一、當(dāng)前中國(guó)政務(wù)微博語(yǔ)言存在的問(wèn)題及原因分析

由于傳統(tǒng)行政體制和行政文化的局限性，某些體制內(nèi)的信息流通不暢，而微博的互動(dòng)性、平等性和開(kāi)放性非常適合充當(dāng)政府與民眾交流的補(bǔ)充渠道，政府可以通過(guò)微博更好地傾聽(tīng)民情民意，激發(fā)公眾的參與訴求和社會(huì)活力。民眾也可以通過(guò)微博更好地彰顯公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。目前，大量政務(wù)微博的開(kāi)通體現(xiàn)了黨政部門對(duì)于技術(shù)發(fā)展新動(dòng)向和輿情發(fā)展新走向的高度關(guān)注，而在具體運(yùn)行過(guò)程中，某些政務(wù)微博的語(yǔ)言風(fēng)格卻常常引發(fā)爭(zhēng)議，非但沒(méi)有發(fā)揮微博在促進(jìn)政府和民眾溝通交流中的橋梁作用，反倒拉大了政府與民眾之間的距離。微博不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，它的語(yǔ)言也不同于傳統(tǒng)平面媒介的語(yǔ)言，短短140個(gè)字，其語(yǔ)言風(fēng)格要求更加精煉，奪人眼球。目前，在微博平臺(tái)上活躍著的博主們常常以犀利、大膽、幽默或個(gè)性的語(yǔ)言風(fēng)格而受到粉絲的追捧，其中也包括一些政務(wù)微博。而也有一些政務(wù)微博的語(yǔ)言風(fēng)格存在著很大問(wèn)題，它們或高高在上發(fā)號(hào)施令，或粗俗不堪傳遞不良信息，不僅沒(méi)有起到加分的作用，反倒在某種程度上損害了政府和執(zhí)政黨的形象。

（一）因“官話套話”失去網(wǎng)民關(guān)注

說(shuō)官話，打官腔，將現(xiàn)實(shí)中的官場(chǎng)文化帶進(jìn)微博，會(huì)與微博世界自身奉行的規(guī)則產(chǎn)生嚴(yán)重的對(duì)沖。曾有媒體披露，微博運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的工作人員坦言，不少官員向其提出要求，讓他們及時(shí)幫助刪除微博上網(wǎng)友的負(fù)面評(píng)價(jià)和一些對(duì)仕途不利的信息。還有人提出，要按照領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高低將其開(kāi)通的微博進(jìn)行排名。正是因?yàn)槟承┱?wù)微博官話多、套話多，“人話少”，所以常常淪為微博輿論場(chǎng)中的笑柄。在微博世界中，正面官話無(wú)人聽(tīng)，反面批判傳千里，恰恰凸顯了主流宣傳的缺陷與失敗。2013年2月，河南連霍高速發(fā)生事故，傷亡慘重，然而，河南一些政務(wù)微博在報(bào)道中卻將重點(diǎn)放在描述當(dāng)?shù)卣賳T如何辛苦工作，沒(méi)有出現(xiàn)一次傷亡人員或家屬的名字，語(yǔ)言處理極其失當(dāng)。政務(wù)微博為政府和民眾之間提供了溝通的橋梁，坦誠(chéng)平等的態(tài)度是政務(wù)微博爭(zhēng)取網(wǎng)民信任的前提，若是只說(shuō)官話、套話、大話，自然難以贏得網(wǎng)民的關(guān)注。作為內(nèi)地首個(gè)微博聽(tīng)眾超過(guò)百萬(wàn)的部級(jí)官員，浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇在微博中曾說(shuō)：“現(xiàn)在不是權(quán)勢(shì)的時(shí)代，而是‘粉絲’的時(shí)代，在充滿草根色彩和民間化表達(dá)的微博語(yǔ)境里，如果官員講官話大話，必將失去網(wǎng)民的關(guān)注。”

（二）因“不會(huì)說(shuō)話”遭遇網(wǎng)民冷遇

一些開(kāi)通政務(wù)微博的機(jī)構(gòu)和官員不善于溝通，不懂得如何說(shuō)話，與網(wǎng)民對(duì)話時(shí)不肯把姿態(tài)放低，高高在上，霸氣凌人，甚至與網(wǎng)民展開(kāi)罵戰(zhàn)，言語(yǔ)中不乏威脅之詞。比如，廣州交警官方微博就曾怒斥某記者，說(shuō)其“真相都沒(méi)搞清楚，就亂吠”；“平安徐州”官方微博在發(fā)布校車事故死亡人數(shù)時(shí)，竟然使用“親”這樣的稱呼；湖南祁東一公安局長(zhǎng)對(duì)微博投訴回復(fù)說(shuō)“生個(gè)腦袋是用來(lái)思考的”。如此,“不會(huì)說(shuō)話”“雷言雷語(yǔ)”的政務(wù)微博自然會(huì)遭遇到網(wǎng)民的冷遇。一些政務(wù)微博上充斥的是一些不咸不淡、不痛不癢、四平八穩(wěn)的語(yǔ)言，秉持著所謂的“中庸之道”，事實(shí)上不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)“八股文”，而廣大網(wǎng)民通過(guò)政務(wù)微博更想聽(tīng)到的是真話和實(shí)話，不是正確的廢話和好聽(tīng)的虛話。有些政務(wù)微博則奉行“拿來(lái)主義”，慵懶僵化，只會(huì)照抄照搬地轉(zhuǎn)發(fā)，而不善于結(jié)合自身的實(shí)際，不愿對(duì)于網(wǎng)民提出和反映的問(wèn)題進(jìn)行深入思考。還有的政務(wù)微博喜歡長(zhǎng)篇大論，熱衷賣弄文筆，文藻華麗，卻沒(méi)有切中要害，長(zhǎng)此以往也會(huì)讓廣大網(wǎng)民漸漸疏離。

（三）因“自說(shuō)自話”而被網(wǎng)民孤立

微博正是因?yàn)榫邆溟_(kāi)放、平等、交互、自由等強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)，才迅速成為最有影響力的新型網(wǎng)絡(luò)媒體。通過(guò)微博關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)熱點(diǎn)事件，已經(jīng)成為擴(kuò)大微博輻射力的重要途徑。而一些政府機(jī)構(gòu)和官員開(kāi)通微博之后，并不在意自己的活躍程度，他們認(rèn)為政務(wù)微博就是要傳達(dá)政府的聲音，沒(méi)必要去關(guān)注其他用戶，他們甚至關(guān)閉了微博的評(píng)論功能，也不開(kāi)通私信功能，不讓網(wǎng)友說(shuō)話的同時(shí)，也讓自己陷入了“自說(shuō)自話”的尷尬之中，這樣做不僅失去了微博雙向互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，也背離了執(zhí)政者開(kāi)通政務(wù)微博最重要的初衷，最終淪為擺設(shè)。政務(wù)微博是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新興形式，廣大民眾通過(guò)微博發(fā)問(wèn)，自然希望獲得他們想要的回應(yīng)。網(wǎng)民更容易在微博平臺(tái)之上質(zhì)疑或批評(píng)政府和官員，如果把傲慢的心態(tài)帶入微博，不懂得關(guān)注，不理會(huì)網(wǎng)友的提問(wèn)，不接受或者輕易刪除網(wǎng)友的評(píng)論，動(dòng)輒就將不同意見(jiàn)者拉入“黑名單”，這樣的政務(wù)微博顯然無(wú)法獲得網(wǎng)絡(luò)世界的掌聲，也必然會(huì)被廣大網(wǎng)民忽視、嘲諷甚至孤立。政務(wù)微博之所以出現(xiàn)上述這些語(yǔ)言失范的問(wèn)題，究其原因，還是個(gè)別部門和官員在思想上官僚主義作風(fēng)嚴(yán)重，缺乏對(duì)基層的關(guān)注，缺乏對(duì)群眾的了解，缺乏對(duì)實(shí)際工作的調(diào)查研究。隨著微博時(shí)代的到來(lái)，執(zhí)政者如何通過(guò)微博舞臺(tái)更好地代表黨和政府傾聽(tīng)來(lái)自于不同階層、不同領(lǐng)域的民情民意，如何更好地推動(dòng)相關(guān)政策的實(shí)施和社會(huì)矛盾的紓解，這些都迫切要求執(zhí)政者在政務(wù)微博建設(shè)中把話說(shuō)好、說(shuō)對(duì)、說(shuō)實(shí)，需要進(jìn)一步提升微博的語(yǔ)言藝術(shù)。

二、提升中國(guó)政務(wù)微博語(yǔ)言藝術(shù)的對(duì)策與建議

（一）政務(wù)微博應(yīng)充分掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的新特征

微博為執(zhí)政者和普通民眾搭建了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，懂得網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)“微博問(wèn)政”，這已經(jīng)成為微博時(shí)代考驗(yàn)黨和政府執(zhí)政能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)語(yǔ)言世界，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言是支撐網(wǎng)絡(luò)世界的基石，而語(yǔ)言的功能更是被微博的“微言微語(yǔ)”發(fā)揮到極致。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與傳統(tǒng)語(yǔ)言符號(hào)不同，在微博的平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言更具有快捷傳播、言簡(jiǎn)意賅、形象生動(dòng)、輕松自由等特點(diǎn)，其受到現(xiàn)實(shí)語(yǔ)言的制約，也對(duì)現(xiàn)實(shí)語(yǔ)言施加影響。如果不理解網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的這些新特征，就很難把握、跟上現(xiàn)實(shí)世界的節(jié)奏，也很難把準(zhǔn)現(xiàn)代化生活的脈搏。因此，對(duì)于開(kāi)通政務(wù)微博的機(jī)構(gòu)和個(gè)人而言，必須充分掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的基本特征，提高網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的藝術(shù)效果。活躍于微博平臺(tái)之上的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，更具有多樣、簡(jiǎn)明、隨意、新奇和詼諧等特點(diǎn)。執(zhí)政者所開(kāi)通的政務(wù)微博必須在一定程度上擺脫傳統(tǒng)書(shū)面語(yǔ)言的規(guī)范，簡(jiǎn)單明了、勇于創(chuàng)新、平易近人、與時(shí)俱進(jìn)。不說(shuō)“官話套話”，不打“官腔官調(diào)”，不說(shuō)“瘋話傻話”，要學(xué)會(huì)“微言微語(yǔ)”，只有標(biāo)新立異或者個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)，才能增強(qiáng)政務(wù)微博的吸引力。某些政務(wù)微博就是因?yàn)椴欢镁W(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的新特征，仍以傳統(tǒng)思維表達(dá)，“不會(huì)說(shuō)話”“不接地氣”而遭遇網(wǎng)友的“板磚”。任何一件事情都無(wú)法獲得百分之百的贊成或反對(duì)，在微博上就更是如此，反對(duì)、質(zhì)疑、批評(píng)甚至攻擊都可能出現(xiàn)，因此，執(zhí)政者必須要有充分的心理準(zhǔn)備，切忌“小肚雞腸”，動(dòng)輒打擊報(bào)復(fù)。面對(duì)負(fù)面的評(píng)價(jià)，執(zhí)政者要以寬容理性的心態(tài)應(yīng)對(duì)，要站在民眾的立場(chǎng)上，對(duì)民眾說(shuō)實(shí)話，而不是拿“文件語(yǔ)言”搪塞或者“耍太極”。曾有媒體評(píng)論指出，“真正的微博問(wèn)政，是要通過(guò)微博將日常看起來(lái)枯燥的政治和形象僵化的官員變得人性化，填充進(jìn)有血有肉的內(nèi)容，讓民眾覺(jué)得官員跟身邊人一樣，政治就在日常生活中。”

（二）政務(wù)微博應(yīng)更加善于運(yùn)用中國(guó)式的語(yǔ)言

語(yǔ)言，是政治的一部分。對(duì)于執(zhí)政黨和政府來(lái)說(shuō)，對(duì)于開(kāi)通政務(wù)微博的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，使用什么樣的語(yǔ)言來(lái)和網(wǎng)民進(jìn)行溝通與交流，不僅僅是個(gè)人風(fēng)格和習(xí)慣的問(wèn)題，也是政治策略和技術(shù)的問(wèn)題。中國(guó)人的語(yǔ)言和思維方式不同于西方一些民族，比較偏重于實(shí)在的、形象的、具體的事物。中國(guó)語(yǔ)言更具有兼容并蓄的包容性和柔韌開(kāi)闊的吸收性。毛澤東曾說(shuō)：“我們不能夠使自己的語(yǔ)言干癟，一點(diǎn)生機(jī)活力都沒(méi)有，不要這樣，要生動(dòng)，要感人，我們一定要有群眾喜歡的語(yǔ)言，按照群眾喜歡的思路把最基本的道理說(shuō)給人家，這樣效果才能好。”毛澤東在推進(jìn)馬克思主義大眾化的過(guò)程中，十分注重運(yùn)用中國(guó)式大眾化的語(yǔ)言。中國(guó)新一代領(lǐng)導(dǎo)人上臺(tái)以后，其治國(guó)理念備受國(guó)民關(guān)注。在各種不同場(chǎng)合的講話中，新領(lǐng)導(dǎo)人均使用了一些形象化、口語(yǔ)化、通俗化的語(yǔ)言表達(dá)，風(fēng)格簡(jiǎn)潔生動(dòng)、通俗易懂，給外界留下了深刻印象。比如，習(xí)近平同志在提到有關(guān)國(guó)家道路時(shí)說(shuō)“鞋子合不合腳自己穿著才知道”；在提到反腐敗時(shí)說(shuō)“要老虎、蒼蠅一起打”；在強(qiáng)調(diào)黨員干部帶頭表率的重要性時(shí)說(shuō)“打鐵還需自身硬”；在提到有關(guān)政治改革時(shí)說(shuō)“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里”；在提到表達(dá)行動(dòng)比空談更重要時(shí)說(shuō)“空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦”；在提到有關(guān)國(guó)家治理時(shí)說(shuō)“治大國(guó)如烹小鮮”等。領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用中國(guó)式語(yǔ)言表達(dá)其政治思想，也是中國(guó)特色、中國(guó)道路、中國(guó)模式的一部分。在政務(wù)微博的運(yùn)行中，如果也能夠善于運(yùn)用公眾耳熟能詳?shù)恼Z(yǔ)言，善于運(yùn)用貼近生活的大眾化語(yǔ)言來(lái)與普通民眾進(jìn)行溝通，而不必花費(fèi)氣力去發(fā)展和使用抽象的、晦澀難懂的政治術(shù)語(yǔ)，一定會(huì)增強(qiáng)政務(wù)微博的感染力和影響力。當(dāng)然，并不是所有的中國(guó)式語(yǔ)言都適用于政務(wù)微博的平臺(tái)，有時(shí)也要依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的修正和完善。比如在有關(guān)對(duì)外宣傳和交流等方面，為了能夠減少歧義、增強(qiáng)認(rèn)同度，政務(wù)微博的運(yùn)用也應(yīng)摒棄一些中國(guó)式語(yǔ)言，適時(shí)采用一些西方式的術(shù)語(yǔ)和表達(dá)方式，而不必盲目排斥。

（三）政府機(jī)構(gòu)與官員微博的語(yǔ)言應(yīng)有一定的界限

政府機(jī)構(gòu)微博以官方口徑表達(dá)思想或者回復(fù)問(wèn)題，官員微博是個(gè)人微博的一個(gè)組成部分，兩者區(qū)別明顯。隨著微博影響力的不斷擴(kuò)大，開(kāi)設(shè)政務(wù)微博的官員和機(jī)構(gòu)也越來(lái)越多，由于微博平臺(tái)上信息同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，于是部分官員個(gè)人或機(jī)構(gòu)所開(kāi)設(shè)的微博為了增加點(diǎn)擊量和曝光率，便開(kāi)始追求新鮮的“新聞”，運(yùn)用個(gè)性化的語(yǔ)言，求新、求奇的表達(dá)方式，甚至獻(xiàn)丑賣萌。目前，很多機(jī)構(gòu)和部門開(kāi)設(shè)的政務(wù)微博通常都有固定的微博編輯管理，微博編輯日常的微博更新自由度比較高，可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行更新。這種自由化的微博管理方式很容易導(dǎo)致一些官方微博出現(xiàn)“個(gè)人化”的色彩。編輯的個(gè)人看法、個(gè)人情緒、個(gè)人取向和個(gè)人判斷都可以不加處理、不加篩選地隨意通過(guò)官方機(jī)構(gòu)微博的平臺(tái)發(fā)表，經(jīng)過(guò)粉絲的大量轉(zhuǎn)發(fā)，從而將一種個(gè)人情緒急劇放大到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間，甚至釋放到社會(huì)輿論場(chǎng)中，有時(shí)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果或負(fù)面的影響。同時(shí)，有些官方機(jī)構(gòu)微博編輯的素質(zhì)參差不齊，有的甚至根本沒(méi)有新聞理論基礎(chǔ)，更沒(méi)有受過(guò)專門的新聞學(xué)教育；更有甚者，某些官方微博開(kāi)辦的實(shí)質(zhì)目的竟是品牌營(yíng)銷或推廣，而并非做嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男侣剤?bào)道。某些微博編輯為了追求所謂的“業(yè)績(jī)”，將轉(zhuǎn)發(fā)量和粉絲量作為追求的主要指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，為了達(dá)標(biāo)甚至采用利益交換、“購(gòu)買粉絲”等不良手段。因此，政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的亂象必須得到重視和調(diào)整。對(duì)于官方機(jī)構(gòu)微博的編輯而言，應(yīng)加強(qiáng)在新聞編輯、媒體公關(guān)、危機(jī)處理等方面的培訓(xùn)和教育的力度，同時(shí)也必須加強(qiáng)相關(guān)的管理工作和制度建設(shè)。比如，《人民日?qǐng)?bào)》的官方微博擁有獨(dú)立微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每一條微博都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的編輯流程，因而發(fā)布的信息比較權(quán)威，影響力也比較大。不管媒體傳播的技術(shù)手段發(fā)展到何種程度，新聞信息在何種平臺(tái)上傳播，做好新聞、傳遞正確信息、及時(shí)有效疏導(dǎo)輿情才是政務(wù)微博應(yīng)該承擔(dān)的政治和社會(huì)責(zé)任。獻(xiàn)丑賣萌不該是官方微博語(yǔ)言運(yùn)用的風(fēng)格,不能為了媚眾而嘩眾取寵。畢竟政務(wù)微博不是秀場(chǎng)，絕對(duì)不能為了得到一時(shí)的關(guān)注或一時(shí)的追捧而忽視了政務(wù)微博本身的職能。能不能在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息，能不能渠道暢通及時(shí)回應(yīng)民眾的疑問(wèn)，這才是政務(wù)微博所該秉持的態(tài)度。

比如，四川省司法廳的官方微博“四川司法”依舊采用比較正式的語(yǔ)言，不“淘寶”、不“賣萌”，在內(nèi)容的豐富性上下足功夫，保持嚴(yán)肅性，崇尚法律的權(quán)威，這一風(fēng)格也得到廣大網(wǎng)民的認(rèn)可。全國(guó)政協(xié)委員梁曉聲就曾說(shuō)過(guò)，“微博若想獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)，140個(gè)字以內(nèi)不僅要說(shuō)清楚，還要說(shuō)得有趣，有趣恰恰是危險(xiǎn)的。若大家爭(zhēng)著如何有趣，微博的氛圍就會(huì)形成游戲的狀態(tài)。中國(guó)的許多問(wèn)題需要嚴(yán)肅看待，而不是用有趣的喜感方式去表達(dá)。”不過(guò)，官員個(gè)人開(kāi)設(shè)的微博，則可以保持一定的自由度。因?yàn)閭€(gè)性化的語(yǔ)言風(fēng)格常常是吸引網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，如果只是墨守成規(guī)、老生常談，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致官員個(gè)人微博無(wú)人問(wèn)津、門口羅雀。當(dāng)然，一些官員的個(gè)人微博之所以受到網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，甚至成為網(wǎng)絡(luò)明星，主要還是在于他們的身份和職務(wù)，網(wǎng)民可以通過(guò)他們的微博了解到某些權(quán)威信息，以及他們對(duì)于某些時(shí)事的看法和評(píng)論，而官員也很難將其身份或職務(wù)從微博平臺(tái)上完全剝離。因此，在語(yǔ)言運(yùn)用上，官員個(gè)人開(kāi)設(shè)的微博既要保持自我的風(fēng)格，也要保持一定的公私界限，這個(gè)度如何拿捏是一大學(xué)問(wèn)，不僅需要專業(yè)化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更需要官員在實(shí)踐中逐步摸索。

作者：孫忠良 單位：吉首大學(xué)馬克思主義學(xué)院