護理人員職業(yè)道德與人文精神培養(yǎng)意義

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要：護理人員的職業(yè)道德是指導(dǎo)護理人員與醫(yī)院其他工作人員，與社會、患者發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范，是護理人員在從事護理工作中的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。它直接聯(lián)系著患者的生命安危、疾病痛苦。職業(yè)道德觀念作為一種社會意識形式，它的形成與發(fā)展受到個體人生觀、價值觀以及政治、經(jīng)濟、文化、醫(yī)學(xué)科學(xué)等多種因素的影響和制約，隨著社會的發(fā)展、醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步、我國醫(yī)改的深入等，護士的職業(yè)道德也逐漸提升到更高層次的人文精神。人文精神核心是“以人為本”，是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價值、命運的維護、追求和關(guān)切。所以護理人員職業(yè)道德與人文精神培養(yǎng)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。

護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的需要：隨著醫(yī)學(xué)模式的逐步轉(zhuǎn)變、護理學(xué)的范疇不斷擴展。２０１０年衛(wèi)生部組織實施的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的開展即是在原有護理管理基礎(chǔ)上將人文關(guān)懷納入護理體系，以滿足患者護理需求為目標(biāo)的高品質(zhì)護理服務(wù)，是現(xiàn)代護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。為真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，用愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心去對待患者，做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會，護士必須具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價值觀。在我國現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育中，護理人員在職前的學(xué)歷教育和職后的繼續(xù)教育中缺乏人文觀念的樹立、人文精神的培養(yǎng)和人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)，為適應(yīng)護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的需要，護理人員職業(yè)道德與人文精神的培養(yǎng)顯得日益迫切。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要：我國目前醫(yī)患關(guān)系的日趨緊張，使醫(yī)療行業(yè)備受詬病，社會聲譽每況愈下，如何改善醫(yī)患關(guān)系，成為眾多管理者的思考和探討的重要命題。許多護患矛盾的產(chǎn)生原因并不是護理技術(shù)水平低下，而在于護理人員對護理理念的忽視，在于溝通能力的缺乏。愈來愈多的醫(yī)療從業(yè)人員感到醫(yī)患關(guān)系不能簡單的用經(jīng)濟或法律手段來處理，更應(yīng)注重應(yīng)用人文精神來調(diào)和。在醫(yī)療行為過程中，應(yīng)注重醫(yī)學(xué)與人文的并重，尊重生命、尊重人性，重視生存意義和價值的關(guān)懷；堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，也就是說，在護理工作中要把人放在最重要的位置上，更尊重人的價值。醫(yī)學(xué)職業(yè)精神和醫(yī)生人文素質(zhì)，直接影響醫(yī)患關(guān)系互動模式和質(zhì)量［１］。所以加強護理人員人文教育，強化職業(yè)道德建設(shè)，對促進(jìn)護患關(guān)系的和諧發(fā)展至關(guān)重要。

護理人員職業(yè)道德與人文精神的培養(yǎng)

重視護理文化的建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院在激烈競爭中取勝的重要因素，作為醫(yī)院文化的重要組成部分，護理文化反映和代表了護理人員的護理思想、價值標(biāo)準(zhǔn)、倫理道德、行為準(zhǔn)則及文化修養(yǎng)。在護理文化建設(shè)中，要重視政治思想建設(shè)，樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的執(zhí)業(yè)宗旨和良好的工作作風(fēng)；開展持久的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育工作，認(rèn)真組織向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，弘揚南丁格爾精神，恪守護士行為準(zhǔn)則；引導(dǎo)護理人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高文化修養(yǎng)，始終貫徹“以患者為中心”的護理理念，秉承“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)水平，樹立良好的護理形象。

完善和落實護理人員培訓(xùn)制度

加強“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)：加強院、科兩級護理人員“三基三嚴(yán)”和操作規(guī)程、法律法規(guī)等的培訓(xùn)管理工作，及時調(diào)整、完善培訓(xùn)方案，做到培訓(xùn)與考核相結(jié)合，與質(zhì)量管理相結(jié)合，與個人績效相結(jié)合，與技術(shù)準(zhǔn)入相結(jié)合，注重培養(yǎng)和樹立服務(wù)患者的愿望和主動精神，學(xué)習(xí)和掌握好服務(wù)知識和技能，并落實在實際工作中，嚴(yán)格規(guī)范護理行為，不斷提高護理專業(yè)技能和服務(wù)水平。２．２．２系統(tǒng)進(jìn)行職業(yè)道德與人文精神相關(guān)知識的培訓(xùn)：將職業(yè)道德和人文教育的相關(guān)培訓(xùn)納入到常規(guī)的培訓(xùn)中，從崗前培訓(xùn)開始，貫穿于學(xué)歷教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育的全過程，貫穿于整個執(zhí)業(yè)生涯過程中，使廣大護理人員始終保持正確的服務(wù)理念和強烈的責(zé)任意識。聘請專業(yè)人士定期授課和輔導(dǎo)，加強醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)等醫(yī)學(xué)人文知識的培訓(xùn)，突出人文關(guān)懷，重視護患關(guān)系的改善技能的培養(yǎng)，強化禮儀修養(yǎng)，注重語言與心理溝通能力的訓(xùn)練等，以提升護理人員綜合素質(zhì)。

定期舉辦專題交流會：舉辦專題交流會，為護理人員之間的溝通和經(jīng)驗交流提供平臺；通過案例分析，在做好警示教育的同時，加大對醫(yī)德高尚、奉獻(xiàn)愛崗典型人物的宣傳力量，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范作用，培養(yǎng)自律意識，引導(dǎo)護理人員將人文關(guān)懷具體措施落實到護理工作的每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

建立獎懲機制

科室加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量控制小組的活動力度，每季度對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行自評、自報，主動向主管部門上報；加強監(jiān)管部門的的作用，認(rèn)真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，建立內(nèi)部監(jiān)督長效機制，采取綜合考核的辦法，進(jìn)行多渠道、多層次、全方位的考評；醫(yī)院質(zhì)量管理組織制定專項的行風(fēng)評議考核標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行定期考核，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行考核，作為績效考核的組成部分，獎優(yōu)罰劣，對服務(wù)優(yōu)異的人員及通過問卷、電話回訪等途徑對獲得患者表揚人員給予精神及物質(zhì)上的獎勵，同時嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)及有違職業(yè)道德的行為，建立有效的激勵和約束制度，最大程度上推動醫(yī)務(wù)人員自我道德意識的覺醒。通過對護理人員職業(yè)道德和人文精神的建設(shè)，我院護理服務(wù)質(zhì)量得以有效的提高，２０１１年護理滿意度為９８．９５％，同比增長３．７％，表揚１２２２３次，表揚信４６６封，錦旗４９面，拒收紅包４９人次。面對醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和社會需求的不斷更新，護理人員職業(yè)道德與人文精神培養(yǎng)愈來愈得到重視，堅持“以人為本”，關(guān)注患者、尊重患者、保障患者的利益，真正做到“醫(yī)為患者所用，情為患者所系，利為患者所謀”。“以人為本”要體現(xiàn)樹立和落實全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，滿足患者需求，切實維護患者權(quán)益，提高護理人員道德水平，維護和提高行業(yè)信譽，促進(jìn)護理事業(yè)發(fā)展。

本文作者：秦晉萍 單位：山西省兒童醫(yī)院