1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息管理

1.1信息管理

信息管理是信息收集、信息傳輸、信息加工、信息存儲(chǔ)這一系列活動(dòng)的總稱。其主要目的就是把信息技術(shù)作為手段,對(duì)所采集的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、研究、控制等,最終實(shí)現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)和有效利用。信息的管理包括對(duì)信息的管理和對(duì)信息機(jī)構(gòu)的管理。

1.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息收集

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下信息的收集當(dāng)然要借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)。信息的收集有多種方式和多種渠道。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息的收集不再是客戶與企業(yè)面對(duì)面的溝通來(lái)了解客戶需求,通常采用互相發(fā)送郵件、QQ客戶端聊天,關(guān)注相關(guān)信息的微博、微信等方式。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過(guò)建立多媒體信息平臺(tái)將公司收集到的信息、學(xué)習(xí)的資料、技術(shù)知識(shí)等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給員工,使員工可以正確的、真實(shí)的了解公司的部分信息,業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)豐富自己的專業(yè)知識(shí),同時(shí)員工也會(huì)把自己的想法或收集到的信息反饋給公司,這樣不僅實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)間的信息共享,還增強(qiáng)了員工與公司間的互動(dòng)。

1.3知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息存儲(chǔ)

信息的存儲(chǔ)除借助于計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外還要使用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)技術(shù)。信息的存儲(chǔ)不是單獨(dú)的保存數(shù)據(jù)這么簡(jiǎn)單。它有時(shí)還要借助于信息管理系統(tǒng),在信息管理系統(tǒng)中,一個(gè)重要的組成部分就是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要用來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù),記錄數(shù)據(jù)的輸入與輸出,所以這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)要有較高的安全性,數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開發(fā)人員在對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該根據(jù)相關(guān)原理和相關(guān)知識(shí),結(jié)合企業(yè)管理的真實(shí)情況,設(shè)計(jì)出能滿足企業(yè)發(fā)展的信息管理系統(tǒng)。

1.4知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的信息研究

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,就是用知識(shí)來(lái)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì),從知識(shí)中得到有價(jià)值的信息,通過(guò)各種方法對(duì)信息進(jìn)行研究,制定出好的決策,增加客戶數(shù)量,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息研究的方法其實(shí)有很多,例如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、相關(guān)算法的運(yùn)用等。對(duì)于一些企業(yè)而言,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是提取有價(jià)值信息的一種重要的手段,通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),了解相關(guān)信息的走向,研究客戶的需求,然后改善或制定相關(guān)的優(yōu)惠政策,實(shí)現(xiàn)了用知識(shí)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的溝通管理

2.1溝通管理

溝通管理是企業(yè)發(fā)展的根本,溝通的過(guò)程等同于管理的過(guò)程。通過(guò)溝通可以了解客戶的需求,然后將收集到的信息進(jìn)行整合,生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品,制定出更好的服務(wù)方案。進(jìn)而提升了企業(yè)的效益和價(jià)值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,溝通管理更應(yīng)該值得重視。

2.2溝通管理存在的問(wèn)題

既然有溝通就會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn),所以溝通管理還存在很多的問(wèn)題,例如有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視溝通管理,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為溝通管理是沒(méi)有必要的或是浪費(fèi)時(shí)間的,應(yīng)把精力放在企業(yè)投資者和供應(yīng)商身上,但由于與下屬溝通較少,在產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾,使工作無(wú)法進(jìn)行或從頭再來(lái)。有些企業(yè)沒(méi)有專門的溝通管理機(jī)構(gòu),在矛盾和問(wèn)題出現(xiàn)后,大家都會(huì)相互推卸責(zé)任,企業(yè)的效益必然降低。

2.3溝通管理的作用

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,其側(cè)重點(diǎn)是“知識(shí)”,其實(shí)信息收集的過(guò)程就是溝通的過(guò)程,通過(guò)溝通可以更好的了解用戶的需求,企業(yè)內(nèi)部間的溝通,可以為工作人員提供更多的有價(jià)值的信息,提高了判斷能力,降低了企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。在與客戶溝通的過(guò)程中,溝通者要具備強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備,因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備,就可以充分的、全面的了解和理解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求,也可以為用戶詳細(xì)的解釋所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能,有了很好的溝通,達(dá)到了客戶的要求,就會(huì)吸引客戶的數(shù)量,提高企業(yè)效益。

3、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,了解了我國(guó)已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代簡(jiǎn)化了企業(yè)的生產(chǎn)方式,把企業(yè)生產(chǎn)的重點(diǎn)放在了對(duì)知識(shí)的研究,通過(guò)信息管理提取有價(jià)值的信息,并與溝通管理相協(xié)調(diào),借助相關(guān)的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展?？傮w來(lái)看,信息管理與溝通管理還存在不足,相信在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展下,人們的生活會(huì)得到很大的提高,也希望各企業(yè)可以完善信息管理和溝通管理,進(jìn)而增加企業(yè)效益,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：柳青云 單位：寧夏銀川能源學(xué)院