一、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生身心素質(zhì)的培養(yǎng)

1.對學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)。

作為一名成熟合格的物業(yè)服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學(xué)生在學(xué)習(xí)物業(yè)禮儀的過程中，通過基于工作過程的不斷訓(xùn)練，心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2.對學(xué)生儀態(tài)美的培養(yǎng)。

物業(yè)企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過物業(yè)禮儀課程的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態(tài)，糾正錯誤及不規(guī)范體態(tài)，提升學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)的認(rèn)同感，懂得在物業(yè)服務(wù)中如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學(xué)生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學(xué)生將來走進(jìn)工作崗位打下堅實(shí)的形體基礎(chǔ)。

二、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.對學(xué)生職業(yè)情感的培養(yǎng)。

通過物業(yè)禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行良好的美的情感教育，增加學(xué)生對職業(yè)形象的情感、責(zé)任心和熱愛程度，這也符合物業(yè)行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會的審美特點(diǎn)。啟迪學(xué)生對于美的情感意識，使學(xué)生意識到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對自己未來職業(yè)的重要作用。

2.對學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)。

想客戶所想，急客戶所急，主動了解客戶所求是物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)。物業(yè)服務(wù)人員在每天的工作崗位上，要認(rèn)真對待業(yè)主提出的細(xì)微、瑣碎的事情，把客戶的每件事當(dāng)成大事來做。通過物業(yè)禮儀的綜合教育，培養(yǎng)學(xué)生理解、尊重、寬容、真誠、坦誠、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問題時，能夠正確運(yùn)用禮儀的知識和技能解決突發(fā)事件，從而樹立自己對職業(yè)的責(zé)任感和自信心。

3.對學(xué)生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)。

物業(yè)禮儀是物業(yè)服務(wù)人員向交往對象表達(dá)尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關(guān)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)服務(wù)人員良好的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)行為，不僅使自己充滿信心，也能更好的促進(jìn)與客戶的合作與交流，增進(jìn)彼此的了解與信任，提高業(yè)主的滿意度，提升企業(yè)形象和企業(yè)品牌。

三、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)決定了物業(yè)服務(wù)人員必須具備與物業(yè)工作環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務(wù)人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。物業(yè)服務(wù)人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給客戶留下很美好的感受。通過禮儀學(xué)習(xí)，運(yùn)用于社會實(shí)踐，是服務(wù)人員多種能力發(fā)展的通行證。

物業(yè)禮儀的融合教育，培養(yǎng)物業(yè)管理學(xué)生端莊的儀容儀表、高雅的儀態(tài)、溫馨的表情、規(guī)范的人際交往，培養(yǎng)學(xué)生掌握物業(yè)禮儀的操作技能，并運(yùn)用與自己的工作實(shí)踐中，進(jìn)而提升自身的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范職業(yè)行為，為在將來工作中為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

作者：袁利紅 李新 單位：北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院