一、方法設(shè)計(jì)

采用以問(wèn)卷調(diào)查為主，結(jié)合電話拜訪、實(shí)地走訪的綜合調(diào)研方法。自行設(shè)計(jì)《保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)誠(chéng)信教育認(rèn)知調(diào)查問(wèn)卷》，并區(qū)分為企業(yè)部分及代理人部分。在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，從職業(yè)誠(chéng)信的實(shí)施狀況出發(fā)，結(jié)合關(guān)聯(lián)因素，篩選設(shè)置調(diào)查指標(biāo)，最終落實(shí)于行業(yè)對(duì)校企合作院校職業(yè)誠(chéng)信教育方面的期待。我們對(duì)兩類問(wèn)卷的初稿，就近在兩家實(shí)習(xí)單位及代理人崗位實(shí)習(xí)的醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生中進(jìn)行小范圍預(yù)測(cè)后，對(duì)問(wèn)卷作出適當(dāng)修改，結(jié)合行業(yè)敏感度，重點(diǎn)完善表意方式和可答性，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)使用SPSS11.0軟件進(jìn)行處理。

二、調(diào)研結(jié)果

（一）企業(yè)問(wèn)卷結(jié)果及分析

1.職業(yè)誠(chéng)信水平的關(guān)聯(lián)因素。該部分調(diào)查項(xiàng)目為單項(xiàng)選擇，設(shè)置七個(gè)可能與職業(yè)誠(chéng)信水平相關(guān)聯(lián)的因素，由企業(yè)對(duì)這些因素的重要程度作出評(píng)價(jià)。關(guān)于學(xué)歷層次，26.2%的部門認(rèn)為對(duì)職業(yè)誠(chéng)信素質(zhì)的影響非常重要，54.1%的部門認(rèn)為重要，11.5%的部門認(rèn)為不太重要，8.2%的部門認(rèn)為完全不重要。所有調(diào)查對(duì)象均認(rèn)為社會(huì)責(zé)任意識(shí)、管理服從意識(shí)、法律意識(shí)及抗挫折能力對(duì)職業(yè)誠(chéng)信素質(zhì)水平具有非常重要的影響。關(guān)于大學(xué)期間的誠(chéng)信檔案記錄，93.4%的部門認(rèn)為非常重要，6.6%的部門認(rèn)為重要。62.3%的部門認(rèn)為保險(xiǎn)知識(shí)儲(chǔ)備對(duì)職業(yè)誠(chéng)信素質(zhì)水平有非常重要的影響，37.7%的部門認(rèn)為有重要影響。在走訪中，大多數(shù)部門認(rèn)為，學(xué)歷層次與誠(chéng)信素質(zhì)并不完全成正比，但國(guó)家對(duì)代理人條件提升至大專層次，是符合行業(yè)對(duì)提升人才綜合水平的迫切需要，也是一種導(dǎo)向性要求，而且具有高等教育經(jīng)歷，對(duì)提高從業(yè)者的整體素質(zhì)具有良性促進(jìn)作用。另外，保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備至關(guān)重要，一部分失信問(wèn)題是從業(yè)者對(duì)專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)悟差，操作失誤導(dǎo)致的。

2.對(duì)員工職業(yè)誠(chéng)信基本評(píng)價(jià)。該部分為多項(xiàng)選擇，主要了解企業(yè)對(duì)員工職業(yè)誠(chéng)信度的認(rèn)知概況，當(dāng)被問(wèn)及“影響員工職業(yè)自律的外部因素”時(shí)，就單項(xiàng)因素，80.3%的部門選擇了“經(jīng)濟(jì)收入”因素，60.6%的部門選項(xiàng)中包含“保險(xiǎn)展業(yè)困難”因素，67.2%的部門選項(xiàng)中包含“保險(xiǎn)技術(shù)難度高”的因素，同時(shí)選擇以上三項(xiàng)因素的部門占26.2%。在“銷售誤導(dǎo)”，“員工失信”的主觀原因方面，68.9%的部門傾向于“業(yè)務(wù)知識(shí)不牢固”，18.0%的部門傾向于“急于完成工作任務(wù)”，13.1%的部門選擇“個(gè)人道德素質(zhì)差”。以上調(diào)查說(shuō)明，企業(yè)對(duì)失信問(wèn)題已經(jīng)較為客觀的看待，改變了過(guò)去單純從道德角度對(duì)保險(xiǎn)人員進(jìn)行詬病的片面認(rèn)識(shí)，開(kāi)始意識(shí)到保險(xiǎn)技術(shù)環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)能力等因素對(duì)誠(chéng)信的影響作用。

3.職業(yè)誠(chéng)信繼續(xù)教育措施。在被調(diào)查對(duì)象中，所有的部門均認(rèn)為必要的獎(jiǎng)懲措施是有效的誠(chéng)信教育方式，其中，62.3%的部門認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)的干預(yù)作用較大，27.9%的部門認(rèn)為懲戒的干預(yù)作用較大，9.8%的部門認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒同等重要。在與集中培訓(xùn)相輔助的經(jīng)常性教育措施中，52.5%的部門經(jīng)常采取“參與社會(huì)活動(dòng)”方式，72.1%的部門經(jīng)常采取典型教育方式，50.8%的部門經(jīng)常采取“評(píng)比”方式，這其中，41.0%的機(jī)構(gòu)經(jīng)常采取兩項(xiàng)措施，16.4%的機(jī)構(gòu)經(jīng)常采取三項(xiàng)措施。結(jié)果說(shuō)明針對(duì)職業(yè)誠(chéng)信教育，保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到單一培訓(xùn)模式難以取得預(yù)期效果，開(kāi)始創(chuàng)新方式，綜合應(yīng)用多種手段。

4.企業(yè)對(duì)高職院校職業(yè)誠(chéng)信教育的期待。該部分主要了解企業(yè)對(duì)人才素質(zhì)、知識(shí)、能力培養(yǎng)方面的期待，為增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的可視性，我們對(duì)被選超過(guò)50%的要素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并整理，以表格形式說(shuō)明企業(yè)希望學(xué)校重點(diǎn)培養(yǎng)的相關(guān)要素內(nèi)容，結(jié)果如表1所示。在針對(duì)一些重點(diǎn)因素的進(jìn)一步調(diào)查中獲知，行業(yè)希望高校在人才培養(yǎng)階段要從工作環(huán)境出發(fā)，重點(diǎn)提高職業(yè)誠(chéng)信的踐行能力。例如，要加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)價(jià)值觀念教育，深化學(xué)生對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)與忠誠(chéng)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生具備良好的情緒調(diào)節(jié)能力和抗挫折能力，能夠應(yīng)對(duì)工作中的各種非理想狀況。被訪部門還認(rèn)為學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化教育和法律教育，通過(guò)承襲中華傳統(tǒng)美德提高榮辱意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)法律教育，提高工作敏感度，提升崗位自律和業(yè)務(wù)自查能力。

（二）代理人問(wèn)卷結(jié)果及分析

1.代理人從業(yè)背景。在工作年限方面，37.9%的代理人工作3年以上，44.7%的代理人工作1年以上3年以下，17.4%的代理人工作不足一年，入職3年以下的代理人占到62.1%，反映出該群體脫落率較高。眾所周知，工作年限越短，對(duì)行業(yè)的認(rèn)可度則越低，也就越難樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)意識(shí)。15.4%的人選擇保險(xiǎn)是認(rèn)為該行業(yè)具有發(fā)展前景，21.3%的人認(rèn)為有挑戰(zhàn)性，30.8%的人出于就業(yè)壓力，32.5%的人是看到他人的成就，想嘗試一下。該部分?jǐn)?shù)據(jù)說(shuō)明，多數(shù)人的從業(yè)理由不盡成熟。

2.職業(yè)誠(chéng)信教育經(jīng)歷。對(duì)于“在校期間印象最深刻的職業(yè)誠(chéng)信教育經(jīng)歷”，50.2%的人選擇公共基礎(chǔ)課，17%的人選擇校園誠(chéng)信教育活動(dòng)，26.1%的人選擇專業(yè)教學(xué)活動(dòng)，6.7%的人選擇不清楚。當(dāng)問(wèn)及“專業(yè)課教師是否經(jīng)常強(qiáng)調(diào)職業(yè)誠(chéng)信”時(shí)，15.4%的人選擇經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，40.7%的人選擇有時(shí)強(qiáng)調(diào)，32.8%的人選擇很少?gòu)?qiáng)調(diào)，11.1%的人選擇未強(qiáng)調(diào)。在誠(chéng)信教育內(nèi)容方面，僅有4.3%的人表示“符合需求”，26.1%的人認(rèn)為“太高調(diào)，與社會(huì)現(xiàn)實(shí)不符”，42.3%的人認(rèn)為“太空泛，與工作實(shí)際結(jié)合差”，27.3%的人認(rèn)為“太單調(diào)，缺乏靈活性”。該部分表明，專業(yè)教師在職業(yè)誠(chéng)信與教學(xué)的融合上還有所欠缺，學(xué)校在人才培養(yǎng)過(guò)程中，對(duì)職業(yè)誠(chéng)信教育的方式方法尚不豐富，應(yīng)用力不強(qiáng)。

3.職業(yè)誠(chéng)信行為評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)的社會(huì)認(rèn)可度不高，本身就給保險(xiǎn)工作帶來(lái)一定難度。對(duì)于守信問(wèn)題，14.2%的人選擇完全有信心遵守，85.5%的人選擇愿意遵守，但缺乏信心，在這部分人中，28.9%的人認(rèn)為職業(yè)誠(chéng)信脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)，難于把握。53.5%的人認(rèn)為工作環(huán)節(jié)太復(fù)雜，難以把握；17.6%的人感覺(jué)難以排除利益誘惑。對(duì)于成功拓展業(yè)務(wù)的原因，28.1%的人選擇“客戶從周圍人群中獲知對(duì)自己的高度評(píng)價(jià)”；37.5%的人認(rèn)為是自己能夠有效指導(dǎo)客戶選擇產(chǎn)品或協(xié)助賠付。其余34.4%的人則是由于客戶是熟人等原因。可見(jiàn)，保險(xiǎn)公司與代理人也都已經(jīng)開(kāi)始注意到改變自身公眾形象對(duì)于成功推銷保險(xiǎn)的重要性。在問(wèn)及“實(shí)事求是介紹產(chǎn)品保障的理由”時(shí)，49.8%的人選擇“一旦夸大無(wú)法兌現(xiàn)，會(huì)損害個(gè)人形象”，31.6%的人選擇“不想給公司帶來(lái)負(fù)面影響”，18.6%的人選擇“一旦夸大無(wú)法兌現(xiàn)，會(huì)面臨處罰”，這表明從業(yè)者已經(jīng)逐漸將職業(yè)誠(chéng)信與個(gè)人評(píng)價(jià)及企業(yè)形象聯(lián)系起來(lái)。

4.職業(yè)誠(chéng)信教育期待對(duì)于“參加職業(yè)誠(chéng)信教育的目的”，僅有12.6%的人選擇“完成公司要求”，另外的29.2%的人選擇“防止出錯(cuò)”，27.3%的人選擇“提高個(gè)人修養(yǎng)”，30.9%的人選擇“提升職業(yè)能力”。由此可見(jiàn)，大部分的代理人希望通過(guò)職業(yè)誠(chéng)信教育獲得工作能力及品質(zhì)意志的提升。在教育措施方面，與定期集中培訓(xùn)相比，“參與社會(huì)服務(wù)”獲得76.7%的被調(diào)查者的支持，“典型示范教育”獲得58.9%的支持，傳統(tǒng)的“考核獎(jiǎng)勵(lì)”也得到49.4%的支持；在教育內(nèi)容方面，59.3%的人希望在內(nèi)容上更具體，有針對(duì)性；對(duì)于典型教育，與反面警示相比，67.5%的人表示更愿意接受同行中的正面典型教育；75.5%的人希望增強(qiáng)挫折教育內(nèi)容。

三、對(duì)保險(xiǎn)高職教育工作的啟迪

（一）深化激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)力，著重誠(chéng)信度要素培養(yǎng)

職業(yè)誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)生存與發(fā)展的自我價(jià)值追求，我們亦在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)從業(yè)者有遵從職業(yè)誠(chéng)信的內(nèi)在愿望，高職教育階段應(yīng)當(dāng)深化激發(fā)學(xué)生對(duì)職業(yè)誠(chéng)信的主觀能動(dòng)力。首先要牢固職業(yè)價(jià)值觀念，培養(yǎng)學(xué)生具備良好的工作態(tài)度，“用人單位在選擇一名符合他們要求的大學(xué)畢業(yè)生時(shí)首要看重的是工作態(tài)度”，即從是否具備崗位責(zé)任意識(shí)角度考慮的。其次是提高自我管理意識(shí)和終生學(xué)習(xí)能力，積極吸收環(huán)境中的正向資源并轉(zhuǎn)化為人格動(dòng)力，自覺(jué)抵制客觀不利因素。在教育措施方面，整理有助于加強(qiáng)誠(chéng)信度的知識(shí)、能力和素質(zhì)要素，培養(yǎng)學(xué)生具備高尚的職業(yè)理念、自主的人格內(nèi)涵、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、持續(xù)的自我發(fā)展能力，引導(dǎo)他們因尊重自我而奉行誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，因愛(ài)崗而敬業(yè)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。

（二）以典型工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，深化職業(yè)教育的踐行效果

從調(diào)查中可以看出，從業(yè)者對(duì)職業(yè)誠(chéng)信是認(rèn)同并向往的，但會(huì)出于各方面的因素難以完好踐行。這也反映出大學(xué)誠(chéng)信教育的社會(huì)適應(yīng)功能欠佳“，誠(chéng)信教育內(nèi)容與豐富的人生實(shí)踐相脫節(jié),只注重課堂教育和考試,缺乏實(shí)踐或有實(shí)踐卻大多流于形式,不注重激發(fā)學(xué)生的主體情感體驗(yàn)。”因此，職業(yè)誠(chéng)信教育應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際工作環(huán)境，改變空泛地高調(diào)倡導(dǎo)，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，根據(jù)崗位內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練項(xiàng)目，對(duì)在營(yíng)銷、承保、理賠等容易出現(xiàn)失信的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，增加情境模擬教學(xué)和實(shí)踐歷練，提高學(xué)生對(duì)實(shí)際任務(wù)的接受能力和適應(yīng)能力，和對(duì)環(huán)境狀況的應(yīng)變能力及抗挫折能力，加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)中對(duì)職業(yè)誠(chéng)信的滲透，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)誠(chéng)信教育的全面跟進(jìn)，深化誠(chéng)信教育的踐行效果。

（三）整合教育資源，豐富誠(chéng)信教育的實(shí)施路徑

保險(xiǎn)職業(yè)誠(chéng)信的培育是復(fù)雜的工作，需要在時(shí)間上具備全程性、在空間上具備全局性，在認(rèn)知上要充分重視高職階段對(duì)于職業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)培養(yǎng)作用，積極在從業(yè)前階段培植誠(chéng)信素養(yǎng)，提升職業(yè)技能，在環(huán)境上要改變封閉的教室授課模式，開(kāi)放教育環(huán)境，整合校園、社會(huì)及行業(yè)等多種教育資源，形成豐富的教育路徑。利用校企合作平臺(tái)完善誠(chéng)信教育課程體系，積極發(fā)揮大學(xué)素質(zhì)教育功能，從基礎(chǔ)誠(chéng)信素質(zhì)和職業(yè)誠(chéng)信素質(zhì)兩方面著手，通過(guò)各類教育資源的共同作用，引導(dǎo)學(xué)生完成從合格社會(huì)人向優(yōu)秀保險(xiǎn)職業(yè)者的遞進(jìn)。

作者：李海澈 翟玉卓 李占文 單位：遼寧衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院