1手機信息用戶教育培訓(xùn)的特點

社會信息資源的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，極大地擴展了圖書館信息資源收藏的范圍。當(dāng)前，圖書館收藏的信息資料既有圖書、期刊、報紙等傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源，又有CD、VCD、DVD等各種電子資源，更有各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫、OA資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源等。可見，伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進一步發(fā)展，圖書館在用戶教育培訓(xùn)中所能使用的信息資源種類也將更加地豐富和多樣，而這將極大地豐富圖書館用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容。此外，隨著未來手機性能的進一步增強，這也將為圖書館基于手機的用戶教育培訓(xùn)創(chuàng)新提供更多的支持。

2手機在圖書館用戶教育培訓(xùn)中的功能

2.1宣傳推廣

手機是現(xiàn)代社會人們最普遍的個人物品，也是人們獲取信息并進行交流的重要工具。據(jù)統(tǒng)計，截止2012年3月，中國的手機用戶已達10.2億，其中2。52億的人使用智能手機。可見，手機用戶是一個巨大的社會群體。利用手機平臺發(fā)展圖書館的用戶教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，將能極大地提升圖書館的社會地位及影響力，而這對于宣傳和推廣圖書館知識也具有巨大的促進作用。此外，手機平臺的易復(fù)制、易轉(zhuǎn)發(fā)的特性，更可以擴大圖書館知識信息的傳播影響范圍，這對于圖書館知識信息的宣傳普及同樣具有積極的作用。

2.2推送與定制

在圖書館利用手機平臺開展的用戶教育培訓(xùn)當(dāng)中，可以積極使用當(dāng)前的信息推送技術(shù)和信息定制技術(shù)。根據(jù)手機信息用戶的需求主動向其推送相關(guān)的圖書館知識，或由手機信息用戶根據(jù)自己的需要主動向圖書館定制相關(guān)的圖書館知識。這樣手機信息用戶不必親自到館就可以接受到圖書館的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)，既可以節(jié)約信息用戶的時間，又也可讓信息用戶能隨時隨地接受到圖書館的培訓(xùn)。此外，在圖書館新服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣過程中，也可以及時地讓信息用戶知曉，并知道如何使用這些新服務(wù)，這對于圖書館業(yè)務(wù)的創(chuàng)新將具有極大地促進作用。當(dāng)前，在圖書館開展的基于手機的推送與定制業(yè)務(wù)當(dāng)中，尤其是推送服務(wù)，要特別注意尊重手機信息用戶的個人選擇，應(yīng)避免垃圾信息對手機信息用戶的傷害，這對于圖書館建立良好的社會形象具有現(xiàn)實的意義。

2.3咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)，即圖書館利用手機的通話、短信及上網(wǎng)功能，對手機信息用戶在使用圖書館服務(wù)或資源的過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題予以解答的業(yè)務(wù)。這項服務(wù)主要包含了兩方面的內(nèi)容:(1)包含了圖書館手機信息用戶教育培訓(xùn)方面的內(nèi)容;(2)包含了圖書館對手機信息用戶參考咨詢服務(wù)方面的內(nèi)容。對于前者，可以是圖書館專門的手機用戶教育培訓(xùn)內(nèi)容。后者，則可以在解答手機信息用戶參考咨詢的過程當(dāng)中，把用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容嵌入于服務(wù)中。當(dāng)前，圖書館開展的基于手機的用戶咨詢服務(wù)主要有:電話咨詢、短信咨詢、移動QQ咨詢、e－mail咨詢、移動在線咨詢等，手機信息用戶可以根據(jù)自己的不同需要進行相應(yīng)選擇。

2.4WAP服務(wù)

WAP，即WirelessApplicationProtocol(無線應(yīng)用協(xié)議)的英文縮寫，是一項全球性的無線網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它為信息用戶提供了一個通過手機訪問互聯(lián)網(wǎng)資源的途徑。這樣，只要有一部支持WAP的手機，那么信息用戶就可以隨時隨地隨身地自由訪問互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，信息用戶也能夠通過手機上網(wǎng)來自由地獲取圖書館的各種服務(wù)和資源。當(dāng)前，圖書館所開展的基于手機的WAP服務(wù)，實質(zhì)上是圖書館有線網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在無線移動領(lǐng)域的擴展和延伸。這項服務(wù)與有線網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相比，它更具有開放性，徹底使信息用戶擺脫了對固定通信線路和電腦的依賴，使信息用戶可以在任意的時間、地點自由地獲取圖書館的各種服務(wù)和資源。同時，這項服務(wù)也使圖書館的網(wǎng)絡(luò)用戶教育培訓(xùn)有了更大的發(fā)展空間，使信息用戶可以在任何的時間、地點，只要有空就可自由地選擇和參與圖書館的用戶教育培訓(xùn)，而沒有任何的限制。但這項服務(wù)也對圖書館本身提出了更高的要求，需要圖書館不但要在人力、財力方面有足夠的支持，而且在技術(shù)方面也需足夠的先進，這樣才能確保該服務(wù)項目的正常開展和維持。

3圖書館運用手機開展教育培訓(xùn)的對策措施

3.1加強手機在用戶教育培訓(xùn)中的應(yīng)用探索

利用手機平臺開展信息用戶的教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，是圖書館在移動信息環(huán)境下創(chuàng)新發(fā)展信息用戶教育培訓(xùn)的一個積極嘗試。這個嘗試對圖書館傳統(tǒng)的信息用戶教育培訓(xùn)工作所造成的影響和沖擊，目前還沒有形成一致的看法。同時，對于基于手機的用戶教育培訓(xùn)未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的問題及將面臨的困境，也沒有更多地研究與探討。但當(dāng)前的嘗試卻是一個積極的信號，圖書館應(yīng)予以重點的關(guān)注和研究，積極探索利用手機開展用戶教育培訓(xùn)的實現(xiàn)途徑，努力去豐富手機用戶教育培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，使之能保持健康穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

3.2豐富手機信息用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

目前，在圖書館開展的基于手機的用戶教育培訓(xùn)當(dāng)中，采用的方式主要有:電話培訓(xùn)、短信培訓(xùn)和WAP培訓(xùn)3種。電話培訓(xùn)，顧名思義就是通過打電話的方式對手機信息用戶進行教育培訓(xùn)。這種方式的特點是直接，互動性強，但費用較高;短信培訓(xùn)，即利用手機的短信功能，通過文本短信或多媒體短信向手機信息用戶傳送圖書館的利用知識，指導(dǎo)信息用戶科學(xué)有效地使用圖書館的各種服務(wù)和資源。這種方式是最常見的手機信息用戶教育培訓(xùn)方式，它的優(yōu)點是簡單、方便和快速，費用低廉。缺點是教育培訓(xùn)的內(nèi)容不便于深入;WAP服務(wù)，是指圖書館利用手機的無線上網(wǎng)功能，通過圖書館的網(wǎng)站對手機信息用戶所開展的用戶教育培訓(xùn)，其實質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息用戶教育培訓(xùn)的一個拓展，但它應(yīng)該是最具有內(nèi)容的一種用戶教育培訓(xùn)方式，也是未來最有發(fā)展前途的一種教育培訓(xùn)方式。未來，圖書館應(yīng)進一步深入利用移動通信技術(shù)，主動去豐富手機信息用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，大膽創(chuàng)新和嘗試手機信息用戶教育培訓(xùn)的實現(xiàn)新途徑，擴大手機信息用戶教育培訓(xùn)在社會中的應(yīng)用范圍，并積極為這項服務(wù)的社會化發(fā)展提供支持和保障。

3.3積極發(fā)展具有個性化特色的手機信息用戶教育培訓(xùn)

現(xiàn)代人具有強烈的自我意識，追求自我的個性化生活。探索基于手機的信息用戶教育培訓(xùn)的個性化特色，是指圖書館在發(fā)展基于手機的用戶教育培訓(xùn)的過程中，應(yīng)積極探索能滿足手機信息用戶個性化需求的教育培訓(xùn)方法，并以此作為圖書館基于手機的用戶教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的一大亮點。具體來說，就是圖書館要在充分分析研究手機信息用戶個人相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，認真為手機信息用戶挑選教育培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，并設(shè)計安排科學(xué)合理的教育培訓(xùn)計劃，為其提供符合其個性化需求的差異性教育培訓(xùn)，并由此逐步構(gòu)建起具有圖書館個性化特色的手機用戶教育培訓(xùn)服務(wù)體系。此外，圖書館在探索基于手機的信息用戶教育培訓(xùn)的個性化發(fā)展的過程中，還應(yīng)積極關(guān)注手機信息用戶的意見與反饋，主動去解決手機信息用戶教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問題，努力完善手機信息用戶教育培訓(xùn)的機制，進而達到逐步優(yōu)化手機信息用戶教育培訓(xùn)服務(wù)的目的。

3.4協(xié)調(diào)好手機教育培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育培訓(xùn)之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)好手機教育培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育培訓(xùn)之間的關(guān)系，是圖書館在積極創(chuàng)新手機用戶教育培訓(xùn)過程中所必須要解決好的問題。手機用戶教育培訓(xùn)是圖書館在移動信息技術(shù)環(huán)境下，對傳統(tǒng)教育培訓(xùn)方式的一個創(chuàng)新和拓展。在當(dāng)前，圖書館利用手機平臺所開展的信息用戶教育培訓(xùn)，只是圖書館傳統(tǒng)用戶教育培訓(xùn)方式的一個補充和延伸，其正處于創(chuàng)新發(fā)展的起始階段。但隨著圖書館手機信息用戶教育培訓(xùn)的不斷發(fā)展與完善，以及手機用戶教育培訓(xùn)在社會中的逐步推廣和認同，未來它將是信息社會當(dāng)中圖書館最為重要的一種用戶教育培訓(xùn)模式，具有巨大的社會發(fā)展?jié)摿Γ瑢Υ藞D書館必須要有清楚的認識。

3.5注意手機信息用戶的隱私保護

由于圖書館在開展基于手機的用戶教育培訓(xùn)的過程當(dāng)中，可能要接觸到大量的手機用戶個人資料，而這必然會涉及到手機用戶的個人隱私保護問題。圖書館有責(zé)任、有義務(wù)確保手機用戶個人資料的安全與保密。因此，圖書館在開展基于手機的用戶教育培訓(xùn)時，應(yīng)提供一種安全、高效、能保護手機用戶個人隱私的教育培訓(xùn)服務(wù)。這樣，手機用戶在選擇圖書館的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)時，就不必擔(dān)心個人信息資料的被侵害。同時，圖書館也能維護好自身的良好社會形象，避免相應(yīng)的法律糾紛。可采取的措施有:(1)建立完善的信息用戶資料保密制度，在制度上做到防患于未然;(2)建立嚴格的用戶資料查看權(quán)限層級，從技術(shù)上做好防范;(3)加強工作人員的信息安全意識，提高他們的職業(yè)道德素養(yǎng)。

4結(jié)束語

總而言之，手機是當(dāng)今社會最普遍、最快捷、最方便的一個信息交流平臺。圖書館利用手機開展的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)將具有巨大的社會發(fā)展空間。在未來的移動信息社會，隨著3G手機廣泛普及與應(yīng)用，手機也將真正成為人們生活中獲取各種信息和服務(wù)的最最重要工具。到那時，圖書館所開展的基于手機的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)也將真正發(fā)展成為一種社會最普遍的用戶教育培訓(xùn)方式。對此，圖書館需要有足夠的信心與耐心，并應(yīng)積極地為之進行不斷探索和努力。

作者：梁愛東 譚燕 單位：曲靖師范學(xué)院