聘用護(hù)士管理中情感激勵的應(yīng)用

　　醫(yī)院聘用護(hù)士占到護(hù)士總數(shù)的44.7%，成為臨床護(hù)理工作的主力軍，在緩解護(hù)理人員緊缺現(xiàn)象的同時，也對護(hù)理人員管理提出了新的挑戰(zhàn)。如聘用護(hù)士思想不安定，缺少主人翁的責(zé)任感，缺乏護(hù)護(hù)之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間的溝通與協(xié)作等，造成護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定,護(hù)士應(yīng)有的工作潛力得不到充分的發(fā)揮。針對上述情況，我院護(hù)理部在聘用護(hù)士管理中應(yīng)用了情感激勵的管理模式，探索了一套有效的管理方法，最大限度地調(diào)動了聘用制護(hù)士的工作積極性，對提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量具有積極的意義。

　　1激勵過程和目標(biāo)導(dǎo)向

　　激勵是指根據(jù)活動參與者的心理需要，科學(xué)地運(yùn)用一定的外部刺激手段來激發(fā)參與者的動機(jī)，調(diào)動參與者的積極性，使之朝向一定的目標(biāo)行進(jìn)的心理過程 。激勵的過程就是調(diào)動人的積極性，喚起人的內(nèi)在動力的過程。情感激勵是激勵的一種形式，最終目的是給護(hù)士積極肯定的情感，是對護(hù)士積極行為的肯定和認(rèn)可，這種情感激勵具有潛移默化的作用，它暗示了管理的目標(biāo)，一旦被其所認(rèn)知，就明確護(hù)理工作的方向和奮斗的目標(biāo)，成為一種強(qiáng)大的精神動力，促使其自覺地努力工作，而達(dá)到管理者期望的目標(biāo)。

　　2推行情感激勵，提高聘用護(hù)士的積極性

　　情感激勵包括對聘用護(hù)士的尊重、理解與支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼。正確運(yùn)用情感激勵可以有效地培育聘用護(hù)士對單位的忠誠和信任度。如果做到真心為聘用護(hù)士著想，就能夠充分調(diào)動她們的積極性，使她們自發(fā)配合工作，變被動工作為主動工作，激發(fā)她們認(rèn)真地去學(xué)習(xí)、去思考，從而激發(fā)出她們的工作潛能，達(dá)到管理者的預(yù)期目標(biāo)。通過感情交流和心理因素吸納、感應(yīng)人才，就是所謂情感引人，情感留人。

　　2.1關(guān)懷激勵:人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求等。管理者應(yīng)從“對人的關(guān)心”和“對工作的關(guān)心”兩種角度綜合考慮管理方式，美國心理學(xué)家布萊克和莫頓認(rèn)為，最理想的領(lǐng)導(dǎo)類型是對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者。由于護(hù)士需求不同，在實(shí)施情感激勵之前，要有針對性地進(jìn)行。

　　如新畢業(yè)的護(hù)士年齡小、經(jīng)驗(yàn)不足、工作壓力大，護(hù)理管理者應(yīng)體察她們的情感變化，關(guān)心她們的工作和生活，幫助她們解決工作中的困難，以緩解她們的工作壓力;另外，我院護(hù)士產(chǎn)后哺乳期在工作崗位上給予調(diào)整，讓她們在不值夜班的科室工作直至哺乳期過后為止，這樣就解除了她們的后顧之憂。管理者通過各種方式讓護(hù)士體會到組織的關(guān)心和溫暖，使其在精神上感到安慰，在情感上得到滿足，這對激發(fā)其工作熱情、營造團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)展的氛圍有不可低估的作用。

　　2.2榮譽(yù)激勵:榮譽(yù)激勵是通過滿足人們的自尊需要而達(dá)到激勵目的。它主要是把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進(jìn)聯(lián)系起來，以一定的形式或名義標(biāo)定下來，主要的方法是表揚(yáng)、獎勵、經(jīng)驗(yàn)介紹等，要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)的思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，如我院特選一批聘用護(hù)士作為技術(shù)操作示教老師，這樣既增加了她們的自信心，又增強(qiáng)了她們的責(zé)任感。榮譽(yù)可以成為不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績的力量，還可以對其他人產(chǎn)生感召力，激發(fā)比、學(xué)、趕、超的動力，從而產(chǎn)生較好的激勵效果。

　　2.3榜樣激勵:榜樣作為人類文明的一種社會資源始終發(fā)揮著不可替代的積極作用,榜樣是理想人性模式的規(guī)定與張揚(yáng),從榜樣那里人們可以得到前進(jìn)的動力,榜樣的牽引加速了人們的社會化進(jìn)程,提高了人們的成熟水平。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的表率作用是無聲的命令，也是激勵每個人的動力，護(hù)士長要嚴(yán)格要求自己，以良好的形象為護(hù)士樹立榜樣，為科室營造一個溫馨和諧的工作環(huán)境，使護(hù)士對護(hù)士長產(chǎn)生一種信任感和依賴感，視護(hù)士長如家長，視科室如家，自愿為科室工作繁忙時加班，為護(hù)士長分憂，同時也減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。護(hù)士長在管理中要嚴(yán)于律己，以身作則，膽識兼?zhèn)?，言行如一，處處起到表率作用，這種表率行為是大家學(xué)習(xí)的榜樣和目標(biāo)，無疑成為了融洽上下級關(guān)系的催化劑。

　　2.4資源激勵:一個好的護(hù)士長調(diào)動護(hù)士積極性的前提是必須公平公正。在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍，可利用的激勵資源有贊揚(yáng)、獎金、派出進(jìn)修(學(xué)習(xí))、評選先進(jìn)等，作為管理者要善于使用贊美的語言，對工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步的護(hù)士給予表揚(yáng)，使其產(chǎn)生一種成就感和積極向上的力量;在科室獎金分配制度上一定要平等對待聘用護(hù)士，建立一套切實(shí)可行的績效考核辦法，要公開透明，遵循按勞分配的原則切忌論資排輩，這樣才能充分激發(fā)聘用護(hù)士的工作熱情。在派出進(jìn)修(學(xué)習(xí))、評選先進(jìn)時也須一視同仁，通過正式護(hù)士與聘用護(hù)士公平競爭產(chǎn)生，這樣才能使她們產(chǎn)生主人翁精神，為科室盡心盡責(zé)。

　　3討論

　　醫(yī)院對聘用護(hù)士在工作上給予支持，生活上給予關(guān)心，人格上給予尊重，心理上給予滿足，用情感的紐帶把她們的心連在一起，讓她們充分感受到組織的溫暖，與單位之間建立起深厚的信賴基礎(chǔ)，這樣她們就愿意來，留得住。同時，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，滿人滿意度明顯提高。情感激勵是人性化管理的主要手段，追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，既體現(xiàn)管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，又充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個聘用護(hù)士的價值感、歸屬感和進(jìn)步感，從而推動了醫(yī)院的發(fā)展。