以屬地化推進(jìn)國(guó)企海外跨文化管理

　　在“一帶一路”建設(shè)中，“走出去”的國(guó)有企業(yè)在日益復(fù)雜的國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境和沖突中，跨文化管理面臨著許多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在中鐵二院工程集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱中鐵二院)莫喀高鐵項(xiàng)目的實(shí)踐證明，以屬地化為抓手，不僅能夠打破地區(qū)市場(chǎng)壁壘，還能引導(dǎo)企業(yè)尋求化解矛盾、和諧共生、合作共贏的解決之道。

　　海外屬地化發(fā)展對(duì)國(guó)有企業(yè)跨文化管理的作用機(jī)理

　　跨文化管理的本質(zhì)是通過(guò)克服異質(zhì)文化之間的差異，在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的文化結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，最終形成卓有成效的管理行為。在進(jìn)行跨文化管理時(shí)，至關(guān)重要的是以企業(yè)自身以及東道國(guó)文化環(huán)境為落腳點(diǎn)，采用恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)文化進(jìn)行融合，使其達(dá)到一種適合本企業(yè)發(fā)展的均衡狀態(tài)。

　　屬地化發(fā)展是指跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)行全球經(jīng)營(yíng)時(shí)，將地方區(qū)域的“本土性”問(wèn)題考慮在內(nèi)，通過(guò)聘用當(dāng)?shù)貑T工、迎合當(dāng)?shù)匚幕确绞剑o當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)更大的自主權(quán)，從而發(fā)揮地方分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　境外屬地化發(fā)展對(duì)國(guó)有企業(yè)跨文化管理的影響有利有弊，利弊相互交錯(cuò)、共同存在。

　　屬地化發(fā)展能有效促進(jìn)跨文化融合、提升跨文化管理。第一，有助于加快文化融合，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。人員、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)采購(gòu)等屬地化可以幫助企業(yè)更迅速、深入地了解東道國(guó)的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣，從而加快文化融合。第二，有助于獲得東道國(guó)對(duì)企業(yè)文化的理解和支持，能夠有效規(guī)避文化風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)文化管理成本。第三，有助于企業(yè)立足自身的核心文化，在了解、吸收當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上，快速形成能夠適應(yīng)海外復(fù)雜文化環(huán)境的新的內(nèi)部核心價(jià)值觀。第四，有助于通過(guò)跨文化管理，加強(qiáng)企業(yè)文化在海外的滲透作用。

　　屬地化發(fā)展在助力跨文化管理的同時(shí)，也會(huì)對(duì)之產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。第一，東道國(guó)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及文化、習(xí)俗、法律法規(guī)等方面的差異和沖突，可能導(dǎo)致部分企業(yè)在屬地化的過(guò)程中容易迷失，進(jìn)而模糊或摒棄企業(yè)原來(lái)的核心文化。第二，在海外屬地化的過(guò)程中，拋棄了自身的核心文化，將導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法在海外構(gòu)建自己獨(dú)特的品牌文化和建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得跨文化管理失去安身立命之本。第三，文化的不自信不僅會(huì)影響企業(yè)自身的文化建設(shè)，還將導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)所代表的中國(guó)企業(yè)的形象和品牌受損。

　　屬地化發(fā)展對(duì)跨文化管理既有正面促進(jìn)作用，也有負(fù)面不利影響，要求國(guó)有企業(yè)在海外發(fā)展中，采取合理的屬地化發(fā)展策略，使得企業(yè)能夠更好地因地、因時(shí)制宜，科學(xué)開(kāi)展跨文化管理，促進(jìn)各種文化達(dá)到和諧共生和最有利于企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。

　　莫喀高鐵項(xiàng)目概況及跨文化管理面臨的挑戰(zhàn)

　　2015年3月，俄羅斯針對(duì)莫斯科至喀山高鐵項(xiàng)目進(jìn)行全球公開(kāi)招標(biāo)。該項(xiàng)目全長(zhǎng)約770公里，設(shè)計(jì)最高時(shí)速達(dá)400公里，是莫斯科經(jīng)喀山至葉卡捷琳堡的客運(yùn)主通道。該鐵路建成后，將成為沿線城際和旅游客流服務(wù)的快速客運(yùn)通道，也是未來(lái)中俄兩國(guó)及亞歐快速客運(yùn)主通道的重要組成部分。中鐵二院與俄羅斯兩家本土設(shè)計(jì)公司組成聯(lián)合體參與投標(biāo)，并于2015年6月正式簽署了莫喀高鐵項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)合同。作為當(dāng)時(shí)國(guó)際上設(shè)計(jì)時(shí)速最高的高鐵項(xiàng)目，莫喀高鐵受到了全世界的關(guān)注，它的成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)了中國(guó)高鐵在勘察設(shè)計(jì)等多個(gè)高鐵產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域真正意義上的“走出去”，是中國(guó)高鐵走出國(guó)門的第一單。

　　莫喀項(xiàng)目的商務(wù)、法律和財(cái)稅模式復(fù)雜，質(zhì)量技術(shù)要求高，外協(xié)單位多，其面對(duì)的社會(huì)環(huán)境、項(xiàng)目實(shí)施方式等與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大不相同，面臨著形式多樣的文化沖突和跨文化管理挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在價(jià)值觀念、社會(huì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理、信仰風(fēng)俗等方面。

　　價(jià)值觀念差異顯著。不同的文化體系造就了不同的核心價(jià)值，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中主要表現(xiàn)為員工思維模式與行為方式的差別，在管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與外方人員對(duì)同一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)理解錯(cuò)位。例如在莫喀項(xiàng)目中，中方員工會(huì)為盡快完成任務(wù)自覺(jué)加班加點(diǎn)，而西方管理者則會(huì)認(rèn)為這是對(duì)健康和生命的漠視，并對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

　　社會(huì)形態(tài)多元復(fù)雜。社會(huì)形態(tài)的多元化和差異性為莫喀項(xiàng)目的跨文化管理帶來(lái)諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，包括關(guān)于生態(tài)環(huán)境、社會(huì)保障、分配制度等方面嚴(yán)苛的法律制度，出于保護(hù)本國(guó)人員就業(yè)而制定的苛刻的勞工政策，強(qiáng)勢(shì)的工會(huì)組織和可能的勞資糾紛，以及外籍員工對(duì)企業(yè)管理制度的不理解、不適應(yīng)、不接受等等。

　　經(jīng)營(yíng)管理水土不服。由于中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想和方法的差異，國(guó)有企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中不可避免地出現(xiàn)對(duì)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不適應(yīng)。在莫喀項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中，面對(duì)不同的國(guó)家和民族、不同的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化背景，不同利益相關(guān)方的訴求，問(wèn)題與挑戰(zhàn)前所未有，國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的管理手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。

　　信仰風(fēng)俗復(fù)雜多樣。俄羅斯是一個(gè)多民族國(guó)家，共有190多個(gè)民族，主要信仰東正教，也有部分信仰伊斯蘭教、天主教、猶太教和佛教等。不同的民族和宗教有著不同的要求和禁忌。一旦違反便會(huì)造成文化誤讀和沖突，甚至直接導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)失敗。這就要求莫喀項(xiàng)目在實(shí)施中必須認(rèn)真地做到“入門問(wèn)俗，入國(guó)問(wèn)忌”，以免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣產(chǎn)生大規(guī)模沖突。

　　莫喀高鐵項(xiàng)目海外屬地化管理的實(shí)踐創(chuàng)新

　　人力資源配置屬地化。人力資源配置屬地化是海外屬地化發(fā)展的重要方面，雇用所在地一定比例的外籍員工，能夠有效克服語(yǔ)言障礙、文化差異導(dǎo)致的隔閡以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等問(wèn)題，從而搭建文化互通和融合的橋梁。莫喀項(xiàng)目部共聘用俄籍員工42人，占現(xiàn)場(chǎng)員工總數(shù)的60%，包括基層勞工和技術(shù)管理人員，崗位涵蓋專業(yè)技術(shù)、行政管理、后勤保障等。項(xiàng)目采用外籍管理人員帶領(lǐng)外籍勞務(wù)人員具體實(shí)施、中方高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行的方式，構(gòu)建了“以屬地管理人員管理屬地勞務(wù)工人”的模式。除了聘用大量俄籍員工外，項(xiàng)目部還招聘了一批在俄的中國(guó)留學(xué)生，確保了中文與俄文、語(yǔ)言與專業(yè)間的順暢轉(zhuǎn)換和無(wú)障礙溝通，使溝通效率與質(zhì)量得到大大提高。

　　推薦閱讀：《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志是由中華全國(guó)總工會(huì)主管、中國(guó)工人報(bào)刊協(xié)會(huì)及中國(guó)工人出版社聯(lián)合主辦的國(guó)家級(jí)綜合類期刊，是目前國(guó)內(nèi)宣傳報(bào)道企業(yè)文化的最權(quán)威最大型的期刊媒介之一。