一、我院針對物價管理工作具體分類，對各流程、對物價工作進行分組、分項管理

介紹一下我院物價工作的分類：按照物價工作在整體收費流程中的作用時間分為：事前預備、事中監(jiān)督、事后檢查。;按照管理流程分：物價制度制訂、物價流程制訂、物價收費流程控制;按價格批復來源分：根據(jù)《省（部）屬醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務價格》的規(guī)定執(zhí)行收費標準、新增項目特別批準的收費標準。由于細化了物價管理，對工作進行了細分，我院在具體的物價管理工作中就能達到有的放矢，對每一個工作細節(jié)都有據(jù)可依，這樣對防止多收費、漏收費也起到了嚴密的監(jiān)督作用。

二、針對住院病人住院收費項目繁多、病人疑問較多的現(xiàn)狀，我院實行住院病人結(jié)算單日日清制度

(1)對住院病人住院期間所有收費，每天都打印出結(jié)算單提供給病人，讓病人真正實現(xiàn)了“明明白白消費、清清楚楚結(jié)算”。

(2)開啟門診、住院收費項目的自助查詢通道，讓患者通過微機自助查詢，對于自己繳付的費用實現(xiàn)明細化的目的。

(3)在病區(qū)對張貼、懸掛物價公示標牌。

三、針對現(xiàn)在我院醫(yī)保病人占就診人數(shù)大多數(shù)比例的現(xiàn)狀，我院設(shè)立了醫(yī)保審核科

該部門主要負責對所有醫(yī)保病人的住院收費情況進行出院前審核，針對醫(yī)生的醫(yī)囑，復核每項收費是否在醫(yī)保使用范圍內(nèi)，對于超出醫(yī)保范圍的收費項目要返回病房進行更正。對于的確需要自費支付的項目要完善《自費項目知情同意書》的相關(guān)手續(xù)，而對于有的醫(yī)生開具超出醫(yī)保范圍的化驗項目，由于病人事先并未得到病人同意，而項目已做無法退出，則直接通過退費處理，以醫(yī)院的損失維護了病人的利益。更正完以后，病歷返回醫(yī)保審核科重新審核，審核通過方可辦理出院手續(xù)。

四、建立住院病人費用每日監(jiān)督檢查制度

由物價科設(shè)立專人，每天通過網(wǎng)絡(luò)查詢一名在院病人的所有在院費用，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系病房物價員予以更正。這樣既做到了發(fā)現(xiàn)問題及時解決，又避免了一些不必要的收費糾紛。另外，我院對于物價管理網(wǎng)絡(luò)化管理也非常重視，先后三次更新了醫(yī)院的聯(lián)網(wǎng)程序，達到微機中心、結(jié)算中心、物價科三部門全部聯(lián)網(wǎng)，隨時更新價格信息，第一時間傳達給結(jié)算中心及臨床各科室。并且我們做出了每年的培訓計劃，內(nèi)外婦兒科的所有物價員都要進行物價培訓，以了解最新的物價政策，以指導科室進行收費；而且由于熟悉物價政策，也大幅度地減少了病人投訴。

在實際的物價管理工作中，我們也遇到了一些實際問題，比如：有病人出院后直接拔打市長熱線反映自己對醫(yī)療服務價格的疑問，一方面我院我會積極聯(lián)系患者，根據(jù)我們執(zhí)行的物價收費標準，向患者給予細致耐心的解釋；另一面，我們會進行事后反思，防止此類總是重復發(fā)生。還有新項目申報，如果是醫(yī)院的自制藥品等，要由物價科進行全方位成本核算，包括房屋、水電、人員工資、原材料及消耗材料成本等都要逐一核算，用時較長。核算完成后報物價部門，批復過程也較長，因此臨床人員有時會不理解，物價科就要作好解釋工作，對于一些特殊項目就特事特辦，爭取最快應用于臨床。

五、總結(jié)

總之，醫(yī)院的物價管理是一項繁瑣的系統(tǒng)工作，物價工作的進展與醫(yī)院醫(yī)療、藥品、管理各方面都有著極深的聯(lián)系，也是醫(yī)院經(jīng)濟管理的基礎(chǔ)之一。對醫(yī)院內(nèi)部來說，是醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展的支柱，對醫(yī)院外部來說，是醫(yī)院形像的主要影響因素，因此，做好物價工作有著深遠的影響意義，醫(yī)院應該從領(lǐng)導層至物價管理人員都對此產(chǎn)生共識，這樣才能在日益變化的價格環(huán)境中真正做好物價管理工作，實現(xiàn)物價管理在醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展中的價值。

作者：梁穎 單位：濟南市中心醫(yī)院物價科