一、社會(huì)化媒體下品牌營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1.低廉的營(yíng)銷成本。通過(guò)電視，廣播，門戶網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷這是目前比較常見(jiàn)的企業(yè)營(yíng)銷策略。通過(guò)這些方式具有較高的營(yíng)銷成本，而且其取得的效果卻無(wú)法與成本相協(xié)調(diào)。如今利用免費(fèi)的SNS社交網(wǎng)絡(luò)或者微博進(jìn)行信息發(fā)布是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的主要渠道，這主要是應(yīng)為其所具有的成本是非常低的。企業(yè)官方的社會(huì)化媒體是企業(yè)對(duì)外與消費(fèi)者進(jìn)行交流的重要平臺(tái)，企業(yè)可以就消費(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品使用情況進(jìn)行直接的交流。利用這種交流方式可以更加靈活的與用戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，更容易被消費(fèi)者所接受，而且還可以使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，除此之外，企業(yè)也能夠通過(guò)這種方式來(lái)維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

2.及時(shí)有效的危機(jī)公關(guān)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體與社會(huì)化媒體營(yíng)銷網(wǎng)站存在很大的差別，傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普遍存在信息反饋不及時(shí)，傳播的內(nèi)容簡(jiǎn)單而且反饋意見(jiàn)比較滯后。比較難引起用戶的注意。當(dāng)企業(yè)通過(guò)SNS網(wǎng)站或微博進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)，信息的內(nèi)容可以進(jìn)行根據(jù)用戶的興趣進(jìn)行編輯，從而引起用戶的觀注，而且通過(guò)互動(dòng)的交流能夠讓用戶容易接受。通過(guò)這種方式，為企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)提供了新的工具，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)也會(huì)更加的從容。企業(yè)可以利用微博等渠道對(duì)用戶的反映進(jìn)行及時(shí)的了解，并且能夠了解利益相關(guān)者以及客戶和媒體的反應(yīng)，及時(shí)的對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行處理，迅速的做出反應(yīng)，澄清其中所存在的誤解，及時(shí)的對(duì)客戶做出的反應(yīng)，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，保護(hù)好企業(yè)品牌的聲譽(yù)。2011年六月份就出現(xiàn)過(guò)類似的事件，四川省出現(xiàn)了“PS領(lǐng)導(dǎo)視察”圖片，而且在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂轉(zhuǎn)載，并且領(lǐng)導(dǎo)視察的圖片被修改成了各種情境。這就使得會(huì)理縣政府受到了人民的質(zhì)疑，出現(xiàn)這種情況后，政府迅速做出反應(yīng)理縣政府制定了一系列的道歉和危機(jī)處理措施，通過(guò)新浪官方微博發(fā)布信息澄清事實(shí)，有效的維持住了政府的形象，與此同時(shí)還將會(huì)理縣的旅游資源進(jìn)行了推廣，受到了廣大網(wǎng)民的支持。

3.快捷有效的內(nèi)容傳播。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)使得信息的傳播速度和規(guī)模都有了很大的改善，于之前的大眾媒體相比起覆蓋范圍和表現(xiàn)形式都有了很大的不同，人們的視野被進(jìn)一步擴(kuò)展，與此同時(shí)人民群眾的文化生活也更加的豐富了。社會(huì)化媒體技術(shù)的應(yīng)用和推廣，對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響是比較深刻的，社會(huì)媒體使得人們之間的聯(lián)系更加的密切，而且網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶的屬性發(fā)生了極大的改變，由于這兩種力量的作用，信息能夠以更高速度進(jìn)行的傳播。不管是博客，還是各種論壇或SNS社區(qū)，網(wǎng)絡(luò)上的信息，只需要輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就能夠分享給更多的人。近年來(lái)微博客用戶越來(lái)越多，微博具有信息發(fā)布長(zhǎng)度短的特點(diǎn)。在微博中發(fā)布的內(nèi)容只有140個(gè)字符。如今生活節(jié)奏也越來(lái)越快，信息傳播迅速，微博為人們快速的獲取信息提供了幫助。除此之外，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)媒體與其之間的聯(lián)系也越來(lái)越密切。不管是SNS用戶還是微博用戶都能夠隨時(shí)隨地的利用移動(dòng)終端獲取信息，并且對(duì)自己感興趣的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如今信息的發(fā)布越開越容易，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能夠更加容易的對(duì)品牌信息進(jìn)行傳播，樹立良好的品牌形象。

二、社會(huì)化媒體下品牌營(yíng)銷的發(fā)展策略

1.客戶關(guān)系管理（CRM）策略。客戶關(guān)系管理（CRM）主要是將消費(fèi)者做為管理的重點(diǎn)，及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求。社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中，及時(shí)的采集消費(fèi)者的需求信息，進(jìn)而為消費(fèi)者提供其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以建立多個(gè)帳戶進(jìn)行相應(yīng)的管理，在社會(huì)化媒體的平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的傳輸。還要多受眾進(jìn)行分層，更具不同的層次傳播不同的信息。另外通過(guò)對(duì)多個(gè)帳戶進(jìn)行管理，可以更加全面的獲取信息，從而使?fàn)I銷決策更加精準(zhǔn)。

2.內(nèi)容策略。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷主要是通過(guò)電視等媒體對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，吸引客戶。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式投資回報(bào)率比較低，對(duì)于受眾的生活也會(huì)有很大的影響。而且通過(guò)傳統(tǒng)的方式企業(yè)比較注重經(jīng)營(yíng)理念，品牌故事等方面信息的傳播。然而社會(huì)化媒體則是側(cè)重建立一個(gè)交流的平臺(tái)，并不是簡(jiǎn)單的向用戶進(jìn)行宣講。在對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)要首先確定目標(biāo)受眾的需求。然后，通過(guò)各種形式對(duì)其進(jìn)行包裝。形式的多樣化保證了信息傳播范圍的擴(kuò)大。除此之外還要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新，收集用戶的反饋信息。

3.品牌策略。最高級(jí)的營(yíng)銷是不需要建立龐大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的，主要是通過(guò)品牌形象，將產(chǎn)品信息傳播到消費(fèi)者的心中。讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更加的了解，選擇合適的企業(yè)進(jìn)行投資合作，這是所謂的品牌營(yíng)銷。品牌的成功主要是將品牌與消費(fèi)者心理需求進(jìn)行連接，品牌定位要根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)制定，并將定位信息迅速的傳播跟消費(fèi)者。總之，如今機(jī)構(gòu)，企業(yè)和個(gè)人的品牌信譽(yù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更加透明。任何一個(gè)人都可以隨時(shí)隨地的傳播自己的觀點(diǎn)。所以，社會(huì)媒體營(yíng)銷不單單是合理的對(duì)社會(huì)化媒體技術(shù)進(jìn)行利用，而且還要對(duì)品牌文化與消費(fèi)者信息進(jìn)行有效的結(jié)合。情感溝通如今已成為網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳中的重要方面。社會(huì)媒體仍處于發(fā)展的初始階段，在我國(guó)還沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的推廣，大部分企業(yè)缺乏的網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)其的認(rèn)識(shí)，品牌的推廣不能與人們的生活習(xí)慣和價(jià)值觀產(chǎn)生共鳴。

作者：陳翔 單位：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)