一、中小企業(yè)質量體系認證的動機

許多中小企業(yè)不惜代價，投入資金和精力，推動申請加入質量體系認證，背后有著深刻的原因。

1.基于市場激烈競爭的考慮

在買方市場的背景下，顧客不僅需要考慮價格、服務等因素，產品質量是其最為重視的焦點。顧客在選擇同類產品時，關注質量的市場訴求，經過質量體系認證的企業(yè)就能提供更多的信任。中小企業(yè)基于市場激烈的競爭環(huán)境，更大滿足顧客需求，進一步開拓市場，質量體系認證是一個不錯的工具和企業(yè)實力的證明。尤其在外貿企業(yè)、外資配套企業(yè)等組織，證書的價值更是不可或缺。在產品供應鏈的傳遞效應下，越來越多的中小企業(yè)對質量體系認證日益關注。

2.提升企業(yè)管理水平的動機

ISO9000族是世界權威的國際標準化組織制定的第一個管理體系標準，凝聚了各主要發(fā)達國家的先進質量管理經驗，其質量管理的組織設計、程序、目標、改進等全方面的過程監(jiān)控，對改善中小企業(yè)的管理具有極其重要的現(xiàn)實意義。由于上述原因，許多中小企業(yè)都愿意借助于質量管理體系認證的時機，提高自己的企業(yè)管理水平。

3.認證成本因素弱化

隨著近年來認證的日益普遍，認證以及咨詢機構數(shù)量獲得極大發(fā)展，其相互間的競爭局面越來越激烈，隨之帶來認證的費用極大降低。目前，甚至一些微小企業(yè)也具備認證所需要的經濟投入。另外，在政府的鼓勵下，更是起到了推波助瀾的作用。中小企業(yè)實施質量體系認證的成本越來越低。

二、中小企業(yè)質量體系認證存在的問題

當前，雖然不少中小企業(yè)都紛紛申請質量體系認證，但是其存在問題也比較突出。

1.企業(yè)質量戰(zhàn)略與認證證書等同

企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開企業(yè)家的開拓精神和創(chuàng)新意識。在政府推動、輿論宣傳、認證機構的市場營銷下，認證證書的重要作用被人們逐漸認識。由此一些企業(yè)領導者認為，ISO證書同顧客的滿意是重合的。其質量管理實施流于形式，造成了質量管理體系認證的失敗。質量管理體系的認證機構魚龍混雜，在中小企業(yè)的錯誤質量管理觀念下，產生“錢”與“證”交換的現(xiàn)象屢見不鮮。在監(jiān)管不力的前提下，企業(yè)對質量管理體系的投入不足，實施虛假，導致文件、記錄造假，將質量認證體系作為了一個華而不實的存在。另外，企業(yè)領導者通過任命手段，將企業(yè)的質量體系認證作為了一部分人的的臨時工作任務，配置幾個抄寫人員將中介機構或者其他已認證的企業(yè)資料抄錄，虛假的寫上自己的名稱，作為本企業(yè)的資料使用。質量體系認證變成了小范圍的局部活動，企業(yè)的各個部門置身事外，認證和審核成了虛假資料充斥的程序。質量管理的改善沒有完成，反而因認證造成了企業(yè)的不必要負擔。

2.實施與方法存在問題

質量體系認證是一個系統(tǒng)的工程。中小企業(yè)在條件不具備時盲目申請認證，導致導入和實施困難，難以協(xié)調，企業(yè)人治現(xiàn)象嚴重，組織力渙散。另外，企業(yè)人員素質有待提高。在沒有對質量體系詳細了解的基礎上，實施過程執(zhí)行不力，主要依賴中介公司推進工作，最終導致不能通過認證。

三、中小企業(yè)質量體系認證的改善措施

隨著市場競爭和需求的提高，中小企業(yè)應明確其社會責任和企業(yè)目標，將質量體系認證同質量管理工作協(xié)同；建立學習型企業(yè)，創(chuàng)新企業(yè)文化，在用人上唯才是舉，加強學習和培訓，借助于第三方機構的認證，查找企業(yè)的差距和不足，努力改進企業(yè)的管理。不斷的通過質量體系認證，提升企業(yè)經營業(yè)績，向顧客傳遞信任。在實踐中改善中小企業(yè)的質量體系認證模式。對于中小企業(yè)來說，質量體系認證是新的起點，認證過程是企業(yè)提升質量管理水平，轉變經營理念，實施創(chuàng)新的過程，通過這一活動應掌握為顧客提供優(yōu)質產品的能力，為企業(yè)的長足發(fā)展注入動力。

作者：舒立俊 單位：浙江省質量技術審查評價中心