企業(yè)文化實(shí)踐必須融入到企業(yè)的各個(gè)層面環(huán)節(jié)，全員全過程與企業(yè)發(fā)展相互融合促進(jìn)，從而形成經(jīng)濟(jì)效益，最終體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之中。若對(duì)企業(yè)的宏觀層面關(guān)注較多，操作層面關(guān)注較少，會(huì)在一定程度上影響企業(yè)文化實(shí)踐工作的持續(xù)深入發(fā)展。為有效地推動(dòng)企業(yè)文化落地生根，開花結(jié)果，員工行為文化建設(shè)是關(guān)鍵。

為什么說構(gòu)建行為文化是企業(yè)文化落地的著陸點(diǎn)呢？這就要從分析企業(yè)文化構(gòu)成開始。在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關(guān)系中，理念是企業(yè)文化的核心、是指導(dǎo)一切的思想源泉，是靈魂；制度是理念的延伸，對(duì)行為產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力；物質(zhì)是人的感官所能直接觸及到的、企業(yè)文化最具象的表現(xiàn)形式，但是這三個(gè)層次都是通過行為來表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)的。可以這么說，如若企業(yè)文化的理念層和物質(zhì)層是告訴員工該樹立什么樣的價(jià)值觀，那么，物質(zhì)層就是與之相對(duì)應(yīng)的方法論，是告訴員工該怎么去做，哪些可以做，哪些不可以做。而行為層，就是具體的實(shí)踐。只有實(shí)踐才出真知，只有不斷的實(shí)踐，才能真正讓行為變成習(xí)慣，才能真正做到“知行合一”。而真正做到“知行合一”的時(shí)候，企業(yè)文化理念才算是真正深入員工的內(nèi)心，并且不自覺的指導(dǎo)著員工的行為，企業(yè)文化才算是落地了。

反之，如若行為與理念和制度相違背，或者說，行為是一套，理念和制度又是另外一套，就真的成為了兩張皮，理念就成了空談、制度就成了空文。從企業(yè)文化的概念內(nèi)涵來看，企業(yè)文化歸結(jié)起來就是一種員工共同的思維方式和行為方式。改變?nèi)说乃季S可以從調(diào)整行為入手逐步實(shí)現(xiàn)改變思維的目的。在這方面，杜邦公司做得非常出色，杜邦安全經(jīng)驗(yàn)“上下樓梯請(qǐng)用扶手”、“卷閘門前請(qǐng)勿停留”等安全規(guī)定讓員工逐步領(lǐng)會(huì)認(rèn)同了“一切事故都是可以控制和避免的”安全理念。如果說，“一切事故都是可以控制和避免的”是一句很抽象的理念的話，那么，“上下樓梯請(qǐng)用扶手”、“卷閘門前請(qǐng)勿停留”這樣具體的行為理念，就是實(shí)實(shí)在在的具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的行為文化。它直接標(biāo)注了，員工在工作中可以干什么，禁止干什么！

一個(gè)企業(yè)的文化優(yōu)劣、企業(yè)文化建設(shè)的成敗，通過觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場合的行為表現(xiàn)，就可以作出大致的分析判斷。理念說得再美，外表搞得再好，制度訂得再細(xì)，都不如做的實(shí)在。

“讓服務(wù)與桂林山水同美”一樣很抽象，如何讓如此抽象的理念落地呢？很顯然，要有很多具體的行為文化的支撐。比如，在卷煙物流方面如何體現(xiàn)這一理念呢？“熱情大方，注重形象；準(zhǔn)時(shí)安全，迅捷高效”就是“讓服務(wù)與桂林山水同美”這一理念在物流工作中的具體詮釋，至于如何做才算是熱情大方、注重形象，如何做才算是準(zhǔn)時(shí)安全，迅捷高效？這就需要進(jìn)一步的細(xì)化，這種細(xì)化和具體化，就涉及到具體的員工行為，比如，見到客戶要點(diǎn)頭微笑、采用“你好、不客氣”等語言、3個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門等承諾或者規(guī)定就是行為文化的具體表現(xiàn)。沒有這些行為文化的支撐，那么“讓服務(wù)與桂林山水同美”這一理念就是一句空話。

行為文化在實(shí)際的操作中，要注意些什么呢，首先企業(yè)文化的各個(gè)層面要系統(tǒng)化運(yùn)作。一方面我們要避免陷入“眉毛胡子一把抓”的誤區(qū)，要用系統(tǒng)和辯證的思維，分清層次，重點(diǎn)突破；另一方面要堅(jiān)持以精神理念為主線，抓好行為文化這個(gè)關(guān)鍵突破口，大處著眼，小處著手，系統(tǒng)推進(jìn)。同時(shí)，規(guī)范化運(yùn)作非常重要，我們要善于細(xì)致發(fā)現(xiàn)，挖掘員工中好的做法經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地將其升華為具有可操作性、便于執(zhí)行的行為規(guī)范來推廣實(shí)施。以桂林煙草為例，在企業(yè)文化建設(shè)中，一方面要扎實(shí)做好企業(yè)文化理念的宣傳工作，另一方面要加強(qiáng)行為規(guī)范管理。桂林市公司編輯出臺(tái)了《桂林煙草員工行為規(guī)范手冊(cè)》，就是桂林煙草形成統(tǒng)一企業(yè)文化并使文化落地的有效途徑。行為規(guī)范不同于制度規(guī)范，行為規(guī)范不是約束員工不做什么，而是啟發(fā)員工應(yīng)該做什么。

推動(dòng)企業(yè)文化落地生根就是用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度從行為規(guī)范入手，把企業(yè)的精神理念在行為中詮釋出來，這需要我們注意幾個(gè)關(guān)鍵問題，第一就是關(guān)注細(xì)節(jié)。企業(yè)文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，很多人用一種“大而全”的視角來看待企業(yè)文化實(shí)踐，什么都抓什么都抓不實(shí)，這就需要我們從小處著手，從細(xì)節(jié)開始，關(guān)注了細(xì)節(jié)，企業(yè)文化才能真正實(shí)施，才能出實(shí)效。第二是要從問題入手。用企業(yè)文化精神理念查找問題的根源，在反思中研究并解決問題，這是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。企業(yè)文化實(shí)踐必須重視行為的力量，把不好解決的問題先放下，好解決的趕緊解決。無論是自上而下還是自下而上，企業(yè)文化實(shí)踐都事關(guān)企業(yè)發(fā)展、事關(guān)每一名企業(yè)員工。第三是要做到長期堅(jiān)持。企業(yè)文化建設(shè)要在堅(jiān)持做好精神理念宣傳教育的同時(shí)，著力抓好員工的行為規(guī)范建設(shè)。要堅(jiān)持不懈，以點(diǎn)帶面，積少成多。企業(yè)文化實(shí)踐不可能立竿見影，一定要從點(diǎn)滴做起，并且長期堅(jiān)持下來，才會(huì)使企業(yè)文化實(shí)踐開花結(jié)果。