一、以讀者為本位

1.保障知識(shí)自由

讀者在圖書(shū)館中的知識(shí)自由指的是圖書(shū)館中的所有資源讀者都有權(quán)獲得，讀者獲取知識(shí)的需求應(yīng)該得到滿(mǎn)足，讀者的選擇或價(jià)值取向不應(yīng)受到第二人的有目的的引導(dǎo)，更不能惡意干涉。在公共圖書(shū)館中，讀者的選擇自由應(yīng)得到尊重，不要人為影響讀者的判斷。不應(yīng)受到他人主觀意志的影響。圖書(shū)館堅(jiān)持以讀者為本位的理念，該應(yīng)做好讀者的隱私保護(hù)，如讀者在圖書(shū)館的參考咨詢(xún)問(wèn)題記錄、注冊(cè)信息等資料不能對(duì)外泄露或公開(kāi)。

2.優(yōu)化功能布局

隨著現(xiàn)代化社會(huì)建設(shè)的不但深入，人們?cè)讷@得各種服務(wù)的同時(shí)也對(duì)之提出了更高的要求，以擁有更高的生活質(zhì)量。因此，現(xiàn)代的圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)和內(nèi)部規(guī)劃也開(kāi)始融入以人為本的理念，圖書(shū)館建筑基本都是大連通的建筑結(jié)構(gòu)，而在內(nèi)部規(guī)劃上，選擇把藏書(shū)區(qū)和閱讀區(qū)安排在一個(gè)連通而開(kāi)放的區(qū)域，同時(shí)在各個(gè)樓層或區(qū)域配備查詢(xún)服務(wù)區(qū)，以方便讀者的需要；圖書(shū)館的環(huán)境應(yīng)該是開(kāi)放的、舒適的，為了滿(mǎn)足不同讀者的需要或特殊人群的特殊需求，應(yīng)該合理的設(shè)計(jì)書(shū)架擺放方式、座位安排等，針對(duì)特殊人群如兒童應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的閱覽區(qū)域，還應(yīng)該為了方便殘疾人活動(dòng)設(shè)置無(wú)障礙通道等，通過(guò)這些措施為讀者營(yíng)造舒適的讀書(shū)環(huán)境，體現(xiàn)以讀者文本為的服務(wù)理念。另外，圖書(shū)館還應(yīng)該基于人文關(guān)懷完善書(shū)店、聊天室、餐廳等設(shè)施，以方便讀者休閑、交流和滿(mǎn)足日常需要。

3.構(gòu)建服務(wù)體系

為了為讀者提供更加周到細(xì)致的服務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)以人為本、提供平等服務(wù)和保障讀者知識(shí)自由的理念，公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該建立完善的服務(wù)體系，使得圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范化并充分體現(xiàn)人文關(guān)懷應(yīng)是未來(lái)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展方向。一個(gè)圖書(shū)館的有效覆蓋范圍是有限的，不可能滿(mǎn)足整個(gè)城市的圖書(shū)館服務(wù)需要，而且，據(jù)國(guó)外的相關(guān)資料報(bào)道，圖書(shū)館服務(wù)的有效覆蓋圖形并不是人們通常認(rèn)為的圓形區(qū)域，而是以圖書(shū)館所在地的“生活動(dòng)線”為主軸的橢圓覆蓋面積。因此，一個(gè)城市在發(fā)展圖書(shū)館時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎選址，以保證圖書(shū)館服務(wù)體系能夠有效覆蓋整個(gè)城市。

4.打造品牌效應(yīng)

所謂打造品牌效應(yīng)，就是依據(jù)地域性特色建立有獨(dú)立特色的圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，這樣的項(xiàng)目必須是符合讀者的需求的，建設(shè)完成后可以為讀者提供貼心優(yōu)秀的服務(wù)，只有這樣才能獲得廣大讀者的認(rèn)可，進(jìn)而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，成為圖書(shū)館標(biāo)志性的品牌形象。我館建立了多個(gè)新型項(xiàng)目，以形成本館的獨(dú)立特色品牌。我館在許多個(gè)區(qū)域建設(shè)了書(shū)房型圖書(shū)館，圖書(shū)館的功能類(lèi)型都是以當(dāng)?shù)刈x者群類(lèi)型專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的，如在住宅集中區(qū)建設(shè)大中型的百姓書(shū)房、在商業(yè)街區(qū)建設(shè)休閑型的閱讀場(chǎng)所，在臨近學(xué)校的街區(qū)建設(shè)專(zhuān)業(yè)型或教育型的學(xué)生書(shū)房，充分滿(mǎn)足了各類(lèi)讀者的獲取知識(shí)的需求，得到了人民大眾的肯定。

二、以館員為本位

圖書(shū)館工作人員代表著圖書(shū)館的形象，要想切實(shí)做好圖書(shū)館事業(yè)，必須把工作人員當(dāng)做圖書(shū)館事業(yè)的主體的對(duì)待，重視工作人員的利益的實(shí)現(xiàn)。工作人員能夠在工作中獲得成就感，并達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的目標(biāo)，會(huì)激勵(lì)工作人員的工作激情，會(huì)以足夠的熱情投入到為讀者服務(wù)的工作中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的整體提高。而做好職業(yè)生涯規(guī)劃工作有助于幫助工作人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。圖書(shū)館做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作，方便管理者了解每一個(gè)員工的特長(zhǎng)，并根據(jù)特長(zhǎng)安排合適的工作崗位。員工的潛在需要得到滿(mǎn)足有助于增加圖書(shū)館凝聚力，及提高員工的工作積極性，有效保障圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

1.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)與繼續(xù)教育

圖書(shū)館工作人員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該是與圖書(shū)館整體事業(yè)規(guī)劃方向保持一致的。工作人員要根據(jù)自身的優(yōu)缺點(diǎn)和圖書(shū)館提供的條件制定適合的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)圖書(shū)館需要有選擇性的實(shí)施教育培訓(xùn)工作，以保證員工的發(fā)展方向符合圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的需要。因此，需要在不同時(shí)期對(duì)工作人員實(shí)施不同的培養(yǎng)策略。對(duì)于新進(jìn)員工，應(yīng)首先培養(yǎng)他們的歸屬感，并通過(guò)流動(dòng)任職方式培養(yǎng)其工作能力；針對(duì)技能發(fā)展成熟的員工應(yīng)該安排在具有挑戰(zhàn)性的崗位，以調(diào)動(dòng)其工作熱情；年老的員工可負(fù)責(zé)幫帶年輕館員，以自身豐富的經(jīng)驗(yàn)為圖書(shū)館培養(yǎng)新生人才。

2.綜合能力培養(yǎng)

圖書(shū)館工作人員需要直接面對(duì)讀者，一言一行都會(huì)體現(xiàn)出圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，成為讀者評(píng)價(jià)圖書(shū)館的依據(jù)。所以，工作人員作為圖書(shū)館的對(duì)外形象除了需要有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技能，更應(yīng)該有良好的職業(yè)素質(zhì)，文明禮貌的日常禮儀。同時(shí)圖書(shū)館還要注重培養(yǎng)工作人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和信任意識(shí)，以保證為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)創(chuàng)造和諧的圖書(shū)館環(huán)境。工作人員的綜合能力和信任意識(shí)培養(yǎng)，可以通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)講座以和高空斷橋、信任背摔等拓展訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化提升。
3.激勵(lì)與考核

為了規(guī)范圖書(shū)館工作人員的服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館需要建立相關(guān)的考核制度，同時(shí)為了鼓勵(lì)工作人員不斷提高職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量你還應(yīng)該完善激勵(lì)機(jī)制，以保證圖書(shū)館能夠不斷向前發(fā)展。人事部門(mén)、主管單位應(yīng)定期對(duì)全體館員的培訓(xùn)效果和工作能力進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃，使他們的工作能力能夠滿(mǎn)足圖書(shū)館發(fā)展的需要。另外，還需要監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的落實(shí)，評(píng)比出季末或年終最優(yōu)秀的工作人員，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其他人更加努力工作，從而形成積極的工作氛圍。同時(shí)也可以充分利用圖書(shū)館資源鼓勵(lì)工作人員嘗試學(xué)術(shù)研究，圖書(shū)館可以給予適當(dāng)培訓(xùn)幫助和成規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)術(shù)氛圍的形成。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)應(yīng)該在圖書(shū)館管理和服務(wù)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)確實(shí)落實(shí)以人為本的原則。做到以讀者為本位，才能夠以讀者的切實(shí)需要為出發(fā)點(diǎn)提供周到細(xì)致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)終旨，體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)水平；做到以館員為本位，才能不斷提高工作人員的工作積極性和責(zé)任心，以高標(biāo)準(zhǔn)的綜合素質(zhì)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。兼顧工作人員和讀者的利益，是我國(guó)發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)的有效保障。

作者：周劍梅 單位：肇慶市懷集縣圖書(shū)館