1為了更好地走向市場，電力行業(yè)對企業(yè)提出新的要求

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要盈利，必須樹立“客戶就是上帝”的服務(wù)理念。為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地，一定要樹立好的市場形象，好的市場形象是從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更要從多方面培養(yǎng)本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，即通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立企業(yè)好的印象和產(chǎn)品在用戶心目中的良好形象。再次，根據(jù)以往壟斷經(jīng)營帶來的各種弊端，企業(yè)一定要樹立新的市場競爭和效益觀念。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，電力企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中因占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策迅速消失，電市場出現(xiàn)越來越多的替代品，我們也感受到發(fā)電市場競爭的激烈，銷售市場也開始面臨巨大壓力。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，最重要的一步就是營銷工作。企業(yè)可通過努力開拓電力消費(fèi)市場，與可替代能源爭奪市場，提高產(chǎn)品策略服務(wù)可以提高其競爭優(yōu)勢，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能全方位占領(lǐng)市場。最后，市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們一定運(yùn)用《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)自我的同時也要履行義務(wù)。加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴(yán)；追繳電費(fèi)時，以法律為武器來保護(hù)企業(yè)利益，做到違法必糾。

2電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用

為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是電力企業(yè)的宗旨。供電企業(yè)服務(wù)在客戶中的認(rèn)知程度和滿意程度的提高需要我們用行動去詮釋，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主動性社會市場導(dǎo)向，其主要作用有三方面：

2.1電力企業(yè)的供電線路檢修要保持一定周期，變電站設(shè)備預(yù)試等工作要認(rèn)真對待，要滿足客戶的要求，把工作面向和服務(wù)市場從而提高自身效益。

2.2當(dāng)無目標(biāo)顧客時，企業(yè)應(yīng)通過社會的、文化的、心理的廣告宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標(biāo)顧客的需求，努力開發(fā)目標(biāo)市場。為響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，要引導(dǎo)客戶使用“地源熱泵”系統(tǒng)，從各方面滿足客戶需求，樹立企業(yè)良好形象，增加市場占有率。

2.3在市場經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者需求有差異，因此電力企業(yè)需要把一個整體市場劃分為若干個細(xì)分市場，電力企業(yè)可利用國家家電下鄉(xiāng)等政策，積極宣傳，刺激農(nóng)村居民電力消費(fèi)增長點(diǎn)。同時，還要引導(dǎo)用電大戶及時調(diào)整生產(chǎn)班次及時間，鼓勵其采用“峰谷”電價，扶持用電大戶幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，慢慢滿足潛在的用戶需求。

3可以促進(jìn)電力營銷工作的一些關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)

第一，根據(jù)現(xiàn)在電力市場的實(shí)際情況，還有大量潛在供電客戶。加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量是必然的趨勢。加快電網(wǎng)建設(shè)，在提高供電部門經(jīng)濟(jì)效益的同時也提高了人民的生活水平。根據(jù)客戶用電需求，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

第二，在電網(wǎng)管理方面，要提高處理緊急事物的能力，堅持預(yù)防為主、綜合治理的方針。一定要落實(shí)需求側(cè)管理，加強(qiáng)對用戶設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢查，確保電網(wǎng)正常供應(yīng)。為避免一個用戶設(shè)備事故導(dǎo)致全線癱瘓的停電事故，就要讓電力系統(tǒng)搶修隊(duì)伍的優(yōu)良傳統(tǒng)好好發(fā)揚(yáng)一下。要開展帶電接引作業(yè)，要想方設(shè)法的縮短停電時間，加大對搶修力量的投入。為客戶減少用電損失的同時，維護(hù)了企業(yè)的形象。

第三，關(guān)于收繳電費(fèi)，要樹立人們先交錢，后用電的用電觀念，積極安裝預(yù)付費(fèi)電能計量裝置等先進(jìn)設(shè)施。不但要新增代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，還要盡力推出電費(fèi)余額和繳費(fèi)短信告知業(yè)務(wù)，一定要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨深入員工內(nèi)心，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力為客戶排憂解難；規(guī)范企業(yè)行為，樹立良好的企業(yè)形象。及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，切實(shí)為廣大客戶利益著想，用規(guī)范熱情的服務(wù)贏得了客戶的口碑，形成收交電費(fèi)的良性循環(huán)。

第四，用電營業(yè)工作人員要具備多方面的業(yè)務(wù)知識和綜合的服務(wù)能力才能更好的勝任受理客戶的工作。嚴(yán)厲打擊人為阻塞電力銷售渠道的行為。實(shí)行“限時辦結(jié)制”，進(jìn)一步暢通報裝渠道，簡化報裝手續(xù)。從用電申請開始，到設(shè)計、施工、驗(yàn)收、送電等環(huán)節(jié)，堅持“三不指定”原則。即對外簡化程序，對內(nèi)加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定對開拓電力市場起到正面作用。

第五，各分銷渠道的銷售環(huán)節(jié)上可以提高電力銷售量。運(yùn)用直接分銷渠道，可以在電力企業(yè)的銷售渠道上有效的控制中間商。過去的“村管電”“、鄉(xiāng)管電”等現(xiàn)象一去不復(fù)返，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng)同價”。中間環(huán)節(jié)已大量刪減，很好的實(shí)現(xiàn)了對最終客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第六，關(guān)于售后服務(wù)，要以電力“95598”服務(wù)熱線為載體，充分發(fā)揮“95598”電力熱線的調(diào)度服務(wù)功能，及時為客戶發(fā)現(xiàn)并解決電力故障，電力服務(wù)質(zhì)量投訴等問題正好填補(bǔ)上供電和用電服務(wù)的真空地帶，電力服務(wù)質(zhì)量的好壞也是企業(yè)是否有效占有市場的一部分因素。

4結(jié)束語

市場營銷環(huán)境瞬息萬變，這種變化既給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來了風(fēng)險，任何一個電力企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定的生存發(fā)展，就要不斷分析市場營銷環(huán)境，以期避開風(fēng)險并能緊緊抓住機(jī)遇。其中，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)能力，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是任何一個電力企業(yè)的奮斗目標(biāo)。只有不斷提高自己的企業(yè)實(shí)力，響應(yīng)國家政策，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，有更高的市場占有率。

作者：羅慧 單位：哈爾濱市阿城電業(yè)局