第一篇

一、社科學(xué)術(shù)圖書館知識管理和服務(wù)的內(nèi)涵

社科學(xué)術(shù)圖書館的知識管理，就是運(yùn)用現(xiàn)代圖書館知識管理的理念、方法，對社會科學(xué)各學(xué)科的顯性知識和隱性知識進(jìn)行搜集、開發(fā)和有效管理，將各類型文獻(xiàn)信息資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源管理，使知識信息增值，全面提升現(xiàn)代圖書館的建設(shè)水平和服務(wù)能力，充分滿足科研用戶的需求，為知識的有效利用提供手段和途徑，為社會科學(xué)創(chuàng)新和新型智庫建設(shè)奠定基礎(chǔ)。而知識服務(wù)，則是在知識經(jīng)濟(jì)浪潮和信息技術(shù)發(fā)展推動下，適應(yīng)社會對知識共享與創(chuàng)新的需求而產(chǎn)生的。知識服務(wù)，“即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。

隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及學(xué)科專業(yè)的融合和用戶需求的變化，圖書館的信息搜集必須從單純的文獻(xiàn)搜集、整合和傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的搜集、整合和傳遞，并創(chuàng)造性地滿足用戶全方位、多層次的知識信息需求，即通過對文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)，及時地提供系統(tǒng)化、個性化、動態(tài)化的能夠解決實際問題的知識服務(wù)。社會科學(xué)院圖書館用戶承擔(dān)著大量的研究課題和研究項目，他們對圖書館服務(wù)的需求已從一般的、淺層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向了專業(yè)化、個性化的知識服務(wù)。所以，社科學(xué)術(shù)圖書館的知識服務(wù)，就是運(yùn)用專業(yè)知識和技能，根據(jù)用戶的需求特點，建立起滿足社會科學(xué)研究需求的知識服務(wù)體系，為用戶的知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新和知識共享提供知識服務(wù)。

二、社科學(xué)術(shù)圖書館知識管理與服務(wù)的目標(biāo)

社科學(xué)術(shù)圖書館知識管理與服務(wù)的目標(biāo)是實現(xiàn)知識增值和知識創(chuàng)新。知識是人類智慧的最高概括，是通過對信息推理、驗證，從而得到的系統(tǒng)化規(guī)律、概念或言行。知識的形式有兩類：顯性知識和隱性知識。顯性知識和隱性知識之間可以互相轉(zhuǎn)化，并且在二者的轉(zhuǎn)化過程中能夠生成新的知識，從而實現(xiàn)知識的快速增值。知識增值包括兩方面：量增值與質(zhì)增值。量增值是指知識數(shù)量上的增加，質(zhì)增值是指增加的知識的質(zhì)量比以前有所提高。實際上，質(zhì)增值也包含了知識數(shù)量的增加，所以，相對來說，質(zhì)增值要比量增值在增值程度上更高。知識增值一般遵循“知識發(fā)現(xiàn)—知識管理—知識增值”這一規(guī)律。

美國學(xué)者艾米頓在1993年提出，“知識創(chuàng)新是指為了企業(yè)的卓越、國家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛，以及整個社會的進(jìn)步、創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應(yīng)用新的思想，使之轉(zhuǎn)化為市場適銷的商品與服務(wù)的活動”。知識創(chuàng)新基于知識積累、知識交流、知識擴(kuò)散和知識轉(zhuǎn)移，而這一切的實現(xiàn)又是基于有效的知識管理基礎(chǔ)之上的。由此可以看出，知識創(chuàng)新與知識管理是相互促進(jìn)、相互依賴、相輔相成的。一方面，知識管理為知識創(chuàng)新提供了宏觀環(huán)境，沒有知識管理就沒有知識創(chuàng)新；另一方面，知識創(chuàng)新是知識管理的原動力，不斷的知識創(chuàng)新能夠促使知識管理更為有效。圖書館工作的核心內(nèi)容就是搜集有價值的信息資源，根據(jù)用戶需求，提供知識信息服務(wù)和產(chǎn)品。所以，圖書館的知識增值和知識創(chuàng)新服務(wù)是根據(jù)用戶的實際問題和問題環(huán)境確定用戶需求，通過信息技術(shù)，在數(shù)量、種類繁多的知識信息資源中發(fā)現(xiàn)、搜集、提煉和管理知識，并為用戶提供符合需求的知識服務(wù)和產(chǎn)品。

在知識開發(fā)的過程中，館員憑借專業(yè)技能和創(chuàng)新性的智力勞動，對信息資源進(jìn)行顯性知識有序化、隱性知識顯性化的工作，使圖書館可利用的知識資源數(shù)量和質(zhì)量得到了增加和提高，不僅為社會營造了良好的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的環(huán)境，讓用戶在使用圖書館過程中接受知識、積累知識、提高素質(zhì)、啟迪智慧、激發(fā)創(chuàng)造靈感，而且達(dá)到了將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜说哪康模龠M(jìn)了組織和個人的知識轉(zhuǎn)化和知識創(chuàng)新。科學(xué)研究活動是知識積累、知識再生的過程。對社科學(xué)術(shù)圖書館來說，用戶的需求已從單純的信息需求轉(zhuǎn)向了知識需求，知識單元的獲得比文獻(xiàn)實物的滿足更為重要。社科學(xué)術(shù)圖書館的知識增值和知識創(chuàng)新服務(wù)就是針對科研用戶需求，館員利用自己所掌握的專業(yè)知識、信息能力和服務(wù)經(jīng)驗，通過對學(xué)科知識信息的析取、整合、集成，把關(guān)于某一學(xué)科、某一主題的、分散在各種不同類型資源中的知識單元集中在一起，形成一個符合用戶需要的知識產(chǎn)品。在服務(wù)過程中，館員與科研人員進(jìn)行經(jīng)常性的交流，了解和掌握用戶需求的變化，不間斷地形成新的知識，為用戶提供知識服務(wù)。這一過程不僅是館員知識增值、知識創(chuàng)新的過程，而且也為科研人員的知識增值、知識創(chuàng)新提供了途徑和支持。

三、社科學(xué)術(shù)圖書館知識管理與服務(wù)的實現(xiàn)

1.建立知識管理部門

知識管理活動是以知識增值和知識創(chuàng)新為目的的活動，它不是簡單地通過一系列程序或制度實現(xiàn)的，而是一種凝聚集體智慧的、有組織的活動。所以，要實現(xiàn)圖書館知識管理，就需要專門的組織來有效開展知識管理工作，并持續(xù)推動知識創(chuàng)新活動。社科學(xué)術(shù)圖書館知識管理組織部門的設(shè)立應(yīng)以科研為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，合理配置資源，提高工作質(zhì)量和效率，充分實現(xiàn)服務(wù)的學(xué)科化、專業(yè)化、個性化。其主要職責(zé)包括：一是研究圖書館發(fā)展所需的內(nèi)、外部知識環(huán)境，確定知識管理和服務(wù)定位及未來發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建和維護(hù)圖書館知識管理系統(tǒng)。二是開發(fā)顯性知識，挖掘隱性知識，通過有效的學(xué)習(xí)方法和途徑，促進(jìn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，提高圖書館個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力。三是構(gòu)建基于圖書館間的“知識信息聯(lián)盟”，增進(jìn)圖書館之間的知識交流和知識共享，推動先進(jìn)理念、技術(shù)、制度的吸收和利用。

2.構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識庫

機(jī)構(gòu)知識庫又稱“機(jī)構(gòu)倉儲”“機(jī)構(gòu)典藏庫”。加拿大研究圖書館學(xué)會認(rèn)為，機(jī)構(gòu)知識庫是搜集、存儲學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)成員的知識資源，并提供檢索的數(shù)字知識庫，它是世界知識庫的一部分，世界范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用戶都可以使用。美國SPARC資深顧問RaymCrow認(rèn)為，機(jī)構(gòu)知識庫是收集并保存單個或數(shù)個大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)知識資源的數(shù)字化資源集合。機(jī)構(gòu)知識庫主要有以下特點：一是特定性。主要收集和保存特定機(jī)構(gòu)的研究成果與其他智力產(chǎn)品，形成以機(jī)構(gòu)為單位的知識存儲。二是學(xué)術(shù)性。收集范圍主要包括：學(xué)術(shù)論文、技術(shù)報告、工作報告、學(xué)位論文、會議論文、多媒體和視聽資料、教學(xué)課件、實驗數(shù)據(jù)等學(xué)術(shù)資源。三是開放性。可以通過網(wǎng)絡(luò)對學(xué)術(shù)資源進(jìn)行組織、存儲，并向特定用戶免費開放。四是動態(tài)性。科研用戶或機(jī)構(gòu)知識庫的工作人員將根據(jù)學(xué)術(shù)研究的進(jìn)展隨時更新知識庫。五是積累性。不斷累積的知識資源不僅揭示了機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)研究的發(fā)展歷程，而且實現(xiàn)了知識的記憶與傳承。

社會科學(xué)院作為我國社會科學(xué)學(xué)術(shù)成果最主要的出產(chǎn)地之一，其科研知識成果的管理、保存、發(fā)布、利用是非常重要的。通過對社會科學(xué)大量原創(chuàng)性研究成果的有序整合，機(jī)構(gòu)知識庫不僅可使科研管理人員全面掌握本機(jī)構(gòu)科研的優(yōu)勢和方向，提高管理效率和水平，而且可以加速成果的交流、共享和轉(zhuǎn)化。因此，構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識庫作為知識管理的重要部分，應(yīng)成為社科學(xué)術(shù)圖書館的重要任務(wù)。社科學(xué)術(shù)圖書館機(jī)構(gòu)知識庫內(nèi)容可以根據(jù)機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)研究特色而定，一般應(yīng)包括4部分：一是出版文獻(xiàn)，主要有正式出版的學(xué)術(shù)著作、學(xué)術(shù)論文、機(jī)構(gòu)的特色研究成果等。二是灰色文獻(xiàn)，主要有預(yù)印本、會議文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)報告、工作總結(jié)、研究技術(shù)報告、技術(shù)文獻(xiàn)調(diào)查報告、視頻資料、PPT課件、在線講課筆記、文稿手跡等。三是與上述成果密切相關(guān)的研究信息，主要有支持這些成果產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)、參考文獻(xiàn)、引用和轉(zhuǎn)載這些成果的各種信息等。四是科研人員在研究中用數(shù)字、圖形、文字等表達(dá)的隨想、隨筆以及總結(jié)出的經(jīng)驗、訣竅等具有保存價值的隱性知識。為保證機(jī)構(gòu)知識庫的正常運(yùn)行，并與圖書館的數(shù)字資源實現(xiàn)統(tǒng)一檢索以及今后機(jī)構(gòu)知識庫聯(lián)盟的發(fā)展，社科學(xué)術(shù)圖書館要制定機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)目標(biāo)和實施步驟，確保機(jī)構(gòu)知識庫的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和內(nèi)容質(zhì)量。

3.開發(fā)知識地圖

圖書館的知識資源主要包括：顯性知識、隱性知識和外部知識。顯性知識是一種結(jié)構(gòu)化知識，主要是指圖書館的館藏文獻(xiàn)信息資源；隱性知識不僅是指館員自身所具有的服務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗，而且還包括外部專家及用戶存在于頭腦中的隱性知識；外部知識是指通過本館與其他圖書館建立的各種形式的知識聯(lián)盟。因此，一個完整的知識地圖就要包括這個咨詢系統(tǒng)所擁有的學(xué)科知識內(nèi)容目錄、對所有知識進(jìn)行描述的款目以及各知識內(nèi)容之間的相互關(guān)系線路。

科研人員在創(chuàng)新活動的過程中，需要不斷地補(bǔ)充、吸收新的知識信息，社科學(xué)術(shù)圖書館擁有較豐富的社會科學(xué)方面的專業(yè)學(xué)術(shù)資源，有許多學(xué)有專長的專家以及長期為科研提供信息服務(wù)、富有服務(wù)經(jīng)驗的館員。而如何使科研人員能夠利用圖書館快速搜尋知識、找到知識擁有者、解決問題，運(yùn)用知識地圖是最佳的選擇。社科學(xué)術(shù)圖書館可以從知識分類和用戶使用需求特點出發(fā)，對已有的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，在開放存取的資源共享平臺上，按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有序排列，建立資源導(dǎo)航，提供檢索入口，實現(xiàn)知識導(dǎo)航。如可將網(wǎng)站鏈接按內(nèi)容或性質(zhì)分為：政府網(wǎng)站、學(xué)術(shù)網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站，數(shù)據(jù)庫可按文獻(xiàn)類型、載體類型、文獻(xiàn)種類、數(shù)據(jù)類型、專家類型等。知識地圖的開發(fā)，使用戶只需要從某一節(jié)點開始進(jìn)行知識的檢索，就可以隨意、非線性、交互、靈活地改變檢索內(nèi)容，由原來的線性向非線性轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)對知識快速的、一站式的檢索，提高科研效率。

4.提高知識服務(wù)能力

館員的知識服務(wù)能力對實現(xiàn)圖書館知識服務(wù)起到?jīng)Q定性作用。圖書館知識服務(wù)能力主要包括：知識發(fā)現(xiàn)與識別能力、知識獲取與組織能力、知識評估與鑒定能力、知識轉(zhuǎn)換能力與傳播能力和將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識并進(jìn)行知識創(chuàng)造的能力。只有具備了這些能力，才能真正成為信息資源的管理者、知識海洋的導(dǎo)航員和知識的再創(chuàng)造者。社科學(xué)術(shù)圖書館是為社會科學(xué)研究和創(chuàng)新進(jìn)行知識管理、提供知識服務(wù)的圖書館，因此，館員的知識服務(wù)能力不僅應(yīng)包括能夠提供高質(zhì)量、高層次、專業(yè)化服務(wù)的能力，而且也要具備一定的科研能力。

對此，社科學(xué)術(shù)圖書館可根據(jù)不同的服務(wù)崗位和個人的知識層次，有計劃、有步驟地安排館員進(jìn)行知識深化型、知識補(bǔ)缺型、知識擴(kuò)展型的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一方面鼓勵他們逐步掌握圖書館學(xué)、外語、信息技術(shù)和一門以上的社會科學(xué)知識，提高他們的知識管理和服務(wù)的素質(zhì)和能力，使他們逐漸成為高層次學(xué)科專家。另一方面，科研創(chuàng)新成果的獲得，都是強(qiáng)有力的團(tuán)隊為之支撐和團(tuán)隊成員共同努力的結(jié)果。我們在強(qiáng)調(diào)為科研服務(wù)的同時，也要有自己的科研團(tuán)隊。圖書館要鼓勵館員結(jié)合自己的工作進(jìn)行科研活動，可通過組織課題研究的方式，讓館員了解科研的步驟、要求和過程，逐步培養(yǎng)館員的科研能力和創(chuàng)新能力。在此基礎(chǔ)上，圖書館可以逐步培養(yǎng)起自己的科研團(tuán)隊，使圖書館成為服務(wù)、研究、創(chuàng)新的集體。

5.創(chuàng)新知識服務(wù)模式

經(jīng)過多年的發(fā)展，社會科學(xué)院系統(tǒng)的科研環(huán)境比以往有了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和圖書館管理服務(wù)平臺的建立，不僅使用戶可以在網(wǎng)上方便地存取、交流、傳播和共享信息，而且還提高了圖書館的管理水平和服務(wù)效率，減少了館員的工作量，讓他們有更多的時間和精力開展更深層次的知識信息服務(wù)。社會科學(xué)院圖書館的服務(wù)對象大致分為兩種：一是科研人員個體用戶，二是以研究課題、研究項目為主的團(tuán)體用戶。針對不同用戶，社科學(xué)術(shù)圖書館可提供網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和知識團(tuán)隊服務(wù)兩種服務(wù)模式。

（1）網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)就是用戶利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施，根據(jù)自身的興趣愛好、研究重點，通過圖書館網(wǎng)站，獨立完成書目查詢、信息檢索、復(fù)制下載等以往需由圖書館員操作才能完成的基本服務(wù)工作外，還可定制所需的專業(yè)信息，可與館員、同行、專家進(jìn)行互動交流，并可通過一定的設(shè)施遠(yuǎn)程訪問圖書館，從而實現(xiàn)自主服務(wù)的一種服務(wù)模式。社會科學(xué)院圖書館的科研用戶大多具備一定的信息知識和檢索技能，能夠自行對所需的知識信息進(jìn)行收集、開發(fā)和利用等。通過圖書館網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，科研用戶可以自主、靈活、方便地獲取知識信息資源，充分發(fā)揮個人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，同時也保證了私人空間，享受了人性化服務(wù)。

要實現(xiàn)面向科研的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，圖書館應(yīng)做好以下工作：首先，圖書館必須具備功能齊全、運(yùn)行順暢的圖書館管理集成系統(tǒng)和一個界面友好、檢索方便的自助服務(wù)平臺，使圖書館資源更易于搜索和瀏覽，方便用戶自助地使用圖書館資源和服務(wù)。其次，引進(jìn)、購買、自建多種學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫，建立具有特色的常規(guī)性問題索引文檔及答案數(shù)據(jù)庫，提供與科研有關(guān)的高等院校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等各種鏈接和專業(yè)導(dǎo)航。第三，建立一支熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、具備相關(guān)專業(yè)技能的技術(shù)人員隊伍，以保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行和保護(hù)用戶的個人信息。第四，加強(qiáng)用戶的信息能力培訓(xùn)工作，提高用戶網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的意識和能力。目前，國內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)還處于起步階段，其真正的實現(xiàn)還受到許多條件和因素的限制。但是，這種全新的服務(wù)模式不僅是圖書館新的服務(wù)理念和服務(wù)創(chuàng)新，更代表了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢，應(yīng)成為社科學(xué)術(shù)圖書館未來服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容。

（2）知識服務(wù)團(tuán)隊

知識服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是以知識用戶為服務(wù)對象，由為數(shù)不多的、專業(yè)互補(bǔ)的、愿意為共同目標(biāo)而相互協(xié)作的圖書館專業(yè)人員所組成的群體。目前，許多高校和科研圖書館紛紛組建知識服務(wù)團(tuán)隊，為課題研究提供知識服務(wù)。社會科學(xué)院承擔(dān)著大量的研究課題，一些研究課題學(xué)科交叉融合、時間緊、任務(wù)重。因此，圍繞課題研究組建立一支在資源、效率和技術(shù)等方面具有優(yōu)勢的知識服務(wù)團(tuán)隊，為課題研究提供知識服務(wù)，應(yīng)成為社科學(xué)術(shù)圖書館的主要服務(wù)模式。社科學(xué)術(shù)圖書館的知識服務(wù)團(tuán)隊無論成員多少，都應(yīng)由信息服務(wù)館員、專業(yè)知識服務(wù)人員、學(xué)科專家、技術(shù)處理人員和管理人員等組成。其中，信息服務(wù)館員負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)外部的聯(lián)系，了解用戶需求和課題研究進(jìn)展，掌握用戶顯性、隱性知識需求，及時向團(tuán)隊其他成員反饋，保障知識服務(wù)團(tuán)隊與用戶的信息暢通。

專業(yè)知識服務(wù)人員負(fù)責(zé)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對研究課題涉及的相關(guān)信息資源進(jìn)行搜集、篩選、整序，并對其內(nèi)容和來源作簡要的揭示和評介，建立學(xué)科知識數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建知識交流平臺，協(xié)助用戶建立課題知識管理系統(tǒng)，并隨時搜集整理課題研究中的相關(guān)成果、社會反響等情況，不斷補(bǔ)充、完善成果數(shù)據(jù)庫。學(xué)科專家一般由本單位或外單位相關(guān)專業(yè)具有一定學(xué)術(shù)權(quán)威的專家擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)幫助解決知識服務(wù)過程中遇到的專業(yè)難題并提供解決方案。技術(shù)處理人員負(fù)責(zé)知識服務(wù)過程中的技術(shù)支持工作。管理人員負(fù)責(zé)制定知識服務(wù)的戰(zhàn)略性計劃與方案，并根據(jù)用戶需求，按照知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等因素，構(gòu)建知識服務(wù)團(tuán)隊，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

四、總結(jié)

知識服務(wù)團(tuán)隊工作是一項相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互支持的工作。所以，一個稱職的社科學(xué)術(shù)圖書館知識服務(wù)團(tuán)隊，不僅要加強(qiáng)內(nèi)部的交流與溝通，及時總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整服務(wù)策略，更要深入到科研活動中去，運(yùn)用正確的思維方式和專業(yè)知識，對搜集到的信息進(jìn)行分析評價，從中挖掘出新價值，形成新知識。

作者：查煒 單位：山東社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心

第二篇

一、圖書館知識服務(wù)體系現(xiàn)狀及問題

1.圖書館信息資源建設(shè)問題

知識服務(wù)以完備的資源體系為基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國的知識庫主要包括清華同方、維普資訊、萬方數(shù)據(jù)三種。基于知識管理的圖書館資源建設(shè)主要包括三方面，即館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化、外購數(shù)字化產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)資源的館藏化。最主要的問題就是全國性規(guī)劃沒有形成，各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象比較突出，重復(fù)勞動、重復(fù)購買的現(xiàn)象普遍存在;館藏文獻(xiàn)數(shù)字化過程中，形成標(biāo)準(zhǔn)各異的數(shù)據(jù)庫，共享性較差;另外網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的協(xié)調(diào)和規(guī)劃沒有真正形成，即使有些公司做了一些嘗試，但都因為信息的龐大，缺乏必要的規(guī)劃，以致使用效率相當(dāng)?shù)拖露　Ｍ瑫r圖書館資源建設(shè)的三個方面都是在獨立地完成各自的內(nèi)容，可能是不同的圖書館，也可能是不同的公司，難以形成必要的互聯(lián)互通，是完全獨立的個體，即使是相同的知識體系，也可能存在不同的表述，單個問題不能獨立存在，相同內(nèi)容的知識在各自獨立的系統(tǒng)中重復(fù)出現(xiàn)，信息量的龐大，影響了使用效率，造成了資源浪費。

2.圖書館信息資源開發(fā)問題

要真正地構(gòu)建基于知識管理的圖書館知識服務(wù)體系，圖書館對信息資源進(jìn)行開發(fā)是必不可少的，它為知識服務(wù)開展提供了必要的保障。從收集、保存的角度看，很多人都認(rèn)為圖書館不是知識的生產(chǎn)者，圖書館的主要工作就是信息的收集和數(shù)據(jù)庫建設(shè)。其實從知識服務(wù)角度來講，圖書館更多的功能主要在于虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計和知識系統(tǒng)的形成，信息資源的再加工、再挖掘顯得尤為重要。然而，國內(nèi)各個圖書館建成了一大批信息系統(tǒng)，本質(zhì)上還只是圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文等堆砌在一起而已，沒有真正形成虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境和知識系統(tǒng)。

3.圖書館信息資源共享問題

圖書館資源共享主要解決的是資源分布的不對稱和資源不足的問題，這也是知識服務(wù)的關(guān)鍵性問題，沒有充足的資源就不會有更好的服務(wù)。目前這方面存在的問題是多方面的，一是各自為政，各圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，都是各自為戰(zhàn)、條塊分割，使得信息流通障礙重重，資源得不到有效共享;二是自然障礙和社會障礙。主要包括競爭與利益的沖突、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度和時間、空間、技術(shù)、語言、知識結(jié)構(gòu)等。這些因素不僅阻礙了信息的內(nèi)容公開，也在技術(shù)上形成了一定的阻礙作用;三是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)所帶來的共享問題。我們都知道任何一個數(shù)據(jù)庫都不是一個完備的數(shù)據(jù)庫，主要的原因就是產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題。我們在使用國內(nèi)數(shù)據(jù)庫過程中都會發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容不再服務(wù)范圍內(nèi)。但作為產(chǎn)權(quán)的擁有者來講，往往對產(chǎn)權(quán)的服務(wù)缺乏一定的技術(shù)條件和措施，使得有些知識束之高閣;四是隱性知識顯性化的問題。隱性知識具有高度個人化、無法規(guī)范表達(dá)等特點，因此顯性化就非常困難。

二、基于知識管理的圖書館知識服務(wù)模式

從上面分析我們可以得出這樣的結(jié)論，基于知識管理的圖書館知識服務(wù)體系的關(guān)鍵就是信息源的整合、虛擬信息源的開發(fā)、知識壁壘的有效解決及提供有價值的增值信息。目前，比較成熟的基于管理的服務(wù)模式就是SOA，它是一種基于平臺管理的面向需求的服務(wù)和技術(shù)集成系統(tǒng)，具有松耦合的特性，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建圖書館的基于知識管理的服務(wù)模式，將會產(chǎn)生積極的效果。

1.基于知識管理的知識服務(wù)模式的頂層系統(tǒng)框架

頂層系統(tǒng)框架的設(shè)計是圖書館知識服務(wù)模式設(shè)計的第一步，從知識管理的角度來看，我們將這一框架劃分為三部分，分別是信息源整合平臺、虛擬轉(zhuǎn)化平臺和交流協(xié)作平臺。這三個平臺，分別對應(yīng)信息源整合、虛擬信息源開發(fā)和知識壁壘三個問題，并相互支撐，提供給用戶良好的知識服務(wù)。信息源整合平臺是頂層系統(tǒng)框架設(shè)計的基礎(chǔ)，它包括兩個方面的內(nèi)容，一是不同數(shù)據(jù)源信息的收集、整合與歸并。到目前為止，主要的信息源包括圖書館外部數(shù)據(jù)庫、圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、Web資源、多媒體資源等等，如何整合這些資源是一個現(xiàn)實的問題，在這一平臺上實現(xiàn)眾多應(yīng)用系統(tǒng)的協(xié)同，達(dá)到無縫集成，把不同來源、格式和質(zhì)量的數(shù)據(jù)通過邏輯或物理的方法集中到同質(zhì)數(shù)據(jù)環(huán)境中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面共享;二是信息交互的資源和各種業(yè)務(wù)資源。

虛擬轉(zhuǎn)化平臺是頂層系統(tǒng)框架的核心，它包括兩個方面的功能，一是環(huán)境的虛擬化問題，其中包括服務(wù)器虛擬化、存儲虛擬化和系統(tǒng)虛擬化三個層次;二是信息轉(zhuǎn)化的問題，在充分利用數(shù)據(jù)倉庫、可視化檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、人工智能、知識網(wǎng)格、組件技術(shù)等現(xiàn)代化手段，進(jìn)行傳統(tǒng)圖書館的分類編目、模擬現(xiàn)實環(huán)境的構(gòu)造、信息轉(zhuǎn)化知識體系功能，實現(xiàn)信息向知識的轉(zhuǎn)化。這部分工作的關(guān)鍵在于一個好的規(guī)劃設(shè)計，到底獲取哪些信息?用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化方法保證信息的全面收集和采用，信息提煉、挖掘、創(chuàng)新、增值到什么程度?概括起來就是做好規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化兩件事。

交流協(xié)作平臺是將知識資源融入知識服務(wù)與用戶知識利用雙向過程的多層次、多功能、集成化的交流平臺。這個過程著重解決知識壁壘問題和用戶與資源中心交互對接的問題。凡是對個人知識存在保護(hù)的問題實行有償服務(wù)，將知識分成保護(hù)等級，需要哪一等級的服務(wù)，支付相應(yīng)等級的費用;交互對接問題著重解決大眾化語言與標(biāo)準(zhǔn)化語言的對接問題和需求的描述問題，實現(xiàn)個性化定制服務(wù)。

2.基于知識管理的知識服務(wù)模式的功能框架模型

頂層系統(tǒng)框架模型建立起來之后，基于知識管理的知識服務(wù)模式的功能框架模型就需要完成相應(yīng)的頂層設(shè)計的要求。信息源整合平臺的主要目的是為了實現(xiàn)信息的整合和無縫對接功能，要實現(xiàn)這一項任務(wù)，必須包含三項基本功能，一是資源的描述信息，也就是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確定哪些屬性需要進(jìn)行描述，哪些屬性可以忽略，這是保證中心數(shù)據(jù)庫采集、有效的關(guān)鍵;二是系統(tǒng)的互換對接，要實現(xiàn)這一功能就需要建立資源元數(shù)據(jù)，通過元數(shù)據(jù)信息的導(dǎo)入/導(dǎo)出，實現(xiàn)資源的互換功能;三是資源中心安全，這項功能主要考慮的是用戶權(quán)限的設(shè)定問題，不同的身份賦予不同的權(quán)限，才能保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

虛擬轉(zhuǎn)化平臺目前通常采用數(shù)據(jù)挖掘和基于中間層的方法來實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化和知識環(huán)境再造功能的實現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘通過元數(shù)據(jù)采集、知識位勢差、知識編碼、工作流程等知識獲取技術(shù)實現(xiàn)知識采集、知識轉(zhuǎn)化、知識創(chuàng)新和知識生命周期管理，從而保證資源數(shù)據(jù)的集成和環(huán)境再造的功能。中間層的方法，是SOA的重要方法，它主要提供一個高層次檢索服務(wù)，使得用戶可以把集成數(shù)據(jù)源看作一個單一的整體，中間層位于各種數(shù)據(jù)源和應(yīng)用程序之間，向下對各數(shù)據(jù)源起協(xié)調(diào)作用，向上為訪問集成數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供同一數(shù)據(jù)模式和數(shù)據(jù)訪問的通用接口。

交流協(xié)作平臺主要提供知識導(dǎo)航服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、專題知識服務(wù)、專家知識服務(wù)、個性化知識服務(wù)等，實現(xiàn)資源與用戶的交互對接。開展知識導(dǎo)航服務(wù)包括利用搜索引擎全面搜索、篩選、評估、分類、標(biāo)引網(wǎng)絡(luò)信息資源建立超鏈接，并對世界科學(xué)研究的新方法、新技術(shù)進(jìn)行跟蹤導(dǎo)航;參考咨詢服務(wù)模式就是依靠聊天功能、協(xié)作系統(tǒng)專家咨詢等針對某一學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域主動為學(xué)科用戶提供全方位、多角度的高水平、深層次的研究型信息服務(wù);專題知識服務(wù)模式開展技術(shù)發(fā)展跟蹤和情報咨詢研究，開發(fā)多層次的專題知識產(chǎn)品;專家知識服務(wù)模式幫助信息用戶從信息中挖掘知識，對知識進(jìn)行特定的分類和組織，實現(xiàn)知識的增值和創(chuàng)新;個性化服務(wù)模式主要是為用戶量身定制個性化的資源和服務(wù)。

3.基于知識管理的知識服務(wù)模式的技術(shù)框架模型

從知識管理的視角來看，圖書館知識服務(wù)模式構(gòu)建的核心就是信息資源的集成，包含信息孤島的整合和知識服務(wù)的集成。要解決這一個問題，就必須改變原有圖書館的服務(wù)模式，從注重資源管理向注重資源重建進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)向知識體系服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，形成以知識平臺建設(shè)為主體的圖書館資源中心。SOA面向?qū)ο蟮姆?wù)體系，是一種跨平臺、松耦合、可擴(kuò)展的技術(shù)架構(gòu)體系，它以XML技術(shù)為基礎(chǔ)，動態(tài)集成為手段，實現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)的共享。要想實現(xiàn)圖書館的資源和服務(wù)集成，可以借鑒SOA的方法去實現(xiàn)。

3.1圖書館的數(shù)據(jù)集成

圖書館信息來源基本包括傳統(tǒng)館藏數(shù)據(jù)庫、數(shù)字館藏數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫、共享資源數(shù)據(jù)庫和第三方引進(jìn)數(shù)據(jù)庫這幾種，為了能夠更好應(yīng)用，必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來整合這些數(shù)據(jù)庫資源，形成本單位的共享數(shù)據(jù)庫。圖書館各業(yè)務(wù)部門、使用部門、專家、用戶等利用服務(wù)器提供的各種工具，向數(shù)據(jù)庫中間件發(fā)出指令，對各個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)、訪問等工作。

3.2圖書館知識服務(wù)模式的服務(wù)技術(shù)框架

在知識數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上，可以建立圖書館知識服務(wù)的服務(wù)技術(shù)框架，在這個框架內(nèi)，共分5個模塊，自底向上分別是:網(wǎng)絡(luò)硬件操作系統(tǒng)等環(huán)境層;數(shù)據(jù)、文檔、規(guī)則、自身系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)等構(gòu)成的資源層;由第二層形成的具有系統(tǒng)一致性的數(shù)據(jù)庫和帶有分析職能的應(yīng)用平臺構(gòu)成的技術(shù)層;由信息發(fā)布、資源檢索、知識管理、網(wǎng)上社區(qū)等構(gòu)成的專業(yè)層;應(yīng)用層。按照SOA的觀點，每個模塊都可以視為服務(wù)，所有這些服務(wù)以松耦合的方式連接在一起，同時，用戶能方便地存取這些服務(wù)。

第一層是用戶，在流程信息集成的基礎(chǔ)上，通過專業(yè)軟件形成與專業(yè)層對接，對數(shù)據(jù)集成的元信息進(jìn)行描述，由它表達(dá)集成后的效果，并在此模塊下提出具體的服務(wù)需求，實現(xiàn)服務(wù)的協(xié)同操作。

第二層是專業(yè)層。在這一層主要是抽取一些典型的專業(yè)系統(tǒng)功能模塊來提供專業(yè)服務(wù)。這是圖書館知識服務(wù)的關(guān)鍵，因為在知識服務(wù)領(lǐng)域，最具代表性的就是專業(yè)應(yīng)用。具體來講就是為框架體系提供流程運(yùn)行的功能，為框架提供擴(kuò)展需求，為安全使用數(shù)據(jù)提供認(rèn)證和生命周期確認(rèn)功能，為用戶提供服務(wù)發(fā)布和訂閱功能等。

第三層是技術(shù)層，這一模塊將多個數(shù)據(jù)源表示為單一的即時虛擬數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和交互接口的統(tǒng)一;解析用戶的請求，形成元信息，用戶可以很方便地以一種標(biāo)準(zhǔn)的方式訪問圖書館信息資源;搭建技術(shù)信息平臺，負(fù)責(zé)提供知識服務(wù)平臺的技術(shù)解決方案，它構(gòu)成了基于知識管理的知識服務(wù)的技術(shù)核心。

第四層是資源層，資源層的數(shù)據(jù)類型基本上是沒有限制的，既可以是數(shù)據(jù)庫也可以是文本文件，甚至是一個應(yīng)用系統(tǒng)。這一層是技術(shù)服務(wù)的資源交互的服務(wù)，它是將圖書館資源中心的數(shù)據(jù)、文檔、規(guī)則、自身系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)等轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)文檔，并接入服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)源的交互。同時這一模塊還將對外服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化，實現(xiàn)服務(wù)接口的規(guī)范化，形成服務(wù)的描述信息。

第五層是環(huán)境層，是技術(shù)服務(wù)框架的基礎(chǔ)，是對圖書館知識服務(wù)體系的環(huán)境進(jìn)行的描述，它主要包括物理支撐環(huán)境和操作系統(tǒng)兩個部分。這一服務(wù)層提供服務(wù)體系的開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境。通過構(gòu)建統(tǒng)一的知識服務(wù)體系，建立信息資源整合的服務(wù)框架，可以使圖書館信息資源建設(shè)的成本降低，用有限的資金實現(xiàn)效益的最大化。同時，可以解決局部范圍內(nèi)的資源互聯(lián)互通，提高資源利用率，真正解決圖書館信息孤島的問題，為用戶提供統(tǒng)一、便捷的服務(wù)，最大限度地實現(xiàn)圖書館服務(wù)最大化。

三、總結(jié)

基于知識管理的圖書館知識服務(wù)體系的核心是為不同種類數(shù)據(jù)的集成和共享提供一個面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的框架，其最大的特點就是動態(tài)性，為實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)的共享信息的互通互聯(lián)提供了一種新的方法。時代在變化，科技在進(jìn)步，信息激增等，為圖書館的未來發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何實現(xiàn)圖書館的知識服務(wù)還有很長的路要走，但信息的整合、信息的知識化和信息共享這將是圖書館未來的必經(jīng)之路，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的關(guān)鍵。

作者：龐宇平 單位：中國石油大學(xué)