一、中小企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的動機

許多中小企業(yè)不惜代價，投入資金和精力，推動申請加入質(zhì)量體系認(rèn)證，背后有著深刻的原因。

1.基于市場激烈競爭的考慮

在買方市場的背景下，顧客不僅需要考慮價格、服務(wù)等因素，產(chǎn)品質(zhì)量是其最為重視的焦點。顧客在選擇同類產(chǎn)品時，關(guān)注質(zhì)量的市場訴求，經(jīng)過質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)就能提供更多的信任。中小企業(yè)基于市場激烈的競爭環(huán)境，更大滿足顧客需求，進(jìn)一步開拓市場，質(zhì)量體系認(rèn)證是一個不錯的工具和企業(yè)實力的證明。尤其在外貿(mào)企業(yè)、外資配套企業(yè)等組織，證書的價值更是不可或缺。在產(chǎn)品供應(yīng)鏈的傳遞效應(yīng)下，越來越多的中小企業(yè)對質(zhì)量體系認(rèn)證日益關(guān)注。

2.提升企業(yè)管理水平的動機

ISO9000族是世界權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的第一個管理體系標(biāo)準(zhǔn)，凝聚了各主要發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，其質(zhì)量管理的組織設(shè)計、程序、目標(biāo)、改進(jìn)等全方面的過程監(jiān)控，對改善中小企業(yè)的管理具有極其重要的現(xiàn)實意義。由于上述原因，許多中小企業(yè)都愿意借助于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的時機，提高自己的企業(yè)管理水平。

3.認(rèn)證成本因素弱化

隨著近年來認(rèn)證的日益普遍，認(rèn)證以及咨詢機構(gòu)數(shù)量獲得極大發(fā)展，其相互間的競爭局面越來越激烈，隨之帶來認(rèn)證的費用極大降低。目前，甚至一些微小企業(yè)也具備認(rèn)證所需要的經(jīng)濟投入。另外，在政府的鼓勵下，更是起到了推波助瀾的作用。中小企業(yè)實施質(zhì)量體系認(rèn)證的成本越來越低。

二、中小企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證存在的問題

當(dāng)前，雖然不少中小企業(yè)都紛紛申請質(zhì)量體系認(rèn)證，但是其存在問題也比較突出。

1.企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略與認(rèn)證證書等同

企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開企業(yè)家的開拓精神和創(chuàng)新意識。在政府推動、輿論宣傳、認(rèn)證機構(gòu)的市場營銷下，認(rèn)證證書的重要作用被人們逐漸認(rèn)識。由此一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，ISO證書同顧客的滿意是重合的。其質(zhì)量管理實施流于形式，造成了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的失敗。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證機構(gòu)魚龍混雜，在中小企業(yè)的錯誤質(zhì)量管理觀念下，產(chǎn)生“錢”與“證”交換的現(xiàn)象屢見不鮮。在監(jiān)管不力的前提下，企業(yè)對質(zhì)量管理體系的投入不足，實施虛假，導(dǎo)致文件、記錄造假，將質(zhì)量認(rèn)證體系作為了一個華而不實的存在。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過任命手段，將企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證作為了一部分人的的臨時工作任務(wù)，配置幾個抄寫人員將中介機構(gòu)或者其他已認(rèn)證的企業(yè)資料抄錄，虛假的寫上自己的名稱，作為本企業(yè)的資料使用。質(zhì)量體系認(rèn)證變成了小范圍的局部活動，企業(yè)的各個部門置身事外，認(rèn)證和審核成了虛假資料充斥的程序。質(zhì)量管理的改善沒有完成，反而因認(rèn)證造成了企業(yè)的不必要負(fù)擔(dān)。

2.實施與方法存在問題

質(zhì)量體系認(rèn)證是一個系統(tǒng)的工程。中小企業(yè)在條件不具備時盲目申請認(rèn)證，導(dǎo)致導(dǎo)入和實施困難，難以協(xié)調(diào)，企業(yè)人治現(xiàn)象嚴(yán)重，組織力渙散。另外，企業(yè)人員素質(zhì)有待提高。在沒有對質(zhì)量體系詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，實施過程執(zhí)行不力，主要依賴中介公司推進(jìn)工作，最終導(dǎo)致不能通過認(rèn)證。

三、中小企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的改善措施

隨著市場競爭和需求的提高，中小企業(yè)應(yīng)明確其社會責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)，將質(zhì)量體系認(rèn)證同質(zhì)量管理工作協(xié)同；建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，創(chuàng)新企業(yè)文化，在用人上唯才是舉，加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，借助于第三方機構(gòu)的認(rèn)證，查找企業(yè)的差距和不足，努力改進(jìn)企業(yè)的管理。不斷的通過質(zhì)量體系認(rèn)證，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，向顧客傳遞信任。在實踐中改善中小企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證模式。對于中小企業(yè)來說，質(zhì)量體系認(rèn)證是新的起點，認(rèn)證過程是企業(yè)提升質(zhì)量管理水平，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，實施創(chuàng)新的過程，通過這一活動應(yīng)掌握為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力，為企業(yè)的長足發(fā)展注入動力。

作者：舒立俊 單位：浙江省質(zhì)量技術(shù)審查評價中心