第一篇

一、醫(yī)院后勤管理中的主要問題

（1）醫(yī)院后勤服務(wù)受到忽視。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，他在醫(yī)院的日常運作，社會效益，經(jīng)濟效益中起到了直接的影響。

（2）專業(yè)人員匱乏，后勤人員素質(zhì)偏低。由于社會的不斷發(fā)展，電子信息技術(shù)不斷地入侵我們的生活。由于醫(yī)院后勤管理觀念的老化，很多的后勤人員并非是相關(guān)專業(yè)出身，有的對此甚至一無所知，因此整個的后勤部門人員素質(zhì)偏低，因而導(dǎo)致后勤服務(wù)質(zhì)量下降。

（3）后勤服務(wù)缺乏成本意識，浪費嚴(yán)重。后勤服務(wù)本身就是一個服務(wù)部門，他的主要職責(zé)就是供他人所需。

二、醫(yī)院后勤管理改進措施

（1）建立建全后勤管理各項工作制度

俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”，現(xiàn)如今這句話搬到醫(yī)院的后勤管理中也是同樣受用的。建立完善的后勤工作制度是醫(yī)院可以長期順利發(fā)展下去的重要條件，也是提升醫(yī)院整體形象的有效途徑。

1）文化機制。凝聚力是單位發(fā)展中一個不容忽視的關(guān)鍵點，在后勤中建立一個以學(xué)習(xí)為核心的部門，讓大家通過學(xué)習(xí)相互認(rèn)識，相互提高，從而更加的團結(jié)一致、積極向上。而且在學(xué)習(xí)的過程中可以樹立大家正確的人生觀、價值觀，這樣更有利于工作氛圍的積極融洽，以此來提高后勤整體的服務(wù)質(zhì)量。

2）激勵制度。一是鼓勵員工全面發(fā)展。現(xiàn)在的社會鼓勵全能型人才，所以在醫(yī)院的后勤管理中也可以積極鼓勵員工在有一技之長的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)更多的技能，以此來適應(yīng)不同崗位的任何需要。二是績效考核制度。績效制度是體現(xiàn)后勤員工勞動的最直觀表現(xiàn)。三是加強情感鼓勵。實現(xiàn)自我價值也是后勤員工在工作中所想要得到的回報，因此從感情上的積極鼓勵，有利于自身的自我肯定。而且恰當(dāng)?shù)母星楣膭羁梢云鸬搅己玫男Ч寙T工的自身能力得到激發(fā)。

3）崗位責(zé)任制度。后勤服務(wù)涵蓋了生活的方方面面，比如水、電、汽、煤氣、壓力容器、污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾及污水處理、各種保障用品的修理、采購等，涉獵范圍非常之廣，因此如此冗雜的功能要有明確的責(zé)任制度，才可以讓前線醫(yī)務(wù)人員工作得以順利開展。

4）監(jiān)督制度。第一，建立輪崗制。對于一些特別的職位，如采購員等，實行一年輪換一次；第二，建立分類管理制度。在商品的采購、庫房、登記、領(lǐng)用等過程中，各部門要相互制約，分類管理；第三，內(nèi)部比價招標(biāo)制。第四，建立考核制度。為了強化內(nèi)部管理，后勤的工作要同經(jīng)濟效益相結(jié)合，把工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟效益、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、勞動紀(jì)律都加入到考核之中。

（2）醫(yī)院后勤社會化

現(xiàn)在的社會中開辦了很多以提供服務(wù)為經(jīng)營活動的單位，這些單位的工作人員總體說起來，對服務(wù)行業(yè)比較了解，經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練之后，服務(wù)比較專業(yè)，整體的服務(wù)質(zhì)量較高。如果醫(yī)院的后勤和這些單位合作的話，那么不僅可以提高本來后勤人員的集體素質(zhì)，也可以讓醫(yī)院的后勤服務(wù)上升到一個新的臺階。

（3）提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院是一個服務(wù)性企業(yè)，他所有的日常運作都應(yīng)以患者為中心，時刻都要以群眾的健康作為最根本的需求。因此保持一個優(yōu)良的服務(wù)氛圍是非常重要的，后勤人員要始終把臨床一線的問題作為日常工作中的重中之重。

（4）加強后勤人才培養(yǎng)

首先，要培養(yǎng)后勤管理人才。醫(yī)院要提供良好的工作環(huán)境，鼓勵員工學(xué)習(xí)知識，增長見識，開闊眼界，從而提高整個服務(wù)質(zhì)量。其次，要培養(yǎng)和引進擁有專業(yè)技能的人才。所以一方面要鼓勵員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，參加技能考試，另一方面從社會上引進技術(shù)人才也是不錯的方法。（5）強化成本意識。水、電、汽等是醫(yī)院后勤服務(wù)中重要的資金支出項目，如果我們在此處可以使用一些節(jié)能產(chǎn)品，培養(yǎng)節(jié)能減排意識，那么這項龐大的成本支出就會縮減很多，因此可以為醫(yī)院成本支出減輕一些負擔(dān)。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院的后勤工作是一個醫(yī)院得以提高總體服務(wù)質(zhì)量的最重要保障，因此加強醫(yī)院的后勤管理建設(shè)是經(jīng)后醫(yī)院發(fā)展中需要加強重視的問題。如此復(fù)雜的體系當(dāng)然不是靠一己之力就可以實施完成的，他需要全院上下以及相關(guān)單位的共同努力。

作者：王樹明 王偉才 單位：泰州市第二人民醫(yī)院

第二篇

一、目前醫(yī)院后勤管理普遍存在的問題

1.后勤管理干部培訓(xùn)機制不健全，輕視對后勤管理人才的培養(yǎng)

目前，我國普通高校中很少有醫(yī)院后勤管理專業(yè)，要造就合格的醫(yī)院后勤管理干部，行之有效的辦法就是開展醫(yī)院后勤管理人員的規(guī)范教育與培訓(xùn)。醫(yī)院在制定人才培養(yǎng)計劃時，常常對后勤管理人員排除在外，不認(rèn)為是人才，往往把精力放在對衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)上，致使在醫(yī)院后勤人才的培養(yǎng)和管理工作中出現(xiàn)問題和誤區(qū)，這種現(xiàn)象普遍存在。另外，后勤隊伍中的技術(shù)工人平時應(yīng)對日常事物較多，失去了進修學(xué)習(xí)的機會。醫(yī)院對后勤人才梯隊建設(shè)，前瞻性培養(yǎng)人才等問題，缺乏跨時代全方位考慮，往往是需用時臨陣點將，東拼西湊。

2.對醫(yī)院后勤管理重要性認(rèn)識不足，對后勤管理可產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益不認(rèn)同

醫(yī)院后勤管理的績效，直接影響醫(yī)院的服務(wù)水平和品牌形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。醫(yī)院的主要工作是醫(yī)療工作，但后勤保障直接影響醫(yī)療護理質(zhì)量，試想一個暖氣不熱空調(diào)不涼的醫(yī)院，醫(yī)療水平再高，也大大消弱了醫(yī)療服務(wù)的核心競爭力。因此，后勤以花錢來保障醫(yī)療單位的客觀環(huán)境，后勤管理在醫(yī)院整體管理中十分重要，可直接產(chǎn)生社會效益，間接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

3.醫(yī)院工程建設(shè)，盲目追求豪華氣派，缺乏總體設(shè)計遠期規(guī)劃

許多醫(yī)院在改擴建工程中，盲目追求建設(shè)規(guī)模，追求豪華氣派，動僦外掛大理石石材，工程建設(shè)缺乏周密的分析論證，后勤建筑缺乏考慮保障功能。對要建項目的實用性、經(jīng)濟性及辦院宗旨、開展醫(yī)療業(yè)務(wù)提高醫(yī)療品質(zhì)等內(nèi)容缺乏全面分析。醫(yī)院建設(shè)應(yīng)以服務(wù)病人為中心，處理好空間布局，首先滿足醫(yī)院的功能要求，而不能建成一流的城市或地區(qū)建筑標(biāo)志而本末倒置。

4.醫(yī)院后勤社會化改革以減人為目的，改革流于形式

有些醫(yī)院后勤工作人員人浮于事效率低下，工作沒有積極性，推推動動，拔拔轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不愿改革。有些醫(yī)院后勤改革，不做深入的調(diào)研，科學(xué)設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，而是以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，按比例減員，造成新的人員結(jié)構(gòu)不平衡。有些醫(yī)院為改革而改革，把后勤承擔(dān)的一些工作任務(wù)對外承包，又不進行協(xié)調(diào)控制，使改革流于形式。有的醫(yī)院大刀闊斧地對后勤進行社會化改革，改了以后多年不作服務(wù)價格調(diào)整及規(guī)章制度完善，不總結(jié)改革經(jīng)驗和教訓(xùn)，一勞永逸。

二、如何做好醫(yī)院后勤管理工作

后勤作為醫(yī)院的支持保障系統(tǒng)，就要圍繞醫(yī)院的中心任務(wù)和工作目標(biāo)，進行計劃、組織和調(diào)控，即使納入后勤社會化運作的部分，例如保安、保潔、綠化等項目，也要從全局的角度進行協(xié)調(diào)控制。

1.樹立全局觀念，處理好全局和局部的關(guān)系

醫(yī)院不管是制訂政策，還是安排協(xié)調(diào)后勤的具體工作，樹立全局觀念，統(tǒng)盤考慮總是十分重要。后勤工作服從和服務(wù)于為病人服務(wù)這個大局，處處以大局為重，抓主要矛盾和問題，把后勤工作干好。

2.強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

后勤工作的性質(zhì)決定了后勤工作必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。首先要加強制度建設(shè)，完善各項規(guī)章制度，按各工作流程做好規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)，細化服務(wù)環(huán)節(jié)和內(nèi)容。其次要樹立病人第一、一切為病人的思想意識，主動征詢服務(wù)對象的意見和建議，做好臨床保障工作。

3.加強成本核算，節(jié)約開支

醫(yī)院后勤保障不僅要有大量的投入，而且點多面廣線長，容易產(chǎn)生浪費現(xiàn)象。要始終繃緊節(jié)約開支反對浪費這根弦。在管理工作中，必須建立健全規(guī)章制度，特別是物資采購保管制度，做到按需采購，提高物資的使用效益。要加強成本核算，講究投入產(chǎn)出比例。

4.后勤管理工作，要在溝通上下功夫，要抓主要矛盾，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系

做好管理工作，溝通是基本功。要尊重職工，激發(fā)人的潛能，在協(xié)調(diào)工作時，要分清輕重，區(qū)別對待。后勤管理工作者，要深入基層，聽群眾的呼聲，要到臨床一線去，了解醫(yī)護人員的實際需求，多辦實事，解決難題。

三、總結(jié)

總之，隨著現(xiàn)代化醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者對醫(yī)院后勤服務(wù)的需求日益增高。作為后勤管理者，只有不斷學(xué)習(xí)，提升管理能力，才能更好地為醫(yī)院的發(fā)展服務(wù)。

作者：陳振克 單位：河南省洛陽榮康醫(yī)院

第三篇

一、綜合性醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

（一）管理者對醫(yī)院后勤專業(yè)化管理認(rèn)識不全面

醫(yī)院高層管理認(rèn)為在進行醫(yī)院建設(shè)的過程醫(yī)院醫(yī)療水平是建設(shè)的內(nèi)容，對專業(yè)化管理內(nèi)容認(rèn)識不全面，導(dǎo)致最終管理效果和管理質(zhì)量大打折扣。管理者在進行管理的過程中沒有將后勤管理進行突出，對后勤管理不聞不問，也在一定程度上造成后勤管理改革效果降低。

（二）當(dāng)前后勤管理水平專業(yè)化程度不夠

在進行醫(yī)院管理的過程中醫(yī)院沒有對專業(yè)化內(nèi)容進行制定，導(dǎo)致后勤管理過程中管理操作自由散漫，管理人員操作不完善，綜合管理效果受到制約。

（三）管理操作盲目性較高

綜合性醫(yī)院后勤管理的過程中沒有對自身的發(fā)展?fàn)顩r進行全面預(yù)測，沒有對醫(yī)院的建設(shè)管理進行環(huán)境把握，最終導(dǎo)致管理水平大幅降低。除此之外，醫(yī)院在管理的過程中服務(wù)管理質(zhì)量模式不符合當(dāng)前的發(fā)展效果，管理機制水平存在不同差異。

二、綜合性醫(yī)院后勤專業(yè)化發(fā)展措施

（一）優(yōu)化合作型外包戰(zhàn)略管理

在對醫(yī)院后勤管理外包戰(zhàn)略進行實施的過程中，醫(yī)院要對管理內(nèi)容資源進行合理分配，對管理核心、管理人力成本、管理社會成本等進行全面規(guī)劃，實現(xiàn)對成本資源的綜合控制。合作型外包戰(zhàn)略優(yōu)化的過程中，醫(yī)院要對核心人力成本比重進行提升，對社會資源進行有效管理，確保從本質(zhì)上提高社會組織和公司團體的綜合效果。外包過程中可以通過契約管理、契約服務(wù)、租賃、勞務(wù)派遣等進行有效運用，實現(xiàn)對后勤操作的規(guī)范、優(yōu)化，保證保潔的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化、有效化。

（二）后勤管理核心組織創(chuàng)新

醫(yī)院后勤管理核心組織創(chuàng)新發(fā)展過程中要對外包模式進行合理選取，對傳統(tǒng)醫(yī)院的后勤管理模式進行全面優(yōu)化，實現(xiàn)對社會資源的引入和全面提升。在進行后勤管理核心組織的優(yōu)化過程中，醫(yī)院要對項目管理、技術(shù)含量、人員服務(wù)等服務(wù)進行提升，對后勤運轉(zhuǎn)體型進行統(tǒng)一性管理，有效提高系統(tǒng)優(yōu)化管理質(zhì)量，建立完善的社會化外包模式管理體制機制。后勤組織創(chuàng)新的過程中可以建立專業(yè)后勤管理委員會，由醫(yī)院部門、醫(yī)院科室等進行落實，實現(xiàn)對醫(yī)院組成人員、外勤人員等全面管理，實現(xiàn)管理人員的廣泛性管理及代表性管理，這對我國的后勤組織專業(yè)化建設(shè)具有至關(guān)重要的作用；可以建立專業(yè)后勤管理體系，對后勤管理機制及后勤管理條例專業(yè)化進行提升和優(yōu)化。

（三）后勤管理系統(tǒng)聯(lián)動運行

醫(yī)院在進行管理的過程中要對企業(yè)、學(xué)校、政府部門進行全面提升，對系統(tǒng)的可靠性、先進性、穩(wěn)定性進行改善，提高優(yōu)化管理效果。醫(yī)院可以建立完善的日常運行聯(lián)動機制，對部門職能部門管理內(nèi)容及職能部門條例進行全面分析，提升醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系，實現(xiàn)對聯(lián)動機制內(nèi)容的提升。

三、結(jié)語

現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理的過程中，醫(yī)護人員要對你后勤管理專業(yè)化發(fā)展方向進行制訂，對管理水平和管理質(zhì)量進行全面提升，確保從醫(yī)院全局上建立完善的社會化外包機制。醫(yī)院要對綜合性醫(yī)院后勤管理專業(yè)化內(nèi)容進行完善，對運行效率進行全面提升，嚴(yán)格依照醫(yī)院發(fā)展特色，提高綜合性醫(yī)院后勤管理績效質(zhì)量，保證醫(yī)院水平全面提升。

作者：宋正文 甘輝芳 單位：公安縣第二人民醫(yī)院