一、根據專業(yè)特點積極開拓實訓路徑

社區(qū)管理與服務專業(yè)擁有社區(qū)管理和運作的專業(yè)知識和豐富經驗，社區(qū)專業(yè)的學生接受了系統的社會工作方法學習，初步掌握了社區(qū)管理與服務的方法和技巧。學生社區(qū)雖是一個特殊的社區(qū)，但也具有社區(qū)的一般特征。學生作為同伴輔導，具有教師并不具備的優(yōu)勢。因此，學生居委會若能夠借助社區(qū)管理與服務專業(yè)的力量，可以進行專業(yè)化運作。對社區(qū)管理與服務專業(yè)而言，也可以借學校社區(qū)的平臺，強化專業(yè)技能訓練，提高專業(yè)服務與管理的能力?；诖?，社區(qū)專業(yè)通過與公寓管理中心多次溝通，很快達成合作意向，學生公寓納入社區(qū)專業(yè)實訓基地，社區(qū)專業(yè)承擔起學生社區(qū)管理委員會的專業(yè)化管理和運作。

二、實訓模式新探索：通過托管學生居委會，完成仿真社區(qū)管理實訓

通過合作雙方的協議，在原學生社區(qū)管理委員會基礎上，建立大學生社區(qū)居民委員會（以下簡稱學生居委會），由社區(qū)專業(yè)托管，社區(qū)專業(yè)負責學生居委會的管理和運作，公寓管理中心將年度計劃與任務傳達給社區(qū)專業(yè)，由社區(qū)專業(yè)教師根據年度計劃制定實訓課程的授課計劃，將學生公寓管理和服務的任務融入到實訓課程的教學中來。在雙方合作過程中，涉及學生專業(yè)實訓所需場地、設施、資金等，均是雙方共同申報和申請。涉及管理問題，也由雙方共同解決。

（一）建立并托管大學生社區(qū)居民委員會

在管理方式上，社區(qū)專業(yè)托管學生居委會后，對全校公寓進行了重新規(guī)劃，將學生公寓分為樓層、單元（門棟）、幢、片區(qū)。模擬當前社區(qū)進行網格化管理、組團式服務。合理劃分網格，明確責任，指定學生居委會的成員參與到公寓管理中去。社區(qū)專業(yè)大二、大三的學生共100余人全都加入到學生居委會，每個學生的服務期為一年。選拔社區(qū)專業(yè)優(yōu)秀學生進入學生居委會管理層，其余學生分別入駐各個公寓樓相應的責任片區(qū)分組開展工作。在機構設置上，學生居委會借鑒現實社區(qū)居委會的部門和人員配置，結合高校特點，將學生社區(qū)管理委員會進行調整，建立學生居委會，設社區(qū)主任一名、副主任兩名，下面再設秘書部、衛(wèi)生安全部、公共服務部、文化生活部、心理健康部、公共關系部。各部均設部長，相當于各個社區(qū)委員，各部部長在社區(qū)主任的協調下各司其職。在人員分工上，學生居委會也是參照現實社區(qū)，具體分工如下：社區(qū)主任負責協調管理整個學生居委會的運作，副主任協助社區(qū)主任開展工作，并分管兩個部門。秘書部負責居委會工作檔案保管、文件起草、收發(fā)、會議通知、會議記錄、學期工作計劃、總結等。

公共服務部協助公寓管理中心做好分寢、入住登記、調寢、退寢、水電后勤服務協調等工作；衛(wèi)生安全部負責寢室衛(wèi)生創(chuàng)建、安全工作，包括防火、防盜、防騙等安全教育、檢查；心理健康部負責學生的思想教育、人際關系、心理健康教育；文化生活部負責豐富學生的課余生活，組織學生開展文體活動、公共關系部負責宣傳、外聯，招募、管理學生志愿者。在工作方法上，學生居委會在老師的指導下，自主實施學生公寓管理工作。常規(guī)社區(qū)管理事務采用網格化管理，由居委會—片區(qū)負責人—樓長—門棟長/樓層負責人層層分解、層層落實任務。通過走訪、座談、檢查等及時發(fā)現風險，評估學生服務需求，制訂服務與管理的計劃、實施計劃、評估效果。例如走訪居民、召開居民代表會、社區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)建、社區(qū)安全創(chuàng)建、社區(qū)鄰居節(jié)、文體活動組織、志愿者招募、培訓和管理、心理咨詢服務、糾紛調解、社區(qū)競選、文檔資料整理等，促使學生應用個案、小組、社區(qū)工作的專業(yè)方法應對所遇到的問題和需求。

（二）開設對應實訓課程，確保良好實訓效果

1.針對學生居委會開設對應實訓課程

社區(qū)專業(yè)學生入駐學生居委會后，為了保證教師的指導力度與學生的工作效果，專業(yè)專門開設一門實訓課程：社區(qū)管理綜合實訓。本課程開設后，安排在第四、五兩個學期，貫穿社區(qū)專業(yè)學生在學生居委會一年的實訓期。這個階段的學生已經基本修完專業(yè)基本的理論、實務課程，有著相對豐富的理論知識和實務經驗，可以最大程度保證學生居委會工作的效果。同時，連續(xù)一個學年的課程實訓，既保證學生社區(qū)服務的延續(xù)性保證了實訓的系統性和深入性，又確保學生實習的系統性和深入性。

2.課程內容安排貼近現實社區(qū)

為了使學生的實訓更貼近現實社區(qū)，更有效果，并使學生居委會的服務更全面更深入，課程根據現實社區(qū)的工作內容，結合學生社區(qū)的特點進行選取，主要有以下方面：①社區(qū)選舉。模擬居委會選舉，制定選舉方案、選舉規(guī)程，實施選舉。②居民會議。選擇一個主題召開居民會議，如學習問題、就餐問題、校園環(huán)境問題、校園住宿問題等，召集學生代表座談，形成會議紀要，并提交公寓管理中心，公寓管理中心要給出處理辦法和意見。要求議題選擇有現實意義并為廣大學生關心，居民代表選擇合理，居民會議流程設計合理。③社區(qū)人口管理。對宿舍人口進行清查登記，核對寢室名單與床位，調查學生性別、年齡、民族、地區(qū)分布、家庭狀況等并輸入義烏工商學院社區(qū)管理系統。④社區(qū)文化管理。建立居民BBS及微博，策劃實施“桂•竹”大學生“鄰居節(jié)”活動。⑤社區(qū)服務管理。針對社區(qū)不同群體，設計有針對性的社區(qū)服務項目，如貧困生服務、殘疾學生服務、女生服務等。通過與公寓溝通，選擇最優(yōu)方案實施。⑥社區(qū)安全管理。對公寓“居民”進行安全防范的宣傳、社區(qū)安全隱患排除。⑦社區(qū)環(huán)境管理。對公寓內部及周邊的環(huán)境問題進行調查并提出整改方案。⑧社區(qū)志愿服務項目實施。策劃并實施社區(qū)志愿服務項目。⑨社區(qū)辦公系統的應用及社區(qū)資料整理。在開展其他實訓項目的同時，將局域網內仿真社區(qū)辦公系統的資料添加完整，同時將社區(qū)相關書面材料根據不同工作內容整理歸納成冊。以上這些內容基本囊括了現實社區(qū)的絕大部分工作內容，學生在教師指導下實施，現實社區(qū)所需的管理與服務技能基本都可以涉及，保證了實訓的深度、廣度與系統性。

三、專業(yè)實訓新模式的收效

社區(qū)專業(yè)托管學生居委會一年以來，收到了較好的實習效果，不僅在很大程度上解決了社區(qū)專業(yè)的實訓困境，還為專業(yè)及教師的成長提供的平臺。

1.有利于學生完成全面、深入、系統的實訓

社區(qū)專業(yè)托管學生居委會，模擬現實社區(qū)進行長達一年的社區(qū)管理和服務，使學生零距離接觸和處理各種社區(qū)事務，是社區(qū)專業(yè)學生是進入社會前的一次集中演練，不僅可以使學生的理論知識和實操能力有一個質的提升，還可以進一步加深學生的專業(yè)認知和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學生的服務意識和服務水平，對于學生進入社會起到很好的提升和過度作用。社區(qū)專業(yè)托管學生居委會，將學生社區(qū)作為實訓場所，使專業(yè)在實訓過程中擁有了獨立性和自主性，可以根據實訓需要，自主安排實訓內容?？梢宰畲蟪潭鹊陌l(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢與特長，進行專業(yè)技能的實操和演練。這種做法在很大程度上解決了社區(qū)專業(yè)實訓場所缺乏，實訓內容不夠深入、系統、全面的問題，為其他專業(yè)解決實訓問題提供借鑒。學生居委會在實訓的同時，社區(qū)專業(yè)的師生也在用自己的專業(yè)知識服務校園、服務社會，充分體現了高校服務社會、專業(yè)服務社區(qū)的理念，體現了社區(qū)專業(yè)的社會價值。

2.有助于教師提升實訓指導水平和專業(yè)素養(yǎng)

在以往社區(qū)實訓中，由于缺乏自主性，校內指導教師很難實現對實習學生的有效指導，不利于教師自身實操能力及實訓指導能力的提升。托管學生居委會后，指導教師在學生實訓中的自主性大大提高，創(chuàng)造性大大增強，對于其實訓指導水平和專業(yè)素養(yǎng)的提升有較大推動作用。

作者：張鳴宇 單位：義烏工商職業(yè)技術學院