本文作者：張一清 劉曉燕 單位：山東工商學(xué)院 魯東大學(xué)財(cái)經(jīng)處

當(dāng)前電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

電子商務(wù)是一個(gè)新型交叉型學(xué)科，它涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息技術(shù)、法學(xué)以及物流等多個(gè)方面的知識(shí)。很多高校提出的電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)寬泛，不能清晰地界定其就業(yè)方向，以“萬能”為應(yīng)用目標(biāo)的電子商務(wù)人才，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的理解為電子化技術(shù)加商務(wù)知識(shí)。在專業(yè)教學(xué)內(nèi)容上并無側(cè)重點(diǎn)，沒有特色，專業(yè)課程體系中幾乎囊括了所有與電子商務(wù)相關(guān)的課程，什么都學(xué)結(jié)果就是什么都學(xué)不精。僅僅把機(jī)械地傳授多學(xué)科知識(shí)作為電子商務(wù)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，這樣的電子商務(wù)教學(xué)無疑是失敗的。很多高校開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)方向細(xì)分不夠，電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)，但實(shí)施電子商務(wù)必須與信息技術(shù)緊密結(jié)合，如分布式數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)安全技術(shù)、人機(jī)接口設(shè)計(jì)、Web程序設(shè)計(jì)等，但四年的大學(xué)學(xué)習(xí)是不可能成為精通技術(shù)的電子商務(wù)通才的，事實(shí)上也是不必要的，必須根據(jù)市場(chǎng)和學(xué)生的興趣重點(diǎn)培養(yǎng)電子商務(wù)人才。電子商務(wù)專業(yè)是厚基礎(chǔ)、寬口徑、重實(shí)踐，專業(yè)涉及范圍廣，教學(xué)內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷、信息調(diào)查、市場(chǎng)策劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、國(guó)際貿(mào)易等。很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)理解有偏差，加上電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不能結(jié)合企業(yè)的具體實(shí)際崗位需求去求職，難以將所學(xué)專業(yè)技能發(fā)揮出來，造成了就業(yè)困難。很多高校在電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)理論與實(shí)踐技能的合理搭配、核心課程的安排上不盡合理。由于高校在學(xué)科整體建設(shè)目標(biāo)以及對(duì)電子商務(wù)專業(yè)理解的不同，文理科背景的電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置差異巨大。同時(shí)，選用的教材局限于概念的介紹，不注重教材內(nèi)容的應(yīng)用特性，關(guān)于電子商務(wù)的交易和運(yùn)作細(xì)節(jié)較少涉及，教材改編遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)際，不能適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)變化和新技術(shù)的不斷更新要求，這很大程度上影響了電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致人才培養(yǎng)與社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)。這已經(jīng)制約了電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展，影響了電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致專業(yè)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)。

電子商務(wù)是在Internet技術(shù)基礎(chǔ)上開展商務(wù)活動(dòng)，本質(zhì)上是商務(wù)。電子商務(wù)更重要的是在掌握技術(shù)背景的前提下，如何開展商務(wù)，而這種商務(wù)能力的培養(yǎng)離不開實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。盡管所有高校的電子商務(wù)專業(yè)都開設(shè)了實(shí)踐課程，由于受各種因素的影響（實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)難以保證，實(shí)習(xí)單位難以落實(shí)等），專業(yè)實(shí)踐難以深入企業(yè)實(shí)際，往往流于形式。缺少了必備的專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)過于抽象和被動(dòng)，無法親身體驗(yàn)和實(shí)際操作電子商務(wù)過程，理論和實(shí)踐難以結(jié)合，嚴(yán)重影響了學(xué)生的就業(yè)。盡管高校普遍配備了電子商務(wù)模擬軟件，但往往與實(shí)踐環(huán)節(jié)中的真實(shí)案例差距很大。電子商務(wù)教學(xué)體系中電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施、商務(wù)策劃、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相關(guān)課程都需要大量的真實(shí)的案例，以培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)能力。當(dāng)前高校電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中的模擬軟件脫離實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，商業(yè)流程過于簡(jiǎn)略，與實(shí)際中真實(shí)的電子商務(wù)運(yùn)作流程相距較遠(yuǎn)，甚至很多模擬軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用，實(shí)際教學(xué)效果可想而知。真實(shí)中電子商務(wù)流程是復(fù)雜的，隨著商務(wù)環(huán)境的不同，電子商務(wù)的商務(wù)運(yùn)作流程又是多變的，電子商務(wù)模擬軟件不能表達(dá)真實(shí)電子商務(wù)的思想，必然導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)，學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐興趣難以激發(fā)，畢業(yè)的電子商務(wù)學(xué)生很難適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。目前，電子商務(wù)專業(yè)的教師，大多是從計(jì)算機(jī)或者管理類專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，大部分教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)類的老師缺少必要的商務(wù)知識(shí)，商務(wù)管理類的老師缺少必要的信息技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)掌握的不全面、不系統(tǒng)、不深入，難以適應(yīng)培養(yǎng)高素質(zhì)電子商務(wù)人才的師資需求。

實(shí)踐型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的思路及對(duì)策

電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，但電子商務(wù)的實(shí)施必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。電子商務(wù)專業(yè)的課程要根據(jù)市場(chǎng)的需求來設(shè)置，這樣才有利于實(shí)踐型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。一般來說，實(shí)踐型電子商務(wù)人才分為：技術(shù)型人才、商務(wù)型人才和綜合管理類人才。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展與人才需求調(diào)查顯示：市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求主要集中于企業(yè)領(lǐng)域，包括：商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)與維護(hù)、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)洽談、發(fā)布服務(wù)與產(chǎn)品信息以及訂立電子合同等。如何培養(yǎng)企業(yè)需要的實(shí)踐型電子商務(wù)人才？通過對(duì)技術(shù)型人才、商務(wù)型人才和綜合管理人才的細(xì)分，并分析不同細(xì)分崗位對(duì)電子商務(wù)人才素質(zhì)的要求：技術(shù)型人才要求既掌握電子商務(wù)信息技術(shù)（程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美術(shù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安全與規(guī)劃等），又要求理解顧客心理、商務(wù)流程以及客戶服務(wù)等。這種綜合性的技術(shù)人才要經(jīng)歷多年的工作歷練后才可能達(dá)到，對(duì)缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生無疑是很難的。技術(shù)類人才可以細(xì)分為：美工設(shè)計(jì)：視頻處理、顏色處理、圖像處理、文字處理。商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)編程、平臺(tái)規(guī)劃、安全設(shè)計(jì)。商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理（技術(shù)維護(hù)），該類人才不但要深刻理解企業(yè)的客戶需求，也需要有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)功底，保證最終設(shè)計(jì)是為解決企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理服務(wù)。商務(wù)類人才可以細(xì)分為：網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易、開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)：利用網(wǎng)站為企業(yè)客戶服務(wù)、管理網(wǎng)絡(luò)品牌、開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)等。新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)：信息管理、頻道規(guī)劃、客戶服務(wù)、頻道推廣等。電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣：銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。綜合管理類人才：這類人才既要求其具備項(xiàng)目管理能力，而且又必須對(duì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有深刻的認(rèn)識(shí)，這類人才主要負(fù)責(zé)企業(yè)的電子商務(wù)整體規(guī)劃，難以直接從學(xué)校培養(yǎng)，往往要經(jīng)過好多年的技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)域的磨練。因此，要根據(jù)市場(chǎng)的需求和學(xué)生的興趣，將電子商務(wù)專業(yè)細(xì)分為技術(shù)方向、商務(wù)方向，在課程安排上有所側(cè)重。有針對(duì)性的調(diào)減一些理論性較強(qiáng)的課程，增加實(shí)踐型的內(nèi)容。根據(jù)目前的就業(yè)市場(chǎng)的需求，由專業(yè)教師和用人單位共同制定專業(yè)課程的設(shè)置，使學(xué)生掌握就業(yè)市場(chǎng)急需的知識(shí)和技能。同時(shí)根據(jù)細(xì)分專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和定位，專業(yè)理論課程的設(shè)置上覆蓋面要有一定的寬度和廣度，實(shí)踐課程的設(shè)置上要注重學(xué)生的動(dòng)手能力，加強(qiáng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和商務(wù)平臺(tái)建設(shè)與推廣上的實(shí)踐能力培養(yǎng)。根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的細(xì)分方向，具體課程設(shè)置如下：對(duì)于商務(wù)方向，可以將電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)結(jié)合在一起，開設(shè)國(guó)際電子商務(wù)課程；增加電子商務(wù)英語的課時(shí)量，降低大學(xué)英語的課時(shí)安排；加大網(wǎng)上銀行和電子支付授課量，適當(dāng)減少西方經(jīng)濟(jì)學(xué)授課時(shí)間；加強(qiáng)網(wǎng)上開店、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等實(shí)踐內(nèi)容的培養(yǎng)。對(duì)于技術(shù)方向，大學(xué)第一年可以開設(shè)基礎(chǔ)性課程，比如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)概論、數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)等。大學(xué)第二年注重電子商務(wù)技術(shù)的深入，開設(shè)電子商務(wù)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、ASP程序設(shè)計(jì)等課程。大學(xué)三年級(jí)注重綜合技術(shù)能力的培養(yǎng)，開設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、Web服務(wù)器創(chuàng)建與管理等課程，大學(xué)四年級(jí)加強(qiáng)電子商務(wù)解決方案、項(xiàng)目管理等技術(shù)實(shí)踐內(nèi)容的學(xué)習(xí)。建立校外實(shí)踐教學(xué)實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)校企合作，選擇本地的電子商務(wù)企業(yè)，共同建立實(shí)習(xí)教學(xué)項(xiàng)目，給學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境鍛煉。根據(jù)電子商務(wù)課程特點(diǎn)，設(shè)計(jì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)教師的指導(dǎo)，把教學(xué)任務(wù)分解成不同項(xiàng)目，學(xué)生組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式”實(shí)踐學(xué)習(xí)，參與不同項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際的商務(wù)運(yùn)作能力。充分利用Internet的真實(shí)電子商務(wù)資源讓學(xué)生親身體驗(yàn)商務(wù)交易，以掌握和提高電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能。