一、引言

企業(yè)文化，是20世紀80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，吸收了日本企業(yè)的先進管理經(jīng)驗首先提出來的，它是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體員工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。高速公路企業(yè)作為公路建設和營運管理為主要內(nèi)容的經(jīng)營單位，越來越受到社會各界以及媒體的廣泛關注。

二、高速公路建立企業(yè)文化的內(nèi)容

高速公路是一個特殊的企業(yè)，它不直接以生產(chǎn)產(chǎn)品為主要目的，但它還是有一個明確的服務對象，即來自全國各地、五湖四海的駕乘人員，如何盡可能的為他們提供一個安全、舒適、暢通的行車環(huán)境，從而在他們心目中樹立高速公路企業(yè)的良好形象，是我們一直以來始終探討的重要問題。

1．服務文化。服務文化是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造司機滿意、贏得乘客贊揚、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。高速公路服務社會生產(chǎn)、流通的各個方面，是與社會經(jīng)濟文化與人民生活、出行關聯(lián)度最高的行業(yè)之一。構建獨創(chuàng)性的服務文化是高速公路企業(yè)不容回避的社會課題，以往壟斷制度下的高速公路服務質(zhì)量遠跟不上形勢的發(fā)展，現(xiàn)在我們應從企業(yè)的生存發(fā)展戰(zhàn)略高度構建服務文化，積極推進服務型轉(zhuǎn)變。

2．安全文化。高速公路行業(yè)的特殊性決定了安全文化包含質(zhì)量和安全兩個方面，質(zhì)量不過關將導致安全問題，同時也決定安全文化在文化建設的重要性。安全文化，是企業(yè)在生產(chǎn)活動中形成的涉及安全、質(zhì)量工作意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德水平、行動準則、法律觀念和傳統(tǒng)習慣的綜合。安全文化表現(xiàn)具體的物質(zhì)，體現(xiàn)在施工的過程中，是以安全質(zhì)量為主題，以優(yōu)質(zhì)高效為主線的一種文化，其目的就是要確保建設和營運安全、司乘人員安全暢通。

3．績效文化。高速公路企業(yè)化最終目的是效益最大化，績效文化成為企業(yè)文化中最核心的部分，績效文化是指企業(yè)基于長遠發(fā)展方向和遠景，通過對公司戰(zhàn)略、人力資源、財務、營運、路政、財務、黨務、行政管理等一系列的整合與績效評價，考核體系的建立與完善，讓員工逐步建立起企業(yè)所倡導的共同價值觀，具體表現(xiàn)為組織的簡約，流程的暢通，技術的改進，工作的熟練。

4．精神文化。企業(yè)精神文化是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。集中體現(xiàn)在一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風格，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。精神文化就是通過積極向上的文娛活動增強企業(yè)凝聚力、向心力以及活力。

5．特色文化。特色文化是人類歷史的財富和底蘊，是社會文明和諧的基石、是時代強音和競爭力、是整個民族生存與發(fā)展的靈魂。繼承與傳承，發(fā)展與創(chuàng)新義不容辭的責任，有一些文化是民族的瑰寶，是歷史長河的一段鏡像，形成風格迥異的文化，豐富的文化內(nèi)涵，高速公路所處各地，延伸四面八方，受到各地風土人情，人文風貌，民風民俗的影響，各高速企業(yè)不斷吸收、包容、整合、提煉各地文化，形成了高速公路各具特色的文化體系和風格。

6．制度文化。是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。規(guī)章制度內(nèi)容廣泛，包括了用人單位經(jīng)營管理的各個方面。規(guī)章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規(guī)定。制度文化是人類在物質(zhì)生產(chǎn)過程中所結(jié)成的各種社會關系的總和。社會的法律制度、政治制度、經(jīng)濟制度以及人與人之間的各種關系準則等，都是制度文化的反映

7．責任文化。責任文化可以激發(fā)職工潛能。強烈的責任意識，是履職盡責的巨大精神力量，是完成各項工作的重要保證。從一定意義上說，職工的責任意識在很大程度上能夠決定一個企業(yè)的命運，職工責任意識的匱乏，往往會成為一個企業(yè)運營不善的直接原因。那些缺乏責任意識的職工，不以企業(yè)利益為重，就不會處處為企業(yè)著想，這樣的企業(yè)必然存在著潛在的危機。深化責任文化培育，會引爆職工的內(nèi)在潛能，使職工拋開任何借口，將自己的忠誠、責任和熱情內(nèi)化為盡職盡責的動力，徹底融入企業(yè)的發(fā)展之。責任文化可以凝心聚力。責任是凝聚力量的紐帶，人人主動履行職責，才會形成整體合力，才會想法設法為企業(yè)發(fā)展盡心盡力、同甘共苦、榮辱與共。一旦職工形成明確的個人責任意識和勇于負責的理念，企業(yè)的執(zhí)行力會大幅度提高，企業(yè)的運轉(zhuǎn)會更加流暢、高效。

三、構建綜合文化體系的舉措以及方法

1．切實抓好宣貫，將核心理念植入員工頭腦。企業(yè)文化詮釋，簡單的說是高度凝聚的核心理念，它源于生活，又高于生活。不僅是企業(yè)內(nèi)部的指導，也是外部了解高速公路企業(yè)最簡單的渠道。去年以來，我們企業(yè)不斷做好廣東省交通集團企業(yè)文化綱要的宣貫。首先把集團核心理念深植員工頭腦中，我們制作企業(yè)文化知識宣傳手冊；其次開辟傳播陣地，借助交通雜志、高速網(wǎng)、宣傳欄、收費站站亭、固定展板櫥窗、電子顯示屏的等媒介廣泛傳播，收費崗亭作為面對司乘人員最直接的窗口，更要加大力度，用統(tǒng)一的橫幅、招貼畫、溫馨提示牌、便民箱等宣傳企業(yè)文化，制作高速公路企業(yè)形象畫冊以及路線圖廣泛發(fā)給司乘人員。

2．挖掘典型，用勞模的事跡輻射和傳播企業(yè)文化。典型引路、先進人物、先進事跡是作為激勵員工、樹立企業(yè)形象的重要方法和措施。高速公路行業(yè)收費員、路政員長期工作在第一線，他們堅守崗位、文明微笑服務、把溫暖送給千家萬戶。收費員在崗位上成就了千萬元、上億收費無差錯能手收費。廣東省高速公路有限公司多年來不斷開展向勞模學習活動，有廣清高速胡海霞、京珠北高速粵境北段黃操愛、黃艷艷等，他們都是收費員的佼佼者，用自己的真誠勞動活動社會各界的認可。通過各種媒體進行宣傳，樹立一批人物旗幟，形成胸中有全局，手中有典型，崗亭有標兵，班組有骨干，行中有尖子，事跡有模范，比學有榜樣，趕超有對象，先進有人夸，后勁有人幫的良好局面。