高校圖書(shū)館資料精細(xì)化管理體系建設(shè)研究

　　摘要：時(shí)代的進(jìn)步推動(dòng)著高校教育水平不斷提升，高校圖書(shū)館為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)的同時(shí)為學(xué)生提供舒適的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生發(fā)展有著重要意義。嚴(yán)格執(zhí)行高校圖書(shū)館讀者服務(wù)管理細(xì)則對(duì)圖書(shū)館發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。本文將從高校圖書(shū)館實(shí)施精細(xì)化管理與服務(wù)的必要性出發(fā)提出改善圖書(shū)館讀者服務(wù)工作管理的具體策略。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);精細(xì)化;管理

　　引言：隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)各界以及全民對(duì)于讀書(shū)的重視程度不斷提高，各類閱讀相關(guān)活動(dòng)全方位開(kāi)展，在高校內(nèi)，更是定期舉辦文學(xué)知識(shí)競(jìng)賽等相關(guān)活動(dòng)，增加學(xué)生對(duì)閱讀的興趣，培養(yǎng)、鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成長(zhǎng)期閱讀的習(xí)慣。[ ]但現(xiàn)階段仍然存在部分圖書(shū)館管理隨意、雜亂甚至無(wú)序化管理，使得圖書(shū)館管理疏漏、隨意，閱讀活動(dòng)重形式而輕內(nèi)容，常常偏離主題，泛活動(dòng)化、泛娛樂(lè)化、功利化。因此，高校圖書(shū)館面對(duì)這樣的管理現(xiàn)狀，必須從問(wèn)題的根本入手，找到癥結(jié)所在，精細(xì)管理、細(xì)致規(guī)劃，把精細(xì)化管理與讀者服務(wù)落到實(shí)處。

　　1高校圖書(shū)館讀者服務(wù)精細(xì)化管理建設(shè)的必要性

　　高校學(xué)生作為高校圖書(shū)館的核心服務(wù)對(duì)象，其滿意程度是評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)。為高校學(xué)生提供細(xì)致精確人性化的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)是讀者服務(wù)精細(xì)化管理的必然要求。[ ]因此，圖書(shū)館服務(wù)必須樹(shù)立以人為本、服務(wù)第一的意識(shí)，要求圖書(shū)管理人員在開(kāi)展讀者服務(wù)時(shí)秉持細(xì)心、耐心、熱心，根據(jù)不同的讀者需求為讀者提供更周到、人性化的閱讀體驗(yàn)。[ ]全面落實(shí)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)精細(xì)化改革升級(jí)，助力校園文化建設(shè)工作的優(yōu)化展開(kāi)。

　　2高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作精細(xì)化管理的策略

　　2.1建立多元化多層次的讀者服務(wù)體系

　　現(xiàn)階段大部分圖書(shū)館讀者服務(wù)體系建設(shè)沒(méi)有做到就不同的讀者群體分別構(gòu)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)體系，讀者群體缺乏精細(xì)化分類。為了更好地推進(jìn)建設(shè)以讀者為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，高校圖書(shū)館需要從不同讀者群體入手，構(gòu)建多元化多層次服務(wù)體系。(1)高校師生。高校師生是圖書(shū)館讀者群體的主要組成部分，在圖書(shū)館讀者數(shù)量中占比最大。對(duì)于高校師生，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手：首先，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)設(shè)置與高校內(nèi)部專業(yè)相關(guān)的資料，包括但不限于專業(yè)書(shū)籍、報(bào)刊、雜志、圖鑒等相關(guān)資料，以供對(duì)應(yīng)專業(yè)師生查閱、學(xué)習(xí)以及從事相關(guān)研究活動(dòng)等。此外，高校重視學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，圖書(shū)館在學(xué)生文學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)積極地增加詩(shī)集、小說(shuō)以及哲學(xué)著作等等，為師生創(chuàng)建更好的文化生活。(2)高校離職退休職工。圖書(shū)館面對(duì)退休職工讀者群體應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出人文關(guān)懷，根據(jù)退休職工的年齡特點(diǎn)以及閱讀特征開(kāi)展讀者服務(wù)。退休職工因住在校外，圖書(shū)館可以為退休職工設(shè)立圖書(shū)查找以及預(yù)約自取等便攜式服務(wù)，給予高校退休職工讀者更精確更細(xì)致的讀者服務(wù)。

　　2.2圖書(shū)館積極建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系

　　圖書(shū)館精確化管理，需要引進(jìn)相關(guān)信息技術(shù)，強(qiáng)化信息技術(shù)建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)，為學(xué)生提供更人性化的服務(wù)。(1)建設(shè)線上數(shù)字圖書(shū)館。為了更好地給校內(nèi)師生提供便捷的線上服務(wù)，高校圖書(shū)館應(yīng)積極引入其他數(shù)字平臺(tái)接口，為校內(nèi)師生提供豐富的電子資源，構(gòu)建便捷式線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。數(shù)字圖書(shū)館在圖書(shū)借閱方面更加清晰、直觀。數(shù)字圖書(shū)館可以在線上直觀展示校內(nèi)館藏內(nèi)容、數(shù)量以及借閱情況，網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)比起過(guò)往的圖書(shū)館老師帶領(lǐng)找書(shū)更加高效，且借書(shū)手續(xù)簡(jiǎn)便，免除了找書(shū)填寫(xiě)申請(qǐng)單以及借書(shū)辦理借書(shū)手續(xù)等流程，有效提高找書(shū)、找文獻(xiàn)的效率。此外，為了盡可能的實(shí)現(xiàn)全天候的讀者服務(wù)，高校圖書(shū)館可以在校內(nèi)設(shè)置多個(gè)還書(shū)站點(diǎn)，自助還書(shū)，進(jìn)一步完善圖書(shū)館服務(wù)的精確化覆蓋。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)有效推動(dòng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化，為高校師生提供品質(zhì)化的讀者服務(wù)。(2)現(xiàn)階段圖書(shū)館大多會(huì)為學(xué)生劃分閱讀空間，以某一主題為主配置對(duì)應(yīng)的出版物圖書(shū)，報(bào)刊等。例如紅色出版物閱讀空間，館方可以在配置此類圖書(shū)的基礎(chǔ)上，通過(guò)引進(jìn)新媒體技術(shù)展示動(dòng)態(tài)圖片;播放視頻、影音或是VR技術(shù)等來(lái)幫助學(xué)生充分的沉浸在書(shū)中的場(chǎng)景，更好地了解圖書(shū)中的內(nèi)容以及所表達(dá)的情感，加深學(xué)生對(duì)于紅色文化的了解，進(jìn)一步提升學(xué)生閱讀的興趣，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)。在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的支持下，可以搭建起數(shù)字化圖書(shū)館，以此促進(jìn)“全天候”開(kāi)館成為現(xiàn)實(shí)。在此過(guò)程中，以傳統(tǒng)與數(shù)字服務(wù)相融合的形式作為圖書(shū)館讀者服務(wù)的新手段，為讀者群體帶來(lái)更新、更豐富的閱讀體現(xiàn)，并搭建起“查、閱、咨、藏一體化”的現(xiàn)代化服務(wù)新格局。[ ]

　　2.3 積極發(fā)揮圖書(shū)館傳播教育傳播知識(shí)的作用

　　圖書(shū)館作為教育與文化傳播的重要窗口，承擔(dān)著傳播知識(shí)的重要職能，因此，圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出其教育職能。(1)定期舉辦公開(kāi)課以及主題講座。高校圖書(shū)館館藏豐富，設(shè)計(jì)各個(gè)專業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料，為了擴(kuò)大圖書(shū)館閱讀服務(wù)的覆蓋程度，可以定期開(kāi)展主題講座或舉辦公開(kāi)課，在傳播知識(shí)的同時(shí)進(jìn)而提升圖書(shū)館的影響力。(2)公眾號(hào)推送。通過(guò)公眾號(hào)定時(shí)、定向向讀者推送學(xué)習(xí)資源以及專業(yè)的學(xué)術(shù)講座、展覽、培訓(xùn)等，吸引讀者，擴(kuò)大讀者群體，形成品牌效應(yīng)。(3)定期舉辦閱讀推廣活動(dòng)。在特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)例如世界讀書(shū)日等舉辦種類多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，鼓勵(lì)高校學(xué)子積極參與，進(jìn)而對(duì)閱讀產(chǎn)生興趣，幫助學(xué)生從各個(gè)層面提升自己的綜合能力，在一系列的讀者交流活動(dòng)中，傳播和發(fā)展優(yōu)秀的文明成果，滿足讀者群體的個(gè)性化精神需求，通過(guò)讀者交流活動(dòng)幫助圖書(shū)館更加深入地發(fā)掘讀者群體的內(nèi)在需要，建立起讀者與讀者、讀者與和圖書(shū)館之間的溝通橋梁，彼此溝通，進(jìn)而優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)精確化管理，切實(shí)提升圖書(shū)館自身的價(jià)值，促進(jìn)圖書(shū)館管理制度的優(yōu)化與完善。

　　2.4全面提升圖書(shū)館內(nèi)管理人員的綜合素質(zhì)

　　圖書(shū)館內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)管理人員之間的交流，尋找面對(duì)特殊情況的最優(yōu)處理方式，切實(shí)提高內(nèi)部管理人員的管理能力。此外，圖書(shū)館應(yīng)定期開(kāi)展系統(tǒng)性，專業(yè)性的培訓(xùn)講座。提高圖書(shū)館管理人員對(duì)于日常管理工作的重視程度，管理人員需明確各自的職責(zé)，嚴(yán)格按照內(nèi)部管理細(xì)則安排日常的管理工作。管理層各部門(mén)應(yīng)做到相互協(xié)作，密切配合，針對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部舉行的閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)深入分析、認(rèn)真考慮閱讀推廣主客體的實(shí)際情況，制定和開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。確保內(nèi)部管理以及日常的活動(dòng)有序展開(kāi)。開(kāi)展讀者服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)秉持細(xì)心、耐心、熱心的服務(wù)，盡可能地可能地滿足讀者需要。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)精細(xì)化管理對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展具有非常重要的意義。從讀者層面而言，精細(xì)化的圖書(shū)館管理可以為讀者群體創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以人為本，最大化地滿足不同興趣愛(ài)好的讀者對(duì)于閱讀以及知識(shí)的切實(shí)需要，提供人性化服務(wù)。從圖書(shū)館自身而言，細(xì)致化的管理有利于建設(shè)秩序井然、便捷的圖書(shū)館，提升圖書(shū)館自身價(jià)值。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 吳云志，于洋.習(xí)近平讀書(shū)思想的三重緯度[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2019，(2)：5-10.

　　[2] 洪偉達(dá)，馬海群.圖書(shū)館閱讀推廣規(guī)范研究[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2018，(1)：36-43.

　　[3] 楊陽(yáng).高校圖書(shū)館閱讀推廣項(xiàng)目精細(xì)化研究———以吉林大學(xué)圖書(shū)館“閱讀·悅?cè)诵?rdquo;項(xiàng)目為例[J].圖書(shū)研究與工作，2019，(8)：42-46.

　　[4] 陳巍，倪瀟，陳松.基于流程規(guī)范化管理的高校圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐研究———以天津大學(xué)圖書(shū)館閱讀推廣項(xiàng)目為例[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2020，(5)：60-66.

　　推薦閱讀：數(shù)字環(huán)境中圖書(shū)館管理創(chuàng)新策略研究