的知覺反應(yīng)。一位合格的護(hù)士應(yīng)具有文雅大方、穩(wěn)重端莊的儀表，包括衣著、談吐及恰當(dāng)?shù)恼尽⒘ⅰ⒆摺⒆茸藙荩蠓降膬x表，恰當(dāng)?shù)呐e止，能使療養(yǎng)員產(chǎn)生安全感、尊敬感，并縮小護(hù)士與療養(yǎng)員之間的距離。護(hù)士的儀表舉止還體現(xiàn)在關(guān)心療養(yǎng)員的生活上，如療養(yǎng)員外出回來時，護(hù)士能主動為其燒開熱水，打開空調(diào)等，這些微小的舉止都能讓療養(yǎng)員感動不已，這種方式雖然沒有語言，可它表達(dá)的語言在交流中卻起著十分重要的作用；一個職業(yè)道德高尚，舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，待人誠懇，具有文化素質(zhì)和良好語言藝術(shù)的護(hù)士，其本身的語言對病人就是一種重要的治療和安慰，是一種美的享受，它有利于溝通護(hù)患情感，喚起病人的樂觀情緒，增強(qiáng)與疾病作斗爭的信心。

護(hù)患交流中護(hù)士應(yīng)尊重療養(yǎng)員的人格和權(quán)利，把療養(yǎng)員當(dāng)成自己的朋友和親人，應(yīng)避免用刺激性語言，造成療養(yǎng)員不必要的心理負(fù)擔(dān)；還應(yīng)避免使用不規(guī)范的習(xí)慣性用語，如直呼床號，這種不禮貌的稱呼會引起療養(yǎng)員的反感，影響關(guān)系和諧；應(yīng)避免對療養(yǎng)員進(jìn)行批判性判斷，如“我認(rèn)為你想得太多了，事情并不像你想的那樣糟”，這種提法會限制療養(yǎng)員深入討論問題，影響交流與溝通的深入進(jìn)行。總之應(yīng)避免生硬、簡單、粗魯、諷刺等不符合護(hù)士角色的語言。

2、結(jié)語

綜上所述，療養(yǎng)院護(hù)理工作中只有與療養(yǎng)員進(jìn)行親情式的溝通，尊重愛護(hù)他們，不斷傳遞有效信息，從細(xì)微處為療養(yǎng)員著想，與療養(yǎng)員進(jìn)行溝通時注意語言的規(guī)范性和藝術(shù)性，加強(qiáng)護(hù)患之間的理解，增加情感交流，才能有效地提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和療養(yǎng)滿意度。

作者：張燕 單位：濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第二療養(yǎng)區(qū)