1視覺(jué)營(yíng)銷

目前現(xiàn)有的“世代服務(wù)”形象標(biāo)識(shí)，總體設(shè)計(jì)比較呆板，受眾的認(rèn)同度不高，標(biāo)識(shí)所能彰顯的人文特色不顯著，沒(méi)有充分體現(xiàn)標(biāo)志釋義所說(shuō)的“包容、循環(huán)、互動(dòng)、融合”之概念，品牌的社會(huì)形象、文化形象、心理形象都顯不足“。世代服務(wù)”機(jī)構(gòu)的外觀設(shè)計(jì)，總體布局安排，個(gè)性特色不鮮明，視覺(jué)沖擊力偏低，當(dāng)然此乃一家之言。筆者建議公開組織品牌形象設(shè)計(jì)全國(guó)征集活動(dòng)，組織“世代服務(wù)”標(biāo)識(shí)和“世代服務(wù)”廣告詞大賽，公開選拔“世代服務(wù)”品牌形象大使，邀請(qǐng)書法名家書寫“世代服務(wù)”，全方位、多角度豐富“世代服務(wù)”形象設(shè)計(jì)內(nèi)涵，提升“世代服務(wù)”文化品位。

2“煽情”營(yíng)銷

“煽情”就是通過(guò)一定的營(yíng)銷手段，提高消費(fèi)者的關(guān)注程度，激發(fā)顧客的消費(fèi)激情。情感故事提供了快速的聯(lián)想空間，它直通人的感情神經(jīng)。感情讓人知道自己需要什么，是決定如何滿足自我需要的主要工具。一位研究社會(huì)心理的專家認(rèn)為，每一個(gè)品牌都是一則永遠(yuǎn)不會(huì)完成的故事“。世代服務(wù)”是計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健領(lǐng)域里的原創(chuàng)品牌，故事話題極其豐富“，世代服務(wù)”的親和力可通過(guò)若干故事形式體現(xiàn)出來(lái)，為被服務(wù)對(duì)象生殖健康做主，提升“世代服務(wù)”向心力“。世代服務(wù)”機(jī)構(gòu)可出刊《世代服務(wù)叢書》，通過(guò)編故事、講故事、寫故事，有意無(wú)意之間宣傳“世代服務(wù)”，創(chuàng)造情感營(yíng)銷方式，提升“世代服務(wù)”信譽(yù)度。

3媒體營(yíng)銷

弱勢(shì)品牌要善用強(qiáng)勢(shì)媒體品牌效應(yīng)“。世代服務(wù)”服務(wù)對(duì)象遍及城鄉(xiāng)，大眾傳媒在品牌營(yíng)銷中舉足輕重，非同小可。目前網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字傳媒在廣闊的農(nóng)村還不十分普及，尤其是經(jīng)濟(jì)比較落后的鄉(xiāng)村，電視、廣播仍占主導(dǎo)地位，因此“，世代服務(wù)”要依托電視、廣播拓展農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)揮人口計(jì)生宣傳優(yōu)勢(shì)，走頻道專業(yè)化、欄目個(gè)性化、節(jié)目精品化的戰(zhàn)略，提升“世代服務(wù)”營(yíng)銷質(zhì)量。目前，江蘇還沒(méi)有在電視、廣播上做“世代服務(wù)”營(yíng)銷宣傳，電視、廣播等媒體“世代服務(wù)”營(yíng)銷仍屬處女地，亟待開墾和拓展。因此，要借船出海，在現(xiàn)有的人口計(jì)生專題欄目中，穿插“世代服務(wù)”系列講座；制作“世代服務(wù)”公益廣告，在黃金檔期播出；加大投入，獨(dú)辟“世代服務(wù)”互動(dòng)欄目，提高“世代報(bào)務(wù)”營(yíng)銷品位。

4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及，有大量的網(wǎng)站建立起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正成為一種新的媒體廣泛進(jìn)入人們的生活。如今，國(guó)際上已把互聯(lián)網(wǎng)納入六大媒介中，并將其稱為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四大眾傳媒”。互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于傳播的廣度、深度及互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很自由的空間，品牌營(yíng)銷沒(méi)有辦法去強(qiáng)迫消費(fèi)者去接受或參與你的營(yíng)銷活動(dòng)，所以必須有一個(gè)很充分的理由去吸引他們，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才可能產(chǎn)生效果。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略是互動(dòng)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子商務(wù)和口碑營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)媒體的特色決定了網(wǎng)站用戶的忠誠(chéng)度和使用粘性，只有一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的鎖定，才能真正提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的價(jià)值“。世代服務(wù)”應(yīng)創(chuàng)設(shè)自己獨(dú)立的門戶網(wǎng)站，構(gòu)建省、市、縣三級(jí)“世代服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，開拓互動(dòng)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子商務(wù)和口碑營(yíng)銷新領(lǐng)域，提升“世代服務(wù)”營(yíng)銷覆蓋率。

5主題營(yíng)銷

一次活動(dòng)一個(gè)主題，明確一個(gè)主題解決一個(gè)問(wèn)題。主題營(yíng)銷就是通過(guò)有意識(shí)地發(fā)掘、利用或創(chuàng)造某種特定主題來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。將原本單純的商品或服務(wù)，賦予某種主題，可以更好地挖掘商品或服務(wù)的賣點(diǎn)，使?fàn)I銷活動(dòng)更人性化，從而激發(fā)顧客的購(gòu)買接受服務(wù)的欲望“。世代服務(wù)”倡導(dǎo)“1+X”服務(wù)模式，有效地形成計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健服務(wù)主題族群，形成主題服務(wù)鏈“。1”是指公共型服務(wù)，為政府投入的、基本的計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，是人口和計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的主業(yè)“。X”就是倡導(dǎo)型和特需型服務(wù)，倡導(dǎo)型服務(wù)為政府倡導(dǎo)、政策支持、財(cái)政補(bǔ)償、低償收費(fèi)的生殖健康服務(wù)項(xiàng)目；特需型服務(wù)為面向家庭、由個(gè)人支付費(fèi)用的計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健服務(wù)。針對(duì)“世代服務(wù)”的不同側(cè)面、不同主題，實(shí)行公益型、倡導(dǎo)型、特需型差別化營(yíng)銷策略，提出“世代服務(wù)”的有效性。

6會(huì)員營(yíng)銷

生態(tài)美俱樂(lè)部是三株集團(tuán)以服務(wù)營(yíng)銷帶動(dòng)市場(chǎng)銷量，把市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)放在服務(wù)上，打造的一個(gè)成功的營(yíng)銷案例。生態(tài)美俱樂(lè)部以“消費(fèi)者是上帝，更是親人”為理念，以追求星級(jí)服務(wù)，以真誠(chéng)服務(wù)、溝通回報(bào)為宗旨，把生態(tài)美俱樂(lè)部建成一方面是員工培訓(xùn)、消費(fèi)者教育、觀念推廣的基地，另一方面是顧客休閑、深層溝通的活動(dòng)中心。俱樂(lè)部以親切的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能以及溫馨的服務(wù)環(huán)境，感動(dòng)消費(fèi)者，促成了從產(chǎn)品到品牌、從消費(fèi)到生活方式的演進(jìn)，提高了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。這種營(yíng)銷模式投入并不大，卻可大大地降低營(yíng)銷成本，被眾多企業(yè)所效仿，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)的雙贏。重新解讀生態(tài)美俱樂(lè)部營(yíng)銷策略，對(duì)“世代服務(wù)”品牌營(yíng)銷大有裨益“。世代服務(wù)”在終端可以發(fā)展“世代服務(wù)”會(huì)員制，組建“世代服務(wù)之家”“、世代服務(wù)沙龍”，發(fā)放“世代服務(wù)金卡”，推行世代VIP服務(wù)。

7持續(xù)營(yíng)銷

如今已經(jīng)進(jìn)入品牌經(jīng)濟(jì)時(shí)代“，皇帝的女兒不愁嫁”“、酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。一個(gè)有影響力的強(qiáng)勢(shì)品牌如果在營(yíng)銷上沒(méi)有作為，就會(huì)影響到市場(chǎng)的生存和發(fā)展。品牌是在不間斷的營(yíng)銷活動(dòng)中成長(zhǎng)壯大起來(lái)的，再響的品牌、再有影響力的品牌如果沒(méi)有持續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)支撐，就會(huì)成為昨日黃花，終究會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。品牌營(yíng)銷無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，大活動(dòng)、小策劃無(wú)不滲透著營(yíng)銷的智慧和辛勞“。世代服務(wù)”要把永續(xù)營(yíng)銷作為持續(xù)發(fā)展的重要前提，超越時(shí)空，突破城鄉(xiāng)，在系列營(yíng)銷、多元營(yíng)銷上下功夫，高唱“世代服務(wù)”營(yíng)銷“四季歌”，做到形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)常年不斷線。

8連鎖營(yíng)銷

“世代服務(wù)”是連鎖性的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，江蘇省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級(jí)世代機(jī)構(gòu)，層級(jí)分明，功能互補(bǔ)，體系共生，營(yíng)銷共享。省、市主要負(fù)責(zé)“世代服務(wù)”的品牌建設(shè)、推廣。縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)以“世代服務(wù)”品牌運(yùn)作為核心，以縣計(jì)生指導(dǎo)站為龍頭、鎮(zhèn)中心服務(wù)站為骨干、普通站為依托、村服務(wù)室為基礎(chǔ)，以免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)，以“告知、預(yù)約、服務(wù)、篩查、轉(zhuǎn)診、回訪”的服務(wù)鏈為紐帶，實(shí)行縣、鎮(zhèn)、村優(yōu)質(zhì)服務(wù)一體化，開展全方位的計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健的“世代服務(wù)”。鎮(zhèn)級(jí)世代服務(wù)中心處于全縣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中層，起到承上啟下的作用，一方面，接受縣站技術(shù)指導(dǎo)，配合縣站做好本轄區(qū)的服務(wù)工作，另一方面，負(fù)責(zé)對(duì)村級(jí)服務(wù)室的指導(dǎo)和監(jiān)控。村級(jí)依托社區(qū)衛(wèi)生室創(chuàng)建“二室合一”世代服務(wù)室或獨(dú)立創(chuàng)設(shè)世代服務(wù)室，村級(jí)是全縣服務(wù)網(wǎng)的終端層級(jí)，是各種服務(wù)信息的源頭，在做好力所能及的訪視服務(wù)的同時(shí)，大量的、具體的工作是配合縣、鎮(zhèn)兩級(jí)做好服務(wù)工作，促進(jìn)“世代服務(wù)”連鎖營(yíng)銷。

9公益營(yíng)銷

公益營(yíng)銷的前提是社會(huì)責(zé)任，公益營(yíng)銷的基礎(chǔ)是公益活動(dòng)。“世代服務(wù)”是典型的公益型品牌。“世代服務(wù)”機(jī)構(gòu)是非盈利性質(zhì)的全民事業(yè)單位，業(yè)態(tài)的本質(zhì)特征是公益性。其品牌營(yíng)銷與一般工商品牌不盡相同，更注重人文關(guān)懷，更注重與被服務(wù)對(duì)象的交流與溝通。一方面，由于其自身的公益性，在具體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，強(qiáng)調(diào)以人為本、依法服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、親情服務(wù)，始終把社會(huì)效益作為營(yíng)銷的第一位目標(biāo)；另一方面“，世代服務(wù)”必須以公益營(yíng)銷彰顯公益性，做深做透公益文章，使公益特色表現(xiàn)得淋漓盡致。全面實(shí)施“全程陪護(hù)、質(zhì)量至上、注重細(xì)節(jié)、量身定做”的“世代服務(wù)”理念，注重“心語(yǔ)疏通”“、平等交流”“、尊重隱私”，全面推行按需服務(wù)，體現(xiàn)非醫(yī)院化服務(wù)特色。

作者：李相虎 單位：江蘇省建湖縣計(jì)劃生育指導(dǎo)站