1對象與方法

1.1護理方法

舒適的環(huán)境：環(huán)境的通風(fēng)良好，光線良好，并且安置在離護士站較近的位置以便患者能被及時提供幫助；并且在病房內(nèi)給予掛置溫馨舒適的壁畫，還有給予掛置顏色溫暖的窗簾，給與患者賓至如歸的感覺；室內(nèi)溫度要根據(jù)患者的需要調(diào)整到最佳狀態(tài)，室內(nèi)要沒有香煙的味道。適合的體位：根據(jù)不同患者的病情給予最適合病情痊愈的體位。比如，截止或者腿部受傷打有石膏的患者，應(yīng)讓其腿部抬高以便靜脈回流，減輕腫脹情況；比如接受闌尾切除的患者，要采取平躺，盡量不要扯到他的創(chuàng)口處；患者長期處于一種體位會使血液不暢，所以還要在適合的時間內(nèi)幫助患者做適量的體位調(diào)整讓其血液循環(huán)暢通等等，都屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇。

心理輔導(dǎo)：比如腫瘤外科，要給與患者交流，讓其有信心自己一定會康復(fù)，除了護士要有溫和的態(tài)度之外，醫(yī)生也要參與其中，讓患者焦慮減輕。對于接受截肢的患者，盡量不要提到截肢后的不良后果，要幫助患者做好復(fù)健工作。對于接受闌尾等手術(shù)切除患者，麻醉過后往往都會疼痛異常，所以這是護士就要跟患者做好交流溝通，放一些安靜舒適的音樂已轉(zhuǎn)移患者的注意力，減輕疼痛。并且還要跟病患家屬好好溝通，讓其能得到家人的照顧又不太受家人的打擾。飲食搭配：給與患者家屬做好交流，重點強調(diào)患者的飲食禁忌，比如不能吃帶花椒，醬油以及糯性大的食物，這樣不利于傷口的愈合，同時飲食注意清淡，還要注重營養(yǎng)搭配，多吃一些高蛋白的食物，以助于傷口痊愈。

1.2效果檢測

通過觀察患者臨床焦慮情緒、交談詢問患者滿意程度以及出院率3個指標(biāo)來判定效果情況。焦慮情況：通過觀察患者的焦慮癥狀，及患者有無過多出汗情況、有無呼吸困難、有無惡心、胸悶等癥狀來將患者分為無焦慮，中度焦慮和重度焦慮3個層次。滿意程度：通過與患者進行交流溝通，以詢問患者有無不適的地方，對護士服務(wù)態(tài)度的滿意情況、對環(huán)境的滿意度，疼痛程度進行詢問調(diào)查。分為不滿意，較為滿意，非常滿意3個層次。平均住院時間及出院率：對每組的每個患者的進出院時間進行統(tǒng)計，以確定他們的平均住院時間以及出院率進行統(tǒng)計，以比較對照組和實驗組。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計軟件采用SPSS17.0對上述所有數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，然后進行t檢驗，顯著性差異檢驗評價，其中P<0.05為有統(tǒng)計學(xué)差異。

2結(jié)果

2.1患者焦慮情況

根據(jù)觀察患者，評測患者焦慮情況，得出患者焦慮情況對照表。由表可知：實驗組的焦慮情況顯著低于對照組，證明優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠顯著降低患者的焦慮情況。

2.2患者滿意度調(diào)查結(jié)果

根據(jù)交流詢問將患者分為不滿意，較為滿意，非常滿意3個層次。

2.3平均住院時間及出院率情況

根據(jù)統(tǒng)計得出以下結(jié)果。

3討論

外科護理一直為各醫(yī)院比較看重的一項工作，它關(guān)系到患者能否在盡量短的時間內(nèi)痊愈，出院。護理是醫(yī)療過程中很關(guān)鍵的一步，如果護理達不到要求，就會使患者病期延長甚至無法痊愈更加甚至嚴(yán)重。護士作為人類身體健康的守護者，同時他也是心理健康的守護者。護士能否盡職做好護理患者，能否跟患者做好交流、醫(yī)院能否給與患者提供很好的住院環(huán)境等都關(guān)系到患者是否能夠盡快痊愈出院，是否能在住院期間盡量降低痛苦。所以，護理工作做得好壞直接關(guān)系到醫(yī)院和患者的切身利益。本研究通過為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)將之與普通基礎(chǔ)服務(wù)相比較，為護理工作提供良好的建議。

4結(jié)論

通過本研究，在護理工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即提供舒適的環(huán)境、給予患者適宜護理工作并且加上更好的交流和心理輔導(dǎo)，能夠顯著的提高患者的滿意率，出院率以及降低患者的焦慮和住院時間，效果顯著，有重要的意義。為外科護理工作提供更好的建議。

作者：畢延娜 單位：河南省漯河市第六人民醫(yī)院