“十二五”期間天津服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的目標(biāo)是:進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模；提升服務(wù)貿(mào)易發(fā)展質(zhì)量和水平，國際影響力和競爭力要明顯增強(qiáng)。要實現(xiàn)天津市政府提出的擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易規(guī)模、優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的目標(biāo)，人才培養(yǎng)成為推動天津服務(wù)貿(mào)易持續(xù)健康快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、天津經(jīng)濟(jì)發(fā)展定位對服務(wù)貿(mào)易人才的需求

進(jìn)入21世紀(jì)，天津市逐漸邁入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)城市。具體來說，要建成與北方經(jīng)濟(jì)中心相適應(yīng)的多元化、多功能、多層次的現(xiàn)代金融服務(wù)體系和全國金融改革創(chuàng)新基地，建成國際貿(mào)易、國際航運和國際物流中心，建成體現(xiàn)大都市繁榮繁華的現(xiàn)代商貿(mào)中心，建成具有近代歷史文化和濱海特色的國際旅游城市，建成國際化的科技服務(wù)、人才培育與技術(shù)創(chuàng)新基地，建成中國北方的創(chuàng)意之都。城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與城市的定位有著密不可分的關(guān)系，而城市的定位直接影響社會對人才的需求，天津大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必將帶動服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)一步提升，因此，對于高素質(zhì)的服務(wù)貿(mào)易人才需求數(shù)量將進(jìn)一步提高。

二、服務(wù)貿(mào)易應(yīng)用型人才需求特征分析

1．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從總體上具有“三新”（即：新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式）、“三高”（即：高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加值）特征。具體來說，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須融入現(xiàn)代城市綜合功能，用嶄新業(yè)態(tài)滿足現(xiàn)代人和現(xiàn)代化城市發(fā)展需求，并產(chǎn)生現(xiàn)代化的商業(yè)服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須以知識經(jīng)濟(jì)為依托，擁有優(yōu)秀人才；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運行擁有一支優(yōu)秀人才隊伍，由市場間接融資轉(zhuǎn)向直接融資，企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)制度，依法經(jīng)營。

2．服務(wù)貿(mào)易應(yīng)用型人才需求特征

服務(wù)貿(mào)易是伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生發(fā)展而迅速發(fā)展起來的，向社會提供高附加值、高層次、知識型的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)貿(mào)易同樣具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值等特點，因此，適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展需要的高層次管理型人才和技術(shù)應(yīng)用型人才應(yīng)具有以下特征：

（1）具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識。服務(wù)貿(mào)易本身就是依托電子信息等高新技術(shù)，以及現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式而發(fā)展起來的貿(mào)易形式，從事服務(wù)貿(mào)易的人才必須具有與該學(xué)科或?qū)I(yè)相對應(yīng)的扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)，以及廣泛的相關(guān)學(xué)科知識和本專業(yè)前沿性知識。

（2）具備基本的實踐操作技能。服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員不僅要有專業(yè)知識作基礎(chǔ)，而且要有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練形成的基本技能和很強(qiáng)的實踐能力。隨著專業(yè)化分工的深入發(fā)展，無論是業(yè)務(wù)流程外包(BusinessProcessOutsourcing，BPO)還是信息技術(shù)外包(InformationTechnologyOutsourcing,ITO)的一線從業(yè)者，所需具備的一個最重要的職業(yè)能力就是實踐操作技能。實踐操作技能水平的高低很大程度上決定了此類應(yīng)用型人才所屬的層次。

（3）具備良好的團(tuán)隊合作精神及服務(wù)意識。任何一項工作，單靠個人能力是無法完成的，都需要團(tuán)隊的合作。企業(yè)競爭力歸根到底來自團(tuán)隊的創(chuàng)造力、合作精神、進(jìn)取心，因而信任、合作等協(xié)作精神是服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員的必備品質(zhì)。同時，還應(yīng)樹立正確的服務(wù)意識，通過培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練形成主動服務(wù)的意識，不斷提高在服務(wù)過程中的主觀能動性。

（4）具備高水平的服務(wù)創(chuàng)新能力。服務(wù)貿(mào)易是隨著以知識創(chuàng)新為動力的新經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形式逐步取代傳統(tǒng)貨物貿(mào)易形式。服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員成為新技術(shù)的最主要使用者，越來越離不開創(chuàng)新活動。服務(wù)貿(mào)易交易的對象只有灌注了創(chuàng)新性思想的發(fā)明成果才具有更高的附加價值。

三、天津服務(wù)貿(mào)易企業(yè)從業(yè)人員的現(xiàn)狀分析

1．就業(yè)人員集中于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

從天津市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的行業(yè)分布看，就業(yè)人員仍然主要集中于批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、交通運輸倉儲及郵政業(yè)這三大傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。而信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育、文化體育和娛樂業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才相對匱乏。

2．人才結(jié)構(gòu)不盡合理，高層次人才嚴(yán)重短缺

天津的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模和層次都還處在較低水平，從受教育程度來看，服務(wù)貿(mào)易人才隊伍層次較低，高學(xué)歷人才數(shù)量明顯偏低。從天津市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)發(fā)展情況來看，在組織規(guī)模、資金實力，尤其在管理水平、營銷技術(shù)與理念等方面，難以適應(yīng)激烈競爭的需要。現(xiàn)有面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才隊伍層次與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)密集、知識密集的特性和要求相比,明顯偏低。

3．人才培養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)貿(mào)易需求脫節(jié)

從天津市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展前景來看，急需高素質(zhì)的懂技術(shù)、善管理的專業(yè)人才，特別是既懂理論又善實踐，既具有精深專業(yè)知識又具有較強(qiáng)綜合能力的高素質(zhì)復(fù)合型專業(yè)人才尤其缺乏。而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容與服務(wù)貿(mào)易對人才知識結(jié)構(gòu)和技能水平的要求脫節(jié)，重視理論教學(xué)，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)差距較大。

四、天津服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)模式的研究

天津經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、天津現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的城市定位及天津市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展對服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)提出更高的要求和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。人力資源作為知識和技術(shù)的載體，是影響現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了實現(xiàn)天津市政府提出的進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的目標(biāo)，根據(jù)服務(wù)貿(mào)易人才在組織中所起作用及各種人才能力要求存在相關(guān)性及差異性，采用的培養(yǎng)模式也應(yīng)該有所不同。

1．服務(wù)貿(mào)易高層次管理人才的培養(yǎng)模式

高層次人才是企業(yè)的領(lǐng)軍式人才，是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者與市場開拓者，帶領(lǐng)企業(yè)參與國內(nèi)外服務(wù)貿(mào)易競爭。因此，服務(wù)貿(mào)易高層管理人才既要求具有國際化視野、國際商業(yè)經(jīng)驗，又具有本土化思想、國內(nèi)商業(yè)經(jīng)驗，精通國際及國內(nèi)商業(yè)規(guī)則，熟悉國際服務(wù)貿(mào)易行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。熟悉國內(nèi)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。領(lǐng)軍人才的培養(yǎng)模式應(yīng)為：國際合作培養(yǎng)為主，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)為輔。（1）國際合作培養(yǎng)。高層次管理人才培養(yǎng)，旨在培養(yǎng)人才對行業(yè)宏觀層面的把握能力、行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察力、進(jìn)行戰(zhàn)略性思考的能力和開拓市場的能力。與發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)進(jìn)行合作，發(fā)揮各自比較優(yōu)勢，有助于培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的服務(wù)貿(mào)易人才。企業(yè)、政府和學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與服務(wù)貿(mào)易發(fā)達(dá)國家或地區(qū)合作，建立長期合作機(jī)制，共同培養(yǎng)高層次人才。（2）企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。對高層次管理人才培養(yǎng)而言，內(nèi)部培養(yǎng)是指充分有效地利用我國在服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)方面的各種資源，包括學(xué)校的學(xué)歷教育、企業(yè)開展的職業(yè)培訓(xùn)與社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的非學(xué)歷教育等，還可以向業(yè)界的高層次人才學(xué)習(xí)，接受他們的指導(dǎo)，逐步熟悉國際服務(wù)貿(mào)易市場運作機(jī)制和國際市場開拓策略，并通過一段時間的實踐，逐步成長為高層次的人才。