一、員工行為規(guī)范建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必然要求

一是關(guān)鍵支撐。中國鐵建“科學(xué)發(fā)展上水平”戰(zhàn)略方針的提出與貫徹執(zhí)行，顯示了完善自我、超越自我的決心和信心，“文化上水平”和“行為上水平”是支撐“科學(xué)發(fā)展上水平”的內(nèi)在要素，規(guī)范員工行為就是“行為上水平”的關(guān)鍵。二是經(jīng)驗啟示。近年來中國建筑行業(yè)發(fā)展的歷程和經(jīng)驗啟示我們，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍是實現(xiàn)施工企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是塑造社會形象的必然選擇。三是人員現(xiàn)狀。當(dāng)前市場環(huán)境下的施工企業(yè)整體競爭力還不夠強，員工的整體職業(yè)素養(yǎng)和水平還不高，隊伍的綜合素質(zhì)還不足以完全應(yīng)對新時期的挑戰(zhàn)與未來的競爭。施工企業(yè)開展的員工行為規(guī)范建設(shè)，正是促進(jìn)員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遵守一定的指導(dǎo)思想和基本原則，明確活動原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律。并通過行為規(guī)范的引導(dǎo)，讓員工清醒認(rèn)識到自己在企業(yè)中的價值，找準(zhǔn)定位，樹立正確的職業(yè)觀念，正確處理個人與團(tuán)隊、個人與企業(yè)的關(guān)系，促進(jìn)員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升工作品質(zhì)，切實起到銜接企業(yè)文化和具體崗位流程的紐帶作用。

二、6S管理的主要內(nèi)容和基本要求

6S管理要求包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”，作為施工企業(yè)，要推動員工行為規(guī)范建設(shè)，就是要對各項工作流程、各個工作場所、各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面梳理和整頓，在廣大員工中全面樹立“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣、讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”的6S執(zhí)行理念，倡導(dǎo)員工從小事做起，努力實現(xiàn)“人-物-環(huán)境”的和諧統(tǒng)一，從而實現(xiàn)工作流程清晰化、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、行為管理規(guī)范化、客戶服務(wù)人性化的管理目標(biāo)，形成新的文化氛圍和行為準(zhǔn)則，使企業(yè)文化建設(shè)和員工行為規(guī)范取得有機(jī)統(tǒng)一，突顯新成效。

三、引入6S管理破解行為規(guī)范建設(shè)難題

（一）6S建設(shè)的關(guān)鍵在于抓精髓、抓關(guān)鍵、抓落實。要落實好6S建設(shè)工作，必須認(rèn)真領(lǐng)會6S各管理要素的深刻內(nèi)涵和相互關(guān)系，把“塑造企業(yè)新風(fēng)貌，煥發(fā)企業(yè)新活力”作為推進(jìn)6S管理的出發(fā)點和落腳點，在全體干部員工中掀起“理解學(xué)習(xí)抓精髓、激發(fā)熱情抓關(guān)鍵、嚴(yán)密組織抓落實”的“三抓”活動。一是抓精髓。通過對6S的學(xué)習(xí)和理解，可以知道6S管理的核心和精髓是“修身”，是提高員工的素養(yǎng)，它是確保6S其它要素順利實施的前提和基礎(chǔ)。應(yīng)針對員工素養(yǎng)的提升，大力倡導(dǎo)員工參加各種形式的學(xué)歷教育、大力開展技能培訓(xùn)、大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、思想道德素養(yǎng)全方位地提升員工思想品德、文化素質(zhì)和職業(yè)操守，為6S管理活動順利開展奠定堅實的基礎(chǔ)。二是抓關(guān)鍵。順利實施6S管理活動的關(guān)鍵，是員工的理解支持和良好的實施氛圍。為此，應(yīng)在兩個方面下功夫，一要狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過向?qū)＜覍W(xué)、向書本學(xué)、向先進(jìn)單位學(xué)，提高認(rèn)識，拓寬眼界，復(fù)制好的經(jīng)驗做法。同時開展6S培訓(xùn)會，系統(tǒng)生動地講解有關(guān)知識，讓干部員工全面了解和掌握6S管理的實質(zhì)內(nèi)涵，消除認(rèn)識誤區(qū)。二要通過開展張貼標(biāo)語、制作活動展板、召開動員會、環(huán)境整治、宣傳報道等一系列活動，有效激發(fā)員工工作熱情。三是抓落實。在成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，劃分重點區(qū)域，明確工作責(zé)任；制訂6S的管理方針和目標(biāo)、實施原則和方案，對“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”各環(huán)節(jié)的目標(biāo)、任務(wù)、流程、要求進(jìn)行明晰，并將《6S全面可視化管理推行手冊》下發(fā)給全體員工，確保工作順利開展。

（二）6S建設(shè)的重點在于抓標(biāo)準(zhǔn)流程、抓安全規(guī)范、抓服務(wù)改進(jìn)。規(guī)范員工行為，是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。針對企業(yè)的實際，對照6S管理六大要素，通過制度標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立、流程規(guī)范的再造、整理整頓的落實、安全管理的加強、服務(wù)水平的提升以及考核體系的建立，能極大地提高職工行為規(guī)范水平。

一是完善制度，確定標(biāo)準(zhǔn)，切實做到有章可循。為規(guī)范職工行為，確保6S管理能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一質(zhì)量，要制定出臺《6S現(xiàn)場管理規(guī)范》、《流程管理規(guī)范》、《全面可視化導(dǎo)視系統(tǒng)》等規(guī)范化的體系文件，使6S全面可視化管理規(guī)范有序，標(biāo)準(zhǔn)一致。二是整理整頓，定置定位，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣。嚴(yán)格對照《6S現(xiàn)場管理規(guī)范》、《定置管理規(guī)范》查找問題，動手改進(jìn)，一要印發(fā)《辦公室定置管理手冊》，按照“分類放置、統(tǒng)一標(biāo)識、公私分開、整齊擺放”的原則，清理整頓辦公區(qū)，營造整潔舒適的辦公環(huán)境；二要對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行明晰的區(qū)域劃分，明確責(zé)任人，進(jìn)行科學(xué)合理地定置、定位、定量，清除廢舊物品，騰出空間，節(jié)約時間，有效提高工作效率；三要對員工宿舍實施軍事化管理，宿舍擺放統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，并制定管理辦法，讓每個員工自覺遵守，養(yǎng)成良好生活、工作習(xí)慣，激發(fā)他們以“企業(yè)為家，企業(yè)為榮”的歸屬感、榮譽感。三是規(guī)范流程，清晰明了，不斷提升質(zhì)量效率。本著方便適用、簡捷高效、易學(xué)易用的原則，應(yīng)對項目管理的每個崗位、每個節(jié)點進(jìn)行認(rèn)真疏理，討論推敲，優(yōu)化形成各項工作流程，并有效融入崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，制訂下發(fā)《項目員工標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，每位員工嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，從而全面提升工作質(zhì)量和效率，形成符合崗位實際的行為標(biāo)準(zhǔn)。四是客戶至上，熱情有禮，顯著提高服務(wù)水平。以建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象為重點，提煉理念、梳理流程、制定標(biāo)準(zhǔn)，通過廣泛開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣；在對外接待中統(tǒng)一公務(wù)用語，要求員工以誠相待、熱情主動、以情感人、精益求精，爭做“有誠心、有熱心、有愛心、有恒心”的“四心”鐵建人，使企業(yè)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。五是加強考核，持續(xù)改進(jìn)，逐步養(yǎng)成良好素養(yǎng)。為確保6S管理的有效落實，要制定《6S管理—項目部員工考核手冊》，進(jìn)一步細(xì)化《員工考核辦法》、《工作考核標(biāo)準(zhǔn)》、《6S現(xiàn)場管理考核表》等考核規(guī)范；成立6S專項檢查考核小組，不定時進(jìn)行檢查，通報檢查結(jié)果，發(fā)放流動紅旗，抓典型、樹標(biāo)桿，通過創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全員整改提升，提高員工對6S管理的認(rèn)識，逐步形成一種開放、虛心、主動、積極的心態(tài)，摒棄一些不良習(xí)慣，使員工綜合素質(zhì)和思想境界在潛移默化中得以提高和升華。