一、系統(tǒng)管理理論在留學(xué)生輔助項(xiàng)目建設(shè)中的應(yīng)用

(一)系統(tǒng)管理理論各子系統(tǒng)與留學(xué)生輔助項(xiàng)目組成部分的對(duì)接

從系統(tǒng)管理論的視角看留學(xué)生輔助項(xiàng)目的建設(shè)，會(huì)更加清晰，經(jīng)歷從總到分再由分到總的過(guò)程，項(xiàng)目的完整性和系統(tǒng)性得以彰顯。

1．目標(biāo)和準(zhǔn)則子系統(tǒng)明確了建立輔助項(xiàng)目的宗旨和必要性。留學(xué)生在當(dāng)今國(guó)際社會(huì)的大背景下，中國(guó)文化環(huán)境中以及校園文化影響下產(chǎn)生的文化適應(yīng)障礙和特點(diǎn)決定了輔助項(xiàng)目的必要性，實(shí)用性和時(shí)效性，這是“變”;可萬(wàn)變不離其“宗”，這個(gè)“宗”就是最大程度的幫助新來(lái)留學(xué)生縮短文化適應(yīng)期，調(diào)整好心理等諸多方面為未來(lái)的學(xué)習(xí)生活做好準(zhǔn)備。

2．技術(shù)子系統(tǒng)的內(nèi)涵最為豐富。主要包括三個(gè)方面:留管人員的工作指導(dǎo)思想、跨文化管理能力以及輔助項(xiàng)目建設(shè)的具體內(nèi)容。工作指導(dǎo)思想包括服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神、人性化管理的理念。跨文化管理能力指外語(yǔ)水平、跨文化交際能力、對(duì)不同民族國(guó)家留學(xué)生特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和工作中的有的放矢。管理不能搞一刀切，不能想當(dāng)然，要深入到學(xué)生中去，發(fā)現(xiàn)真正的需求和存在的問(wèn)題。輔助項(xiàng)目具體內(nèi)容包括:入學(xué)教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、中國(guó)國(guó)情及文化宣講、生活服務(wù)、語(yǔ)言社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、語(yǔ)言和心理輔導(dǎo)。入學(xué)教育重點(diǎn)是我國(guó)法律法規(guī)教育、校紀(jì)校規(guī)教育、和社會(huì)風(fēng)俗教育，建議分國(guó)籍分語(yǔ)言進(jìn)行宣講，并以生動(dòng)例子加以說(shuō)明，使之達(dá)到最佳效果。學(xué)業(yè)指導(dǎo)主要通過(guò)授課教師指導(dǎo)和開展留學(xué)生之間的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)完成。中國(guó)國(guó)情及文化宣講不僅包括第二課堂等對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的介紹和體驗(yàn)，更應(yīng)該把關(guān)注和討論中國(guó)社會(huì)當(dāng)今熱點(diǎn)問(wèn)題放在重要的位置，使學(xué)生真正了解發(fā)展中的中國(guó)，啟動(dòng)主觀思考，使學(xué)習(xí)不止步于書本知識(shí)。生活服務(wù)范疇廣泛，可通過(guò)制作手冊(cè)的形式解答學(xué)生普通提出的重點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。語(yǔ)言社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)包括社交活動(dòng)，如為留學(xué)生介紹中國(guó)助學(xué)伙伴，鼓勵(lì)學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)等;觀光游覽名勝古跡，開展形式多樣的文體活動(dòng)、漢語(yǔ)競(jìng)賽等，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓留學(xué)生參與中國(guó)社會(huì)生活的方方面面。

3．社會(huì)心理子系統(tǒng)，指對(duì)不同民族和國(guó)家留學(xué)生特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握，包括他們的思維模式、行事風(fēng)格、心理特征和團(tuán)體情感，以及有針對(duì)性地開展心理輔導(dǎo)、座談會(huì)和語(yǔ)言社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等工作。廣大留學(xué)生是愿意參與到學(xué)校管理的方方面面的，他們希望自身價(jià)值在新的文化環(huán)境中得到認(rèn)可并樹立新的文化身份，只是有時(shí)候找不到合適的渠道和完全的表達(dá)。這就需要留管人員深入的了解學(xué)生，發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)和內(nèi)心真正的需要，抓住機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生勇敢的在新的文化環(huán)境中塑造真實(shí)的自己，幫助其建立起多元文化背景下的自信心和文化認(rèn)同感。

4．組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，主要包括三個(gè)方面:一是建立多層次的學(xué)生工作管理組織，如留學(xué)生會(huì)、各國(guó)分會(huì)，特別可以嘗試以勤工助學(xué)的形式聘用優(yōu)秀留學(xué)生作為本國(guó)學(xué)生事務(wù)的管理者，這可以充分發(fā)揮其語(yǔ)言和文化背景上的優(yōu)勢(shì)，提高管理效率，組織學(xué)生體現(xiàn)其有特色的活動(dòng)和社團(tuán)，及時(shí)反應(yīng)留學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題和訴求，活躍留學(xué)生管理。二是規(guī)章制度的建立和完善，規(guī)范每項(xiàng)事務(wù)的流程。例如對(duì)校外住宿學(xué)生的管理，從外宿申請(qǐng)到及時(shí)在轄區(qū)派出所登記再到文明住宿保證書的簽字，規(guī)范是學(xué)生安全的有力保障。三是利用現(xiàn)代通訊方式，進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。使用微信、微博等手段確保信息高效傳達(dá)及征集反饋意見。

5．外界因素子系統(tǒng)主要指影響留學(xué)生教育管理的外在因素，如國(guó)際形勢(shì)的變化、相關(guān)法律法規(guī)的調(diào)整以及社會(huì)發(fā)展對(duì)高效管理提出的諸多方面的新的要求等。特別強(qiáng)調(diào)的是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和處理辦法。高效留管部門必須對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)情況有預(yù)見性并建立應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，保證第一時(shí)間與教育行政部門、公安機(jī)關(guān)等有效聯(lián)系，協(xié)同解決，降低不良影響。

(二)留學(xué)生輔助項(xiàng)目各組成部分之間的內(nèi)在聯(lián)系

目標(biāo)和準(zhǔn)則子系統(tǒng)即幫助留學(xué)生解決在文化適應(yīng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為其順利的在華學(xué)習(xí)和生活做好相應(yīng)準(zhǔn)備是留學(xué)生輔助項(xiàng)目建立的出發(fā)點(diǎn)，包括留管人員綜合素質(zhì)和服務(wù)具體內(nèi)容在內(nèi)的技術(shù)子系統(tǒng)是留學(xué)生輔助項(xiàng)目的基礎(chǔ)，社會(huì)心理子系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)是輔助項(xiàng)目順利運(yùn)行的保障，外界因素子系統(tǒng)又直接作用于目標(biāo)和準(zhǔn)則子系統(tǒng)，對(duì)其發(fā)展具有決定性意義。總之，留學(xué)生輔助項(xiàng)目各組成部分既是統(tǒng)一的整體又保持著動(dòng)態(tài)的平衡，需要相輔相成才能充分發(fā)揮其作用。

二、留學(xué)生輔助項(xiàng)目系統(tǒng)化建設(shè)的意義

(一)提升我國(guó)留學(xué)生教育的國(guó)際形象，吸引更多海外學(xué)子來(lái)華求學(xué)

對(duì)一所大學(xué)、一個(gè)國(guó)家留學(xué)生教育管理工作和服務(wù)質(zhì)量的滿意度是對(duì)其大學(xué)教育綜合評(píng)價(jià)中重要組成部分，完善、靈活而又人性化的留學(xué)生輔助項(xiàng)目能夠切實(shí)的幫助每一位來(lái)華留學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)中國(guó)、了解中國(guó)和熱愛中國(guó)，并在中國(guó)文化氛圍中建立起新的身份和自我認(rèn)同，這無(wú)疑將提升我國(guó)大學(xué)教育的國(guó)際形象，有助于吸引更多的海外學(xué)子來(lái)我國(guó)留學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)把我國(guó)建設(shè)成為留學(xué)大國(guó)的理想。

(二)完善制度建設(shè)，發(fā)揮留管人員主觀能動(dòng)性，全面提高高校留學(xué)生教育管理水平

建立系統(tǒng)性的留學(xué)生輔助項(xiàng)目對(duì)高校教育管理提出了更高的要求。完善的制度和管理體系是法治和人文關(guān)懷的高度統(tǒng)一。因此，留管人員有更大的空間發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用跨文化交際能力，做多元文化的溝通使者，幫助留學(xué)生以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的學(xué)習(xí)生活。通過(guò)留學(xué)生輔助項(xiàng)目的建立，我國(guó)的高校管理能夠真正與世界接軌，同時(shí)為教育國(guó)際化貢獻(xiàn)一份力量。

(三)調(diào)動(dòng)全社會(huì)資源，使政府和企業(yè)參與留學(xué)生教育事業(yè)，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)輸入新鮮血液

留學(xué)生教育事業(yè)的發(fā)展反映出廣大留學(xué)生新的需求，這種需求不是由學(xué)校自身就可以滿足的，必須有全社會(huì)的參與與支持。只有讓留學(xué)生真正的走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)百姓生活，才能讓他們更好的認(rèn)知和適應(yīng)當(dāng)今中國(guó)社會(huì)，才能讓世界了解中國(guó)。比如回應(yīng)留學(xué)生勤工助學(xué)的需求，與之相配套的考核機(jī)制和要求應(yīng)盡快健全并予以實(shí)施，相應(yīng)的實(shí)習(xí)實(shí)踐基地應(yīng)該予以落實(shí)，這樣留學(xué)生在生活上不會(huì)有后顧之憂又可以學(xué)以致用，同時(shí)也為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)建設(shè)帶來(lái)他們有益的意見和建議，好處良多。

作者：王琳琳 單位：鞍山師范學(xué)院國(guó)際交流學(xué)院