1為了更好地走向市場(chǎng)，電力行業(yè)對(duì)企業(yè)提出新的要求

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要盈利，必須樹(shù)立“客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)理念。為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得一席之地，一定要樹(shù)立好的市場(chǎng)形象，好的市場(chǎng)形象是從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更要從多方面培養(yǎng)本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，即通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立企業(yè)好的印象和產(chǎn)品在用戶(hù)心目中的良好形象。再次，根據(jù)以往壟斷經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的各種弊端，企業(yè)一定要樹(shù)立新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀(guān)念。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，電力企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中因占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策迅速消失，電市場(chǎng)出現(xiàn)越來(lái)越多的替代品，我們也感受到發(fā)電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，銷(xiāo)售市場(chǎng)也開(kāi)始面臨巨大壓力。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，最重要的一步就是營(yíng)銷(xiāo)工作。企業(yè)可通過(guò)努力開(kāi)拓電力消費(fèi)市場(chǎng)，與可替代能源爭(zhēng)奪市場(chǎng)，提高產(chǎn)品策略服務(wù)可以提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能全方位占領(lǐng)市場(chǎng)。最后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們一定運(yùn)用《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)自我的同時(shí)也要履行義務(wù)。加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴(yán)；追繳電費(fèi)時(shí)，以法律為武器來(lái)保護(hù)企業(yè)利益，做到違法必糾。

2電力營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用

為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是電力企業(yè)的宗旨。供電企業(yè)服務(wù)在客戶(hù)中的認(rèn)知程度和滿(mǎn)意程度的提高需要我們用行動(dòng)去詮釋?zhuān)瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)作為主動(dòng)性社會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向，其主要作用有三方面：

2.1電力企業(yè)的供電線(xiàn)路檢修要保持一定周期，變電站設(shè)備預(yù)試等工作要認(rèn)真對(duì)待，要滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，把工作面向和服務(wù)市場(chǎng)從而提高自身效益。

2.2當(dāng)無(wú)目標(biāo)顧客時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)社會(huì)的、文化的、心理的廣告宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標(biāo)顧客的需求，努力開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)。為響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策，要引導(dǎo)客戶(hù)使用“地源熱泵”系統(tǒng)，從各方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增加市場(chǎng)占有率。

2.3在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者需求有差異，因此電力企業(yè)需要把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，電力企業(yè)可利用國(guó)家家電下鄉(xiāng)等政策，積極宣傳，刺激農(nóng)村居民電力消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，還要引導(dǎo)用電大戶(hù)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)班次及時(shí)間，鼓勵(lì)其采用“峰谷”電價(jià)，扶持用電大戶(hù)幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，慢慢滿(mǎn)足潛在的用戶(hù)需求。

3可以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的一些關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)

第一，根據(jù)現(xiàn)在電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，還有大量潛在供電客戶(hù)。加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量是必然的趨勢(shì)。加快電網(wǎng)建設(shè)，在提高供電部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也提高了人民的生活水平。根據(jù)客戶(hù)用電需求，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場(chǎng)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

第二，在電網(wǎng)管理方面，要提高處理緊急事物的能力，堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針。一定要落實(shí)需求側(cè)管理，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)設(shè)備和電網(wǎng)接口設(shè)備的檢查，確保電網(wǎng)正常供應(yīng)。為避免一個(gè)用戶(hù)設(shè)備事故導(dǎo)致全線(xiàn)癱瘓的停電事故，就要讓電力系統(tǒng)搶修隊(duì)伍的優(yōu)良傳統(tǒng)好好發(fā)揚(yáng)一下。要開(kāi)展帶電接引作業(yè)，要想方設(shè)法的縮短停電時(shí)間，加大對(duì)搶修力量的投入。為客戶(hù)減少用電損失的同時(shí)，維護(hù)了企業(yè)的形象。

第三，關(guān)于收繳電費(fèi)，要樹(shù)立人們先交錢(qián)，后用電的用電觀(guān)念，積極安裝預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置等先進(jìn)設(shè)施。不但要新增代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，還要盡力推出電費(fèi)余額和繳費(fèi)短信告知業(yè)務(wù)，一定要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨深入員工內(nèi)心，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難；規(guī)范企業(yè)行為，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題，切實(shí)為廣大客戶(hù)利益著想，用規(guī)范熱情的服務(wù)贏得了客戶(hù)的口碑，形成收交電費(fèi)的良性循環(huán)。

第四，用電營(yíng)業(yè)工作人員要具備多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合的服務(wù)能力才能更好的勝任受理客戶(hù)的工作。嚴(yán)厲打擊人為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為。實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”，進(jìn)一步暢通報(bào)裝渠道，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)。從用電申請(qǐng)開(kāi)始，到設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送電等環(huán)節(jié)，堅(jiān)持“三不指定”原則。即對(duì)外簡(jiǎn)化程序，對(duì)內(nèi)加快流程運(yùn)轉(zhuǎn)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定對(duì)開(kāi)拓電力市場(chǎng)起到正面作用。

第五，各分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上可以提高電力銷(xiāo)售量。運(yùn)用直接分銷(xiāo)渠道，可以在電力企業(yè)的銷(xiāo)售渠道上有效的控制中間商。過(guò)去的“村管電”“、鄉(xiāng)管電”等現(xiàn)象一去不復(fù)返，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng)同價(jià)”。中間環(huán)節(jié)已大量刪減，很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)最終客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第六，關(guān)于售后服務(wù)，要以電力“95598”服務(wù)熱線(xiàn)為載體，充分發(fā)揮“95598”電力熱線(xiàn)的調(diào)度服務(wù)功能，及時(shí)為客戶(hù)發(fā)現(xiàn)并解決電力故障，電力服務(wù)質(zhì)量投訴等問(wèn)題正好填補(bǔ)上供電和用電服務(wù)的真空地帶，電力服務(wù)質(zhì)量的好壞也是企業(yè)是否有效占有市場(chǎng)的一部分因素。

4結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，這種變化既給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的生存發(fā)展，就要不斷分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，以期避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)并能緊緊抓住機(jī)遇。其中，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是任何一個(gè)電力企業(yè)的奮斗目標(biāo)。只有不斷提高自己的企業(yè)實(shí)力，響應(yīng)國(guó)家政策，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，有更高的市場(chǎng)占有率。

作者：羅慧 單位：哈爾濱市阿城電業(yè)局