一、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學生身心素質(zhì)的培養(yǎng)

1.對學生心理品質(zhì)的培養(yǎng)。

作為一名成熟合格的物業(yè)服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學生在學習物業(yè)禮儀的過程中，通過基于工作過程的不斷訓練，心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2.對學生儀態(tài)美的培養(yǎng)。

物業(yè)企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過物業(yè)禮儀課程的學習及訓練，培養(yǎng)學生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態(tài)，糾正錯誤及不規(guī)范體態(tài)，提升學生的服務(wù)意識和職業(yè)的認同感，懂得在物業(yè)服務(wù)中如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學生將來走進工作崗位打下堅實的形體基礎(chǔ)。

二、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.對學生職業(yè)情感的培養(yǎng)。

通過物業(yè)禮儀的系統(tǒng)學習，能夠?qū)W生進行良好的美的情感教育，增加學生對職業(yè)形象的情感、責任心和熱愛程度，這也符合物業(yè)行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會的審美特點。啟迪學生對于美的情感意識，使學生意識到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對自己未來職業(yè)的重要作用。

2.對學生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)。

想客戶所想，急客戶所急，主動了解客戶所求是物業(yè)服務(wù)人員的職責。物業(yè)服務(wù)人員在每天的工作崗位上，要認真對待業(yè)主提出的細微、瑣碎的事情，把客戶的每件事當成大事來做。通過物業(yè)禮儀的綜合教育，培養(yǎng)學生理解、尊重、寬容、真誠、坦誠、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問題時，能夠正確運用禮儀的知識和技能解決突發(fā)事件，從而樹立自己對職業(yè)的責任感和自信心。

3.對學生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)。

物業(yè)禮儀是物業(yè)服務(wù)人員向交往對象表達尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關(guān)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)服務(wù)人員良好的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)行為，不僅使自己充滿信心，也能更好的促進與客戶的合作與交流，增進彼此的了解與信任，提高業(yè)主的滿意度，提升企業(yè)形象和企業(yè)品牌。

三、物業(yè)禮儀對物業(yè)管理專業(yè)學生職業(yè)技能的培養(yǎng)

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)特點決定了物業(yè)服務(wù)人員必須具備與物業(yè)工作環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務(wù)人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。物業(yè)服務(wù)人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給客戶留下很美好的感受。通過禮儀學習，運用于社會實踐，是服務(wù)人員多種能力發(fā)展的通行證。

物業(yè)禮儀的融合教育，培養(yǎng)物業(yè)管理學生端莊的儀容儀表、高雅的儀態(tài)、溫馨的表情、規(guī)范的人際交往，培養(yǎng)學生掌握物業(yè)禮儀的操作技能，并運用與自己的工作實踐中，進而提升自身的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范職業(yè)行為，為在將來工作中為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

作者：袁利紅 李新 單位：北京交通職業(yè)技術(shù)學院