一、“三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因與意義分析

圖書館要從實(shí)際需求出發(fā)，全面提升圖書館館長和職員的綜合工作能力，不斷加強(qiáng)人力資本管理建設(shè)，圖書館文化氛圍的營造、圖書館組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)模型的建立與發(fā)展離不開對于工作者職業(yè)文化和綜合知識素質(zhì)的培養(yǎng)，只有建立專業(yè)的知識型團(tuán)隊(duì)，管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型圖書館模式才能更加有效地構(gòu)建“三級知識管理”系統(tǒng)中的中級戰(zhàn)略；其三，圖書館建立健全知識管理模式的最終目的就是為了給廣大用戶提供更具價(jià)值性和知識性的需求與服務(wù)，因此，圖書館在構(gòu)建知識管理系統(tǒng)時(shí)，要積極轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)職能，全面提升自身的知識服務(wù)能力，為實(shí)現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新知識管理模式轉(zhuǎn)變提供有利條件。圖書館“三級知識管理”系統(tǒng)的意義主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，它充分體現(xiàn)了圖書館實(shí)施知識管理的具體核心內(nèi)容，并針對這些具體內(nèi)容項(xiàng)目建立配套的管理方案和實(shí)施策略，對于全面提升圖書館管理人員的知識服務(wù)能力有著重要意義。第二，“三級知識管理”模式明確了圖書館進(jìn)行知識管理的基本流程和操作方法，圖書館想要更好地貫徹實(shí)施知識管理模式，必須不斷創(chuàng)新管理實(shí)踐理念，嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序來執(zhí)行，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，積極培育知識工作者。圖書館管理服務(wù)水平的升級和知識管理水平的提高離不開知識管理者的參與，因而必須在不斷滿足用戶基本信息需求的前提下完善各項(xiàng)戰(zhàn)略措施。第三，此項(xiàng)系統(tǒng)模式界定了各級圖書館管理活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，管理知識水平和知識服務(wù)水平有著緊密聯(lián)系性，因而在構(gòu)建圖書館知識管理系統(tǒng)的過程中，在培育知識工作者的前提下努力提升圖書館的知識服務(wù)能力。

二、“三級知識管理”圖書館管理模式的實(shí)施戰(zhàn)略

1、初級戰(zhàn)略———建立知識管理系統(tǒng)

斯圖爾特•D•蓋洛普(StuartD.Galup)和羅納德•梅爾(RonaldMaier)等人認(rèn)為圖書館知識管理系統(tǒng)是一種柔性結(jié)構(gòu)體系，因而這種結(jié)構(gòu)層次應(yīng)該具有知識檢索、知識表示、知識出版與組織、知識獲取、知識通信與合作、學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)、知識服務(wù)和知識管理等八大功能，需要管理參與者通過各種網(wǎng)絡(luò)客戶端接口實(shí)現(xiàn)圖書館管理層的授權(quán)訪問，而在此過程中知識服務(wù)層發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，需要和相關(guān)咨詢、電子商務(wù)緊密合作，構(gòu)建以知識庫為基礎(chǔ)的單元體系結(jié)構(gòu)；參與者和工作者應(yīng)該嚴(yán)格按照圖書館管理協(xié)議執(zhí)行操作，提供一些Web內(nèi)容管理等基本功能，通過LKMS訪問電子數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)傳輸層的一體化服務(wù)。構(gòu)建圖書館知識管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以幫助其更快構(gòu)建廣泛性的知識網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)體、組織與內(nèi)部等層次信息資源的共享與傳遞，促進(jìn)各層次間的合作與交流。因此，圖書館可以采取以下方法來擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)知識管理體系：構(gòu)建完善的知識網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)集成式管理服務(wù)體系；創(chuàng)建有效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)制，構(gòu)建能夠容納多種環(huán)境機(jī)制的知識體系；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，體現(xiàn)知識的多重價(jià)值。

2、中級戰(zhàn)略———培育知識工作者

西印度大學(xué)總館(MainLibraryatheUniversityoftheWestIndies)的管理理念就是致力于維持、開發(fā)和組織工作人員的綜合素質(zhì)能力，將圖書館服務(wù)人員培育成“知識工作者”，不斷增強(qiáng)工作者的人文社會知識水平，開發(fā)知識應(yīng)用的創(chuàng)造性價(jià)值行為體系。圖書館結(jié)構(gòu)體系中的工作者包括圖書館管理員、競爭情報(bào)分析員、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理者和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全研究者等，只有不斷提升他們的管理水平和服務(wù)理念，才能培育出合格的知識工作者，為此圖書館可以通過加強(qiáng)人力資本管理來培育知識工作者，提升知識工作者的知識服務(wù)水平。當(dāng)代圖書館管理資源的關(guān)鍵性因素就是要擁有一批優(yōu)秀的圖書館管理員，通過樹立正確的以人為本人力資本管理理念來提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量。圖書館實(shí)施以人為本思想戰(zhàn)略的核心是堅(jiān)持以服務(wù)主體客戶和用戶為出發(fā)點(diǎn)，不僅要全面提升用戶的服務(wù)檔次，還要體現(xiàn)對于圖書館管理員的人本管理意識。通過樹立以人為本的服務(wù)意識從最大限度上開發(fā)圖書館員的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮讀者的主體作用。另外，還要確定圖書館知識工作者的素質(zhì)要求，從多種層次上拓展圖書館館長的綜合能力，不僅要提高其領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、知識儲備能力、認(rèn)知技能、人際關(guān)系和個(gè)人顯著特征等能力，還要建立誠實(shí)、約束性強(qiáng)、靈活、自信和以人為本的思想核心理念，對其專業(yè)能力、信息管理能力還要進(jìn)行培養(yǎng)。圖書館管理員要不斷提升自我認(rèn)知能力，對知識管理生命周期進(jìn)行管理、對具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評估；提升自我知識組織能力，對圖書館內(nèi)部資源數(shù)據(jù)庫要進(jìn)行科學(xué)合理的篩選與過濾，以建立合適的館藏建設(shè)評價(jià)體系；提升知識檢索能力和服務(wù)水平，通過開展各項(xiàng)有效的培訓(xùn)活動來熟悉各項(xiàng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和工具，便于構(gòu)建有效的知識管理平臺。而在此過程中人力資本投資占有較大比重，需要圖書館不斷強(qiáng)化和完善各類職業(yè)培訓(xùn)體系、合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對圖書館各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科類型進(jìn)行科學(xué)管理，使圖書館館員朝著復(fù)合型人才方向發(fā)展。為此，圖書館可以積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動提升館員自身技能。

3、高級戰(zhàn)略———提升知識服務(wù)能力

知識經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型以及網(wǎng)絡(luò)信息科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展給圖書館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)水平升級帶來了較大挑戰(zhàn)，圖書館必須在基于標(biāo)準(zhǔn)和單一知識信息產(chǎn)品、基于信息源瀏覽和查詢、基于創(chuàng)新信息服務(wù)模式的前提下實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型。為此圖書館可以通過相關(guān)策略來全面提升自身的知識服務(wù)能力：不斷從用戶的基本服務(wù)需求出發(fā)以確定具體的知識檢索需求和知識共享需求，進(jìn)而滿足用戶的學(xué)習(xí)與教育需求；不斷擴(kuò)展知識服務(wù)方式和類型，努力建構(gòu)多層次的參考服務(wù)模式和個(gè)性化信息資源服務(wù)模式，通過專業(yè)化的咨詢來提升網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平；積極開拓知識服務(wù)市場，創(chuàng)新經(jīng)營理念，發(fā)展電子商務(wù)模式，通過開發(fā)用戶的增值商業(yè)信息來提高市場知識服務(wù)的水平，對在線采購和聯(lián)機(jī)編目進(jìn)行管理；建立知識服務(wù)管理機(jī)制，推行理事會領(lǐng)導(dǎo)下的館長負(fù)責(zé)制，完善各項(xiàng)利益機(jī)制。

三、結(jié)語

“三級知識管理”的圖書館管理模式共包括建立知識管理系統(tǒng)、培育知識工作者系統(tǒng)和提升知識服務(wù)能力系統(tǒng)這三類，在體系構(gòu)建過程中，要合理配置相應(yīng)的職責(zé)任務(wù)，不斷提升圖書館館長的綜合能力和知識儲備水平，構(gòu)建獨(dú)具特色的知識管理團(tuán)隊(duì)。

作者：邵風(fēng)云 單位：河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館