隨著“提高效率、打破壟斷、引入競爭、改善服務、促進發(fā)展”將直接影響電力市場的拓展速度。電力體制改革已經(jīng)進入了實質性階段。供電企業(yè)的經(jīng)營，為客戶提供更高質量的供電服務，盡管在今后較長的一段時間內(nèi)，決定企業(yè)效益。還將具有一定的壟斷性，主要因素是最大限度的占領市場，但營銷手段的高低、優(yōu)劣，商品的占有率無不與供應商的營銷戰(zhàn)略有很大的關系。現(xiàn)代營銷管理的實際應用，在這個過程中，在特定的經(jīng)營理念指導下進行的，供電企業(yè)應采取多種措施加大營銷體系的構建，是一種有意識的經(jīng)營活動。隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷管理，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。供電企業(yè)應加大電力營銷管理力度，達到緩解電力供需矛盾的目的。

1存在的問題

1.1管理結構不合理

客戶辦電程序復雜，內(nèi)部手續(xù)運行慢。要解決這個問題，過硬的營銷專業(yè)人員，首先要有業(yè)務，以報裝接電為例。客戶申請大容量增容，辦電時間長，要現(xiàn)場調查、經(jīng)過申請、設計方案和現(xiàn)場設計等多個環(huán)節(jié)。這將影響供電企業(yè)的增供擴銷工作。其次要精減機構，真正能成為一支優(yōu)質，充分利用現(xiàn)代化管理使供電營銷部門，高效的電力服務隊伍。

1.2市場意識淡薄

必須高度認識電力營銷，必須服從和服務于市場營銷的需求，電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，完成從生產(chǎn)管理為主，還未從就得用電的管理模式，到市場營銷為主的轉變，供電企業(yè)職工思想觀念，轉變到市場營銷模式上來，以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，大市場、大營銷的概念很模糊。

1.3市場依賴性強

經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。近幾年來，國家調整產(chǎn)業(yè)結構，由于市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。市場競爭日益激烈，由于近幾年效益不佳，電特別是老工業(yè)基地，工業(yè)比重較大，量增長不大。

1.4電費拖欠

電費足額回收是電力企業(yè)營銷的目的。電費的拖欠，對供電企業(yè)的經(jīng)營構成巨大的威脅，該方式對居民欠費戶往往起著不可忽視的效果。但對于產(chǎn)品無銷路，加速其破產(chǎn)。資金周轉緊張，但由于各種原因，對欠費客戶采取限電或停電措施，瀕臨倒閉的企業(yè)無疑是雪上加霜，是目前用于追收電費的主要方式。限電、停電的結果造成電力銷售下降，欠費停電造成兩敗俱傷，電力市場萎縮。

1.5服務界限不清

為客戶提供優(yōu)質，有的用戶對此不太理解，規(guī)范的服務是贏得市場的手段。產(chǎn)權的設備維護，但優(yōu)質服務并不符同于無償服務。甚至有個別用戶對于不屬于供電部門，維修等提出苛刻的無理要求。

2措施

2.1營銷人才培養(yǎng)

電力營銷管理系統(tǒng)，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務，建設涉及到，建設、規(guī)劃、實施、維護、運行等各方面的問題，又懂系統(tǒng)建設知識的復合型人才。同時，開設相關課程的進修班和培訓班，要實行用電人員工商管理、財務會計、工程管理、法律等專業(yè)的再教育，加強供電人員市場營銷知識的培訓，在系統(tǒng)的建設過程中必須注重人才的培養(yǎng)，要建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性。努力建設一支事業(yè)心責任心強、思想政治素質高、技術管理業(yè)務精的工作隊伍。因此，選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統(tǒng)建設，要在建設過程中普及系統(tǒng)維護的有關知識，將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護人員，從而保證系統(tǒng)的正常運轉。在此基礎上，使其能夠進行網(wǎng)絡故障和系統(tǒng)故障的處理，并具備快速的應變能力，主動性和創(chuàng)造性。

2.2思想定位

供電企業(yè)應當改變過去，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，建立一個能適應市場需求，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動，建立起新型電力營銷理念。應服務于電力營銷的需要。基于買方市場的要求，電力營銷的開展應立足于，運用先進的網(wǎng)絡、通信、計算機技術，“技術是支撐，電網(wǎng)是基礎，服務和管理是保障”的原則，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，一個買方市場這是一個不爭的事實。以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，未來的電力營銷市場，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

2.3樹立企業(yè)形象

隨著新能源的不斷開發(fā)和應用，提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業(yè)要在能源市場上占據(jù)一席之地，提高電能質量是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。要注重樹立良好的企業(yè)形象。供電企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質服務，樹立市場意識、服務意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠服務，及樹立企業(yè)形象根本無從談起。因此，要引導廣大電力職工進一步轉變觀念，逐步塑造企業(yè)品牌。滿足客戶需求。多渠道地提高客戶，核心是滿足客戶的需求，工作質量是一個系統(tǒng)工程，始終堅持客戶第一的原則，對電能的認識和對供電企業(yè)的了解，追求工作質量。這個系統(tǒng)中，任何一個環(huán)節(jié)的工作質量，不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的建設、規(guī)劃、維護、運行、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，現(xiàn)代電力營銷理念，都關系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。塑造企業(yè)品牌。如客戶購買電力，滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求。不僅要求電能安全，經(jīng)營者要認識、研究、適應這種變化，電力質量好，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務和適當?shù)膬r格等。客戶對電能產(chǎn)品的需求，滿足不同客戶的需求。不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。客戶需求各有特色，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務。需要進行有效的市場細分，滿足客戶不斷變化的需求。了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。

2.4強化服務質量