摘要：《質(zhì)量管理與可靠性》是工業(yè)工程（IE）專業(yè)的主干課程之一，實(shí)踐性和理論性較強(qiáng)。針對課程特點(diǎn)及學(xué)科的最新發(fā)展，對教學(xué)方式改革、教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新、實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行探索，為了達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用型質(zhì)量管理人才的目的，本文重點(diǎn)闡述了統(tǒng)計(jì)學(xué)與質(zhì)量控制與可靠性相整合，啟發(fā)式教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相融合的啟發(fā)式教學(xué)模式。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；教學(xué)改革；教學(xué)手段；啟發(fā)式教學(xué)；案例教學(xué)
       一、 引言
       質(zhì)量管理與可靠性是工業(yè)工程專業(yè)的一門專業(yè)必修課，該課程主要講述了質(zhì)量管理的理論、方法、體系、設(shè)計(jì)和過程質(zhì)量控制以及可靠性等方面的知識(shí)。主要目的是使學(xué)生了解現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論知識(shí)，掌握常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制及可靠性設(shè)計(jì)方法，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析并解決生產(chǎn)和管理實(shí)踐中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。該課程是一門融管理與技術(shù)與一身，實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，不僅要求學(xué)生掌握該課的理論知識(shí)及與本課程有關(guān)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，還要求學(xué)生具有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，另外，還應(yīng)具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)思想，這樣才能使學(xué)生走上工作崗位后，能發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，勝任本職工作。
       二、 課程現(xiàn)狀及存在問題分析
       工業(yè)工程（IE）是一門集技術(shù)與管理于一身的新興綜合學(xué)科，IE專業(yè)1911年產(chǎn)生于美國，1980年我國開始有6所院校招收本科生，由于IE學(xué)科在我國的發(fā)展時(shí)間較短，各高等院校的課程體系和各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置還不夠完善，IE專業(yè)的教學(xué)改革與實(shí)踐一直是各高校研究的重點(diǎn)，《質(zhì)量管理與可靠性》是IE專業(yè)的必修課程之一，主要講述質(zhì)量管理及可靠性等方面的知識(shí)，目的是使學(xué)生了解現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論，掌握常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制及可靠性設(shè)計(jì)方法，并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析并解決生產(chǎn)和管理實(shí)踐中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。因此，課程教學(xué)目標(biāo)既要突出針對性和實(shí)用性，又要注重和專業(yè)相關(guān)技能課程相銜接。
       清華大學(xué)IE專業(yè)非常重視質(zhì)量管理的實(shí)踐教學(xué)，摒棄了傳統(tǒng)的參觀性實(shí)習(xí)，提出了新型的工業(yè)工程生產(chǎn)實(shí)習(xí)方式（現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)）；上海復(fù)旦大學(xué)不僅重視質(zhì)量管理理論前沿知識(shí)的傳授，還安排2周的畢業(yè)設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力；西安交通大學(xué)的《質(zhì)量管理學(xué)》一直是IE專業(yè)的精品課，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法都體現(xiàn)了對質(zhì)量管理創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，目前，我校的質(zhì)量管理與可靠性教學(xué)，也取得了一定的成果，但與其它重點(diǎn)高校相比還存在以下問題：
       （1）教學(xué)方式仍以傳統(tǒng)的教學(xué)方法為主，師生互動(dòng)較少，學(xué)生積極性不高；
       （2）實(shí)踐環(huán)節(jié)較為薄弱，理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。雖然該課也注重課程的理論性、系統(tǒng)性和先進(jìn)性，但缺乏結(jié)合實(shí)際的案例、綜合性實(shí)驗(yàn)教學(xué)和錄像教學(xué)；與課程有關(guān)的實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)內(nèi)容較少，學(xué)生對知識(shí)的理解不夠準(zhǔn)確，思考問題和解決問題的能力不強(qiáng)。
       （3）統(tǒng)計(jì)思想在該課中的地位不突出，系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有使學(xué)生真正的體會(huì)到統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量控制中的重要性。
       由于以上原因，使質(zhì)量管理與可靠性的教學(xué)效果不是很突出，為了調(diào)動(dòng)同學(xué)們積極性和創(chuàng)造性，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，培養(yǎng)具有更高素質(zhì)的富有創(chuàng)造力和開拓精神的質(zhì)量管理人才，該課題組仍需進(jìn)一步的探索和改革。
       三、課程教學(xué)改革的探索與實(shí)踐
       《質(zhì)量管理與可靠性》要求我們在傳授知識(shí)的同時(shí)，更要注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，注意開拓學(xué)生的創(chuàng)新思維，挖掘?qū)W生的潛力。那么如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，如何使學(xué)生成為普遍受企業(yè)歡迎的人才呢？我們進(jìn)行了進(jìn)一步的探索和思考：該課的教學(xué)主要從教學(xué)手段改革、教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新、實(shí)踐環(huán)節(jié)、教材建設(shè)和考核方式等方面進(jìn)行改革
       1 教學(xué)手段改革
       傳統(tǒng)教學(xué)方法的關(guān)系主要采用課堂授課、提問、練習(xí)等方式的板書授課，信息量小，方式單一。為了調(diào)動(dòng)課堂學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。課題組研究了美國、歐洲等國外先進(jìn)的教學(xué)方式，結(jié)合我國的國情，并參考國內(nèi)外教育教學(xué)實(shí)踐，圍繞“加強(qiáng)學(xué)生‘三基’”這個(gè)核心，最終確定了“啟發(fā)式教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)學(xué)與質(zhì)量控制與可靠性相整合，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相融合”的改革路線。
       （1）采用啟發(fā)式教學(xué)和案例教學(xué)相結(jié)合的方法。啟發(fā)式教學(xué)采用討論啟發(fā)和提問啟發(fā)兩種方法，讓學(xué)生通過參與課堂教學(xué)活動(dòng)，啟發(fā)學(xué)生學(xué)會(huì)分析問題和解決問題的能力，達(dá)到師生雙向互動(dòng)的教學(xué)效果。例如：教學(xué)過程中可通過案例引發(fā)學(xué)生的積極性，啟發(fā)學(xué)生對發(fā)生在某企業(yè)的質(zhì)量問題進(jìn)行思考，誘導(dǎo)學(xué)生從問題入手，尋找產(chǎn)生問題的根源，運(yùn)用5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)與測量的英文首寫簡稱）方法去尋找問題產(chǎn)生的主要原因，當(dāng)然在尋找問題的過程中，學(xué)生會(huì)運(yùn)用大量的相關(guān)知識(shí)和數(shù)據(jù)處理方法，主要原因確定后，針對主要原因采取一系列的改進(jìn)措施，然后對改進(jìn)過程進(jìn)行控制，最后檢查改進(jìn)后的結(jié)果。這種教學(xué)方法能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。案例教學(xué)主要通過精選企業(yè)質(zhì)量管理方面的典型案例。例如：海爾集團(tuán)的質(zhì)量管理和經(jīng)營模式、6 Sigma方法在廈門ABB集團(tuán)的應(yīng)用、“品管圈”QCC內(nèi)人員應(yīng)掌握的質(zhì)量管理技術(shù)與方法等，必要時(shí)增加錄像教學(xué)，深入淺出講解，指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)，以鞏固和消化所學(xué)知識(shí)。案例教學(xué)中案例的設(shè)計(jì)非常重要。
       （2）傳統(tǒng)教學(xué)手段和現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)方式。教學(xué)方式的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是一種趨勢[1]，充分利用現(xiàn)有教育資源（多媒體教學(xué)、軟件應(yīng)用、專題研討、案例教學(xué)、網(wǎng)上答疑等方式），通過課堂展示、案例教學(xué)、情景教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等形式提供師生間交流和互動(dòng)的平臺(tái)，增加課堂教學(xué)的生動(dòng)性，充分發(fā)揮教學(xué)互動(dòng)和教學(xué)相長的優(yōu)點(diǎn)。目前，我們制作了優(yōu)質(zhì)的多媒體課件，課件圖文并茂、直觀形象的演示給同學(xué)們耳目一新的感覺，增加了課堂教學(xué)的生動(dòng)性，課堂上也增加了案例研討和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量分析軟件Minitab的使用等內(nèi)容，使學(xué)生掌握現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)處理手段，在重要的章節(jié)給同學(xué)們布置大作業(yè)，例如上面的典型案例分析，課上利用部分時(shí)間進(jìn)行分析討論，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。通過課堂展示、案例教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等形式提供師生間交流和互動(dòng)的平臺(tái)，充分發(fā)揮了教學(xué)互動(dòng)和教學(xué)相長的優(yōu)點(diǎn)[2]，通過改革，活躍了課堂氣氛，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，取得了顯著的教學(xué)效果。