1重新塑造企業(yè)文化

眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)多數(shù)員工對于企業(yè)的價值觀念與行為表現(xiàn)的一種文化。商業(yè)流通企業(yè)的管理人員可以憑借這種價值觀念在企業(yè)內(nèi)部形成各項規(guī)范制度，從而打造企業(yè)良好的形象的目的。同時，企業(yè)的基本成員與消費者關(guān)系的管理中起到了非常重要的地位，員工是直接與消費者接觸的人員，他們了解并能深刻體會到消費者內(nèi)心的需要。因此，企業(yè)的管理人員，應(yīng)該注重企業(yè)員工所提供的參考意見，企業(yè)上下共同努力提高客戶的滿意程度，從而在消費者中留下誠信的印象，從而為企業(yè)塑造了講誠信的企業(yè)文化。

2構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任體系

商業(yè)流通企業(yè)是構(gòu)建中國特色社會主義和諧社會的必不可少的部分，要在科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的前提下努力建設(shè)企業(yè)社會責(zé)任體系。企業(yè)的社會責(zé)任不僅可以協(xié)調(diào)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展的共同發(fā)展、確保企業(yè)長久的發(fā)展、獲取最大的經(jīng)濟利益,而且它還可以很大程度上提升企業(yè)在市場中的競爭力，特別是重視以誠信為基本準(zhǔn)則的市場經(jīng)營活動中。此外，企業(yè)的社會責(zé)任體系不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還可以促進企業(yè)自身發(fā)展的自我約束作用，督促并幫助企業(yè)積極主動的承擔(dān)起責(zé)任，從而為企業(yè)的發(fā)展打造良好的誠信文化，為企業(yè)的品牌建設(shè)、誠信建設(shè)創(chuàng)造基本保障，確保商業(yè)流通行業(yè)在市場競爭中處于不敗之地。

3完善企業(yè)員工的信用管理體系

商業(yè)流通企業(yè)在發(fā)展過程中，要逐漸完善企業(yè)內(nèi)部員工的誠信管理體系。因為，員工是企業(yè)的發(fā)展的不可缺少的基本元素，并且還是維護企業(yè)形象的代言人，員工是直接參與市場競爭的人員，企業(yè)員工的良好誠信形象是企業(yè)信用的基本保障。同時，員工的是否具備良好的信用品質(zhì)直接決定著企業(yè)的長久發(fā)展。因此，商業(yè)流通企業(yè)的管理人員要重視企業(yè)員工的道德素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部不定期地開展員工誠信評比活動，激勵全體員工提高自身的道德誠信，為企業(yè)的長久發(fā)展鋪下堅實的基礎(chǔ)。

4打造高質(zhì)量產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

眾所周知，高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一個企業(yè)良性發(fā)展的基本保障，是塑造企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。通常用戶對企業(yè)的評價是在體驗企業(yè)的產(chǎn)品以后逐漸形成的，企業(yè)要向與用戶保持長久的交易關(guān)系，則必須要為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而大大提高用戶對企業(yè)的滿意度，與企業(yè)建立長久的穩(wěn)定關(guān)系。在營銷學(xué)中，一個滿意的用戶，會給企業(yè)帶來8筆生意，而在這8筆生意中至少會成交1筆；而一個不滿意的用戶，會打消25位欲購買的用戶的念頭。因此，一個好的產(chǎn)品形象，則會為企業(yè)帶來無形的利益。

5建立企業(yè)信用管理機制

目前，企業(yè)信用管理體制的建設(shè)一直處于較落后的狀態(tài)，商業(yè)流通企業(yè)要想得到可持續(xù)的發(fā)展，則需加快企業(yè)的信用管理機制建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成講誠信、講信用的濃厚氛圍，并建立企業(yè)每個部門的信用評價、信用檔案管理，督促與幫助企業(yè)全體人員形成有以誠為本的高大形象，為商業(yè)流通企業(yè)的健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

6總結(jié)

總之，一個講誠信、講信用的企業(yè)會在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是促進企業(yè)發(fā)展的動力，而沒有信用的企業(yè)會給自身的發(fā)展增設(shè)屏障。因此，在商業(yè)流通企業(yè)的發(fā)展中，要加強對企業(yè)的信用管理創(chuàng)新建設(shè)，提高企業(yè)的核心競爭力。

作者：徐冉冉 單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院