作者：崔敏 李毅堅(jiān) 單位：廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1999年至今，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型、高等教育大眾化的普及，具有高等教育和職業(yè)教育雙重屬性的高等職業(yè)教育迅猛發(fā)展，高職院校如雨后春筍般涌現(xiàn)。截至2011年，獨(dú)立設(shè)置的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校有1200多所，在校生將近800萬，在我國高等教育中占據(jù)半壁江山，有著舉足輕重的作用。在取得長足發(fā)展的同時(shí)，高職院校也處于內(nèi)外部矛盾突顯期及各類問題突發(fā)期。校園危機(jī)事件一旦爆發(fā)，高職院校不僅面臨危機(jī)本身所帶來的危害，還面臨著學(xué)校聲譽(yù)形象受損害、師生心理受沖擊、長遠(yuǎn)發(fā)展受影響等系列連鎖危機(jī)。與此相對應(yīng)的卻是我國大部分高職院校存在著危機(jī)管理意識淡薄、危機(jī)應(yīng)對能力疲弱、危機(jī)傳播策略缺乏等諸多不足。所以，深入了解高職院校危機(jī)內(nèi)涵，全面分析其特點(diǎn)，高度重視危機(jī)傳播管理具有的舉足輕重意義，進(jìn)而制定危機(jī)事件的預(yù)防和應(yīng)對機(jī)制成為了當(dāng)前高職院校管理中不能回避、亟須思考的課題。

一、高職院校危機(jī)的內(nèi)涵

“高職院校危機(jī)”是一個(gè)從“校園危機(jī)”延伸細(xì)化而來的新概念，對此不同學(xué)者從不同角度給出了自己的理解和判斷。綜合各學(xué)者的觀點(diǎn)，本文將高等職業(yè)院校危機(jī)定義為：在沒有預(yù)警的情況下突然發(fā)生在高等職業(yè)院校內(nèi)外，與學(xué)校成員有關(guān)并且會對其成員帶來危機(jī)的突發(fā)事件。這些事件或?qū)Ω呗氃盒＜捌涑蓡T生命財(cái)產(chǎn)安全造成傷害、或?qū)W(xué)校自身形象聲譽(yù)帶來損害，或嚴(yán)重威脅到高職院校正常秩序，并可能由此產(chǎn)生不良社會影響，這種情況迫使學(xué)校必須在極短的時(shí)間做出決策并采取行動。需要明確的是，高職院校的突發(fā)事故與高職院校危機(jī)并不是一個(gè)等同的概念。其區(qū)別主要在于事態(tài)的嚴(yán)重性和影響力。若高職院校突發(fā)事故的影響范圍和影響程度控制在相對封閉的校園環(huán)境內(nèi)，僅存在于事件當(dāng)事方，還沒有影響到其他人員，也還沒有引起校內(nèi)其他成員、社會和傳媒的關(guān)注，并在校園范圍內(nèi)得到了有效妥善解決，那么它只表現(xiàn)為高職院校突發(fā)事故。若對突發(fā)事故的處理不當(dāng)，使其影響范圍和程度已超越校內(nèi)范圍在校內(nèi)外蔓延開，引其校內(nèi)外非事故當(dāng)事方的廣泛關(guān)注，這類高職院校突發(fā)事故就加劇演變成高職院校危機(jī)。

二、高職院校危機(jī)的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性和緊迫性

高等職業(yè)院校的危機(jī)和一般的社會危機(jī)一樣，也具有突發(fā)性、緊迫性。高職院校危機(jī)發(fā)生前或許有一定的征兆及預(yù)警，但危機(jī)的爆發(fā)通常出于意料，危機(jī)真正爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際地點(diǎn)、具體態(tài)勢、影響程度則很難被預(yù)見甚至是始料未及的。同時(shí)危機(jī)天然具有的危害性使其對高職院校的管理產(chǎn)生緊迫性。對高職院校來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會迅速釋放、快速蔓延，如果不及時(shí)采取措施加以控制，危機(jī)則急劇惡化，給高職院校帶來更大損失。面對突發(fā)的危機(jī)，如果高職院校響應(yīng)不夠迅速，給廣大師生留下反應(yīng)遲緩，漠視師生利益的印象，勢必會失去師生、公眾的同情、理解和支持，陷入被動的境地。因此對于危機(jī)處理，提供可以做出正確決策的時(shí)間是極其有限的，而也這正是對高職院校管理者最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

（二）群體性和盲從性

高職院校的主體具有很強(qiáng)的群體性和盲從性。高職院校的學(xué)生人群密集且大多為20歲左右的青年人，生活方式、生活內(nèi)容、利益需求、價(jià)值取向高度統(tǒng)一，思想情感十分容易產(chǎn)生共鳴，具有明顯的組織化、集體化傾向。為此，高職院校一旦發(fā)生危機(jī)，會被迅速傳播。可以說，高職院校危機(jī)在信息時(shí)代和特定校園環(huán)境下，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。同時(shí)，廣大師生作為危機(jī)的利益相關(guān)者，他們不僅僅關(guān)注危機(jī)本身的發(fā)展，而更關(guān)注校方對危機(jī)的處理態(tài)度和所采取的行動。同時(shí)又由于高職院校學(xué)生身心還不夠成熟，情緒波動較大，容易受到煽動做出一些不計(jì)后果的沖動行為，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致或發(fā)生群體事件。

（三）兩面性和雙刃性

危機(jī)具有兩面性，會帶來損失和危害，同時(shí)也蘊(yùn)藏著轉(zhuǎn)折和機(jī)會。事實(shí)上，校園危機(jī)也是高職院校經(jīng)歷成長、成熟和覺醒的特殊階段。首先客觀地說，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的校園危機(jī)，都必然不同程度地給高職院校帶來破壞和損失。但是，如果高職院校的決策者能夠抓住機(jī)會，采用正確有效的方法積極應(yīng)對危機(jī)，則可能轉(zhuǎn)危為機(jī)危機(jī)得到解決后，高職院校的管理者若能以危機(jī)為契機(jī)，評估肯分析處理處理的成敗得失，轉(zhuǎn)化和提升危機(jī)所提供的經(jīng)驗(yàn)和知識，切實(shí)改進(jìn)和完善危機(jī)所暴露的問題和弊端，那么危機(jī)還將起到促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理，提升學(xué)校對外形象的作用。

三、高職院校危機(jī)傳播管理具有重要意義

面對校園危機(jī)事件，高職院校必須意識到，危機(jī)事件的信息傳播與控制是危機(jī)管理的關(guān)鍵。我們將高職院校危機(jī)管理定義為“高職院校有關(guān)管理部門為了更好地應(yīng)對校園危機(jī)而建立起來的一套行之有效的處置辦法和制度安排。”相應(yīng)的，我們將高職院校危機(jī)傳播管理拓展為：“高職院校有關(guān)管理部門為了更好地應(yīng)對校園危機(jī)而建立起來的以控制危機(jī)傳播為主要內(nèi)容的一整套行之有效的處置辦法和制度安排。”高職院校的危機(jī)傳播管理是當(dāng)前高等職業(yè)教育必須重視的現(xiàn)實(shí)問題，對危機(jī)傳播進(jìn)行管理是高職院校管理者天然的職責(zé)和義務(wù)。與此同時(shí)，危機(jī)傳播管理也直接體現(xiàn)出高職院校管理的能力。從實(shí)踐來看，在面對危機(jī)時(shí)，如果高職院校積極主動、迅速行動，危機(jī)所產(chǎn)生的壓力就會成為變革的推動力和催化劑，促使不斷完善學(xué)校的管理，甚至帶來整個(gè)體制上的革新。

（一）危機(jī)傳播管理是高職院校管理題中之義高職院校危機(jī)會沖擊整個(gè)學(xué)校，使學(xué)校的教學(xué)與生活陷入一種非正常的狀態(tài)，這時(shí)高職院校的管理者必須承擔(dān)起處理危機(jī)、化解危機(jī)、減少損失、消除影響的責(zé)任。危機(jī)發(fā)生之后，高職院校的管理者作為教育服務(wù)的提供者、學(xué)校政策的制訂者、公共事務(wù)的管理者以及具體管理權(quán)力的行使者，必然要肩負(fù)起管理危機(jī)的重要責(zé)任。危機(jī)傳播管理越來越成為了高職院校日常管理的重要組成部分。作為危機(jī)管理的管理者，首先就是有責(zé)任、有義務(wù)向師生員工甚至社會大眾提供真實(shí)可靠的信息。做好高職院校的危機(jī)傳播管理工作是高職院校各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行的基本保障，校園危機(jī)管理過程也綜合體現(xiàn)著一所高職院校的管理能力。在高職院校危機(jī)傳播中，管理者面臨著巨大壓力，同時(shí)面臨很多工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)各方關(guān)系、答復(fù)公眾和媒體的詢問、維護(hù)學(xué)校形象等，其中所涉及的工作不單是管理學(xué)和新聞傳播學(xué)的范疇。所以，寄托于管理者個(gè)人力量來進(jìn)行有效的管理危機(jī)，是不可能也是不可靠的。高職院校的危機(jī)管理可以借鑒企業(yè)、政府等組織在危機(jī)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，即：組建危機(jī)管理小組。明確由危機(jī)管理小組綜合統(tǒng)籌、具體負(fù)責(zé)危機(jī)事件。組建危機(jī)管理小組還應(yīng)該未雨綢繆，在危機(jī)的預(yù)防期其小組成員就已經(jīng)要各司其職。高職院校危機(jī)管理小組的成員可以來自學(xué)校的不同部門，也可以是校外的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥麄冃枰邆湫睦怼⒎伞⑨t(yī)療、公關(guān)、傳播、新聞等方面的理論與實(shí)踐技能，成員專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛性能確保危機(jī)計(jì)劃的各個(gè)方面得以實(shí)施。