作者：李俊峰 徐國(guó)勝 吳光華 徐日春 單位：江西科技師范學(xué)院 江西廣播電視大學(xué)

服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等非核心業(yè)務(wù)，發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)外包是當(dāng)前以跨國(guó)公司為主體的國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新趨勢(shì)，也是江西省發(fā)展服務(wù)業(yè)的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化與新技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，外包企業(yè)所處的外部環(huán)境越來越復(fù)雜。在這種變化迅速的環(huán)境中，企業(yè)已經(jīng)無法僅通過個(gè)體的努力來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期發(fā)展，它們?cè)谧杂X與不自覺中與外界環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、信息和能量的交換，于是出現(xiàn)了用生態(tài)視角看待企業(yè)的發(fā)展與其所棲息的生態(tài)系統(tǒng)間互動(dòng)關(guān)系的理論，這就是生態(tài)經(jīng)濟(jì)理論。該理論認(rèn)為：不斷增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對(duì)自然資源需求的無止境性，與相對(duì)穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)對(duì)資源供給的局限性之間，必然構(gòu)成一個(gè)貫穿始終的矛盾，而解決這個(gè)矛盾的有效辦法就是生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。生態(tài)經(jīng)濟(jì)的核心是強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，注重兩大系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和自然的可持續(xù)發(fā)展。目前，運(yùn)用生態(tài)經(jīng)濟(jì)理論和方法來分析服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的問題僅停留在概念分析層面，缺少能夠真正引導(dǎo)外包企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理論解釋。為此，本文從生態(tài)經(jīng)濟(jì)角度，為江西服務(wù)外包企業(yè)制訂發(fā)展策略提供參考。

一、江西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)化發(fā)展的條件分析

江西服務(wù)外包尚處于起步階段，總體規(guī)模還很小，但發(fā)展?jié)摿薮螅瑑?yōu)勢(shì)明顯。

1.豐富的人力資源

（1）江西省南昌市是江西省科技教育文化中心，具備豐富的人力資源儲(chǔ)備。高等院校、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)合作培訓(xùn)形成了不同層次的人才培訓(xùn)體系。南昌大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東交通大學(xué)、南昌航空工業(yè)學(xué)院、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)和江西科技師范學(xué)院都設(shè)有電子信息、軟件等相關(guān)專業(yè)，45所高等院校中有7所含有軟件學(xué)院。就職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)而言，江西先鋒軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國(guó)家35所示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院之一。IBM－先鋒服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地和微軟－江西IT人才實(shí)訓(xùn)基地的兩大軟件人才培訓(xùn)基地，為南昌市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供源源不斷的合格人才。

（2）全國(guó)知名的南昌民辦教育基地。南昌是全國(guó)三大民辦高校基地之一，全國(guó)十大民辦高校有多所座落在南昌，例如江西藍(lán)天學(xué)院、江西大宇學(xué)院、南昌理工學(xué)院等，另外各類大中專院校每年可提供10萬余名高素質(zhì)畢業(yè)生。

（3）IBM-先鋒服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地和微軟-江西IT人才培訓(xùn)體系。IBM-先鋒服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地是以江西IT企業(yè)人才需求和軟件服務(wù)外包基地建設(shè)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)教育與企業(yè)崗位需求之間的銜接，已向全球輸送6000多名服務(wù)外包人才。微軟-江西IT軟件人才培訓(xùn)體系，有完善的專業(yè)課程體系：微軟IT培訓(xùn)課程+外語課程+企業(yè)個(gè)性化需求課程，且配備集成化的教材：集“理論講課”“項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)”和“測(cè)試認(rèn)證”于一體。

（4）人脈資源優(yōu)勢(shì)。江西在海外的IT業(yè)留學(xué)生比較多，據(jù)美國(guó)硅谷江西同鄉(xiāng)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在硅谷每10個(gè)程序員中就有1個(gè)是江西人。這一人脈關(guān)系可以成為江西承接服務(wù)外包的橋梁和紐帶，他們是江西開展服務(wù)外包的項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)工程師的最佳人選。

2.較低的綜合成本

對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來講，最主要的成本是人力資源成本。南昌目前的城市職工年平均工資約為16377元，與國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的14個(gè)服務(wù)外包基地城市以及4個(gè)服務(wù)外包示范區(qū)所在城市相比，南昌市具有顯著的人力成本優(yōu)勢(shì)，約為上海的39.8%，大連的67.7%，武漢的82.9%。此外，從服務(wù)外包企業(yè)所考慮的通訊成本、水電成本等商業(yè)成本而言，南昌市也大大低于上述城市和地區(qū)。

3.一流的基礎(chǔ)設(shè)施

江西省南昌市水電氣供應(yīng)充足，已實(shí)現(xiàn)“七通一平”，電信、網(wǎng)通、鐵通、移動(dòng)、聯(lián)通等各通訊管網(wǎng)建設(shè)已到各用地中心；電話、寬帶網(wǎng)覆蓋全市區(qū)域，城市主干網(wǎng)帶寬480G，寬帶城域網(wǎng)出口帶寬為4個(gè)2.5G，完全可以滿足服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的要求。目前，南昌已建成為服務(wù)外包企業(yè)服務(wù)的高新外包服務(wù)示范區(qū)、以創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為核心的紅谷灘創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等。南昌的通信條件在全國(guó)處于中上水平，全市各地與美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家可以實(shí)現(xiàn)無障礙聯(lián)絡(luò)，完全符合發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的硬件需要。江西省全面構(gòu)筑了省、市、縣三級(jí)黨政機(jī)關(guān)“信息高速公路”，實(shí)現(xiàn)了省委、省人大、省政府、省政協(xié)4套班子，200多家省直單位、11個(gè)設(shè)區(qū)市、109個(gè)縣（市、區(qū)、管委會(huì)）及其政務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息共享，現(xiàn)正在規(guī)劃全省政務(wù)網(wǎng)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通工程，將全省電子政務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這一信息高速公路向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦延伸。南昌空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率為92.5%,綠地覆蓋率達(dá)36.9%，人均綠地面積7.2平方米，各項(xiàng)生活配套設(shè)施齊全。南昌現(xiàn)有的行政服務(wù)中心、人力資源服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)信息交流中心和企業(yè)家俱樂部等機(jī)構(gòu)將為服務(wù)外包企業(yè)提供全面和高水平的專業(yè)服務(wù)。

4.政府的大力支持

江西省南昌市政府對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度重視。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推動(dòng)本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，目前南昌市已經(jīng)制定了針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的優(yōu)惠政策。其中明確了南昌市不僅根據(jù)國(guó)家給予的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持資金，按照1：1的比例安排地方的配套扶持資金。而且從2008年起，撥出專項(xiàng)資金作為本市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展專項(xiàng)資金，用于服務(wù)外包的人才引進(jìn)、市場(chǎng)開拓、企業(yè)用房補(bǔ)貼、認(rèn)證補(bǔ)貼以及出口創(chuàng)匯獎(jiǎng)勵(lì)等實(shí)實(shí)在在的資金支持。此外，南昌市還頒布了服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)扶持資金管理辦法，在按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，給予企業(yè)和實(shí)訓(xùn)機(jī)構(gòu)額外的人才培訓(xùn)補(bǔ)貼。

5.獨(dú)特的地理位置

江西作為中國(guó)唯一一個(gè)連接長(zhǎng)三角、珠三角以及閩東南三角的內(nèi)陸省份來說，發(fā)展服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要，意義重大，機(jī)遇難得。

6.“南昌模式”名聲在外

2007年以來，南昌市以IBM-先鋒、微軟-思創(chuàng)、中興培訓(xùn)等服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為平臺(tái)，大力開展服務(wù)外包專門人才的培養(yǎng)和實(shí)訓(xùn)工作。大部分學(xué)員通過5～10個(gè)月的培訓(xùn)，成功實(shí)現(xiàn)了人生的華麗轉(zhuǎn)身，進(jìn)入IBM、微軟、INFOSYS、TATA、富士通、英華達(dá)、清華同方、神州數(shù)碼、用友軟件等國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)工作。南昌市服務(wù)外包人才培訓(xùn)的質(zhì)量、能力及成效，獲得了社會(huì)的良好反響及好評(píng)，得到了商務(wù)部的高度關(guān)注和重視，也被業(yè)界和有關(guān)媒體稱之為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“南昌模式”。2009年，我市服務(wù)外包人才培訓(xùn)得到了商務(wù)部、財(cái)政部重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)資金支持，全市20家企業(yè)、6家人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共成功申報(bào)國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策支持資金624.10萬元。此外，江西省南昌市還具備旅游休閑、交通網(wǎng)絡(luò)、酒店賓館、商務(wù)寫字樓、金融服務(wù)、運(yùn)動(dòng)休閑、衛(wèi)生醫(yī)療、購(gòu)物娛樂等生活休閑配套優(yōu)勢(shì)。