一、理論分析與研究假設(shè)

知識管理能力是指組織創(chuàng)造、整合、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識資源的能力，是將知識與其他資源和能力綜合的過程中所表現(xiàn)出來的能力。企業(yè)知識管理能力主要以四個過程管理構(gòu)成：知識獲取、知識整合、知識轉(zhuǎn)化和知識創(chuàng)新。企業(yè)中這四個環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系的。企業(yè)績效是企業(yè)實現(xiàn)市場、運(yùn)營、成長和財務(wù)目標(biāo)的程度，是企業(yè)競爭優(yōu)勢、核心能力、創(chuàng)新能力的外在表現(xiàn)形式。企業(yè)績效的衡量指標(biāo)并不是單一的，一般包括財務(wù)績效和非財務(wù)績效。在知識型企業(yè)中，由于其產(chǎn)品具有特殊性，重點衡量其財務(wù)績效不恰當(dāng)，因此本文以非財務(wù)指標(biāo)為主，并將財務(wù)指標(biāo)以主觀判斷方式進(jìn)行評定。企業(yè)通過知識管理的四個環(huán)節(jié)形成有效的知識管理活動，然后將新知識應(yīng)用到企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)中，提高企業(yè)的市場份額，以實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，最大化的降低生產(chǎn)及管理成本。

知識管理的實施使得企業(yè)員工知道誰擁有什么知識，方便他們信息的交流，從而提高企業(yè)績效。知識型企業(yè)可以更準(zhǔn)確地評估潛在機(jī)會的價值，并有能力從這些機(jī)會中提取價值。知識管理影響企業(yè)績效，管理者是有限理性的，面對環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，需要利用組織生產(chǎn)的信息和創(chuàng)造的知識來協(xié)調(diào)組織活動。根據(jù)上述討論，本文提出如下假設(shè)：Ｈ：員工管理能力與企業(yè)績效有顯著的正相關(guān)關(guān)系。通過對已有的研究進(jìn)行梳理，本文構(gòu)建以下概念模型及假設(shè)關(guān)系。

二、研究設(shè)計

1.研究樣本

本文采用滾雪球方式，以成都市企業(yè)為中心，對處于成都市內(nèi)的企業(yè)采用紙質(zhì)問卷調(diào)查，處于市區(qū)外的企業(yè)一般由朋友發(fā)表紙質(zhì)或者直接發(fā)送電子版問卷。此次調(diào)查涉及的行業(yè)有高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、教育咨詢業(yè)以及通訊服務(wù)業(yè)等。問卷填寫人員為各企業(yè)的管理人員，此次問卷均為結(jié)構(gòu)化問卷。問卷發(fā)放的時間范圍為２０１３年９月到２０１３年１２月，共回收有效問卷９５份，回收率為８２％。

2.變量測量

本研究主要采用問卷調(diào)查法，用Ｌｉｋｅｒｔ５點量表的形式對變量進(jìn)行測量，１～５表示從“很低”到“很高”依次過渡，分別為“很低、較低、一般、較高、很高”。知識管理能力的測量，在參考Ｇｏｌｄ所提出的量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整和修改，包括員工知識獲取技術(shù)狀況、高層對知識獲取的重視程度、知識獲取途徑數(shù)量、知識共享的技術(shù)狀況等９個變量。企業(yè)績效的測量，本文所采用的是員工個人對于企業(yè)績效與同行業(yè)平均水平相比的感知程度，它包含了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場開拓能力、科研能力、新業(yè)務(wù)創(chuàng)造的效益、客戶滿意度等５個指標(biāo)。

3.問卷信度、效度分析

本問卷的分量表的Ｃｒｏｎｂａｃｈｓ值均達(dá)到了０．８，信度良好；通過對知識管理能力和企業(yè)績效兩個潛變量下的１４個指標(biāo)進(jìn)行了驗證性因子分析，實證分析結(jié)果表明，知識管理能力和企業(yè)績效通過了效度驗證。

三、研究結(jié)果

運(yùn)用相關(guān)關(guān)系分析，對員工知識管理能力與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行研究，從表２中可以看出，在顯著性水平＝０．０５的情況下，企業(yè)績效與員工知識管理能力的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了０．６１，說明員工知識管理能力與企業(yè)績效的兩變量之間的關(guān)系顯著，且為正向相關(guān)關(guān)系，即員工知識管理能力越強(qiáng)，企業(yè)績效越好，文章假設(shè)得到論證。

四、研究結(jié)論與管理啟示

以四川省知識企業(yè)為研究背景，基于大量問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，得出：知識型企業(yè)員工知識管理能力與企業(yè)績效之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。本文的研究過程及結(jié)論對于我國知識型企業(yè)的管理者有較好的指導(dǎo)和實踐意義。在企業(yè)績效的評定上，管理者應(yīng)改變已有的以財務(wù)指標(biāo)為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的觀念。

企業(yè)的非財務(wù)指標(biāo)，特別是客戶滿意度等指標(biāo)在企業(yè)長久發(fā)展中占著舉足輕重的作用。本文在評價企業(yè)績效中，以非財務(wù)指標(biāo)為重點，得出員工知識管理能力可以正向促進(jìn)企業(yè)非財務(wù)指標(biāo)帶來的企業(yè)績效的增加，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在知識管理能力的測量上，管理者可以通過對管理過程的四個環(huán)節(jié)的評價程度來測量員工的知識管理能力，分別是員工知識獲取能力，知識整合能力，知識轉(zhuǎn)化能力和知識創(chuàng)新能力。知識型企業(yè)可以通過自身知識管理能力的提高和各環(huán)節(jié)因素的不同組合，構(gòu)建知識型企業(yè)的獨特創(chuàng)新模式并以此獲得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

作者：宋麗芳 王偉 單位：成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院