1.圖書館專業(yè)服務人員比例偏低，缺乏深入的知識增值與知識服務系統(tǒng)

專業(yè)人員是推動圖書館事業(yè)的主力，但目前各級圖書館普遍缺乏受過專業(yè)訓練的圖書館員。圖書館專業(yè)服務人員比例的偏低，使得圖書館的信息服務仍停留在簡單的信息檢索階段，各項知識增值服務大大缺乏。還有讀者提出，所調出的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與實際收藏的文獻、所在的書庫不吻合，這種情況，是因為數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，這樣一來，很容易誤導讀者，給讀者在檢索文獻中帶來不必要的麻煩。管理員要及時與相關部門聯(lián)系，調整數(shù)據(jù)庫中的信息，來確保讀者所獲信息的準確性。加拿大國家圖書館的館員被認為是“21世紀知識社會中為加拿大人民指點航向的燈塔”。而圖書館員的質量問題，是目前圖書館事業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。人力是一切事業(yè)的基礎，沒有合適與充足的圖書館人力資源，圖書館事業(yè)將難以有效地發(fā)展。制定人力資源戰(zhàn)略。從圖書館長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，主動分析、診斷圖書館的人力資源現(xiàn)狀，針對圖書館愿景發(fā)展與實現(xiàn)的目標制定具體的人力資源行動計劃。

2.資源未能充分共享、館際合作困難

圖書館館際合作十分重要，但目前合作網絡尚未健全，公共圖書館與學校圖書館、圖書館與其它文化單位如檔案館、科技館等的館際合作和資源共享還不夠。圖書館不再成為信息獲得的唯一來源，各類競爭者紛紛出現(xiàn)。如“文化MALL”的出現(xiàn)，使書店開始變臉；網絡技術的發(fā)展，使網絡成為人們獲取信息的另一重要途徑。各類競爭者的出現(xiàn)，迫使圖書館不得不重新思考自身的功能定位。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，公共圖書館的服務已大大超出了“圖”和“書”的傳統(tǒng)概念，演變成集文化、教育、娛樂等于一身的綜合機構。一般而言，公共圖書館的功能有教育、信息、文化及休閑等四方面，即教育社會大眾、傳播知識信息、弘揚民族文化及倡導正當休閑。圖書館在實現(xiàn)信息存儲的同時開展文獻信息的開發(fā)與傳遞，實現(xiàn)知識的增值。完善的信息服務必須兼顧新區(qū)各個領域用戶的信息需求，不論其教育、經濟、文化或語言背景。同時，加強信息網絡的建設，促進資源的合理配置與共建共享，實現(xiàn)“信息服務中心”這個功能在服務地點、服務人群上的“無所不在”，尤其為政府決策、經濟發(fā)展、科技創(chuàng)新、學術研究等活動提供高層次的知識支撐。而且，圖書館必須有更多機會參與城市信息政策的制定，并將政府信息傳遞給民眾。公共圖書館必須指導既有及潛在讀者善用圖書館的各種信息資源，使群眾從信息資源中獲得最大益處，加強對群眾的信息素養(yǎng)教育和精神文明建設，提高市民各方面的素質。而由于整個社會對公共圖書館的需求的演變，公共圖書館成為“文化信息中心”“知識門戶”的趨勢已越來越明顯，讀者需求的變化導致公共圖書館的服務對象、服務方式、服務范圍等發(fā)生了很大的變化。為適應這種變化，圖書館應建立一種以讀者需求為調節(jié)手段的知識管理和服務機制。首先，可以通過充實圖書館資源的途徑進行知識管理來達到拓展、提高讀者服務功能的目的。其次，全區(qū)范圍內規(guī)劃、調配圖書館資源，拓展新的服務領域，完善社區(qū)服務功能，以實現(xiàn)資源合理配置，滿足讀者需求。在信息內容提供方面，各圖書館分館與社區(qū)圖書館，可根據(jù)分館所在功能區(qū)的社會經濟發(fā)展特點與本社區(qū)居民的需求，結合既有資源與特色，在充分展示總館提供的信息服務功能的同時，深層次開發(fā)反映社區(qū)特色和居民需求的信息服務內容，并實現(xiàn)資源的共享，從而形成統(tǒng)籌規(guī)劃、集中管理、特色服務、分工協(xié)作、互相補充的圖書館事業(yè)網絡,使圖書館在扶持文化產業(yè)、培育文化市場、配置文化資源等方面發(fā)揮重要作用，為文化交流、文化產品的交易和流通提供服務平臺。

隨著經濟全球化和知識化的進程加快，以知識為特征的高層次的核心競爭力越來越清晰地成為圖書館生存、發(fā)展的關鍵。除了因圖書館活動過程中的技術操作環(huán)節(jié)而形成的核心技術競爭力外，領先的管理戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略是圖書館核心競爭力的重要來源。強調圖書館的管理策略，是為了綜合協(xié)調圖書館的各種關系，培養(yǎng)提高館員的素質，將人力、物力、財力資源進行重新組織，以創(chuàng)造更高的價值和效益，而制度規(guī)范的制定為管理的順利執(zhí)行提供了保障。圖書館盡其所能地增加館藏，建設數(shù)字化資源。通過加快數(shù)字化圖書館的建設，實現(xiàn)館藏的數(shù)字化，拓展特色數(shù)據(jù)庫內容，建立溝通縱橫、連接上下、規(guī)范統(tǒng)一的數(shù)字化、網絡化服務系統(tǒng)。其實，圖書館采取優(yōu)化管理、充實館藏資源等措施，無非都是為了一個目的，那就是最大程度地滿足讀者的需求，盡可能將讀者吸引到圖書館，提高讀者的滿意度與圖書館的使用率，從而使得圖書館的運行成本達到最小。加拿大溫哥華圖書館館長表示，“圖書館的終極目標是建立一種與社區(qū)緊密連結的認同感”。“圖書館就在你身旁，伴隨你長大”的美好經驗，是美國中產階級社區(qū)的理想。圖書館有必要對社區(qū)的需求重作評估，即對社區(qū)做全面了解，包括人文區(qū)位的結構、地理、建筑、都市發(fā)展、社會人口資料、年齡層、教育程度、經濟活動、經濟所得、居民地區(qū)特性等，有了基本資料，圖書館才能掌握社區(qū)需求，吸引其參與活動。同時,圖書館管理者要明確人才的優(yōu)劣所在，并為人才的工作與發(fā)展提供合適的環(huán)境，為圖書館的知識增值服務。人力資源管理很重要的一點就是營造一個適合于人才工作與發(fā)展的環(huán)境，創(chuàng)造理想的圖書館環(huán)境，鼓勵員工培育積極向上的作風，為員工實現(xiàn)職業(yè)生涯目標提供舞臺。人力資源政策應為合作、創(chuàng)新和全面質量管理的完善提供合適的環(huán)境。公共圖書館為了達到文獻資源利用的最大化，和真正實現(xiàn)文獻信息資源的共建共享，將來可以打破行政界限，建立圖書館的跨系統(tǒng)網絡。未來公共圖書館發(fā)展趨勢應該既是信息樞紐、又是提供多元化服務的重要陣地。信息化建設從E時代走到了U時代，新一輪的信息化建設目標是ubiquitous（無所不在），“UIS”（ubiquitousinformationsociety）描述了一個高速寬頻聯(lián)網的信息技術環(huán)境，人與人、人與物、或是物與物，將不受時空的限制而彼此連系。u-Library戰(zhàn)略，其本質內涵就是讓圖書館“無所不在”，即服務地點、服務時間、服務人群、服務范圍的無所不在。結合現(xiàn)代信息化發(fā)展社會的現(xiàn)狀與遠景，及群眾對圖書館的實際需求，公共圖書館必須實現(xiàn)“u-Library戰(zhàn)略”，從實體網絡構建走向無所不在的服務提供。

作者：楊俊鵬 單位：黑龍江訥河圖書館